20xx下半年售后工程師個(gè)人工作參考計(jì)劃1000字-文庫吧在線文庫
【正文】 (或投訴登記表)之類表格?！ €(gè)人涵養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，同時(shí)具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。 售后效勞人員接到信息后即通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容，如咨詢題電腦名稱，規(guī)格，消費(fèi)日期，消費(fèi)批號(hào)，何時(shí)使用，咨詢題表現(xiàn)情況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，情況如何，最近使用情況如何等?！ ±斫馔曜稍冾}之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才適宜，你們有什么要求等。且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：no 與客戶協(xié)商時(shí)同樣要留意言詞表達(dá)，要表達(dá)清晰明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反響，抓住要點(diǎn)，妥善處理?！ 〖偃缈蛻羲嶙稍冾}不合理，或無事實(shí)根據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)? 處理咨詢題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷，開分店協(xié)助等要求。
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