20xx郵政215局三個三窗口服務經(jīng)驗(編輯修改稿)
2025-01-14 22:13 本頁面
【文章內容簡介】 規(guī)范坐姿站姿，統(tǒng)一頭飾和化妝，使前臺人員的形象協(xié)調、和諧。
二是開展“糾錯”活動。近幾年，企業(yè)開發(fā)了許多新業(yè)務。盡快讓前臺人員熟練掌握新業(yè)務知識和操作技能，減少客戶排隊等待時間，是提高窗口服務質量的重要一環(huán)。XXXX支局在重視抓好業(yè)務學習的基礎上，為工作人員每人配發(fā)一本工作筆記本，主要記錄新業(yè)務知識及操作規(guī)程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務人員在辦理業(yè)務時操作不規(guī)范的事例。在班后會上，支局長對不規(guī)范的操作行為不點名地及時予以糾正、改錯，并對曾經(jīng)糾過錯的操作規(guī)程進行抽機點名提問，通過現(xiàn)解說和點評，幫助大家強化記憶，加深對新業(yè)務知識和操作規(guī)程和理解和掌握。
三是倡導“換位”思考。服務質量好不好，客戶的評價是一
把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經(jīng)常調查反饋客戶意見的基礎上，教育引導前臺人員站
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