20xx處理憤怒中客戶的策略(編輯修改稿)
2025-01-13 22:36 本頁面
【文章內容簡介】 憤怒中客戶的策略三、找出客戶想要得到什么
在你成功地讓客戶相信你在聽他訴說時，你應特別注意他想從你這里到什么。最好的方法是問一下”。你想讓我做些什么”。這種發(fā)問可以使你發(fā)現(xiàn)這個憤怒型客戶究竟想干什么，還可以使對方停下來想一想，使他從恐龍頭腦反應轉到大腦皮層反應，自動降低感情用事的程度。
處理憤怒中客戶的策略四、找出解決問題的方法并進行談判
一旦你找出了對方想要得到什么，你便可以開始考慮怎樣解決這個問題。你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，在客戶感到自己的傾訴被人傾聽之后，這個問題解決起來是多么容易。
處理憤怒中客戶的策略五、表示同情和理解
客戶的憤怒帶有強烈的感情因素，因此如果銷售人員能夠首先在
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