20xx做好航班正常工作構(gòu)建和諧民航(編輯修改稿)
2025-01-13 22:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的航班正常工作目標(biāo)，并就工作開展提出了具體要求。
加大監(jiān)管力度，前移服務(wù)關(guān)口，是做好航班正常工作的現(xiàn)實(shí)需要。2020年初，一起普通的旅客投訴引起我局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)注：一位留學(xué)生結(jié)束探親即將赴國(guó)外參加畢業(yè)考試時(shí)，他所坐的航班因天氣原因延誤了，由于沒(méi)有及時(shí)得到相關(guān)信息，他未來(lái)得及轉(zhuǎn)乘火車到北京轉(zhuǎn)機(jī)，錯(cuò)過(guò)了畢業(yè)考試。在管理局的協(xié)調(diào)下，航空公司全額退還了機(jī)票款，但這位已面臨畢業(yè)的留學(xué)生不得不因此在國(guó)外多讀一年，這一年的開銷對(duì)于工薪家庭來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一筆巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
雖然旅客最終對(duì)受理結(jié)果表示接受，但這件事卻引起我們深深的思考：如果能夠及時(shí)地解決信息傳遞不暢問(wèn)題，把服務(wù)工作做在前面，旅客可能就不會(huì)遭受不該有的損失。
本著這樣的想法，我局推出了前移服務(wù)關(guān)口的思路，通過(guò)加大檢查力
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1