海得商用設(shè)施配套業(yè)務(wù)人員自我實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教程(39頁(yè))-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-18 11:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： “ 禪師心中有佛，故所見皆佛；大哥心中有豬，故所見皆豬也。禪師心凈，大哥心穢也！ ” 侯工 2020/9/18 18 斯勘迪安救護(hù)和空中醫(yī)療服務(wù)公司制定出一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練計(jì)劃，以促進(jìn)它的 1100名雇員了解和同情病人的需要 —— 要求雇員裝扮成他們將要提供服務(wù)的病人，有的戴著耳塞以破壞聽力，有的在眼鏡上涂上膠質(zhì)以破壞視覺(jué)，有的在胳膊或大腿上綁上夾板使自己行動(dòng)不便，有的則在手上套上襪子以體會(huì)手不能自由活動(dòng)的感覺(jué)。護(hù)理人員帶著這些小便，每天要完成日常生活這的瑣碎小事。 訓(xùn)練結(jié)束后，大家一起討論這些經(jīng)歷對(duì)于他們的工作和生活有什么影響。公司的人力資源部高級(jí)副總裁說(shuō)： “ 自從我們 5年前開始了這種同情訓(xùn)練之后，我們從病人那里收到的感謝信增多了，雇員對(duì)病人更加同情，對(duì)人的尊嚴(yán)也更加理解，這對(duì)所有的顧客都有好處！ ” 消滅你的敵人 侯工 2020/9/18 19 終于成功了 成功，我才剛上路呢！ —— 周潤(rùn)發(fā) 侯工 2020/9/18 20 ?溝通：是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。 ┌───┐ ┌───────┤反 饋│←──────┐ ↓ └───┘ │┏ ━ ━ ━ ━ ┓ ┏━━┓┏ ━ ━ ━ ┷ ━ ━ ━ ┓ ┌──┐ ┌──┐ ┃信息┃ ┌──┐ ┌──┐ ┌──┐┃│想法├→│編碼├╂→┃ ┠╂→│接收├→│解碼├→│理解│┃ └──┘ └──┘ ┃傳遞┃ └──┘ └──┘ └──┘┗ ━ ━ ━ ━ ┛ ┗━━┛┗ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┛ 發(fā)送過(guò)程 傳遞過(guò)程 接收過(guò)程 ↑ ↑ ↑ ┌───┐ └ ─ ─ ─ │干 擾│ ─ ─ ─ ┘ └───┘什么是溝通 侯工 2020/9/18 21 網(wǎng)絡(luò)類型 解決問(wèn)題速度 信息精確度 組織化 領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生 士氣 工作變化彈性鏈型 較快 較高 慢、穩(wěn)定 較顯著 低 慢輪型 快 高 迅速、穩(wěn)定 顯著 很低 較慢環(huán)型 慢 低 不易 不發(fā)生 高 快全渠道型 最慢 最高 最慢、穩(wěn)定 不發(fā)生 最高 最快Y 型、倒 Y 型 較快 較低 不一定 會(huì)易位 不一定 較快組織溝通的形式 侯工 2020/9/18 22 溝通策略 提供信息 勸誘說(shuō)服 達(dá)成共識(shí) 引起興趣 指導(dǎo)工作 激發(fā)行動(dòng) 侯工 2020/9/18 23 ?你的目標(biāo)：總體目標(biāo) — 行動(dòng)目標(biāo) — 溝通目標(biāo) ?選擇的溝通形式 ? 敘述、說(shuō)服：有足夠的信息；不需要聽他人的意
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