【文章內容簡介】 3）使用原則 C 詳細、誠實記錄，不得弄虛作假； D 領用空白《客戶登記本》須經項目主管簽字； E 認真作好連續(xù)性編號； F 必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、倒序； G 客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經項目主管同意并簽證； H 最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，否則出現(xiàn)業(yè)務交叉， 未帶者視為放棄。 2． 4鋪面號管理 鋪面號是銷售控制的根本，鋪面號管理是對整個銷售過程把握的關鍵 ，它同時會直接影響投資顧問的情緒和國務院總理的工作質量，開盤之前項目主管應重新查鋪面號表，并安排好相應的管理事宜。 12 切忌鋪面號保留，鋪面號放開等信息不公開傳遞，有人知道，有人不知道，要不然訂重，要不然錯失成交機會，更嚴重的會干擾投資顧問的工作情緒和狀態(tài)。 13 切忌多頭管理，導致情況不清楚；或者安排了鋪面號核準人但缺乏權威，投資顧問各行各事，甚至自己動手帖鋪面號。 14 鋪面號發(fā)生訂重，后一個投資顧問承擔全部責任。應堅持先核準，后訂房，若有違反程序，應予以處罰。 15 對公共事務協(xié)助的投資顧問，若需要獎勵成單機會，在鋪面號上 予以照顧，則必須以公開方式在團隊會議上提出，不要認為實施了獎勵就 OK，通過會議公開傳達你的判斷和決定，對團隊士氣就鼓舞。 16 項目主管為配合銷售而進行的鋪面號留、放策略，在實施之前應與投資顧問充分溝通，以確保投資顧問按照你的策略執(zhí)行。 17 樓盤銷售超過 50%，應敏感注意公開鋪面號表對客戶成交是否具有推動力，如果減弱或起反作用，應立即進行調整甚至取消鋪面號表。 18 總銷控是樓盤正常銷售期的唯一鋪面號標準人，因此所有投資顧問和經理均應按照 “總銷控辦法 ”進行操作。 19 臨時訂金保留的積極意義在于為正式成交打下基礎，其情況往往是一 個可能的成交的機會給了 “他 ”，而影響別人成交，因此這是一個非常敏感的問題。 在這個問題上的決策，應首先基于規(guī)則，其次是銷售主管的判斷： A．在不超過規(guī)定時間內（ 24小時）無論有無第二個成交機會，都留； B．超過規(guī)定時間無第二個成交機會可放，也可留； C．超過規(guī)定時間，第二個成交機會要交錢，則放。因此第一個機會面臨補齊定金，經理可出面核實，但無論如何決定，應充分溝通。另外，若多次決定結果都不好，會影響項 目主管的威信。 售樓處人員或財務人員收取客戶定金必須按下述規(guī)定的程 序執(zhí)行。 3 客戶交付臨時定金一律與客戶訂立尾安息紙，凡空格處須按項目處理規(guī)定填寫一式二份，經客戶確認簽字可收取定金。 4 凡客戶交足定金時應由專職財務人員或項目指定人員開具正式收據，同時收回客戶尾數(shù)紙。 5 尾數(shù)紙由項目主管在開盤前與開發(fā)商或公司財務統(tǒng)一核對編號，經核實后由項目主管或指定專職人員財務處領取。 6 經使用后的尾數(shù)紙于二天內報知項目主管備案，投資顧問領用的空白尾數(shù)紙二天內須返回，項目主管或管理人員每二周與財務核對，每月將領用尾數(shù)紙交回財務。（包括使用和未使用過） 7 正式收款收據一般情況下由財務人員，項目主管或專 職人員直接開具給客戶，特殊情況經主管經理同意后方可領取，但須即用即還，最遲于次 12時前交回相關部門和人員。最低臨時訂金金額 1000元 /套。 2． 6認購書使用規(guī)定 1 認購書分類 B 項目（樓盤）專項認購書（與發(fā)展商共同簽章）； C 標準認購書（公司獨立簽章）； D 三級交易合約。 2 領用程序 C 樓盤專項認購書由項目主管與發(fā)展商統(tǒng)一編號，核對數(shù)量，領用后交公司總銷控保管； D 開盤前由項目主管或指定專職人員向總銷控統(tǒng)一領取，按公司規(guī)定辦理領用手續(xù)； E 項目主管或指定專職人員在領用認購合約后必須有專門存放處，不得隨意散發(fā)和擺放； F 投資 顧問在確定顧客購買意向后，方可向項目主管或專職人員領用認購書； G 認購書的填寫和簽署必須待客戶交足定金后方可填寫，不得提前填寫，不得將空白認購書交由顧客。 H 填寫內容必須清楚，文字端正，不得篡改，日期填寫一致，金額大、小一致，所有小寫金額數(shù)字前必須填寫幣種符號，補充條款須經主管經理批準后方可填寫，同時需經理簽字； I 實習員工填寫合同必須由主管經理確認，或經老投資顧問審核簽字，方可與顧客簽署。 J 樓盤認購書一周整理一次，凡領用而未使用的一周內必須上交項目主管或專職人員，項目主管或主管人員一月必須和總銷控核對一次。 K 公 司標準認購書和三級交易合同由主管經理簽字同意向行政部領取。 L 每月 20日為總銷控合同核對日期，未返回的按公司有關規(guī)定處理。 M 所有人員不得丟失合同，如被盜必須有證明人，一旦丟失或被盜按重大責任事故，交行政部按公司規(guī)定處理。 2． 7售樓中心現(xiàn)金管理辦法 3 售樓處收取現(xiàn)金或支票，通常須有恒大地產公司財務承擔或項目主管及指定人員收取。 4 項目主管須提前與財務協(xié)調，隨時安排公司財務現(xiàn)場收取。 5 投資顧問非經同意不得收取客戶任何現(xiàn)金，緊急情況需經得主管經理同意，未轉正投資顧問任何情況下都不得收取現(xiàn)金。 6 經同意投資顧問在收取現(xiàn) 金后，應即時通知公司財務及項目主管，當日 16時前收取需存入公司帳戶， 16時以后，第二日必須存入銀行或上交公司。 7 任何情形下的現(xiàn)金丟失均由個人負責，主管經理安排過失，與當事人共擔責任。 第三部分 行政管理 3． 1銷售中心員工守則 熟記樓盤各項資料，耐心回答客戶詢問。 2 帶領客戶看房，詳實介紹利弊。 3 填寫《樓宇買賣臨時合約》、（《認購書》）工整、清晰。） 4 文明大方、不卑不亢，保持職業(yè)形象。 5 不做超出發(fā)展商范圍的承諾。 6 不以其它服務為由各客戶收取錢物。 投訴電話： 銷售主管： 聯(lián)系 電話： 3． 2投資顧問崗位職責 2 在遵守公司核心價值觀前題下，認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和具體工作安排。 3 在操作規(guī)程范圍內獨立完成樓盤銷售和房地產經紀以實現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度創(chuàng)收及效率指標。 4 熟記銷售樓盤有關資料，通過項目主管的考核方能上崗接待客戶。 5 熱情接待每位客戶，了解客戶真實需要，提出購房方案，并回答任何有關購房的問題。 6 完成購房手續(xù)，簽署《樓宇買賣臨時合約》，必要時須協(xié)助簽署《商品房買賣合同》，填寫要工整、準確。 7 認真做好客戶登記，及時跟蹤服務，提高成單率和月創(chuàng)收額，成單率標準為 10%，月創(chuàng)收額標準 5萬 /月。 8 及時填報《客戶成交檔案表》，做好售后服務，如協(xié)助辦理提揭、存一貸二、入伙等事宜。 9 負責保持售樓處形象達標（見售樓處達標標準），不得聊天、煲電話、看無關業(yè)務書報來打發(fā)時間，保持良好的工作狀態(tài)。 10 上班著公司統(tǒng)一制裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。 11 對小業(yè)主不做任何超標準，超范圍承諾，尊重開發(fā)商，未經項目主管許可不直接與開發(fā)商聯(lián)系。 12 保護專業(yè)服務工作狀態(tài)，同事相互團結、尊重團隊配合，互幫互學，共同進步，做好義務接待工作。 13 工作中遇到不明白的事宜，及時與項目主管溝通，項目主管解決不了的事及時傳 達。 14 維護公司形象和無形資產，嚴格保守公司資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務類信息。 3． 3投資顧問作業(yè)紀律 1 三大紀律（即炒）： B 不能利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入。 C 不能揀客。 D 不能在售樓處吵、打架，不能引起客戶的投訴。 2 八項注意（停盤） B 不能做任何未經公司許可的超范圍承諾。 C 不得向外界透露公司的業(yè)務數(shù)據。 D 不能在售樓處內推薦公司所代理的其它樓盤。 E 不能私下議論、對接發(fā)展商。 F 提供始終如一的微笑服務。 G 形象要符合公司要求。 H 不得取笑、議論客戶。 I 投資顧問不得接待輪空。 3． 4投資顧問行為指引 2 投資顧問上班時必須同一著工裝、佩帶公司工卡 工裝需整潔 儀表需符合公司要求 未著裝或儀表不符合要求著即時停盤 3 投資顧問必須嚴格遵守考勤制度并在上班前進行簽到 上班時間不得擅離工作崗位 月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理 請假須提前一日報項目主管批準，否則視同曠工 4 投資顧問必須掌握相應的地產專業(yè)知識及完成銷售所需的市場調查 1）、公司進行的地產專業(yè)知識考試不合格者即時下崗，補考合格后方能上崗 2）、開盤前考試不合格者一周后補考及格方能上崗，補考不及格者不進 行銷售工作 5 投資顧問在工作時需保持良好的 精神面貌和樂觀、健康的心態(tài) 1）、提倡始終如一的微笑服務 2）、投資顧問不能以消極的心態(tài)議論所代理的樓盤 3）、投資顧問不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質服務 4）、銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí) 5）、上班時不能閱讀任何與售樓無關的書籍、報紙、雜志、私人電話不能超過十分鐘，不能玩電腦游戲。 23 不能在售樓處接待臺前吃零食或飲料。 投資顧問有責任維護