【文章內(nèi)容簡介】 主管部門、職能部門、商業(yè)交易伙伴、最終消費者。 （ 3）協(xié)會接到有關(guān)對受評企業(yè)的舉報、投訴信息等，將會在規(guī)定的日期內(nèi)對舉報或投訴情況進行調(diào)查和確認，對于舉報或投訴信息確實的情 況下，協(xié)會將發(fā)揮協(xié)調(diào)與管理的作用。對于一般失信行為，協(xié)會將對其相關(guān)企業(yè)負責(zé)人員進行警示，必要時進行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)，使失信企業(yè)能夠清醒地認識到自身的失信行為，限期改正；對嚴重的失信行為，及時將其違法違規(guī)事實書面通知并報送相關(guān)的主管機構(gòu)，聯(lián)合相關(guān)主管機構(gòu)，采取社會、行政、經(jīng)濟、法律、媒體等綜合懲戒措施，對有失信行為的企業(yè)和人員依法公布、曝光或予以行業(yè)聯(lián)防或經(jīng)濟制裁，并取消獲得的信用等級，進行公示。 獎勵機制 為了讓信用評價工作最大程度發(fā)揮積極作用，幫助有關(guān)各方面向本行業(yè)進行資源的優(yōu)化配置，協(xié)會將在 整規(guī)辦、國資委等單位的指導(dǎo)下，將評價結(jié)果推薦給相關(guān)的政府主管部門、金融機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、媒體、廣大消費者。 （ 1）推薦給政府主管部門、引導(dǎo)使用信用產(chǎn)品。比如：在相關(guān)政府采購、項目招投標(biāo)、資質(zhì)認定管理、市場準(zhǔn)入政策制定等工作中，建議和推薦政府部門堅持和擴大使用行業(yè)信用評價的結(jié)果；爭取在工第 22 頁 商、稅務(wù)等方面相應(yīng)予以優(yōu)先、便利或一定形式的政策；金融機構(gòu)是信用也是廣泛使用信用產(chǎn)品的地方，在金融運作的各個環(huán)節(jié)充分推薦行業(yè)信用評價的作用。 （ 2）在行業(yè)引導(dǎo)與規(guī)范中積極使用信用評價結(jié)果。依托行業(yè)協(xié)會在行業(yè)商業(yè)誠信道德建 設(shè)中的引導(dǎo)作用，協(xié)會依據(jù)協(xié)會的章程，建立自身和行業(yè)的規(guī)范和約束機制；建立健全的誠信機制，即行業(yè)協(xié)會應(yīng)盡職盡責(zé)履行自己的義務(wù)，發(fā)揮自己的作用；同時也制訂出行業(yè)規(guī)范、指導(dǎo)意見等，在名優(yōu)推薦、政策試點、優(yōu)惠政策等各方面鼓勵和支持守信企業(yè)。 （ 3）加大宣傳力度，引導(dǎo)行業(yè)輿論導(dǎo)向。在開展信用評價工作的同時，在行業(yè)加強誠實守信的宣傳力度，形成正確的輿論導(dǎo)向。對守信者在公開宣傳、市場準(zhǔn)入方面給予優(yōu)惠，幫助守信的會員企業(yè)提高公信力。 懲戒機制 行業(yè)失信懲戒機制是以行業(yè)調(diào)解和市場手段的方式，對行業(yè)中失信 行為進行懲罰并對守信行為給予激勵的市場機制。失信懲戒機制主要是通過建立行業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，開展信用評價，形成行業(yè)聯(lián)防機制，降低行業(yè)市場交易中的信息不對稱程度來達到防范失信、懲戒失信和激勵守信的目的。 行業(yè)的失信懲戒機制的主要特點有： （ 1）依托行業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，以市場方式處罰市場失信主體； （ 2）將行業(yè)中存在的交易雙方的矛盾激化為失信的一方對全行業(yè)守信企業(yè)的矛盾，對行業(yè)中的失信行為進行實質(zhì)性的打擊。 第 23 頁 （ 3）形成失信懲戒的行業(yè)震懾力，將市場主體的失信動機消滅在萌芽之中。對于已成為事實的失信行為，要 在相當(dāng)長的受罰期間內(nèi)，使失信企業(yè)不能進入市場的主流，從而加大失信企業(yè)的成本。 （ 4）在對市場失信行為進行懲罰的同時，對守信企業(yè)有相應(yīng)的激勵機制。 （ 5）失信懲戒的作用范圍可以覆蓋到全行業(yè)及供應(yīng)鏈的上下游行業(yè)。 本行業(yè)失信懲罰機制主要包括以下三個基本部分：一是建立行業(yè)信用信息公開披露機制；二是開放行業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，可以登記并合法獲得行業(yè)企業(yè)的信用調(diào)查、信用評價的結(jié)果；三是建立全行業(yè)及整個供應(yīng)鏈所共同構(gòu)成的信用聯(lián)防機制，例如“黑名單”、“誠信會員共享空間”等。 二、服務(wù)形式 （一）電話服務(wù) （ 1）工作日內(nèi)提供 5 8小時的電話支持服務(wù)，服務(wù)地點在中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會。 （ 2）對于不能當(dāng)時解決的問題，服務(wù)中心將在 48小時內(nèi)向問題提出人反饋處理結(jié)果，如果不能處理完成的問題，將每 48小時向問題提出人通報問題處理的過程和預(yù)計完成的時間。 （ 3）電話服務(wù)采用首問負責(zé)制，由接電話的服務(wù)人員進行解答；如果接電話人員不能當(dāng)時解決問題，則由該服務(wù)人員將問題提交專家組，并由該服務(wù)人員負責(zé)協(xié)調(diào)解決，最后也由該服務(wù)人員對用戶進行第 24 頁 必要的反饋。 （二）網(wǎng)站服務(wù) （ 1）建立專門的評價網(wǎng)站，對企業(yè)信用評價業(yè)務(wù)進行詳細的介紹； （ 2）用戶在網(wǎng)站上提 出的問題，在 48 小時內(nèi)得到解答，如果在48 小時內(nèi)無法得到結(jié)論。在 28 小時內(nèi)向問題的提出人通報處理的過程和預(yù)計完成的時間； （ 3）服務(wù)網(wǎng)站將不刪除任何正當(dāng)?shù)奶釂柤昂侠硪庖?。所有的問題和意見將被統(tǒng)一記錄和歸檔，并提交相關(guān)的部門； （ 4）為通過信用評價的會員單位，專門制作免費的企業(yè)信用形象宣傳網(wǎng)頁（時間為 12個月）。 （ 5）建立誠信會員服務(wù)區(qū)，為通過企業(yè)信用評價的會員提供本行業(yè)與相關(guān)行業(yè)的信用信息服務(wù)。 （三）現(xiàn)場服務(wù) 當(dāng)會員企業(yè)提出要求，需要到達現(xiàn)場提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)，需根據(jù)客戶要求，提前進行聯(lián)系與安排。 第 25 頁 附件 三： 企業(yè)信用評價標(biāo)準(zhǔn)及細則 一、企業(yè)信用評價模型 在進行企業(yè)信用評價的過程中，根據(jù)企業(yè)所在的區(qū)域、規(guī)模、供應(yīng)鏈的位置等眾多條件選擇不同的信用評價模型，在企業(yè)信用評價過程中通常采用的模型有： 5C 系統(tǒng)法 5C 法主要考察品質(zhì) (Character)、償付能力 (Capacity)、資本(Capital)、抵押 (Collateral)和外部條件 (Conditions)。品質(zhì)，是一種對企業(yè)聲譽的度量，主要包括其償債意愿和償債歷史；償付能力，主要是企業(yè)的還款能力，包括企業(yè)的盈利能力、盈利產(chǎn)生的現(xiàn)金流對債務(wù)的償還； 資本，主要是衡量企業(yè)的自有資本和債務(wù)的關(guān)系，即財務(wù)杠桿，高杠桿意味著比低杠桿有更高的破產(chǎn)概率；抵押品，主要是在授信中所采取的擔(dān)保、抵押等措施。如果這些措施得力，償債的風(fēng)險就會減少，損失就會減少；外部條件，主要是受評對象的外部環(huán)境與條件。外部條件對于受影響較大的企業(yè)的償債能力影響很大。 特征分析模型 特征分析模型是目前在國外企業(yè)信用管理工作中應(yīng)用較為普遍的第 26 頁 一種新的信用分析工具，本質(zhì)上它也屬于傳統(tǒng)的信用分析和評價方法。該模型的主要用途就是對受評對象的資信狀況做出綜合性的評價，并以定量化的方式，對受評對象的信 用狀況做出評定。該模型簡單明了，操作比較容易規(guī)范。 該模型是從受評對象的種種特征中選擇出對信用分析意義最大、直接與受評對象信用狀況相聯(lián)系的若干因素，把它們編為幾組，分別對這些因素評分并綜合分析，最后得到一個較為全面的分析結(jié)果。該模型一共使用 5 組指標(biāo)，共 27項。 第一組為企業(yè)規(guī)模及效益特征。包括七項指標(biāo)： 年銷售總額、有形凈資產(chǎn)、長期資產(chǎn)、近三年盈虧狀況、總資產(chǎn)利潤率、凈資產(chǎn)利潤率、銷售收入利潤率 。 第二組為信用及財務(wù)特征。包括八項指標(biāo)： 到期貸款償還率、貸款利息清付率、資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、年應(yīng)收賬款 周轉(zhuǎn)天數(shù)、年存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、債務(wù)股權(quán)比率 。 第三組為發(fā)展?jié)摿μ卣?。包括五項指?biāo)： 銷售收入增長率、利潤增長率、企業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)歷、機構(gòu)規(guī)章健全與否及管理情況 。 第四組為社會信用特征，這類因素主要是指能夠反映企業(yè)在上下游客戶間的信用狀況，包括四項指標(biāo)：總代理品種數(shù)（含區(qū)域代理品種）、總代理品種銷售率、企業(yè)獲得的榮譽、質(zhì)量抽檢合格率。 第五組為社會責(zé)任特征，這類因素主要是指能夠反映企業(yè)履行社會責(zé)任的狀況，包括三項指標(biāo)：合理納稅、職工勞動保障、社會公益。 第 27 頁 由上面這 5 組指標(biāo)可以看出，特征分析技術(shù)涵蓋了反映企業(yè) 經(jīng)營實力和發(fā)展?jié)摿Φ囊磺兄匾笜?biāo)。特別是“社會信用、社會責(zé)任特征”的設(shè)置使分析工作更接近醫(yī)藥流通業(yè)實際情況，有助于企業(yè)注重社會信用，主動承擔(dān)社會責(zé)任。特征分析方法主要由信用評估機構(gòu)使用。信用風(fēng)險評價方法的核心仍是主觀分析為主。 企業(yè)信用評價采用 5C 系統(tǒng)法和特征分析法相結(jié)合的理論基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)藥流通行業(yè)信用評價需要，研究出評價標(biāo)準(zhǔn)與模型（ 附件七 ）。 二、企業(yè)信用評價指標(biāo) 醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)信用評價指標(biāo)體系 序號 一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 備 注 1 企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模 與經(jīng)營效益 年銷售總額 ①指標(biāo)信息來源于《企業(yè)信 用評價申報書》（附件五）； ②評價指標(biāo)的具體數(shù)值在實踐中會作適當(dāng)調(diào)整。 2 有形凈資產(chǎn) 3 長期資產(chǎn) 4 近三年盈虧狀況 5 總資產(chǎn)利潤率 6 凈資產(chǎn)利潤率 7 銷售收入利潤率 8 財務(wù)狀況及 償債能力 到期貸款償還率 9 貸款利息清付率 10 資產(chǎn)負債率 11 流動比率 12 速動比率 第 28 頁 序號 一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 備 注 13 年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 14 年存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 15 債務(wù)股權(quán)比率 16 企業(yè)管理水平及發(fā)展前景 銷售收入增長率 17 利潤增 長率 18 企業(yè)發(fā)展前景 19 企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)歷 20 機構(gòu)規(guī)章健全與否 21 社會信用 總代理品種數(shù)（含區(qū)域代理品種） 22 總代理品種銷售率 23 企業(yè)獲得的榮譽 24 質(zhì)量抽檢合格率 25 社會責(zé)任 合理納稅 26 職工勞動保障 27 社會公益（捐贈、救助等） 醫(yī)藥零售（連鎖）企業(yè)信用評價指標(biāo)體系 序號 一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 備 注 1 企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模 與經(jīng)營效益 年銷售總額 ①指標(biāo)信息來源于《企業(yè)信用評價申報書》（附件五）； ②評價指標(biāo)的具體數(shù)值在實踐中會作適當(dāng)調(diào)整。 2 有形凈資產(chǎn) 3 長期資產(chǎn) 4 近三年盈虧狀況 5 總資產(chǎn)利潤率 第 29 頁 序號 一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 備 注 6 凈資產(chǎn)利潤率 7 銷售收入利潤率 8 財務(wù)狀況及 償債能力 到期貸款償還率 9 貸款利息清付率 10 資產(chǎn)負債率 11 流動比率 12 速動比率 13 年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 14 年存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 15 債務(wù)股權(quán)比率 16 企業(yè)管理水平 及發(fā)展前景 銷售收入增長率 17 利潤增長率 18 企業(yè)發(fā)展 前景 19 企業(yè)經(jīng)營經(jīng)歷 20 機構(gòu)管理情況 21 社會信用 客戶滿意度 22 企業(yè)獲得的榮譽 23 質(zhì)量抽檢合格率 24 社會媒體曝光次數(shù) 25 社會責(zé)任 合理納稅 26 職工勞動保障 27 社會公益（捐贈、救助等） 三、信用等級劃分 信用評價的等級劃分采用四等六級制，共分為 AAA、 AA、 A 三個等級，第 30 頁 分別是代表以下含義： 信用等級 等級含義 AAA 具有非常強的信用能力，信用管理體系科學(xué)、規(guī)范 AA 具有很強的信用能力，建立了基本的企業(yè)信用 管理體系，與 AAA企業(yè)相比較容易受到經(jīng)濟環(huán)境的影響 A 具有適當(dāng)?shù)母拘庞媚芰?，建立了初步的信用管理體系，信用狀況良好，與 AA 等級相比，更容易受到經(jīng)濟環(huán)境的影響 四、信用等級劃分標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)會決定在信用評價工作實施前，組織醫(yī)藥流通行業(yè)專家、信用管理專家、主要會員企業(yè)代表召開信用評價標(biāo)準(zhǔn)及等級劃分的研討會，以下暫定的信用等級劃分標(biāo)準(zhǔn)會有部分調(diào)整。 （一）醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)信用等級標(biāo)準(zhǔn) AAA 級。得分為 90 分（含 90 分）以上 AA 級。得分為 7590 分（含 75 分）以上