【文章內(nèi)容簡介】 戶投訴，投訴解決紀錄，問題分析和改進措施，同時可通過服務營銷活動，與顧客建立并保持長期合作關系 服務 項目經(jīng)理、市場部 技術資料 項目的技術方案、設計圖紙、性能要求等 項目投標 項目小組、技術部門 成套部門信息系統(tǒng)主要內(nèi)容（二） 庫下載 目錄 成套業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 成套業(yè)務組織結構設計 成套業(yè)務管理模式 成套業(yè)務流程 信息系統(tǒng) 風險管理 項目管理 庫下載 項目風險規(guī)避 風險因素 風險類型 風險規(guī)避方法 政局 動蕩 地震 洪水 火災 自然災害 工程事故 技術不適用 團隊關鍵人員損失 人員工資增加 通貨膨脹 匯率波動 投資結合風險 項目定位于自己熟悉的領域，尋求低風險投資；單個項目運作，有充分的資本投入；與合作伙伴共擔風險；與投資組合的群體互補風險 利率和匯率風險 使用互惠信貸、最低價格、最高價格、中間價格和其他限制手段；選擇合適的外幣結算方式 環(huán)境危害 對工程項目所在的國家的外部環(huán)境進行全面分析，對風險發(fā)生的可能性進行預測，提出合理的風險規(guī)避方案或預防措施；對項目購買保險；開發(fā)和測試事故應對程序 商品風險 與供應商建立相對穩(wěn)定的產(chǎn)品供應關系，根據(jù)產(chǎn)品市場價格變動趨勢，使用長期或短期的銷售（價格或數(shù)量）合同；通過合同約束條款與供應商共享風險 技術風險 在項目實施中，要采用技術相對成熟的技術，對新技術的采用要經(jīng)過專家論證，制定科學的實施方案并提出規(guī)避措施 操作風險 與各分包商簽定承包合同，制定風險共擔合同條款；進行項目培訓；實行項目事前評估、過程監(jiān)控和事后評估管理模式；制定多種備選項目實施方案 庫下載 項目風險預測 關鍵風險因素 發(fā)生概率 P 影響嚴重性 S 事先檢測能力 D 風險概率系數(shù) RPN=P*S*D 政局動蕩 地震 洪水 火災 自然災害 工程事故 技術不適用 團隊關鍵人員損失 人員工資增加 /通貨膨脹 匯率波動 項目風險預測表主要是用于比較項目與項目、因素與因素之間的相對風險狀況。通過它，我們可以知道項目的相對風險大小，同時，也可以知道項目實施過程中最大風險是什么，項目成功的關鍵因素是什么。 庫下載 項目風險預測：風險發(fā)生概率 發(fā)生的概率 可能發(fā)生的比率 等級 極高：發(fā)生的幾率是肯定的 ≧ 189。 10 高：有重復發(fā)生的可能 1/3 9 1/8 8 1/20 7 中：偶爾發(fā)生 1/80 6 1/400 5 1/2020 4 低：幾乎不發(fā)生 1/15000 3 1/150000 2 極低：不可能發(fā)生 ≦ 1/1500000 1 庫下載 項目風險預測：發(fā)生風險影響的嚴重性 不良后果 標準：不良后果的嚴重程度 等級 危害（沒有預兆） 嚴重影響項目，可能終止，沒有預兆 10 危害（有預兆） 嚴重影響項目，可能終止，有預兆 9 極其嚴重 主要影響項目進度、預算或績效；可 能造成嚴重延誤、超支或績效降低 8 嚴重 主要影響項目進度、預算或績效；工 作可能完成，但客戶將非常不滿 7 中等 影響某些進度、預算或績效；客戶不滿意 6 輕 輕微影響進度、預算或績效；客戶略微不滿意 5 極輕 對項目有些小影響； 客戶意識到了影響 4 微小 對項目有些小影響；平均客戶會意識到影響 3 極微小 影響非常??；只有具備意識能力的客戶能注 意到影響 2 沒有 沒有不良后果 1