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正文內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)口碑負(fù)面影響及應(yīng)對(duì)方案研討(編輯修改稿)

2024-12-07 01:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圍內(nèi)進(jìn)行,并且其大小與顧客的主觀努力有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑傳播是點(diǎn)對(duì)面的傳播,它借助互聯(lián)網(wǎng)這一特殊工具,能夠使負(fù)面口碑信息以更快捷的速度、更低廉的成本輻射到更廣闊的范圍,制造輿論壓力從而給企業(yè)造成影響。因此,網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑行為較傳統(tǒng)負(fù)面口碑行為發(fā)生了質(zhì)的變化,是一種不滿意的消費(fèi)者采取的具有相當(dāng)負(fù)面影響力的事后行為。 ,較之傳統(tǒng)負(fù)面口碑,消費(fèi)者的參與程度更高 傳統(tǒng)的負(fù)面口碑僅限于在消費(fèi)者的社交范圍中傳播,而對(duì)于社交范圍之外的人群,即使消費(fèi)者迫切地想把某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的不足告訴潛在的購買者,也顯得無能為力。而網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑的傳播可以超越人緣、地域的限制,眾多的消費(fèi)者聚集到互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)之上,傳播網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑。消費(fèi)者的參與程度更高還體現(xiàn)在不同國家、不同領(lǐng)域的消費(fèi)者對(duì)同一問題的不同見解可以為參與者提供不同的視角,加深其對(duì)某一網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑的理解和認(rèn)知水平。 ,使其可信度弱于傳統(tǒng)負(fù)面口碑 ZhangandHu(2005)的實(shí)證研究表明網(wǎng)上的評(píng)論呈“U”型分布,消費(fèi)者往往在非常滿意或非常不滿意時(shí)才會(huì)去網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論。口碑的“U”型分布會(huì)給消費(fèi)者和企業(yè)帶來一定的福利損失。極端情緒不滿的消費(fèi)者的負(fù)面口碑往往過低地評(píng)價(jià)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù),不能客觀地反映該產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)質(zhì)量,潛在購買者受此極端負(fù)面口碑影響,可能會(huì)延遲購買、放棄購買或轉(zhuǎn)換品牌,進(jìn)而影響企業(yè)聲譽(yù)和未來的產(chǎn)品或服務(wù)銷售,不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 3應(yīng)對(duì)策略 ,全力培養(yǎng)“口碑消費(fèi)者” 從本質(zhì)上來說,網(wǎng)絡(luò)口碑是交流溝通的一種新形式。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為,男性和女性在交流溝通上有一個(gè)顯著差異,即
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