【正文】 （ ）。 培訓(xùn)效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至 32封和 25封。 A．觀察法 B．關(guān)鍵事件法 C．工作記錄法 D．相關(guān)人員反饋法 E．平衡計(jì)分卡 （ ）。本題共 10個(gè)小題，每小題 1分，共 10分。 A．舒爾茨 B．丹尼森 C．貝克爾 D．李斯特 二、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，只有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案。 這些投訴并沒(méi)有大問(wèn)題，有些是抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價(jià)格太貴等；但是更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的，態(tài)度冷淡，語(yǔ)言不文明，上菜慢，衛(wèi)生打 掃不徹底，而且業(yè)務(wù)知識(shí)差，顧客有關(guān)食品的問(wèn)題，如菜的原料規(guī)格、烹制程序等常一問(wèn)三不知，當(dāng)有的顧客抱怨店規(guī)不合理時(shí)，服務(wù)員不但不予接受，反而粗暴反駁，拒絕退換不熟的飯菜，一味強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動(dòng)過(guò)了等等。 10 年后，張大海當(dāng)上了助理工程師和副經(jīng)理，但企業(yè)卻仍舊步履艱難。 本題共 5 個(gè)小題，每小題 2 分，共10分。比如說(shuō)，上次湖北的一個(gè)設(shè)備安裝項(xiàng)目，在小王的努力下，只用 1/3的時(shí)間就完成了，為公司節(jié)約了大量的成本。 問(wèn)題： C的職業(yè)發(fā)展？（ 4分） C提出建議。（ 3分） 缺點(diǎn)：需要有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的支持，晉升成為奢望，實(shí)施和管理上的困難?，F(xiàn)代績(jī)效考核了解員工的想法和要求，獲得員工對(duì)組織發(fā)展的意見(jiàn)、建議和創(chuàng)新觀念，員工增強(qiáng)了自信心和滿意感，獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了凝聚力，共同制定未來(lái)的工作目標(biāo)，提高了效率。 二、多項(xiàng)選擇題 （本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。（ 4分） 企業(yè)實(shí)施寬帶薪酬應(yīng)注意以下問(wèn)題： 寬帶薪酬并不適用于所有組織。不 同的個(gè)性對(duì)工作有不同的要求，錯(cuò)位的工作只會(huì)讓自己感覺(jué)格格不入或者無(wú)法發(fā)揮，只有首先認(rèn)識(shí)自我，才能為自己準(zhǔn)確定位。（ 4分） （ 2）改變自己的投入（如，不再那么努力 )；改變自己的產(chǎn)出；歪曲對(duì)自我的認(rèn)知；歪曲對(duì)他人的認(rèn)知；選擇其它參照對(duì)象；離開(kāi)該領(lǐng)域（如，辭職 )等。 答：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于組織和個(gè)人來(lái)說(shuō)都有重要的意義。其主要原因是該公司的人才 儲(chǔ)備水平本來(lái)就很低，單純依靠?jī)?nèi)部培養(yǎng)晉升的方法，不可能在短期內(nèi)有效地改變公司內(nèi)的人才狀況，尤其是高級(jí)管理人才。（ 3分） 上級(jí)主管的地位不同，傳統(tǒng)人事考核中上級(jí)主管居高臨下，一言堂，主管掌握整個(gè)考核過(guò)程。（ 3分） 影響企業(yè)人力資源計(jì)劃的外部因素：勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化，政府相關(guān)政策的變化，行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的變化，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。到了大四，由于成績(jī)突出，校方給了他材料系碩博連讀的機(jī)會(huì)，看著別人羨慕的眼光，他把興趣甩在一邊，順理成章地踏上了學(xué)校為其鋪就的光明大道，后來(lái)由于導(dǎo)師推薦改換專(zhuān)業(yè)方向，輾轉(zhuǎn)６年才完成了博士學(xué)位。） 1. 底薪的問(wèn)題 現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是外資企業(yè)，對(duì)各人的薪資都實(shí)行保密，這給人力資源的管理帶來(lái)了一些方便，但有時(shí)也會(huì)造成問(wèn)題。 A．績(jī)效改進(jìn) B．決定晉升 C．薪酬決策 D．實(shí)施獎(jiǎng)懲 8．通過(guò)對(duì)員工的工作行為和結(jié)果的觀察，記錄下每位員工表現(xiàn)出來(lái)的非同尋常的良好行為或非同尋常的不良行為或事故的績(jī)效考核方法，稱(chēng)為（ ）。他回答說(shuō)叫張大海， 25 歲，高中畢業(yè)，車(chē)工。） 論述傳統(tǒng)人事考核和現(xiàn)代績(jī)效考核有 何不同之處？ 六、案例分析題（本題共 2小題，每小題 15 分，共 30 分。 A．集體性 B．有限性 C．均等性 D．補(bǔ)償性 7．績(jī)效管理的重心是（ ）。 A．經(jīng)驗(yàn)判斷法 B．馬爾科夫法 C． 回歸預(yù)測(cè)法 D．比率分析法 4．下列關(guān)于績(jī)效考核的描述，錯(cuò)誤的是（ ）。 A．養(yǎng)老保險(xiǎn) B．失業(yè)保險(xiǎn) C．工傷保險(xiǎn) D．醫(yī)療保險(xiǎn) E．生 育保險(xiǎn) 三、名詞解釋?zhuān)ū绢}共 4個(gè)小題，每小題 3分，共 12分。一天公司召開(kāi)青工大會(huì)，經(jīng)理在臺(tái)上號(hào)召青年工人刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，大家都認(rèn)真地聽(tīng)，惟有一個(gè)青年趴在桌子上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)。 A．組織的戰(zhàn)略目標(biāo) B．組織的外部環(huán)境 C．員工的個(gè)人需要 D．組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和外部環(huán)境 5．管理者繼任模型是一種（ ）。 ，內(nèi)部招聘有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 。一向缺乏主見(jiàn)的他遵從了父母的意愿，考入了 交大高分子材料系。 4. conflict：沖突 是指由于人們彼此之間在觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或要求等方 面的不相容而引起的一種 相互對(duì)立、相互排斥的狀態(tài)。（ 3分） 員工的權(quán)利不同。（ 2分） 該方法的優(yōu)點(diǎn)是：有利于提高被晉升者的工作積極性和工作級(jí)效；被晉升者了解企業(yè)情況；提拔內(nèi)部員工可以提高所有員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；充分利用現(xiàn)有員工的能力能夠提高企業(yè)的投資問(wèn)題。 （答全 5個(gè)要點(diǎn)給 6分） ，內(nèi)部招聘有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：有利于提高被晉升者的工作積極性和工作績(jī)效；被晉升者了解企業(yè)情況；提拔內(nèi)部員工可以提高所有員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；成本低；保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性。 （每個(gè)答題點(diǎn) ，要求有論述，只答要點(diǎn)不展開(kāi)闡述