【正文】 ? 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方 ? 注意力不集中 ? 表現(xiàn)出對(duì)話題沒(méi)有興趣 ? 沒(méi)有眼睛的交流 ? 反映過(guò)于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽(tīng) 聽(tīng)的好習(xí)慣 ? 了解對(duì)方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對(duì)方身體語(yǔ)言 ? 辨析對(duì)方意思并反饋 ? 聽(tīng)取對(duì)方的全部意思 什么情況下要詢(xún)問(wèn) 傾聽(tīng) ?沒(méi)有聽(tīng)清楚 ?沒(méi)有理解 ?想得到更多的信息 ?想澄清說(shuō)明 ?想要對(duì)方重復(fù)或者改述 ?已經(jīng)理解 訴說(shuō) 說(shuō)話前的 清晰、 富有邏輯的思考 說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)言簡(jiǎn)短、明確 充分利用非語(yǔ)言暗示 認(rèn)真傾聽(tīng) 多讓對(duì)方表述 說(shuō)話的原則 說(shuō)話千萬(wàn)別學(xué)西直門(mén)立交橋 注意你的 語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速！ 想好了再說(shuō)；語(yǔ)言有條理性；詞語(yǔ)準(zhǔn)確 使用接收者熟悉的語(yǔ)言 只有在對(duì)方理解的情況下才使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短、明確的陳述 說(shuō)話的要點(diǎn) 訴說(shuō) 信口開(kāi)河、顛三倒四、言不由衷 啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞 在什么情況下， 對(duì)病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)？ ?“你說(shuō)的很有道理 ， 但是?? ” ——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理 。該區(qū)的人的行為特征很強(qiáng)，顯得刻板、不靈活，從而造成人際關(guān)系的緊張甚至破裂。 一個(gè)人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時(shí)的心態(tài)。 —— 常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 向上錯(cuò)位 自然人 領(lǐng)主 民意代表 下屬 同事 上司 挑戰(zhàn)三：心態(tài) 作為公司的中層管理者，面臨著嚴(yán)峻的心態(tài)挑戰(zhàn)。 一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的、領(lǐng)導(dǎo)和教練。 反饋（ feedback）：發(fā)送 —接收者相互間的反應(yīng)。 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情緒型 指導(dǎo)型 支持型 思考型 I II III 四種基本的溝通風(fēng)格 每種風(fēng)格隨個(gè)人在交往中表現(xiàn)出的特性的強(qiáng)弱而有程度上的差別。溝通能力也可以訓(xùn)練，但不是靠一教就能學(xué)會(huì)的。 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對(duì)方表達(dá)對(duì)你的愛(ài)和關(guān)懷及分享快樂(lè)，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展 有一份調(diào)查報(bào)告，說(shuō)的是中層經(jīng)理流動(dòng)率最大、最不穩(wěn)定，因?yàn)楦邔恿鲃?dòng)成本大，一般員工供大于求，中層流動(dòng)最合適 。 管理溝通的藝術(shù)和方法 李大志 海納百川管理咨詢(xún)有限公司 你是一個(gè)成功的人嗎？ 不是 ! 你是一個(gè)失敗的人嗎？ 更不是 ! 那你是一個(gè)什么樣的人呢？ 我是一個(gè)在路上的人 ! …… 一個(gè)在路上的人，是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人，是一個(gè)準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一個(gè)對(duì)挑戰(zhàn)有所估計(jì)的人 ! 挑戰(zhàn)一：變革 這是一個(gè)巨變的時(shí)代 ! 有人說(shuō)，這是一個(gè) “ 十倍速 ” 時(shí)代 ! 有人說(shuō)，這是一個(gè) “ 快魚(yú)吃慢魚(yú) ” 時(shí)代 ! 有人說(shuō)，這是一個(gè) “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 時(shí)代 !