有效溝通的方法ppt課件(留存版)
【正文】 方面的訓(xùn)練p建立有效溝通的第一步，便是學(xué)習(xí)如何「傾聽」（ listening）p?傾聽的過程p?積極傾聽（ active listening）的技巧傾聽的過程p傾聽是一個復(fù)雜的心理過程（ psychological procedure），包含了下列五個階段（DeVito, 1994）p1. 接收（ receiving）p傾聽的第一個階段是接收訊息，也就是經(jīng)由感覺器官接收外界的刺激p傾聽不僅包含接收對方傳達(dá)的口語內(nèi)容，同時也包含注意對方的非語言訊息2. 理解（ understanding）p傾聽的第二個階段是理解訊息，也就是了解對方傳遞訊息的意義p除了必須注意對方所表達(dá)的意見和想法之外，也必須了解對方言談時的情緒狀態(tài)3. 記憶（ remembering）p傾聽的第三個階段是記憶訊息，亦即將我們所接收與理解
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