管理溝通的藝術(shù)和方法(更新版)
【正文】 當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點 情緒型 指導(dǎo)型 支持型 思考型 優(yōu)點 激勵人、可愛 思考周密、有決斷力 自在、響應(yīng)他人 能控制情緒，很勤奮 缺點 過于興奮、不夠嚴(yán)肅 咄咄逼人、太愛干預(yù) 過于迎合他人、令人懷疑 過于謹(jǐn)慎和刻板 四種基本管理者風(fēng)格 低 高 與員工的溝通程度 管理員工的程度 支持 輔導(dǎo) 授權(quán) 命令 高 溝通的基本方法 不同的場景需要不同的聽法 幾個聆聽的原則 聽的技巧 移情換位 主動的聽，能聽懂信息 4種不同的回應(yīng)方式 作適當(dāng)回應(yīng) 傾聽 移情換位 傾聽 站在別人的立場去理解 理解信息內(nèi)容 理解對方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １、表層的移情換位 ２、深層的移 情 換位 面對客戶 —— 面對同事 —— 視客戶如 —— 視同事如 —— 移情換位是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。 萬事開頭難 …… 。 為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。 ?每個人都有獨特的溝通方式 ?個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 ?溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類型 ?人有其志，不得勉強，人有其性，相互尊重 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得 靠整個人 來溝通。 信念三 沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。 溝通的三大類別 溝通 人際溝通 組織溝通 本能的、經(jīng)驗型的、個性為基礎(chǔ)的 科學(xué)性（組織架構(gòu)、價值觀、目標(biāo)、風(fēng)格、文化） 有效性（效率、效果、效益） 理性的（追求） 是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求 “開天目” ——人和誰溝通？ 溝通的三大要素內(nèi)容 有一個明確的目標(biāo) 實現(xiàn)理解的效果 溝通信息、思想和情感 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想、情感 在個人或團隊間傳遞，并實現(xiàn) 理解效果 的過程。 挑戰(zhàn)四：工作壓力 中層的工作太緊張了！整天起早貪黑，兩頭不見太陽。 一個出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商”。 一個出色的中層經(jīng)理，應(yīng)該是“經(jīng)營者的替身”，代表高層對某一個部門、某一個項目實施有效的管理。同時，又不像高層經(jīng)營者已算“成功人士”，有了一方天地。 溝 通 的 定義 不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、 “ 婆說婆有理，公說公有理 ” —— 不叫 溝通 ，叫 橋斷 。 信念二 每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。 同理心的兩大準(zhǔn)則： 同理心的應(yīng)用對象 溝通的靈魂 ——同理心 溝通的風(fēng)格 什么是溝通風(fēng)格？ 在組織內(nèi)部，個人在與他人進行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式或溝通習(xí)慣。這是一種技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得
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