管理溝通的藝術(shù)和方法(完整版)
【正文】 沒有興趣 ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽 聽的好習(xí)慣 ? 了解對(duì)方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對(duì)方身體語(yǔ)言 ? 辨析對(duì)方意思并反饋 ? 聽取對(duì)方的全部意思 什么情況下要詢問 傾聽 ?沒有聽清楚 ?沒有理解 ?想得到更多的信息 ?想澄清說明 ?想要對(duì)方重復(fù)或者改述 ?已經(jīng)理解 訴說 說話前的 清晰、 富有邏輯的思考 說話時(shí)的語(yǔ)言簡(jiǎn)短、明確 充分利用非語(yǔ)言暗示 認(rèn)真傾聽 多讓對(duì)方表述 說話的原則 說話千萬(wàn)別學(xué)西直門立交橋 注意你的 語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速！ 想好了再說；語(yǔ)言有條理性；詞語(yǔ)準(zhǔn)確 使用接收者熟悉的語(yǔ)言 只有在對(duì)方理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短、明確的陳述 說話的要點(diǎn) 訴說 信口開河、顛三倒四、言不由衷 啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞 在什么情況下， 對(duì)病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)？ ?“你說的很有道理 ， 但是?? ” ——他是指你說的沒道理 。” 位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風(fēng)格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。 溝通的層次 人際 溝通 團(tuán)隊(duì) 溝通 管理 溝通 服務(wù) 溝通 社區(qū) 溝通 公眾 溝通 個(gè)體 科室 組織 企業(yè) 個(gè)人 社會(huì) 溝通的過程和方式 溝通的過程 信息 反饋 信息發(fā)送者 信息接收者 渠道 障礙 主體 客體 （噪音） 噪音（ noise）：阻止理解和準(zhǔn)確解釋的障礙。 首先要對(duì)付上司。也就是說，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內(nèi)部客戶”。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會(huì)全身癱瘓。 中層管理者，既不像公司的普通職員，起點(diǎn)很低，自知需要積累，所以不敢有太多的胡思亂想。 你怎樣走自己的路，證明你是塊金！ 思考你的挑戰(zhàn) ! 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 =人力資源管理 人力資源管理 =績(jī)效管理 績(jī)效管理 =溝通 一 .溝通測(cè)試 溝通察看 二、溝通概說 從 哲理名言中思悟 什么是“溝通” 溝 ：水道、溝澗、山溝、障礙 …… 通 ：貫通、交通、通曉、通過、通知 ? ? ? ? ? ? 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)理解效果的過程。溝通時(shí)要把人與心情分開。 世界頂尖溝通人物的信念 溝通的四個(gè)原則 有明確的溝通目標(biāo) 重視每個(gè)細(xì)節(jié) 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo) 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 溝通的靈魂 ——同理心 定義 ：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給
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