【正文】 求走進(jìn)江蘇銀行泰州分行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)大廳整潔明亮，地面光可鑒人，清新的綠色植物、擺放有序的服務(wù)設(shè)施，無(wú)不顯示出江蘇銀行對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。一是組織開(kāi)展談心活動(dòng)，根據(jù)員工工作情況適時(shí)組織開(kāi)展談心流動(dòng)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營(yíng)理念，有效增強(qiáng)員工對(duì)江蘇銀行的認(rèn)同感。江蘇銀行泰州分行組建以來(lái)，未出現(xiàn)客戶有效投訴。公開(kāi)服務(wù)承諾，強(qiáng)化監(jiān)督管理。一是嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化要求著裝，不得混裝，對(duì)總行著裝規(guī)范以外的襪子、鞋子、頭飾等也進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，同時(shí)，我們還特別注意在春夏、秋冬交接之際，對(duì)換裝的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，以保持員工整體規(guī)范的良好形象。逢周末或法定節(jié)假日，由全體員工輪流值大堂經(jīng)理班，體驗(yàn)并學(xué)習(xí)與客戶交往、交流，使?fàn)I業(yè)部對(duì)內(nèi)、對(duì)外服務(wù)均得到較大提升。在服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新上：一是擴(kuò)大服務(wù)范圍。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待。四、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。六、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)擺放意見(jiàn)簿。二、強(qiáng)化服務(wù)效率作好班前準(zhǔn)備工作。如果正在處理其他業(yè)務(wù)，要主動(dòng)向客戶打招呼：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。自覺(jué)接受客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。必須在公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)。ATM、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好，能正常使用。保持機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障及時(shí)排除，若不能排除應(yīng)按應(yīng)急方案處理，并向客戶解釋清楚。為此，我們非常珍惜本次會(huì)議，以求借本次會(huì)議之機(jī)，虛心汲取兄弟支行的一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，繼續(xù)努力把我行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做得更扎實(shí)、更加有特色！第四篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾xxxxx銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾為積極響應(yīng)淮安市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的工作部署，全力提升我行現(xiàn)代化金融服務(wù)水平，充分展示我行良好地社會(huì)服務(wù)形象，并自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特制定如下服務(wù)承諾書：一、強(qiáng)化服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度。除不折不扣將“神秘人”暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)整改外，我們還非常重視《意見(jiàn)簿》的反饋意見(jiàn)，科學(xué)利用客戶的意見(jiàn)建議，將存在的不足逐項(xiàng)糾正，盡可能使服務(wù)工作更加完美；二是定期回訪客戶。在對(duì)員工開(kāi)展經(jīng)常性的專業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們還邀請(qǐng)知名專家開(kāi)展“情緒管理”“職業(yè)化心態(tài)成就未來(lái)”等主題培訓(xùn)。所配備的硬件設(shè)施堅(jiān)持了高起點(diǎn)，求為客戶營(yíng)造起一種賓至如歸的氛圍，等候區(qū)內(nèi)為他們配備了舒適的座椅，齊全的飲水設(shè)備，手邊是隨時(shí)更新的報(bào)刊雜志，映入眼簾的是精美的宣傳海報(bào)、PPT 宣傳短片，讓客戶在等待的同時(shí)也加深了對(duì)銀行的了解；柜臺(tái)內(nèi)外還為客戶貼心準(zhǔn)備了糖果、雨傘、藥品等，這一切，使每一位進(jìn)入我們營(yíng)業(yè)大廳的客人都備感尊崇；同時(shí)，為了方便客戶咨詢和監(jiān)督，我們還協(xié)同電信部門攻克技術(shù)難題，率先嘗試開(kāi)通了“（熱線電話）”免撥直通電話，存貸款利率、業(yè)務(wù)收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)均實(shí)現(xiàn)了中英文對(duì)照公布。在全行深入開(kāi)展規(guī)范學(xué)習(xí)、導(dǎo)入活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工服務(wù)行為。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、考核評(píng)比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，為客戶提供高效服務(wù)；通過(guò)培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，營(yíng)造整齊統(tǒng)一的職業(yè)形象，給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)，提升江蘇銀行對(duì)外服務(wù)形象。在營(yíng)業(yè)廳嘗試采取為正在等待的客戶提供雜志報(bào)紙閱覽服務(wù)和休息椅，并設(shè)立大堂經(jīng)理專職提供導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少客戶等待時(shí)間。同時(shí)，各相關(guān)銀行接到各種投訴時(shí)，要及時(shí)指定專人協(xié)調(diào)協(xié)商，將矛盾化解在基層網(wǎng)點(diǎn)，盡量減少再投訴，以維護(hù)銀行業(yè)良好的公眾形象。二是講究文明禮儀，充分考慮信貸客戶的訴求，切實(shí)做到文明經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位。這些都說(shuō)明，大家在創(chuàng)建中有新思維、新舉措。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，按照“2009年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”的要求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、理財(cái)資訊及信息公告、業(yè)務(wù)種類及處理效率、人員配備及精神面貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營(yíng)效益與資產(chǎn)質(zhì)量等六個(gè)方面對(duì)照自查、整改和完善，全面提升了服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵。第一篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流材料銀行文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流材料一、總結(jié)提高，學(xué)習(xí)借鑒，推動(dòng)“百佳”文明服務(wù)單位經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生示范效應(yīng)、發(fā)揮引領(lǐng)作用近幾年，我省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)十分重視文明規(guī)范服務(wù)工作，在行風(fēng)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序整治、社會(huì)文化環(huán)境凈化、文明服務(wù)等活動(dòng)中涌現(xiàn)了不少優(yōu)秀單位。希望這四家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步總結(jié)提高，不斷創(chuàng)新改進(jìn)，努力打造具有自身特色的服務(wù)品牌。只有不斷推陳出新，才能不斷進(jìn)步。三是破除粗放經(jīng)營(yíng)時(shí)代遺留下來(lái)的重條文、輕流程，重指標(biāo)、輕管理，重實(shí)惠、輕人文的壞習(xí)慣、壞毛病，要從大處著眼、細(xì)處著手，提倡精細(xì)化服務(wù)，對(duì)待客戶要細(xì)致入微，不僅要讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)。第二篇：江蘇銀行文明規(guī)范服務(wù)工作創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流材料提升文明服務(wù)品質(zhì)打造客戶滿意銀行 ——江蘇銀行泰州分行文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流材料文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來(lái)抓。三、聆聽(tīng)聲音，不斷提升客戶滿意度近年來(lái)零售銀行業(yè)務(wù)已成為銀行收入增長(zhǎng)的來(lái)源，而對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵就在于找到提升客戶滿意度的突破點(diǎn)，并把重點(diǎn)放在最直接影響滿意度的因素上。培樹先進(jìn)典型，在全行形成“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口單位”的良好氛圍。從規(guī)范統(tǒng)一的裝修到細(xì)致的裝飾，無(wú)不顯示出對(duì)硬件設(shè)施的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，體現(xiàn)出我們力求通過(guò)細(xì)節(jié)上的完善，努力實(shí)現(xiàn)由“用口、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)，大家的思想覺(jué)悟提高了，工作極性增強(qiáng)了，團(tuán)隊(duì)的良好風(fēng)氣得到進(jìn)一步鞏固，文明規(guī)范服務(wù)的整體水平得到持續(xù)提高。定期指定專人對(duì)部分客戶進(jìn)行電話回訪，了解他們對(duì)我部服務(wù)工作的感受，并虛心接受客戶意見(jiàn)建議，以此督導(dǎo)服務(wù)水平提升。使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。因故障停機(jī)，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示?？蛻魧?duì)業(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或誤解時(shí)，要得理也讓人，應(yīng)真誠(chéng)地向客戶致謙：“對(duì)不起”，然后再耐心解釋。中午交接班或吃飯，各窗口應(yīng)交錯(cuò)進(jìn)行，保證至少有一個(gè)窗口對(duì)外正常營(yíng)業(yè)。在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，我行的監(jiān)督舉報(bào)電話是：7264417261407300378?？蛻魜?lái)到柜臺(tái)前，不得長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人理睬。遇到停電、機(jī)器出故障時(shí)，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。營(yíng)業(yè)前做好環(huán)境衛(wèi)生清掃整理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序；