【正文】 現(xiàn)場評估，對主講人的教學(xué)水平進(jìn)行測評，同時(shí)，建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)卡，確保每次學(xué)習(xí)的出勤率。在對員工開展經(jīng)常性的專業(yè)知識、培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們還邀請知名專家開展“情緒管理”“職業(yè)化心態(tài)成就未來”等主題培訓(xùn)。五、注重創(chuàng)新舉措，突出服務(wù)特色 銀行是新成立的機(jī)構(gòu)，員工隊(duì)伍非常年輕，是一個(gè)思維活躍，敢于創(chuàng)新的團(tuán)體。逢周末或法定節(jié)假日，由全體員工輪流值大堂經(jīng)理班，體驗(yàn)并學(xué)習(xí)與客戶交往、交流，使?fàn)I業(yè)部對內(nèi)、對外服務(wù)均得到較大提升。二是禮儀培訓(xùn)制度化。在制定的《新員工上崗考試考核實(shí)施辦法》中明確規(guī)定，凡是進(jìn)入營業(yè)部工作的員工，必須經(jīng)過上崗培訓(xùn)，而服務(wù)禮儀則作為必修學(xué)科。將服務(wù)質(zhì)量納入員工日常考評，通過量化考核及群眾評議、窗口互評相結(jié)合，并按月或按季對考評出的星級柜員張榜公布，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范效應(yīng)良好。經(jīng)常組織客戶沙龍、體育競技比賽等，定期與客戶聯(lián)誼活動，拉近與客戶的距離，并將此作為提升服務(wù)、推動工作助推劑。大力實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶和潛在客戶建立了詳細(xì)的個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個(gè)人喜好、身體狀況等，逢年過節(jié)，生日及婚喪嫁娶都要走訪，特別重要客戶則由部門負(fù)責(zé)人帶頭走訪，建立起穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群。除不折不扣將“神秘人”暗訪發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)整改外，我們還非常重視《意見簿》的反饋意見，科學(xué)利用客戶的意見建議，將存在的不足逐項(xiàng)糾正，盡可能使服務(wù)工作更加完美；二是定期回訪客戶。三是納入專項(xiàng)考核。在服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新上：一是擴(kuò)大服務(wù)范圍。為更好服務(wù)大眾，服務(wù)社區(qū)居民，我們還經(jīng)常深入社區(qū)、走近群眾，多形式開展業(yè)務(wù)知識宣傳普及金融知識。特別是通過反假幣宣傳，廣大社區(qū)居民也學(xué)會了“一摸、二看、三聽、四測”的防假技巧，拉近了與客戶距離，延伸服務(wù)范圍，提高銀行的美譽(yù)度。明確規(guī)定柜面服務(wù)人員辦理存取款業(yè)務(wù)、個(gè)人或企業(yè)開戶，客戶經(jīng)理辦理貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦結(jié)時(shí)限，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和客戶滿意度。提升服務(wù)的最終目的在于發(fā)展自己。僅2010 年，各項(xiàng)存款凈增億元，余額達(dá)億元，增強(qiáng)了服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)力；各項(xiàng)貸款凈增億元，余額達(dá)億元，較好地支持了市內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、中小企業(yè)及社區(qū)居民，為我市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)及“”建設(shè)發(fā)展發(fā)揮了積極金融助推作用；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入億元，利潤億元，較上年增贏近億元，自身經(jīng)濟(jì)效益得到明顯增強(qiáng)。為此，我們非常珍惜本次會議，以求借本次會議之機(jī)，虛心汲取兄弟支行的一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，繼續(xù)努力把我行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做得更扎實(shí)、更加有特色！第四篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾xxxxx銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾為積極響應(yīng)淮安市創(chuàng)建全國文明城市的工作部署，全力提升我行現(xiàn)代化金融服務(wù)水平，充分展示我行良好地社會服務(wù)形象，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特制定如下服務(wù)承諾書：一、強(qiáng)化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度。臨柜員工在服務(wù)中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待?？蛻舻絹恚鲃悠鹆⑴c客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”?？蛻魧I(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解時(shí)，要得理也讓人，應(yīng)真誠地向客戶致謙：“對不起”，然后再耐心解釋。遇到停電、機(jī)器出故障時(shí)，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。作好班前準(zhǔn)備工作。在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。保持機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障及時(shí)排除，若不能排除應(yīng)按應(yīng)急方案處理，并向客戶解釋清楚。記帳書寫規(guī)范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。四、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。不隨意更改營業(yè)時(shí)間，不推遲開門營業(yè)、不提前關(guān)門結(jié)帳；不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時(shí)間；按對外公布的營業(yè)時(shí)間提供滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。中午交接班或吃飯，各窗口應(yīng)交錯(cuò)進(jìn)行，保證至少有一個(gè)窗口對外正常營業(yè)?？蛻魜淼焦衽_前，不得長時(shí)間無人理睬。不準(zhǔn)利用工作之便，為單位和個(gè)人搞交易、謀取私利；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，向客戶卡、拿、要、報(bào)；不準(zhǔn)接受客戶的酬金、禮品、有價(jià)證券；不準(zhǔn)參加可能對公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請活動；不準(zhǔn)在上班時(shí)間參加與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。ATM、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好，能正常使用。五、強(qiáng)化環(huán)境整潔。六、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。處理好柜臺服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。便民設(shè)施（老花鏡、驗(yàn)鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內(nèi)柜員自用的驗(yàn)鈔機(jī)替代便民措施。在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，我行的監(jiān)督舉報(bào)電話是：0517xxxxxx接待部門：各支行；總行紀(jì)檢監(jiān)察室（淮安市健康東路xxxx號）第五篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載中國工商銀行句容市支行規(guī)范服務(wù)承諾書為認(rèn)真貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項(xiàng)規(guī)定》，進(jìn)一步加強(qiáng)投資服務(wù)環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特制定如下服務(wù)承諾書：一、強(qiáng)化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度使用文明用語，堅(jiān)持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲?？蛻舻姐y行詢問或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，第一個(gè)接待人員，必須堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，使客戶得到滿意受理或答復(fù)。接待客戶主動熱情、耐心周到。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)。接待客戶做到“五個(gè)一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對待。二、強(qiáng)化服務(wù)效率作好班前準(zhǔn)備工作。在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。高效、安全地提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時(shí)間。三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶保密的原則。必須在公布的營業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶；不得以任何理由與客戶爭吵；不準(zhǔn)推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù)；不準(zhǔn)壓單、壓票；拒兌、收殘輔幣。如果正在處理其他業(yè)務(wù)，要主動向客戶打招呼：“對不起，請稍等”。服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。日歷、時(shí)間正確，利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。因故障停機(jī)，必須放臵（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)；為不會使用自助機(jī)具的客戶提供操作指導(dǎo)；柜臺機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，做好解釋，爭取客戶理解。針對客戶提出的需求和建議，及時(shí)處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。自覺接受客戶和社會各界的監(jiān)督。接待部門：支行辦公室，地點(diǎn)：支行大樓三樓中國工商銀行句容市支行二00七年四月六日