【正文】 什么？ （ Intelligence、 Emotional 、 Adversity） Quotient ? 3Q與員工招聘 ? IQ、 EQ與 AQ的關(guān)系 EQ （情緒反應(yīng)） IQ （智能樂觀） AQ （面對挫折 勇攀高峰） 放棄者 半途而廢者 攀登者 逆境幫助人生存和成長 ? 逆境的來源 來自個人 來自工作 來自社會 來自三者的結(jié)合 ? 逆境的作用 敵人幫助成長 危機(jī)提高警覺 困境刺激思維 ? 正確對待逆境，提高逆境商數(shù)（ AQ） 逆境幫助人生存和成長 希望和改變結(jié)果的能力 逆境 高 低 高 低 高 AQ 中 AQ 低 AQ 逆境商數(shù)與逆境控制 共享時間： 請您談?wù)勛约涸?jīng)在個人生活和工作中遇 到過什么逆境？自己是怎樣渡過的？ 第 10講 成功指標(biāo)： IQ/EQ/AQ 本講小結(jié) 智商是一個人智慧的多少；情商是一個人對環(huán)境和個人情緒的掌控能力；逆境商數(shù)是一個人面對困境時減除壓力、渡過難關(guān)的能力； 正確對待逆境，提高自己的逆境商數(shù)。 企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)始人的哲學(xué)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化、價(jià)值觀、風(fēng)格甚至是他的個人喜好都直接影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和組織建設(shè)。 Let’s go … … … … … 第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力 第 5講 思考顧客在哪里 本講重點(diǎn)： ?要重視領(lǐng)導(dǎo)的 “ 三力 ” ?了解顧客在想什么 ?把思考力用在顧客身上 要重視領(lǐng)導(dǎo)的 “ 三力 ” ?為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)的 “ 三力 ” ?什么是領(lǐng)導(dǎo) “ 三力 ” 思考力 決策力 執(zhí)行力 思考力 決策力 執(zhí)行力 緊盯（ watch everything） 了解顧客在想什么 人們常常閉門造車，想當(dāng)然、關(guān)起門來做 決策，用自己的想法去替代市場的實(shí)際情 況來下判斷、做決策，這是不對的，要仔 細(xì)分析市場，清楚地把握顧客在想什么。 ——安德魯 第 5講 思考顧客在哪里 本講小結(jié) 一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的 “ 三力 ” ——思考力、決策力和執(zhí)行力。 第 11講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 本講重點(diǎn)： ?員工壓力的來源與程度 ?職業(yè)的壓力指標(biāo)及對壓力的應(yīng)變之道 職業(yè)壓力的來源與程度 ?常見社會壓力源影響程度的排序 婚姻是最大的壓力源 其它壓力源 ?家庭是社會安定的基石 職業(yè)的壓力指標(biāo)及對壓力的應(yīng)變之道 ?職業(yè)的壓力指標(biāo) 含義 指標(biāo)排名 ?幫助員工緩解工作壓力的方法 注意觀察異常行為 給下屬各種溝通的渠道 要讓下屬知道你對他有什么希望 聽取下屬的意見 給下屬適當(dāng)?shù)膲毫? 帶領(lǐng)員工改善生活品質(zhì) 討論： 員工的壓力種類有哪些？管理 者如何來控制員工的壓力？ 第 11講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 本講小結(jié) 員工面臨著來自社會和工作方面的壓力。 價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神燈共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心內(nèi)容。 團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，不斷培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和集體觀念?？▋?nèi)基 正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系 經(jīng)理人 顧客 員工 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 顧客 經(jīng)理人 員 工 市場經(jīng)濟(jì) 忠告 應(yīng)該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)； 真正面對顧客的其實(shí)不是主管，而是員工，所以要好好教育培訓(xùn)員工； 員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重