職業(yè)經(jīng)理人訓練課程(更新版)
【正文】 秀企業(yè)文化的要領 VI. 學會增強逆境抵抗力的方法 職業(yè)能力自檢 請通過以下測試了解自己從事 職業(yè)經(jīng)理人工作方面的潛力 附件： 《 自檢題 》 自檢評價 總是 ——3分 有時 ——2分 從不 ——1分 ＞ 25分，恭喜您！您已經(jīng)是一名成功的職業(yè)經(jīng)理，不過再經(jīng)過本課程培訓，可能還會發(fā)現(xiàn)有許多重要的但會被忽視的問題； 2125分，高于平均水平，需要繼續(xù)提高； 1820分，剛好合格，需要努力學習； ＜ 18分，沒事，慢慢從頭學起！ Let’s go … … … … … 第一部分 員工管理 與 權(quán)威塑造 第 1講 如何管理下屬 本講重點： ?重視員工的管理 ?正確處理顧客、員工與經(jīng)理之間的關系 ?加強員工的培訓和教育 ?東京迪斯尼樂園員工培訓案例 重視員工的管理 員工管理的現(xiàn)狀 為什么要重視員工 帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有更好的工廠。 明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎 合法權(quán) —組織制定 報酬權(quán) —利益引誘 強制權(quán) —懲罰威脅 專家權(quán) —專業(yè)技能 典范權(quán) —人格魅力 弱的權(quán)力 強的權(quán)力 弱 強 分組討論： 談談您對這 5個權(quán)力相對強弱的認識和使用他們時應該注意什么？ 以誠信為本，認識自己、了解客戶、投入地工作 認識自己 ——對自己誠實 了解客戶 ——對客戶誠實 投入地工作 ——對組織誠實 EQ的基礎 —誠信 EQ的最高風范 —負起責任、培養(yǎng)自信 彼得原理 負起責任與培養(yǎng)自信 負起責任：直接面對問題、迅速解決困難 培養(yǎng)自信：給下屬一個改正錯誤的機會 嘗試 —錯誤理論 ——E 顧客需要太陽能冰箱？ 把思考力用在顧客身上 基于顧客心理分析的商業(yè)活動： ?戴安芬在中國成功的經(jīng)驗 ?女性住酒店 ?女性上醫(yī)院 ?女性上洗手間 分組討論： 人們常說，女人和小孩的錢是賺不完的，請您仔細分析女性和兒童的心理，設計出幾種她們需要但市場上還沒有的產(chǎn)品或服務。 第 7講 選好接班人、落實執(zhí)行力 本講小結(jié) 思考力、決策力和執(zhí)行力是領導的 “ 三力 ” 。 第 9講 企業(yè)文化測評與主次文化 本講重點： ?掌握企業(yè)文化測評的十個關鍵特征 ?區(qū)分主文化和次文化 掌握企業(yè)文化測評的十個關鍵特征 ? 個人擁有自主權(quán)的程度 ? 鼓勵員工冒險的容忍程度 ? 目標和績效結(jié)合的程度 ? 各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度 ? 經(jīng)理人支持員工的程度 ? 規(guī)章制度多寡的程度 ? 成員認同與整個組織的程度 ? 薪酬與績效結(jié)合的程度 ? 允許員工公開爭執(zhí)和批評的程度 ? 內(nèi)部溝通不受層級的限制 企業(yè)文化測評的 10個關鍵特征 請思考 : 請您談談您對企業(yè)文化測評的 10個關鍵特 征的認識 ? 區(qū)分主文化與次文化 Dominant culture或 Core values (主文化 ) (核心價值 ) Subculture (次文化 ) 主文化與次文化的關系圖 區(qū)分主文化與次文化 主文化與次文化的關系 ? 主文化的含義和地位 ? 次文化的含義與地位 主文化和次文化的分類 ? 組織與部門文化 ? 國家與群族文化 (中國文化與西方文化 ) ? 強勢文化與弱勢文化 (安利與杜邦 ) 第 9講 企業(yè)文化測評與主次文化 本講小結(jié) 企業(yè)文化可以從 10個方面去測評； 任何企業(yè)中都由一些小的文化，主文化和次文化是共存共融的，小文化依附
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