【正文】 控制過程包括哪些步驟 答: 控制工作的基本步驟：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)定成效的尺度。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對(duì)變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力，以及那些感覺被排除在非正式群體之外的人會(huì)滋生不滿情緒。有效的激勵(lì)，要將激勵(lì)的成本和有可能取得激勵(lì)收效結(jié)合起來(lái)，要有利于成本節(jié)約、組織效能和活動(dòng)效率的提高。一個(gè)組織的最高管理層首先要制定出年度內(nèi)要達(dá)到的總目標(biāo)。對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)開發(fā)研究新型產(chǎn)品以擴(kuò)大銷售。（3）作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延伸：普通學(xué)校對(duì)學(xué)生的教育，主要是基礎(chǔ)教育，包括基礎(chǔ)性的專業(yè)知訓(xùn)與技能的教育。（7）制定支持性派生計(jì)劃。，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。1分七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。1馬克斯韋（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個(gè)住處中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論。2管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。每個(gè)人有一個(gè)且只能有一個(gè)直接—上級(jí)。同一種激勵(lì)方式是否能調(diào)動(dòng)所有人的積極性?不能，因?yàn)槿藗兊男枰遣粩嗟刈兓?，且不同的人有不的需要?時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計(jì)劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計(jì)劃評(píng)審法PE盯，這是一種用宋觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計(jì)；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。20目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；②強(qiáng)調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。2非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。論述題委員會(huì)管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。為了提高勞動(dòng)率，必須為工作配備“第一流的工人”。促使下放權(quán)力。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。在實(shí)施過程中，培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級(jí)管理者要支持和參與培鼓勵(lì)相結(jié)合。2：分析造成這一問題的原因與深層根源。①有獎(jiǎng)有懲 ②獎(jiǎng)懲分明 ③不謀私利 ④客觀公正三、多項(xiàng)選擇題（1,2,3,4）①組織目標(biāo)與任務(wù) ②組織環(huán)境 ③組織規(guī)模 ④人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì) （1,2,3）①有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性 ②有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力 ③有利于信息傳輸 ④權(quán)責(zé)關(guān)系明確 （1,2,4）①規(guī)范功能 ②制約功能 ③制衡功能 ④協(xié)調(diào)功能 （1，3）①外部招聘 ②公開招聘 ③組織選拔與調(diào)整 ④內(nèi)部提升 ，從管理者的角度看，主要目的有（1,4）①調(diào)動(dòng)積極性 ②形成激勵(lì)③發(fā)掘與有效利用員工的能力 ④對(duì)員工給予公正的評(píng)價(jià)與待遇四、簡(jiǎn)述題。（√）。 第一階段：發(fā)現(xiàn)問題 1：明確標(biāo)準(zhǔn)2：簡(jiǎn)歷高效的環(huán)境掃描系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息。案例中該民營(yíng)案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和需要。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。(3)避免過早評(píng)價(jià)。“激勵(lì)”因素則是指人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、晉升和工作中的成長(zhǎng)，責(zé)任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。2領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來(lái)源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來(lái)。⑦制訂派生計(jì)劃。4用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、：任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，分別為技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，管理活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，核算活動(dòng)，安全活動(dòng)。3扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。17全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。13溝通：溝通也伯被人們稱為組織理論之父。1企業(yè)職能不同于管理職能。(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)(1分)。第二節(jié)近代管理理論發(fā)展第三篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理一、填空題(每空1分，共10分)，企業(yè)既難以()，也難以()。（5）評(píng)價(jià)各種方案。作用：（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。（2）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：企業(yè)在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象、企業(yè)要治理環(huán)境等。這是一項(xiàng)不僅需要足夠心智，而且消耗大量體力的工作，因此，必須有強(qiáng)健的身體、充沛的精力。馬斯洛的理論使管理者認(rèn)識(shí)到，妨礙需要的滿足或不能滿足需要會(huì)對(duì)員工的工作態(tài)度和工作行為產(chǎn)生負(fù)面的影響。通過非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進(jìn)入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿足重要的社會(huì)需要。（4）保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)。（3）職能職權(quán)：即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。答:因?yàn)椴淮_定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響，知覺上偏差的影響，決策可利用資源的限制，使管理者沒有時(shí)間和能力來(lái)處理與決策有關(guān)的所有信息，因此，決策不以最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)，而是以滿意為標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、地位權(quán)力。 一般而言，組織內(nèi)的職權(quán)有以下類型。．個(gè)人權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職位權(quán)力所產(chǎn)生的影響力 組織結(jié)構(gòu)是組織的。 B、經(jīng)濟(jì)人喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度_ __而收益____的行動(dòng)方案。 將古典管理理論系統(tǒng)化的代表人物有。（）√風(fēng)險(xiǎn)型決策指的是不能預(yù)先確知未來(lái)環(huán)境條件和可能出現(xiàn)的狀態(tài)的一種決策類型。（）所謂管理，其實(shí)質(zhì)就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施影響的過程（） 統(tǒng)一指揮原則要求每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能由一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。德魯克說過，?????.. ，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 某公司隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，????在于___ __。 下面哪些不是目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)___ ___。 激勵(lì)需求理論認(rèn)為在人的生存需要基本得到滿足的前提下,人們的主要需要有。答:管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。包含4個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。簡(jiǎn)述SWOT分析方法的基本思路。組織變革的主要原因是什么？ 答: 外部環(huán)境因素：是指市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化。（2）衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。試述馬斯洛需求層次理論及其重要性。第二，認(rèn)清個(gè)體需要差異：這是管理者關(guān)心、愛護(hù)下屬，滿足下屬生存和發(fā)展特別是心理情感的需要。第二，執(zhí)行目標(biāo)。（2）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：現(xiàn)有市場(chǎng)與未來(lái)產(chǎn)品的組合。（4）完善企業(yè)文化：通過員工培訓(xùn)，能夠使員工逐步地理解并且接受企業(yè)的文化，理解并且能夠有效地貫徹組織的戰(zhàn)略意圖。派生計(jì)劃就是總計(jì)劃下的分計(jì)劃?！肮嚼碚摗敝小柏暙I(xiàn)律”的公式是()。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分(3)啟發(fā)：①整體觀點(diǎn) 2分②層次觀點(diǎn) 2分③開發(fā)觀點(diǎn) 2分2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性②加強(qiáng)部門間合作③參與管理 3分(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責(zé)分離 3分(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當(dāng)規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分第四篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理（一）選擇題管理的主體是管理者。2全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。1經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對(duì)問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。(3)做出決定可能比較容易和迅速。散經(jīng)營(yíng)”。簡(jiǎn)答題泰勒科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來(lái)一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理控制上實(shí)行例外原則。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。16，霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗(yàn)；②繼電器裝配室試驗(yàn)；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗(yàn)。特點(diǎn)有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉?；?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會(huì)可以協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)；防止職權(quán)過于集中；下級(jí)參與管理；加強(qiáng)溝通，委員會(huì)可以作為散布和懼情報(bào)信息的重要手段；代表集團(tuán)利益；有得管理者的成長(zhǎng)，利用委員會(huì)也是培訓(xùn)管理者的方法之一。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。注重成果第一的方針。(3)避免過早評(píng)價(jià)。二、隨著我國(guó)加入訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，實(shí)踐要相結(jié)合。3：對(duì)這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件做出分析與評(píng)價(jià)。矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。（）。根據(jù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造技法包括（4）①尋異、綜合 ②分解、折中③換元、重組 ④尋異、綜合、分解、折中、換元、重組、移植、逆尋三、多項(xiàng)選擇題（1,2,3,4）①社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ②宏觀技術(shù)環(huán)境 ③社會(huì)政治與法律環(huán)境 ④宏觀社會(huì)與心理環(huán)境 ，他認(rèn)為，決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的基本競(jìng)爭(zhēng)力量主要包括（1,2,3,4）①新加入者的威脅 ②替代品的接近程度 ③購(gòu)買者的議價(jià)能力 ④供應(yīng)商的議價(jià)能力 （2,3,4）①調(diào)查研究 ②信息搜集法 ③觀察方法 ④分析方法 （1,2,3,3）①質(zhì)量 ②效率 ③創(chuàng)新 ④顧客回應(yīng)（1,2,3,4）①創(chuàng)新精神 ②知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能 ③創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法 ④勤奮工作四、簡(jiǎn)述題？ 第一，明確指定計(jì)劃的目的與依據(jù) 第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作第三，要著重觀眾中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型。主導(dǎo)需要應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對(duì)決定了人的行為。(2)完整性原則。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少數(shù)人占