【正文】 息，產(chǎn)生對變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力，以及那些感覺被排除在非正式群體之外的人會滋生不滿情緒。其次，管理工作同其他技藝一樣，也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，以獲得預(yù)效果，管理是一門藝術(shù)是強調(diào)管理的實踐性?？刂朴心男┕δ埽?答:（1）適應(yīng)環(huán)境變化（2）限制偏差累計（3）處理復(fù)雜局面（4）提高競爭優(yōu)勢控制過程包括哪些步驟 答: 控制工作的基本步驟：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是評定成效的尺度。他認為只有第四系統(tǒng)——參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè)定目標(biāo)和有效地達到目標(biāo)。典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些? 答:典型的組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。組織有哪些類型？（1）正式組織與非正式組織（2）高聳的與扁平的組織（3）機械式組織與有機式組織簡述職權(quán)的類型。（1）樂觀準(zhǔn)則（2）悲觀準(zhǔn)則（3）折中準(zhǔn)則（4）后悔準(zhǔn)則（5）等可能準(zhǔn)則戰(zhàn)略制定包括哪些步驟? 答:一般來說，戰(zhàn)略制定包含三個關(guān)鍵步驟：（1）企業(yè)使命陳述——了解企業(yè)使命與企業(yè)目標(biāo)；（2）環(huán)境與資源分析——對企業(yè)的外部環(huán)境和自身的條件和競爭優(yōu)勢進行分析；（3）戰(zhàn)略決策——根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對備選戰(zhàn)略進行戰(zhàn)略分析與選擇?；虿豢煽匾蛩?，是不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件。目標(biāo)管理的含義及特點是什么？ 答:目標(biāo)管理是讓主管人員與員工親自參加目標(biāo)制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。官僚制有哪些基本特征？ 答:勞動分工，職權(quán)等級，正式選拔，正式的規(guī)章制度，非人格化，職業(yè)定向等。 A、多頭領(lǐng)導(dǎo)，?????B、管理易混亂C、不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)D、各職能機構(gòu)缺少橫向聯(lián)系二、簡答題簡述管理的二重性。 頭腦風(fēng)暴法實施的原則有__。 赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類。以取得該教師對學(xué)校做法的理解 在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較低業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是__ __。 下列屬于決策“軟技術(shù)”的決策方法是指。．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶 如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于。 美國管理大師彼得在戴立和一線工人之間增加一個管理層 工作定額原理的中心是。（） 量本利分析法是一種重要的計劃方法。（） 對于組織活動而言，組織的目標(biāo)就是組織的計劃。（） 管理者就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者。（）√一、單選題___ ___是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。 B、泰勒、法約爾、韋伯進入20世紀(jì)90年代，企業(yè)界比較盛行的主管人員培訓(xùn)的方法是__ _。 某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，?????，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的___ ___。__ _。一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？___。 A、框架作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋?????因最可能是：___ __。、作業(yè)和財務(wù)控制 B、結(jié)構(gòu)控制 D、戰(zhàn)略控制控制的必要性有下列 因素決定。 A、直線職權(quán) B、參謀職權(quán) C、職能職權(quán)在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有三個，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和。環(huán)境的類型有哪些？ 答:人們習(xí)慣于把組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和微觀環(huán)境（競爭性環(huán)境）。最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團體工作情景的有利性。決策目標(biāo)。1簡述不確定型方法及其準(zhǔn)則。（2）分工協(xié)作原則。簡述組織文化的作用。個人權(quán)利，包括專家權(quán)力、感召權(quán)力。（5）調(diào)動人的積極性要從激勵因素著手。預(yù)算的種類：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算、資產(chǎn)負債預(yù)算等。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。食物、水、所、性的滿足以及其他方面的生理需要。換句話說，提供滿足需要的機會可以產(chǎn)生積極的激勵作用。領(lǐng)導(dǎo)者就有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒矣戒躁，不文過飾非，嚴(yán)于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究。聯(lián)系實際，試析目標(biāo)管理的過程。要有一套完整的檢查和評價檢驗系統(tǒng)。（3）一般社會福利：社會義務(wù)、社會響應(yīng)等。（4）多元化戰(zhàn)略：未來產(chǎn)品與未來市場的組合。在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、市場競爭空前激烈的情況下，知識技能更新和市場情況變化已是司空見慣的事情。（2）確定目標(biāo)。按照前提和目標(biāo)來權(quán)衡各種因素，以此來對各個方 案進行評價。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗奠定認識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實需要二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。()。 ，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿 ，這些原則主要有效益原則 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。(1分)的自覺行動(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程(1分)。管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下屬工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。1重視人的試驗是霍桑試驗。限定因素原理決策的精髓。18社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。3按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。3集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。對比法是一種相對考評的辦法。目標(biāo)管理的特點：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。⑧：優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進取心，努力充實提高本身的知識和技能；④工作有變換機會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。17學(xué)習(xí)型組織的特點：①要有領(lǐng)導(dǎo)遠見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強的組織文化。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會認為企業(yè)作為一個系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動。3簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。行職能工長制。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)難以確定。(3)使用非正式組織的原則。他賦予下屬員工更多的工：作和責(zé)任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。答：雖然企業(yè)認識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進行考慮：首先要對培訓(xùn)工作進行管理；首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要相結(jié)合：三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進行分析)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。3：以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對所掃描件到的信息進行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。（√）二、單項選擇題（3）關(guān)系。1）考核有利于評價、監(jiān)督和促進員工的工作,有明顯的激勵作用；（2）為確定員工的勞動報酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；（3）為個人認識自我、組織進行考核，促進員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；（4）有利于管理者了解下屬，以便進行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升。①組織的基本制度 ②組織的管理制度③組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范 ④組織成員的個人行為的規(guī)范 （4）的原則。4：將方案付諸實施，并進行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的根本解決。第二階段：界定問題1：經(jīng)過認真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職?？傊?，在需要，并加以滿足。培訓(xùn)工做法是失敗的原因并提出建議。溝通的要求：(1)表達清楚。不靈活的危險。強調(diào)“自我控制”。評價：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。泰羅的科學(xué)管理理論的要點及評價：l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。這就是說，當(dāng)管理者為了達到組織目標(biāo)，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。3影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。2團隊給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計或問題解決；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動率級缺勤率的降低等。目標(biāo)管理的局限性：對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險。19非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉?；對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們所談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。：①論證必要性；②組織落實；③進行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類稱之為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。②確定目標(biāo)。3管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。4西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)首DPMO為