【正文】 優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合，人員組織富有彈性。（）。4：在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。（√）、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是程序化決策（√）（）（）二、單項(xiàng)選擇題（4）①明確性原則和先進(jìn)合理原則 ②可行性原則 ③定量化原則 ④明確性原則、先進(jìn)合理原則、可行性原則和定量化原則、內(nèi)行、針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)一題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，然后進(jìn)行決策的方法是（2）①德爾非法 ②頭腦風(fēng)暴法 ③個(gè)人決策法 ④集體決策法，要熟練地運(yùn)用一些創(chuàng)造性技法，形成解決問題的全新創(chuàng)意。四、冷凍廠生產(chǎn)率認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。為了保證培訓(xùn)的有效性，才會(huì)有更高層次的需要。過早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級(jí)人員的顧慮。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級(jí)參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者成長。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。要求：(1)表達(dá)清楚。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散：一個(gè)人或少數(shù)占支配地位。3雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵(lì)”因素。2有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則：堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。2內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能；工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。結(jié)論①職工是“社會(huì)人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應(yīng)1從外部招聘有哪些優(yōu)點(diǎn)：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)。：①目標(biāo)統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。⑤評(píng)價(jià)各種方案?；羯Ｔ囼?yàn)的研究共分為四個(gè)階段；工場照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。4公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。3矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)靈活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于溝通意見。2外求制的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有外來優(yōu)勢(shì)；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗(yàn)。3在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。2人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。2為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；1霍桑試驗(yàn)：19241932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。1企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。11目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。3,人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。在管理控制上實(shí)行例外原則。管理者的責(zé)任是：管理一個(gè)組織，管理管理者，管理工作和員工。，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任務(wù)()。二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)“法治”中的“常法”是指，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括 ，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括 、集體控制和 ，它們是、動(dòng)蕩、有序、衰亡、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)、有序、規(guī)范、成熟、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟“火爐法則”包括以下步驟、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時(shí)處理、相同后果、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行，、及時(shí)性、穩(wěn)定性、有效性、穩(wěn)定性、及時(shí)性、穩(wěn)定性、正確性、及時(shí)性“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部，選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、考核、晉升組織成員，是指，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限11.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來的影響程度是相同的。（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級(jí)化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。要發(fā)掘多種可行方案，必須具有民主氣氛。聯(lián)系實(shí)際，試析計(jì)劃制定的步驟。（3）更新知識(shí)：這里所講的管理知道是指廣義的管理知識(shí)。對(duì)當(dāng)前市場開必研究 新型產(chǎn)品以擴(kuò)大銷售。企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭。要有一套完整的組織實(shí)施系統(tǒng)。第三，業(yè)務(wù)技能。、綜合運(yùn)用激勵(lì)理論、人與職務(wù)相匹配、運(yùn)用目標(biāo)、個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)、檢查公平系統(tǒng)、重視金錢因素、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定激勵(lì)制度聯(lián)系實(shí)際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、認(rèn)可和關(guān)注（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。答：馬斯洛需求層次理論的要點(diǎn)：（1）人類是有需求的動(dòng)物，只有未被滿足的需求，才是行為的動(dòng)機(jī)或動(dòng)力。答：非正式組織對(duì)企業(yè)有積極的作用，但也可能對(duì)企業(yè)造成某些危害。（3）糾正偏差，如出現(xiàn)偏差，則采取糾正偏差措施。（2）傳統(tǒng)的“不滿意 ——滿意”觀念是不確切的。內(nèi)部資源因素：主要是企業(yè)目標(biāo)、技術(shù)水平、人的變化、組織運(yùn)行和成長中的矛盾所引起的。（1）直線職權(quán)：即直線人員所擁有的決策指揮權(quán)。答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部環(huán)境分析和企業(yè)能力分析，然后將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行配對(duì)分析，形成對(duì)環(huán)境的戰(zhàn)略設(shè)想，并進(jìn)行持久競爭優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn)，最后形成企業(yè)戰(zhàn)略?？晒┻x擇的各種可行方案。決策的內(nèi)涵、要素是什么？ 答:決策是組織或個(gè)人識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)是什么？ 答:菲德勒提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”，權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜。自然屬性：管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，反映管理具有社會(huì)化大生產(chǎn)客觀規(guī)律和共性，不以國家制度和階級(jí)屬性不同而轉(zhuǎn)移。 A、銷售計(jì)劃 B、生產(chǎn)計(jì)劃 C、財(cái)務(wù)計(jì)劃下列選項(xiàng)屬于例外問題的_ _。 集體決策的缺點(diǎn)包括___ ____。 A．人力資源 長期計(jì)劃往往是。 下屬成熟度是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬特征的一個(gè)度量，它包括工作成熟度和__ __。 B．共同的目標(biāo)，協(xié)作的意愿，信息溝通使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為。 ，以致無法對(duì)營銷隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理 某公司新近從基層提拔了一批管理人員??重點(diǎn)應(yīng)該放在___ ___。 計(jì)劃工作的核心是。（）√ 一般而言，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效率。（）√ 非正式組織與正式組織根本的區(qū)別在于是否得到多數(shù)人的認(rèn)同。（） 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)方式的主要因素是環(huán)境這一變量。（）√ 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)是一種低復(fù)雜、低正規(guī)化和分權(quán)化的組織。 A．確定目標(biāo)假定請(qǐng)你主持召開一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，?????一種做法？ __。 某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，?????點(diǎn)調(diào)整到_ ___。 D．預(yù)算泰勒認(rèn)為人是為了物質(zhì)利益而工作，這種觀點(diǎn)把人假設(shè)為。 下述哪項(xiàng)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)___ ___。 針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老?????表明：__。 決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有__。 下列因素中有助于管理跨度擴(kuò)大的因素是__ _。社會(huì)屬性：管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能。核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用的、一成不變的、最好的”管理理論或方法。決策要素是從事決策活動(dòng)的必備條件，包括： 決策主體。1為什么說現(xiàn)代決策應(yīng)當(dāng)遵循滿意準(zhǔn)則而非最優(yōu)準(zhǔn)則。該分析法的基本要點(diǎn)就在于企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力分析中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部環(huán)境分析中的機(jī)會(huì)和威脅相適應(yīng)，并且要對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的分析。（2）參謀職權(quán)：即參謀人員所擁有的咨詢權(quán)和專業(yè)指導(dǎo)權(quán)。1組織變革的內(nèi)容有哪些？ 答: 組織變革的內(nèi)容有：以技術(shù)為基礎(chǔ)的變革、以結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革、以文化結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革、以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革、以人員為基礎(chǔ)的變革。（3）導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的。簡述預(yù)算控制的含義及預(yù)算的種類。由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對(duì)績效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫助。（2）人類的需求是有高低層次之分的當(dāng)較低層次的需求基本得到滿足之后又會(huì)追求更高層次的需求。成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指管理者在其管理工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素。要有較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力；決策能力；組織、發(fā)揮和控制的能力；溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善用的能力第四，身體素質(zhì)。目標(biāo)制訂出以后，完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自主管理，因?yàn)槟繕?biāo)制定出來以后，就靠組織的每個(gè)人努力完成，如果上級(jí)干預(yù)過多，就會(huì)限制每個(gè)人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。對(duì)投資者的責(zé)任：企業(yè)首先要為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬。（3）市場開發(fā)戰(zhàn)略：現(xiàn)有產(chǎn)品與未來市場的組合。（4）發(fā)展能力：不同層次的管理人員要求不同的能力，要求有不同的培訓(xùn)方法。答：（1）尋找機(jī)會(huì)。既要群策群力、集思廣益、又要思路開闊、大膽創(chuàng)新。把計(jì)劃轉(zhuǎn)為預(yù)處，使之?dāng)?shù)字化，通過數(shù) 字來大體反映整個(gè)計(jì)劃第二篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一章 管理的歷史發(fā)展自從有了人類社會(huì)生活或者說集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。 ，可把控制方法分為、持續(xù)控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化()。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。,4社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。12直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。3l、管理寬度與管理層次成反比。3分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。