【正文】 作用組織設計原則有哪些？（1）指揮鏈原則（2）職權(quán)與職責（3）管理跨度（4）集權(quán)與分權(quán)（5）勞動分工（6）部門化什么是管理跨度，影響管理跨度的主要因素有哪些? 答:管理跨度：一位管理者能夠有效地指揮多少個下屬。內(nèi)部資源因素：主要是企業(yè)目標、技術(shù)水平、人的變化、組織運行和成長中的矛盾所引起的。1簡述利克特的領導系統(tǒng)。（2）傳統(tǒng)的“不滿意 ——滿意”觀念是不確切的。期望理論的基本觀點是什么？ 答: 期望理論是美國學者弗羅姆在1964年提出的，他認為，只有當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對個人是非常重要的時候，才會被激勵起來，去做某些事情。（3）糾正偏差，如出現(xiàn)偏差，則采取糾正偏差措施。創(chuàng)新的原則有哪些？ 答:（1）創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)（2）開拓與穩(wěn)健相結(jié)合（3）統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合（4）獎勵創(chuàng)新、允許失敗創(chuàng)新過程包括哪幾個階段？ 答: 創(chuàng)新要經(jīng)歷四個階段：（1）尋找機會（2）提出構(gòu)想（3）迅速行動（4）忍耐堅持三、論述題試述你對“管理是一門科學，又具有藝術(shù)性”的看法。答：非正式組織對企業(yè)有積極的作用，但也可能對企業(yè)造成某些危害。通過人們在工作日和各種非結(jié)構(gòu)環(huán)境中的非正式接觸，就可以進行有價值的學習和知識共享。答：馬斯洛需求層次理論的要點：（1）人類是有需求的動物，只有未被滿足的需求，才是行為的動機或動力。（2）安全需要。內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、認可和關(guān)注（5）自我實現(xiàn)需要。結(jié)合實際論述企業(yè)應怎樣做好激勵工作 答：首先，有效的激勵要求堅持：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化原則、經(jīng)濟行原則。、綜合運用激勵理論、人與職務相匹配、運用目標、個別化獎勵、檢查公平系統(tǒng)、重視金錢因素、學習培訓、制定激勵制度聯(lián)系實際，論述領導者應具備的素質(zhì)。第二，業(yè)務素質(zhì)。第三，業(yè)務技能。1）目標管理：是下級與上級共同決定具體績效目標，定期檢查目標進展情況，并基于目標完成情況來確定獎酬的一種管理制度。要有一套完整的組織實施系統(tǒng)。它包括：自檢、商談、評價獎罰、制定新的目標再開始新的循環(huán)。企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭。聯(lián)系實際，闡述安索夫的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及其現(xiàn)實意義。對當前市場開必研究 新型產(chǎn)品以擴大銷售。針對新市場開發(fā)相適應 的新產(chǎn)品。（3）更新知識：這里所講的管理知道是指廣義的管理知識。（2）有利于實現(xiàn)員工個人的發(fā)展目標。聯(lián)系實際，試析計劃制定的步驟。某一個企業(yè)或組織在一定的時間和一定的條件下，某一 目標可能比其他目標更重要。要發(fā)掘多種可行方案，必須具有民主氣氛。（6）選擇一種方案。（8）用預算形式使計劃數(shù)字化。適合管理經(jīng)濟人三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活動和管理活動分開。（二）官僚制的特征：權(quán)利責任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。，重點是()，范圍是()。二、單項選擇題(每小題1分，共20分)“法治”中的“常法”是指，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡因素外，還包括 ，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括 、集體控制和 ，它們是、動蕩、有序、衰亡、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)、有序、規(guī)范、成熟、動蕩、規(guī)范、成熟“火爐法則”包括以下步驟、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時處理、相同后果、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行，、及時性、穩(wěn)定性、有效性、穩(wěn)定性、及時性、穩(wěn)定性、正確性、及時性“外來優(yōu)勢”是指被聘干部，選配、培訓組織成員、選配、培訓組織成員、選配、培訓組織成員、選配、考核、晉升組織成員，是指，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限11.()假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。 ，而動機則是由需要引起的 ，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務()。(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。管理者的責任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。馬克思主義的唯物辯證法是學習與研究管理學的總的方法論指導。在管理控制上實行例外原則。1管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。3,人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。7零基預算：在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。11目標管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。1美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。1企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。2目標管理出現(xiàn)于美國。2為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應反應效果的過程管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學；1霍桑試驗：19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。19目標管理的優(yōu)點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責任心；有利于進行更有效的控制。2人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。2零基預和比較決策需要兩個以上的決策方案。目標統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。3直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。3在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。有效溝通的要求；表達清楚，傳遞準確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進行溝通，對情報溝通過程加以控制。2外求制的優(yōu)點：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗。3計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出再為了一定時期內(nèi)組織所要到的目標及級實現(xiàn)目標的方法。3矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點靈活性；適應性強；便于溝通意見。按照這一觀點，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。4公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。3管理學的觀念：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學?；羯Ｔ囼灥难芯抗卜譃樗膫€階段；工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗。：①估量機會。⑤評價各種方案。缺點：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。缺點：但由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。實行有差別的計件工作制。：①目標統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理。18團隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個人交往能力的提高；③對業(yè)務過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領導角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認同感；⑦感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等。結(jié)論①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領導能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應1從外部招聘有哪些優(yōu)點：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗。另外在企業(yè)內(nèi)部應考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應體現(xiàn)其整體性19目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。2內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：由于對機構(gòu)中的人員有較充實可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能；工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。2有效激勵的要求：堅持物質(zhì)利益的原則：堅持按勞分配的原則；隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用?？刂乒ぷ?，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚工作成效進行測量，徇和評價并采取相應糾正措施的過程。3雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素。36答馬斯洛需求層次理論五個要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。缺點：耗費時間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個集體時，實際上是職權(quán)在組織中的分散：一個人或少數(shù)占支配地位。(2)完整性原則。要求：(1)表達清楚。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。實行有差別的計件工資制。在管理控制上實行例外原則。優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利益，有得于管理者成長。優(yōu)點：目標管理工作是參與管理的一種形式。還力求組織目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。目標一般是短期的。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所 學的有關(guān)激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。為了保證培訓的有效性，才會有更高層次的需要。要使種培訓方法，包括系統(tǒng)理論培訓、得激勵有效，應當了解員工的真正職務輪換、參觀考察等。四、冷凍廠生產(chǎn)率認識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓是先導。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。（√）、處理方法和標準進行的決策是程序化決策（√）（）（）二、單項選擇題（4）①明確性原則和先進合理原則 ②可行性原則 ③定量化原則 ④明確性原則、先進合理原則、可行性原則和定量化原則、內(nèi)行、針對組織內(nèi)某一個問題或某一個一題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應，集思廣益，然后進行決策的方法是（2）①德爾非法 ②頭腦風暴法 ③個人決策法 ④集體決策法，要熟練地運用一些創(chuàng)造性技法，形成解決問題的全新創(chuàng)意。4：如果發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進行客觀，全面，準確的描述。4：在分析界定問題的基礎上，提出破解如何管理問題的方向。3：制定體現(xiàn)創(chuàng)意，解決問題的可行方案。（）。①分工協(xié)作 ②制約 ③職、權(quán)、責 ④相互監(jiān)督2.（1）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。優(yōu)點：縱橫結(jié)合，有利于配合，人員組織富有彈性。