【正文】 時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。缺陷：(1)目標制定較為困難；(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力；(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致；(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領域。同學們可以發(fā)揮自己的想象，自圓其說即可。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。(2)超越自我。(2)銀華公司在企業(yè)文化建設上做了哪些工作？答：從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監(jiān)督機制、分配制度、人才選拔機制等。(3)試用領導理論解釋李校長的領導風格。美國空軍的考評制度強調(diào)直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質(zhì)量。必須重視向消費者提出的售后服務的高質(zhì)量。(2)如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題?(2)權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營行為要適應這種需要，不斷提出新措施。倫迪公司雖然制訂了責任制度，但在明確每個人的職責、職位設計和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責任不清、相互推諉的事情時有發(fā)生。不過，這些高比例的銷售費用中相當一部，分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場。5．某賓館經(jīng)理接到處分職王大成的報告，他覺得問題不太清楚，就作了．番調(diào)查。(2)評價經(jīng)理處理這件事的做法。7．比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營著9 千多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品?，F(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。他認為不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。這種領導方式雖然不能帶來像任務型管理者那樣的生產(chǎn)高效率，但因為組織氣氛舒暢而友好，能提高員工的忠誠度和士氣。二顆牛黃上清丸就有l(wèi)00多道工序，藥真工細，同仁堂一等品出廠達標率達l00％。機會有的是。(2)談一談企業(yè)應如何做才能更好地、有效地激勵員工? 要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到：①堅持物質(zhì)利益原則；②堅持按勞分配；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。飛躍自行車廠的困境飛躍自行車廠是一家以生產(chǎn)燃油助動車為主的國營老廠。張廠長舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，再想想自己本人兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運呢？張廠長再一次陷入沉思……問題：(1)減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？答：減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等；轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等；兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。所以，該廠成立新產(chǎn)品開發(fā)領導小組，由一位副廠長任組長，李平科長任副組長，但由李平具體負責，小組成員還包括夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應科各一名副科長。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到自豪。第一，為他安排相對完整的和有挑戰(zhàn)性的任務，授予相適應的權(quán)力與責任；第二，設立明確和較高的任務完成標準，提供適當?shù)母偁帣C制；第三，選擇關(guān)鍵點督察他的工作情況和成績，給予及時明確的評價與反饋。(2)根據(jù)該公司的案例，談談職工參與管理的重要性。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。(2)超越自我。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為課長干活。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學習和變革之間的關(guān)系。會后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”他們回答。短訓班結(jié)束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。答：案例中的李英具有明顯的成就動機導向，適于用成就需要論對其激勵手段進行分析。自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。該廠技術(shù)科目前有兩個副科長，均為男性：王副科長現(xiàn)已56歲，中專畢業(yè)，建廠初期就進廠工作，已有30余年，對該廠的各項技術(shù)工作都十分熟悉，工作經(jīng)驗很豐富，與現(xiàn)任各位廠領導關(guān)系都很好，由于其學歷較低，不適應當前科學技術(shù)發(fā)展的要求，沒有任命為正科長。張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓張廠長猶豫不決。有人對主人說：“如果當初你聽了張三的話，今天也不用準備筵席了，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的張三來吃酒?！边@是中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實力不強、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進而成長為大企業(yè)。該公司對李強忽略了保健因素而導致李強的憂慮。在這期間，他工作勤懇負責，技術(shù)能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員?！丁巴省弊钍钦妗烦伤幣浞姜毦咛厣?，考料炮制可謂一絲不茍，紫血丹的配方需用金鍋銀鏟，樂家老太收集了各房的金首飾100兩，放在鍋里煮，日夜守候著。(1)你認為這三個部門經(jīng)理各采取什么領導方式?試預測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果? ，是以生產(chǎn)為中心的領導方式。．鮑勃說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。一、安西爾：安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套的行為準則。這是容易認識的事實。（2）能否存在兩全其美的措施?如果不行，解決問題的側(cè)重點應在哪里? 能否存在兩全其美的措施，應該說是會存在的。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過高等教育，在特區(qū)搞過經(jīng)營。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動起來。但一位現(xiàn)任主管卻說，克萊斯勒有一項大優(yōu)勢：它從前有過一次危機，卻度過了危機并生存下來，所以，克萊斯勒能夠向過去學到寶貴的東西?？巳R斯勒必須解決的第二個問題是改進它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能。評估導致了評估制度的修改。因而，人在勞動中的動機特性和勞動態(tài)度，總要隨其自身的心理需要和工作條件的變化而不同，不可能有統(tǒng)一的人性定論。因為有了合理的組織結(jié)構(gòu)和科學的管理制度作保障，才能實現(xiàn)有效的授權(quán)。實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。第一，為他安排相對完整的和有挑戰(zhàn)性的任務，授予相適應的權(quán)力與責任；第二，設立明確和較高的任務完成標準，提供適當?shù)母偁帣C制；第三，選擇關(guān)鍵點督察他的工作情況和成績，給予及時明確的評價與反饋。飛躍自行車廠的困境問題：(1)減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？答：減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等；轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等；兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。目的是指在相應期限內(nèi)的定性期望。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開局面；(2)組織對應聘者的情況不能深入了解；(3)外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領城。目標管理注重結(jié)果，對部門、個人的目標必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。目標管理的特點：(1)目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理；(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制；(3)強調(diào)成果，實行能力至上。計劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終；(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效；(4)管理的對象是組織資源和組織活動。(2)控制關(guān)鍵點原則:應將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。269。95。106。239。簡述領導者合理用人的藝術(shù)。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。(3)及時性原則:一方面要求能及時準確地獲取控制所需要的信息,另一方面,糾偏措施的安排應具有一定的預見性。堅持“讓合適的人做合適的事”的原則，不斷挖掘人的優(yōu)點和長處，而且使人的最大優(yōu)勢與相關(guān)崗位相匹配，讓人的優(yōu)勢能得到最大限度的發(fā)揮，創(chuàng)造出高價值。如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。(4)效率性。什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，完善下一個目標管理過程。組織。一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。(3)資源。(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？答：外部：政策等。某公司的管理制度問題：(1)本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？答：體現(xiàn)了管理的激勵職能。該工段不具備這些條件。其次，授權(quán)時要注意向下級受權(quán)者明確所授事項的責任、目標和權(quán)力范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。③領導的領導權(quán)變理論。在每個單位內(nèi)部，對業(yè)績高低的評價比例進行了硬性規(guī)亭，而且對評估程序也作了修改每位軍官要接受其主要上司以及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。艾珂卡承認。(1)如何用當代管理學方法解決克萊斯勒面臨的問題?(1)艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳的方法。經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1．8％。接受后，他進行兩項改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。如同今天國有企業(yè)體制改革中，也會出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實。因而王自己也認識錯誤，接受處分。這些準則概括為十條，涉及職責管理、經(jīng)濟管理、過程管理、現(xiàn)場管理等許多方面。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。這種領導方式可能產(chǎn)生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。一次，老板服用本堂生產(chǎn)的銀翹解毒丸時，口感有渣滓，便_追到底，發(fā)現(xiàn)是籮底的細絹并絲，造成籮目過大，他當場用水果刀劃破所有籮底，令工人更換??．俗雩說：字要習，馬要騎，拳腳要踢打，算盤要撥拉，久練即熟，熟能生巧??同仁堂選料是非上乘不買，非地道不購。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。③激勵因素，包括賞識(認可)、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺，1995年達到20萬臺，；1996年產(chǎn)量上升到65萬臺，%；1997年產(chǎn)量接近200萬臺，%，高居全國市場國內(nèi)外品牌榜首。問題：(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能？答：控制職能。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購房款以及每年不低于50萬的年薪，%提取獎金。夏副科長40歲，本科學歷，十年前調(diào)入該廠，五年前曾參與當時的一系列新產(chǎn)品開發(fā)，獲得成功，其中部分產(chǎn)品成為目前該廠的主導產(chǎn)品，但考慮到其現(xiàn)有技術(shù)知識結(jié)構(gòu)，與當前正在開發(fā)的新產(chǎn)品不適應，而且他與王副科長關(guān)系不很融洽，也沒有任命為科長。妻子在待業(yè)之中，為生計發(fā)愁。成就需要論屬于內(nèi)容型的激勵理論，主要研究激勵的誘因以及起激勵作用因素的具體內(nèi)容，麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對成就、權(quán)力和親和的需求。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時，顯然已不適應新情況?！傲_馬不錯，”簡枯強挺高興今年“學習假期”能如期進行。要想學習富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進行變革。坦率地說，我這位。？答：五項修煉技能，即：(1)系統(tǒng)思考。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。布置完了，老史就回車間辦公室去了?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。如果李英作為我的下屬工作，我將通過以下三個方面的措施吸引他，給予他激勵。他記得那段日子對他個人和公司來說，都是極重要的轉(zhuǎn)折。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)是相當復雜的工作，成功與否，對企業(yè)有重大的影響。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？最近，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區(qū)，80%的員工繼續(xù)上崗，原廠址另作他用。預先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。其結(jié)果是格蘭仕市場占有率接近50%，占有國內(nèi)市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降到40%左右，國內(nèi)其他品牌則