【正文】 時(shí)，有能力改變?cè)瓉泶_定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)。缺陷：(1)目標(biāo)制定較為困難；(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致；(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。同學(xué)們可以發(fā)揮自己的想象，自圓其說即可。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。(2)超越自我。(2)銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？答：從機(jī)制方面，銀華公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配制度、人才選拔機(jī)制等。(3)試用領(lǐng)導(dǎo)理論解釋李校長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。美國空軍的考評(píng)制度強(qiáng)調(diào)直接上級(jí)的考評(píng)，群眾未直接參與考評(píng)，使考評(píng)成果受到一定的影響，且評(píng)估的主觀性的存在，降低了評(píng)估質(zhì)量。必須重視向消費(fèi)者提出的售后服務(wù)的高質(zhì)量。(2)如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題?(2)權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營行為要適應(yīng)這種需要，不斷提出新措施。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生。不過，這些高比例的銷售費(fèi)用中相當(dāng)一部，分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場。5．某賓館經(jīng)理接到處分職王大成的報(bào)告，他覺得問題不太清楚，就作了．番調(diào)查。(2)評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。7．比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營著9 千多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品?，F(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。這種領(lǐng)導(dǎo)方式雖然不能帶來像任務(wù)型管理者那樣的生產(chǎn)高效率，但因?yàn)榻M織氣氛舒暢而友好，能提高員工的忠誠度和士氣。二顆牛黃上清丸就有l(wèi)00多道工序，藥真工細(xì)，同仁堂一等品出廠達(dá)標(biāo)率達(dá)l00％。機(jī)會(huì)有的是。(2)談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工? 要取得有效的激勵(lì)效果，該公司主管人員必須做到：①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；②堅(jiān)持按勞分配；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。飛躍自行車廠的困境飛躍自行車廠是一家以生產(chǎn)燃油助動(dòng)車為主的國營老廠。張廠長舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，再想想自己本人兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運(yùn)呢？張廠長再一次陷入沉思……問題：(1)減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對(duì)于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？答：減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等；轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等；兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。所以，該廠成立新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，李平科長任副組長，但由李平具體負(fù)責(zé)，小組成員還包括夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到自豪。第一，為他安排相對(duì)完整的和有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，授予相適應(yīng)的權(quán)力與責(zé)任；第二，設(shè)立明確和較高的任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)，提供適當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制；第三，選擇關(guān)鍵點(diǎn)督察他的工作情況和成績，給予及時(shí)明確的評(píng)價(jià)與反饋。(2)根據(jù)該公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會(huì)大廈。(2)超越自我。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為課長干活。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。會(huì)后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”他們回答。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。答：案例中的李英具有明顯的成就動(dòng)機(jī)導(dǎo)向，適于用成就需要論對(duì)其激勵(lì)手段進(jìn)行分析。自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。該廠技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長，均為男性：王副科長現(xiàn)已56歲，中專畢業(yè)，建廠初期就進(jìn)廠工作，已有30余年，對(duì)該廠的各項(xiàng)技術(shù)工作都十分熟悉，工作經(jīng)驗(yàn)很豐富，與現(xiàn)任各位廠領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系都很好，由于其學(xué)歷較低，不適應(yīng)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求，沒有任命為正科長。張廠長很想邀請(qǐng)?jiān)摴こ處熂用孙w躍廠，但該工程師開出的條件卻讓張廠長猶豫不決。有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初你聽了張三的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席了，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的張三來吃酒?！边@是中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進(jìn)而成長為大企業(yè)。該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員?！丁巴省弊钍钦妗烦伤幣浞姜?dú)具特色，考料炮制可謂一絲不茍，紫血丹的配方需用金鍋銀鏟，樂家老太收集了各房的金首飾100兩，放在鍋里煮，日夜守候著。(1)你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式?試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果? ，是以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。．鮑勃說，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。一、安西爾：安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。德姆決定要給下屬每個(gè)部門增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開展工作。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套的行為準(zhǔn)則。這是容易認(rèn)識(shí)的事實(shí)。（2）能否存在兩全其美的措施?如果不行，解決問題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里? 能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說是會(huì)存在的。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過高等教育，在特區(qū)搞過經(jīng)營。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動(dòng)起來。但一位現(xiàn)任主管卻說，克萊斯勒有一項(xiàng)大優(yōu)勢：它從前有過一次危機(jī)，卻度過了危機(jī)并生存下來，所以，克萊斯勒能夠向過去學(xué)到寶貴的東西?？巳R斯勒必須解決的第二個(gè)問題是改進(jìn)它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能。評(píng)估導(dǎo)致了評(píng)估制度的修改。因而，人在勞動(dòng)中的動(dòng)機(jī)特性和勞動(dòng)態(tài)度，總要隨其自身的心理需要和工作條件的變化而不同，不可能有統(tǒng)一的人性定論。因?yàn)橛辛撕侠淼慕M織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度作保障，才能實(shí)現(xiàn)有效的授權(quán)。實(shí)行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識(shí)與能力。第一，為他安排相對(duì)完整的和有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，授予相適應(yīng)的權(quán)力與責(zé)任；第二，設(shè)立明確和較高的任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)，提供適當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制；第三，選擇關(guān)鍵點(diǎn)督察他的工作情況和成績，給予及時(shí)明確的評(píng)價(jià)與反饋。飛躍自行車廠的困境問題：(1)減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對(duì)于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？答：減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等；轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等；兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開局面；(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；(3)外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)城。目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：(1)目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理；(2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制；(3)強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。計(jì)劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終；(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效；(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。(2)控制關(guān)鍵點(diǎn)原則:應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。269。95。106。239。簡述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。(3)及時(shí)性原則:一方面要求能及時(shí)準(zhǔn)確地獲取控制所需要的信息,另一方面,糾偏措施的安排應(yīng)具有一定的預(yù)見性。堅(jiān)持“讓合適的人做合適的事”的原則，不斷挖掘人的優(yōu)點(diǎn)和長處，而且使人的最大優(yōu)勢與相關(guān)崗位相匹配，讓人的優(yōu)勢能得到最大限度的發(fā)揮，創(chuàng)造出高價(jià)值。如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。(4)效率性。什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。通過評(píng)議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。組織。一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。(3)資源。(2)對(duì)于張廠長來說，當(dāng)他做決策的時(shí)候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？答：外部：政策等。某公司的管理制度問題：(1)本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？答：體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。該工段不具備這些條件。其次，授權(quán)時(shí)要注意向下級(jí)受權(quán)者明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。③領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。在每個(gè)單位內(nèi)部，對(duì)業(yè)績高低的評(píng)價(jià)比例進(jìn)行了硬性規(guī)亭，而且對(duì)評(píng)估程序也作了修改每位軍官要接受其主要上司以及一位附加評(píng)估人和一位審核人的共同評(píng)估。艾珂卡承認(rèn)。(1)如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問題?(1)艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳的方法。經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1．8％。接受后，他進(jìn)行兩項(xiàng)改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。如同今天國有企業(yè)體制改革中，也會(huì)出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實(shí)。因而王自己也認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受處分。這些準(zhǔn)則概括為十條，涉及職責(zé)管理、經(jīng)濟(jì)管理、過程管理、現(xiàn)場管理等許多方面。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式可能產(chǎn)生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。一次，老板服用本堂生產(chǎn)的銀翹解毒丸時(shí)，口感有渣滓，便_追到底，發(fā)現(xiàn)是籮底的細(xì)絹并絲，造成籮目過大，他當(dāng)場用水果刀劃破所有籮底，令工人更換??．俗雩說：字要習(xí)，馬要騎，拳腳要踢打，算盤要撥拉，久練即熟，熟能生巧??同仁堂選料是非上乘不買，非地道不購。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。③激勵(lì)因素，包括賞識(shí)(認(rèn)可)、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺(tái)，1995年達(dá)到20萬臺(tái)，；1996年產(chǎn)量上升到65萬臺(tái)，%；1997年產(chǎn)量接近200萬臺(tái)，%，高居全國市場國內(nèi)外品牌榜首。問題：(1)此案例中主要蘊(yùn)含了哪項(xiàng)管理職能？答：控制職能。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購房款以及每年不低于50萬的年薪，%提取獎(jiǎng)金。夏副科長40歲，本科學(xué)歷，十年前調(diào)入該廠，五年前曾參與當(dāng)時(shí)的一系列新產(chǎn)品開發(fā)，獲得成功，其中部分產(chǎn)品成為目前該廠的主導(dǎo)產(chǎn)品，但考慮到其現(xiàn)有技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，與當(dāng)前正在開發(fā)的新產(chǎn)品不適應(yīng)，而且他與王副科長關(guān)系不很融洽，也沒有任命為科長。妻子在待業(yè)之中，為生計(jì)發(fā)愁。成就需要論屬于內(nèi)容型的激勵(lì)理論，主要研究激勵(lì)的誘因以及起激勵(lì)作用因素的具體內(nèi)容，麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對(duì)成就、權(quán)力和親和的需求。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對(duì)他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況?！傲_馬不錯(cuò)，”簡枯強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。坦率地說，我這位。？答：五項(xiàng)修煉技能，即：(1)系統(tǒng)思考。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。布置完了，老史就回車間辦公室去了?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。如果李英作為我的下屬工作，我將通過以下三個(gè)方面的措施吸引他，給予他激勵(lì)。他記得那段日子對(duì)他個(gè)人和公司來說，都是極重要的轉(zhuǎn)折。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)是相當(dāng)復(fù)雜的工作，成功與否，對(duì)企業(yè)有重大的影響。問題在于，對(duì)于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？最近，有家大公司主動(dòng)上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區(qū)，80%的員工繼續(xù)上崗，原廠址另作他用。預(yù)先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。其結(jié)果是格蘭仕市場占有率接近50%，占有國內(nèi)市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降到40%左右，國內(nèi)其他品牌則