【正文】 2管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制。缺點)項目小組是臨時性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導，當兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。4成功地履行管理職能最基本的要求就是強烈的管理愿望。梅奧等人對霍桑試驗的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點：職工是“社會人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應。⑥選擇方案。12有效激勵的要求：①堅持物質(zhì)利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學管理理論的要點：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計劃；⑥組織的穩(wěn)定性。1科學管理思想：具有科學管理思想的管理專家會認為應該通過嚴格規(guī)范、標準經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動員工的工作積極性。缺點：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當組織內(nèi)有大量空缺職位時，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。2管理突破的步驟：論證必要性；組織落實；進行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制?！氨＝　币蛩厥侵溉藗儗χT如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。委員會的決議應反映集體的智慧。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。缺點：耗費時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。缺點：目標管理的原理和方法方法宣傳得不夠。(2)完整性原則。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。主導需要應當從以下幾方面進行考試：針對決定了人的行為。專家，會認為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學派上是臨時聘請幾個知名專家，采用的管理理論及改進方案所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制，培訓過后，有人認為在：]：作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到，也有人反映培訓方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等。根據(jù)管理實踐經(jīng)驗，創(chuàng)造技法包括（4）①尋異、綜合 ②分解、折中③換元、重組 ④尋異、綜合、分解、折中、換元、重組、移植、逆尋三、多項選擇題（1,2,3,4）①社會經(jīng)濟環(huán)境 ②宏觀技術(shù)環(huán)境 ③社會政治與法律環(huán)境 ④宏觀社會與心理環(huán)境 ，他認為，決定一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)的基本競爭力量主要包括（1,2,3,4）①新加入者的威脅 ②替代品的接近程度 ③購買者的議價能力 ④供應商的議價能力 （2,3,4）①調(diào)查研究 ②信息搜集法 ③觀察方法 ④分析方法 （1,2,3,3）①質(zhì)量 ②效率 ③創(chuàng)新 ④顧客回應（1,2,3,4）①創(chuàng)新精神 ②知識、經(jīng)驗與技能 ③創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法 ④勤奮工作四、簡述題？ 第一，明確指定計劃的目的與依據(jù) 第二，抓住四個環(huán)節(jié)，按照科學程序運作第三，要著重觀眾中基層管理者所負責的計劃類型。第三階段：解決問題 1：確定解決問題的目標。（）。缺點：破壞命令統(tǒng)一原則。矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。求：（1）該長的盈虧平衡點產(chǎn)量應為多少？（2）如果要實現(xiàn)利潤20000元，其產(chǎn)量應為多少？第四章 組織職能一、判斷題，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為高層結(jié)構(gòu)形式。3：對這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件做出分析與評價。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地第五篇：管理學原理《管理學原理》離線作業(yè)2第三章 計劃職能一、判斷題、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是市場。二、隨著我國加入訓工作；選擇和培訓好教員；培訓WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對性；培訓方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應來自國內(nèi)訓對象和培訓內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實踐要相結(jié)合。一、培訓過程控制和培訓效果評估馬斯洛認為只有當?shù)图壭枰獫M足后不夠等。(3)避免過早評價。溝通的原則：(1)明確原則。注重成果第一的方針。委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。優(yōu)點：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓管理者的方法之一。3菲德勒提出影響領(lǐng)導工作的三個基本因素是：職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。特點有：消息越鷴人們談論的就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們談論；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。2組織工作的原理：目標統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理。16，霍桑試驗的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗；②繼電器裝配室試驗；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗。實行職能工長制。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點：優(yōu)點：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓下屬人員。④確定可供選擇的方案。簡答題泰勒科學管理理論要點：科學管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。散經(jīng)營”。2按時間長短，預測可分為：長期預測，中期預測，短期預測。(3)做出決定可能比較容易和迅速。2計量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。2增加新的與原業(yè)務不相關(guān)的產(chǎn)品或報務是混合式多元經(jīng)營。1經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。10戰(zhàn)略：指為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項目。2全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分(3)啟發(fā)：①整體觀點 2分②層次觀點 2分③開發(fā)觀點 2分2.(1)優(yōu)點：①提高決策的正確性②加強部門間合作③參與管理 3分(2)缺點：①時間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責分離 3分(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分第四篇：管理學原理管理學原理（一）選擇題管理的主體是管理者。、企業(yè)經(jīng)營的全過程、管理職能之間的相互關(guān)系、綜合技能二、單項選擇題(20分)1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)三、雙項選擇題(15分)1.（3)2.（4)3.（4)4.（4)5.（4)6.（3)7.（4)8.（3)9.（2)10.（4)11.（4)12.（3)13.（4)14.（3)15.（2)四、多項選擇題(5分)1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋(15分)(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。“公平理論”中“貢獻律”的公式是()。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理。派生計劃就是總計劃下的分計劃。（4）確定可供選擇的方案。（4）完善企業(yè)文化：通過員工培訓，能夠使員工逐步地理解并且接受企業(yè)的文化，理解并且能夠有效地貫徹組織的戰(zhàn)略意圖。（2）改變態(tài)度：每個組織都有自己的文化、價值觀念、行動的基本準則。（2）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：現(xiàn)有市場與未來產(chǎn)品的組合。對顧客的責任：提供安全的產(chǎn)品；提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務；提供必要的指導；給予顧客自主選擇的權(quán)利 對競爭對手的責任：在市場經(jīng)濟下，競爭是一種有序競爭。第二，執(zhí)行目標。應懂得思想政治工作，充分調(diào)動人的積極性。第二，認清個體需要差異：這是管理者關(guān)心、愛護下屬，滿足下屬生存和發(fā)展特別是心理情感的需要。包括友誼、愛情、歸屬及接納的需要（4）尊重需要。試述馬斯洛需求層次理論及其重要性。（請根據(jù)知識點進行闡述）談談你對企業(yè)中非正式組織的看法。（2）衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。領(lǐng)導的藝術(shù)包括哪些內(nèi)容？（1）待人的藝術(shù)（2）溝通的藝術(shù)（3）時間管理的藝術(shù)（4）開會的藝術(shù) 雙因素理論的基本觀點是什么？答: 雙因素理論是1959年由美國的赫茲伯格提出的，其基本觀點是：（1）個人對工作的態(tài)度決定著任務的完成情況。組織變革的主要原因是什么？ 答: 外部環(huán)境因素：是指市場、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化。答:組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。簡述SWOT分析方法的基本思路。備選方案。包含4個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效?；羯嶒灥幕窘Y(jié)論是什么？ 答:行為和情緒是密切相關(guān)的； 群體對個人的行為有巨大影響； 群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量； 在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要??；新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿意度。答:管理具有自然屬性和社會屬性。 ，??? 下列屬于專業(yè)計劃的是。 激勵需求理論認為在人的生存需要基本得到滿足的前提下,人們的主要需要有。 在組織中，最有潛力、最為重要的資源是。 下面哪些不是目標管理的優(yōu)點___ ___。 A．程序化決策社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括。德魯克說過，?????.. ，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 某公司隨著經(jīng)營范圍的擴大，????在于___ __。 ? 管理對象的實質(zhì)是以___ ___為中心的。（）所謂管理，其實質(zhì)就是組織中的領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者實施影響的過程（） 統(tǒng)一指揮原則要求每個下屬應當而且只能由一個上級主管直接負責。（）法約爾認為，對于經(jīng)營性組織而言，經(jīng)營比管理內(nèi)容更廣泛。（）√風險型決策指的是不能預先確知未來環(huán)境條件和可能出現(xiàn)的狀態(tài)的一種決策類型。（）√ 組織中合法的權(quán)利屬于個人權(quán)力（）作為一種現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式，事業(yè)部制的主要特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。 將古典管理理論系統(tǒng)化的代表人物有。 ，同時參與部分技術(shù)工作 某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到?????的本質(zhì)原因__ __。 B、經(jīng)濟人喜好風險的人往往會選取風險程度_ __而收益____的行動方案。 一份英國雜志比較了歐洲各國經(jīng)理的習性和處事?????最有可能是因為：___ ____。．個人權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職位