【正文】 能、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、向上的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。我們的指導(dǎo)思想是：“以人為本，以客戶滿意為目標(biāo)，竭誠(chéng)為客戶提供完善的生活空間和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)不斷贏得顧客的信賴，占領(lǐng)市場(chǎng)。所以，必須在物業(yè)管理和服務(wù)以及安全上下功夫：一是為廣大業(yè)主（住戶）創(chuàng)造一個(gè)安全、潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；二是為全體業(yè)主（住戶）提供可靠和及時(shí)、周到的后勤保障服務(wù)，保證各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，形成良好的社區(qū)氛圍，從而保證物業(yè)的保值和升值。 八、后勤（廚師） 1 人：負(fù)責(zé)全體 員工的一日三餐。 2 全員參加 6 用戶關(guān)系處理與溝通的藝術(shù)、技巧 2 全員參加 客服部主管 7 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策和行業(yè)規(guī)章的學(xué)習(xí)、講解、掌握 8 全體管理人員參加 8 遠(yuǎn)東物業(yè)公司 ISO9000文件中主要程序文件學(xué)習(xí) 20 全體管理人員參加 9 房屋及配套設(shè)施竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收相關(guān)知識(shí) 3 相關(guān)管理人員 1 相關(guān)物業(yè)管理案例的講解、討論 6 全員參加 4 次，每次 12 個(gè)案例， 小時(shí) 12 保安管理、保潔與綠化管理、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)檔案管理、房屋及公司用設(shè)施維修管理、機(jī)電設(shè)備與設(shè)施管理、智能化系統(tǒng)管理等相關(guān)人員的分別培訓(xùn)與對(duì)口學(xué)習(xí)商業(yè)推廣與培訓(xùn) 1020 由管理處各部門根據(jù)人員情況和實(shí)際需要分別組織，也可到兄弟單位進(jìn)行專項(xiàng)對(duì)口學(xué)習(xí)、培訓(xùn) 3 考試和考核 6 酌情全員或豐關(guān)人員參加 根據(jù)階段和內(nèi)容，分 3 次進(jìn) 行 二、 操作層員工的配備與上崗前培訓(xùn) 管理處所有操作層員工將根據(jù)實(shí)際情況處理，在新天地華庭接管后，原在崗員工可基本留用，并開始進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培 訓(xùn)。各級(jí)管理人員和操作層員工均應(yīng)有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)的好壞、績(jī)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化反映出來(lái)。 加強(qiáng)外來(lái)人員的管理。 二、清潔、綠化管理 日常的清潔綠化服務(wù)包括：（一）、富雅花園范圍內(nèi)所有公共區(qū)域（如路面、走道、樓梯、天臺(tái)、電梯、車場(chǎng)、路燈、消防栓、防火門等）。所以，機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理至關(guān)重要。究其原因：一、小區(qū)建筑規(guī)模小，管理運(yùn)作成本降不下來(lái)；二、管理費(fèi)定位較低；三、在物業(yè)入伙后未收取本體維修基金，部分公共維修費(fèi)用需從管理 費(fèi)中支出。兩個(gè)方案包括道路、溝渠池井、園林綠化、公共場(chǎng)所、停車場(chǎng)、消防設(shè)施及排水管網(wǎng)等內(nèi)容。對(duì)一般員工，主要是定期進(jìn)行消防意識(shí)和火災(zāi)預(yù)防等基本知識(shí)的教育；而對(duì)全體安管員和機(jī)電工程技術(shù)管 理人員、操作人員，則應(yīng)按《消防工作手冊(cè)》的要求，對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的理論培訓(xùn)和實(shí)地操作訓(xùn)練，并每半年一次組織有針對(duì)性的消防訓(xùn)練和演習(xí)，使他們掌握消防栓、滅火器的使用方法、各類火災(zāi)的撲滅方法，以及組織人員疏散和逃生的基本知識(shí)等等。同時(shí)，管理處將制定適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)安管員學(xué)習(xí)安管、消防方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，以及智能化、電腦和物業(yè)管理基本知識(shí)等。新員工進(jìn)入公司后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用、學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)試和驗(yàn)證新員工的知識(shí)水平和工作能力，對(duì)不合乎某一崗位要求但卻有其它專長(zhǎng)的，酌情調(diào)換崗位，另行安排使用。我公司如果有幸能成為管理人，公司將抽派經(jīng)驗(yàn)豐富、有較高素質(zhì)的部門主管及中層技術(shù)人員、管理人員進(jìn)駐富雅花園，以確保各 項(xiàng)管理工作順利完成。 四、清潔綠化部共 4 人：負(fù)責(zé)小區(qū)及商鋪等公共地方的清潔、保潔及垃圾清運(yùn)、綠化維護(hù)、公共設(shè)施清潔。 管理模 式：一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)。 ： ； :； 群： 前 言 承蒙信任，我們非常榮幸地提交我公司對(duì)東莞市富雅花園的物業(yè)管理投標(biāo)方案，本方案有利于促進(jìn)富雅花園物業(yè)保值和增值，現(xiàn)供貴業(yè)主委員會(huì)在招標(biāo)時(shí)參考，并作為進(jìn)一步合作的基礎(chǔ)，希望在物業(yè)管理上取得更大的成效。 達(dá)到目標(biāo)：社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。 五、工程維修部共 2 人：負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，對(duì)供水、供電進(jìn)行跟蹤服務(wù)，同時(shí)為客戶提供專業(yè)服務(wù)。 有關(guān)擬選派和招聘的管理處主要管理人員的綜合條件及任職資格要求，詳見表下圖。 （三）績(jī)效考核、提升素質(zhì) 通過(guò)量化考核，客觀評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效。從而使管理處安管隊(duì)伍成為一個(gè)追求上進(jìn)、作風(fēng)良好的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。以安管員為主體，吸收各部門骨干，組成一支小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)，保證萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救，盡可能控制火勢(shì)擴(kuò)大或蔓延，減少財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。每一項(xiàng)均從工作計(jì)劃、實(shí)施方案、實(shí)施效果方面進(jìn)行。 以上投標(biāo)方案供貴業(yè)主委員會(huì)招標(biāo)時(shí)參考并給予提出更好的建議，希望能與貴業(yè)主委員會(huì)就富雅花園物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，建立良好的合作關(guān)系 東莞市遠(yuǎn)東物業(yè)管理有限公司 20xx 年 3 月 20 日 。如果機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的核心出現(xiàn)故障（如變配電、發(fā)電系統(tǒng)出現(xiàn)故障），整個(gè)物業(yè)將