【正文】 各崗位工作職責(zé)的講解與討論 4 分部門(mén)進(jìn)行 5 相關(guān)崗位、工種作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（操作規(guī)程）等的培訓(xùn) 8 分部門(mén)進(jìn)行 6 考試與實(shí)操考核 4 分部門(mén)進(jìn)行，管理處主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加 考 試、實(shí)操考核各進(jìn)行一次 三、 員工隊(duì)伍的日常管理與人力資源開(kāi)發(fā) 一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是形成團(tuán)隊(duì)集體力量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的最重要的、永不枯竭的資源。 第三章 員工的選配、培訓(xùn)和日常管理 一、 管理人員的選派、招聘與培訓(xùn) 由于富雅花園的特殊性，對(duì)管理人員提出了很高的要求。具體崗位工作時(shí)間與服務(wù)項(xiàng)目如下： 安管部實(shí)行二班制，提供 24 小時(shí)全天候服務(wù)，負(fù)責(zé)維護(hù)整個(gè)物業(yè)的公共秩序、消防安全和車(chē)輛停放，樓內(nèi)巡查，防止偷竊和搶劫事件的發(fā)生，確保住宅小區(qū)的安全。 二、 物業(yè)助理（安管、清潔綠化） 1 人：負(fù)責(zé)安全和清潔綠化管理，配合客服部做好投訴處理和社區(qū)文化工作； 業(yè)主委員會(huì) 富雅花園管理處 安 管 部 工程維修部 清潔綠化部 客戶(hù)服務(wù)部 管理處主任 1 人 安管部11 人 清潔綠化部 4人 工程維修部 2人 客戶(hù)服務(wù)部由主任和收款員兼任 財(cái)務(wù)部 收款兼文員 1人，后勤（廚師）1 人 遠(yuǎn)東物業(yè)公司 三、安管部共 11 人：二班制，每班 5 人（其中大門(mén) 崗 1 人，車(chē)場(chǎng)崗1 人，監(jiān)控室 1 人，巡邏 2 人）， 1 人替換輪休人員，負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)及商鋪公共秩序、安全、消防及車(chē)輛停放管理和車(chē)場(chǎng)管理、樓宇巡邏。我們通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，最終達(dá)到一流的服務(wù)水準(zhǔn)。 針對(duì)富雅花園物業(yè)現(xiàn)狀，我們采取以下管理方式： 管理體制：企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化。 公司自成立以來(lái)，按照 ISO9001質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)制定了 相關(guān)管理制度和工作手冊(cè)，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行和檢查、監(jiān)督，形成了一套完整的從公司到部門(mén)，再到管理處由上至 下的檢查、監(jiān)督機(jī)制。本方案現(xiàn)為初案，是根據(jù)目前富雅花園的基本情況，結(jié)合我公司的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐以及對(duì)該項(xiàng)目初步了 解的基礎(chǔ)上完成的，如有幸或得投標(biāo)權(quán)，將提交具體的計(jì)劃。現(xiàn)有六部電梯，小區(qū)住宅 共計(jì) 352 戶(hù)，商鋪 46 間。 管理體系：嚴(yán)格按照 ISO9001—— 20xx 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。 實(shí)施業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意戰(zhàn)略 我們將借鑒國(guó)內(nèi)外一些成功企業(yè)的做法，由富雅花園管理處主任和業(yè)主委員會(huì)定期會(huì)晤、交流，并與廣大業(yè)主保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，隨時(shí)聽(tīng)取業(yè)主（住戶(hù)）的意見(jiàn)、建議和抱怨，一切從廣大業(yè)主的利益和需要出發(fā)，改進(jìn)管理和服務(wù)工作。 六、客戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)日常事務(wù)的處理，住戶(hù)檔案管理及開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等。 清潔綠化部提 供及時(shí)保潔服務(wù)。 擬選派或招聘的主要管理人員任職資格一覽表 序號(hào) 職位 專(zhuān)業(yè)要求 學(xué)歷與職稱(chēng)要求 工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn) 備注 2 主 任 物業(yè)管理專(zhuān)科 大專(zhuān)、具有ISO9001 內(nèi)審員資格、持物業(yè)經(jīng)理上崗證 曾經(jīng)服務(wù)中海（深圳）物業(yè)管理有限公司，先后在華僑海景山莊等項(xiàng)目擔(dān)作助理員、助理經(jīng)理、副經(jīng)理 等職； 4 安管助理 中專(zhuān) 中專(zhuān)、轉(zhuǎn)業(yè)軍人、持物業(yè)管理上崗證 曾在華際物業(yè)雍華庭、遠(yuǎn)東物業(yè)旺角新城國(guó)際風(fēng)情街擔(dān)任安全主管、副經(jīng)理等 職 5 客服部主管 管理類(lèi)專(zhuān)業(yè) 大專(zhuān)、持物業(yè)管理上崗證 有大型物業(yè)兩年以上經(jīng)驗(yàn) 管理階段管理人員培訓(xùn)計(jì)劃一覽表 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí)數(shù) 組織與要求 備注 1 遠(yuǎn)東物業(yè)公司企業(yè)概況、發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)宗旨與質(zhì)量方針。 （一）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、慎重選人 在重品德修養(yǎng)，要求員工熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)講奉獻(xiàn)、能吃苦的同時(shí)，重工作能力和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，要求員工一專(zhuān)多能，具體而言，在選人用人方面我們將從以下幾方面把關(guān)： 知識(shí)層次：為了符合新天地華庭高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員一般要求具有大專(zhuān)以上文化程度；操作層員工全部要求高 中以上文化，安管人員要求是退伍軍人、黨員，以保證隊(duì)伍素質(zhì)；維修崗位要求全部持證上崗。人力資源管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)和潛能的一條重要途徑。對(duì)富雅花園而言，其公共安全和消防工作更顯得特別重要，必須確保萬(wàn)無(wú)一失，安管提供 24 小時(shí)全天候服務(wù)，杜絕偷盜事件發(fā)生。 實(shí)行定期崗位輪換和夜間值班人員交叉換崗制度。 （二）消防管理 消防管理重在平時(shí)的預(yù)防和一旦發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)快速、正確的反應(yīng)。 做好住戶(hù)的消防知識(shí)宣傳工作。但是，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益、社會(huì)效益的統(tǒng)一。 三、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理與維護(hù) 機(jī)電設(shè)備、設(shè)施是富雅花園的“心臟”和“中 樞神經(jīng)”，其運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)的好壞直接影響到整個(gè)小區(qū)的工作秩序。 第五章 管理用房及開(kāi)辦物資 物業(yè)管理用房，建議在原有基礎(chǔ)上移交物業(yè)管理公司無(wú)