【正文】 18 厘不等， 3 厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。 清漆調(diào)色：就是在清漆使用效果基礎(chǔ)上，加上一種顏料，使木器表面呈現(xiàn)一種與原來顏色不同的顏色，但飾面板本身的木紋還是清淅可見。電路改造往往是和水路改造一起作為家裝的前期工作，因?yàn)橹挥挟?dāng)電路改造完成后，瓦工 和木工才可以更好地開展工作，否則有些線路就只能走明線而影響美觀。設(shè)計(jì)師預(yù)留出三到四天，就是為了公司內(nèi)部對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整安排、內(nèi)部交底、購買開工材料等。 以上我們說的是公司與客戶之間的驗(yàn)收流程，而公司自己在日常工作中，有一個(gè)與施工隊(duì)伍進(jìn)行驗(yàn)收的內(nèi)部驗(yàn)收，內(nèi)部驗(yàn)收一般都在與客戶正式驗(yàn)收前進(jìn)行，確保客戶驗(yàn)收時(shí)，工程質(zhì)量完全符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我們通常把家庭裝修中的基礎(chǔ)裝修費(fèi)用和所添置的家電、家具都納入裝修費(fèi)用中，這兩項(xiàng)費(fèi)用加起來，對(duì)大部分家庭來說，都是一筆不小的數(shù)目。我也知道這也是一種毛病，不利于健康，所以呢，我的餐廳就要設(shè)計(jì)得很清淡，以軟化我們?nèi)胰说氖秤?，因此我選擇用清新的綠色作為餐廳的背景，它能使我們吃的欲望降低，能使我們聯(lián)想到多吃蔬菜水果。具體你們想創(chuàng)造怎樣的新居，請(qǐng)你回去仔細(xì)想一想。那么如何實(shí)現(xiàn)前期裝修費(fèi)用低，后期保修費(fèi)用為零呢？這就需要我們對(duì)第二個(gè)大問題進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，接下來我們會(huì)講到。能不能讓發(fā)展型的裝飾公司降低報(bào)價(jià)呢？即我既能與這樣的公司合作，又不用投資太多的資金呢？看似不能！其實(shí)可能！這就是各位都有所了解的團(tuán)購裝修！接下來我們會(huì)講團(tuán)購裝修的具體優(yōu)勢。 這倒是一種可行的辦法。團(tuán)購簽單的，在簽單后三日內(nèi)，如有其他團(tuán)購或單獨(dú)簽單的，也將自動(dòng)并購，使團(tuán)購客戶還能享受到更大的優(yōu)惠。 一般來講，裝修可分四種檔次 ，經(jīng)濟(jì)型、中檔型、高檔形、豪華型 。 豪華型裝修 。所以，如果你想做一個(gè)成功的家裝業(yè)務(wù)員，你想取得更好的業(yè)績，首先要做的，就是梳理自己的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)自己制訂的目標(biāo)，下最大的決心： 一、個(gè)人夢(mèng)想體系 我需要什么 ——可以說每個(gè)人的夢(mèng)想都有很多，每個(gè)人所需求的東西也有很多；但有些東西，是你必須要去實(shí)現(xiàn)的：掙更多的錢買一套房子，使自己有一個(gè)地方可以安家；掙更多的錢，去回報(bào)給自己的父母；掙更多的錢，為自己的子女未來的讀書求 學(xué)做好資金的儲(chǔ)備；掙更多的錢，為自己和家人都買上幾份足以保障生活和生命的保險(xiǎn)；掙更多的錢，使自己的生活更上一個(gè)臺(tái)階；掙更多的錢，去幫助更多需要你幫助的人 …… 可以這么說在這個(gè)社會(huì)，不論你想干什么，都離不開錢。 三、個(gè)人能力目標(biāo)體系 業(yè)績目標(biāo)是和能力目標(biāo)相掛鉤的，能力一定要走在業(yè)績目標(biāo)的前面，如果你只定業(yè)績目標(biāo)，而很少去參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不去提高自己的能力，那么要想實(shí)現(xiàn)自己制訂的業(yè)績目標(biāo)，也是很困難的。第三就是長期產(chǎn)生作用，你認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友，他可能暫時(shí)不能給你帶來業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) ，但你要長期去維持和他的關(guān)系，總有一天他會(huì)對(duì)你有所幫助的。因此，我們要及時(shí)對(duì)新老友進(jìn)行跟 進(jìn)，別讓他們把你忘了。列名單有幾點(diǎn)要注意： 要記錄下新朋友的所有信息，包括年齡、性別、身材特征、聯(lián)系方式及其它盡可能多的信息，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，朋友越來越多，難免會(huì)出現(xiàn)記憶混亂的現(xiàn)象。今天社會(huì)上，賺錢多的人也不是能力特別強(qiáng)的人，而是人際關(guān)系很廣泛的人。 我（一定）要接觸多少客戶 同樣也采用反推法，假定每接觸 5 個(gè)客戶，會(huì)有一個(gè)客戶量房，那這個(gè)月要量 12 套房子，就必須與 60 個(gè)客戶進(jìn)行有效的接觸和溝通，平均每天要接觸 個(gè)。我想，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個(gè)月要想掙到 5000 元，就必須簽單達(dá)到 20 萬元以上，也就是要簽 58 個(gè)單，要想簽這么多單，最保險(xiǎn)起見，我每個(gè)月必須能量到 25 套房子，差不多一天就得量一個(gè)。這種裝修與中檔裝修的區(qū)別主要在于設(shè)計(jì)、施工工藝和主材的材料檔次。 質(zhì)量投訴 24小時(shí)內(nèi)，派專人赴現(xiàn)場查看， 48 小時(shí)內(nèi)解決問題。這是對(duì)大家都有利的事，不論裝修項(xiàng)目和設(shè)計(jì)風(fēng)格以及總造價(jià)是否一樣，每個(gè)人都享受到了同等比例的裝修批發(fā)價(jià)。但我們要把握一個(gè)原則，即省錢不是最根本的目的，裝修好房子，在今后幾年甚至十多年當(dāng)中，居住得健康、舒適才是最根本的要求。正因?yàn)闃I(yè)績不錯(cuò)，他們才能繼繼續(xù)生存。我們不能只圖前期便宜，但卻用后期高額的維修費(fèi)用來補(bǔ)償。我們不能說一個(gè)裝修中國古典風(fēng)格的家庭，就是一個(gè)詩書之家，風(fēng)格是外在的，文化是內(nèi)在的。而沒有真正去想：我為什么要這樣設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)對(duì)我產(chǎn)們?nèi)胰?的生活有多大作用，有多少深層次的作用。 施工中要經(jīng)常到工地走動(dòng)，主動(dòng)和客戶保持聯(lián)系，并為客戶提供力所能及的幫助。 中期驗(yàn)收：一般是在木工飾面結(jié)束后進(jìn)行中期驗(yàn)收，中期驗(yàn)收合格后，客戶支付中期款以后，油工繼續(xù)施工。目前家裝的工期已經(jīng)大大縮短， 150 平方米的房子，工期也 只需4550 天，南方有些公司推廣工廠化裝修，已經(jīng)將工期縮短至 30 天了。有些城市當(dāng)中，房屋在建筑時(shí)就已經(jīng)將水路安裝到位，因此水暖工的工作就比較少，一般只負(fù)責(zé)洗手 盆、洗菜盆、座便器、水龍頭等潔具的安裝工作，裝修公司也將這極少的工程交由業(yè)主自己打理，不在工程承包范圍。最常用的是清漆和混油。 1設(shè)計(jì)師 是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計(jì)、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。 進(jìn)深 是指居室內(nèi)的縱向尺寸 建筑面積 是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積 使用面積 是指房間內(nèi)的凈面積（不含墻體）。因此就要求業(yè)務(wù)人員能充分把握每一個(gè)客戶，因?yàn)榭蛻魡适б粋€(gè)就不會(huì)再有第二次機(jī)會(huì)。 三、 業(yè)務(wù)員服務(wù)流程 從單個(gè)客戶的角度來說 ，業(yè)務(wù)服務(wù)客戶一般經(jīng)歷這樣的流程： 首先是接觸客戶。至于家裝的材料，他更是一竅不通，家裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格了解就更少了。輔材常指木方、細(xì)木工板、飾面板、膠粘劑、油漆涂料、膩?zhàn)臃?、施工五金（鐵釘、鏍絲、汽釘、射釘）、水泥砂子、紅磚、保溫材料、吊頂材料等。 廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等防水要求較高的地方，墻面粘帖瓷磚，衛(wèi)生間的地面和墻面還要求做防水處理。在家裝公司的經(jīng)營者當(dāng)中，以裝修隊(duì)、裝修工人、家裝設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員、施工管理人員開辦的裝修公司數(shù)量最大。九十年代后期，隨著復(fù)古主義的復(fù)蘇，人們又開始喜歡 中式較為傳統(tǒng)的裝修風(fēng)格；由于城市的現(xiàn)代化節(jié)奉加快，城市空氣環(huán)境的破壞，生活和工作壓力的增加，很多人又開始喜歡追求田園主義、自然主義的風(fēng)格。那時(shí)的裝修偏重于室內(nèi)家具的制作，在房間的各個(gè)角落 打上各種柜子，以儲(chǔ)藏更多的家庭用品。 現(xiàn)代家裝在中國的發(fā)展也不過僅 20 年的歷史。到了 2000 年前后，一些家裝公司開始考慮進(jìn)行工廠化生產(chǎn)，將原來在客戶家里現(xiàn)場制作的木制品，改為在工廠里生產(chǎn)制作，只在客戶家里進(jìn)行簡單地組裝或安裝，中國的家裝開始進(jìn)入工廠化裝修時(shí)代。到了九十年代后期，在上海等地，有一批外地裝修工人、裝修隊(duì)開始成立家裝公司。 門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。 1） 廣義全包就是將客戶家裝所有的項(xiàng)目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常 用品和行李拎進(jìn)新居就行。 二、 客戶裝修流程 從客戶自身角度來說，整個(gè)家裝大概可以分為這樣幾個(gè)時(shí)期。 施工結(jié)束以后，多數(shù)客戶的家裝產(chǎn)品還沒最后訂完，因此 客戶還要經(jīng)歷一個(gè)家裝調(diào)整期，最后對(duì)家裝的整體布局或部分布局進(jìn)行調(diào)整，而這時(shí)難免就會(huì)發(fā)現(xiàn)在施工時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的施工毛病或設(shè)計(jì)缺陷，家裝公司一般對(duì)于這一時(shí)期客戶的投訴處理不是很到位，主要問題是錢已經(jīng)到手了，所以對(duì)待客戶就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務(wù)癥結(jié)。 特點(diǎn)二：客戶的不可再生性。 玄關(guān) 進(jìn)戶門內(nèi)的附近區(qū)域， 通常用作進(jìn)門換換鞋、臨時(shí)掛衣物、阻隔客廳視線。 量尺 是指裝飾公司人員為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工之前，對(duì)客戶新居進(jìn)行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。 吊頂面板：常見的吊頂面板有石膏板、硅鈣板、鋁扣板、鋁塑板、 PVC板，廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等防水要求較高的地方，多用鋁扣板、鋁塑板和 PVC 板。強(qiáng)化地板具有耐磨、花色豐富、容易護(hù)理、安裝簡便和價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)，目前已經(jīng)成為市場上最熱門的地板。 家裝施工流程 一、工期 工期就是實(shí)施家裝施工的總天數(shù)。 三、驗(yàn)收流程 材料進(jìn) 場驗(yàn)收：這主要是開工當(dāng)天或在隨后施工中，由公司監(jiān)理陪同客戶對(duì)公司所使用的各種裝修材料進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)主認(rèn)為合格并簽字后方可施工。 業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶時(shí)態(tài)度要熱情、真誠。哪怕我們前期準(zhǔn)備的時(shí)間長一些，只要能確保今后裝修適合家人長期居住，都是值得的。 14 重點(diǎn)為講一下家庭文化系統(tǒng)。也就是說，要追求最理想的性價(jià)比。所以，他們?yōu)閮冬F(xiàn)承諾往往會(huì)不惜一切代價(jià)。我們公司，在取企業(yè)名稱時(shí)，就想到了，要讓公司成為客戶最信賴的公司，成為您自己家的裝飾公司！ 我們公司現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模 我們公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃 將裝飾業(yè)務(wù)模塊、家具業(yè)務(wù)模塊、裝飾材料業(yè)務(wù)模塊、家庭文化配飾業(yè)務(wù)模塊、從業(yè)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)模塊、房產(chǎn)建材裝飾廣告宣傳業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行有機(jī)地組合，盡最大限度地減少各項(xiàng)業(yè)務(wù)開支，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展空間和利潤空間最大化。這一部分錢，不是降低裝修標(biāo)準(zhǔn)降下來的， 也不是里面用便宜材料省下來的，更不是用自己的辛苦奔波換來的， 而只是幾個(gè)同事、朋友，聯(lián)合在一起，用集體裝修的龐大工程量賺來的。 工程結(jié)束時(shí)，衛(wèi)生全面清理，給客戶一個(gè)干凈、整潔的新居。中檔型裝修可享受到裝修公司的一些服務(wù)，如設(shè)計(jì)師陪您買主材、工程監(jiān)理為您控制工藝質(zhì)量、售后人員為您做好售后服務(wù)等等。公司的經(jīng)理感到很奇怪，這個(gè)女業(yè)務(wù)員沒有多高的文化素質(zhì)，只是一個(gè)初中畢業(yè)的下崗女工，相貌長得也不是很出眾，個(gè)人 20 溝通能力也不是很出色的，公司里招聘的業(yè)務(wù)員多數(shù)都是中專、大專文化水平，溝通能力表達(dá)能力比她強(qiáng)得多的人比比皆是，且多數(shù)人都比她要年青，正是 20 來歲風(fēng)華正茂的時(shí)候，為什么在業(yè)務(wù)上都做不過她呢？ 在一次月度慶功會(huì)上，公司老總就問她：你做業(yè)務(wù)有什么訣竅嗎？你和大家分享一下你的成功心得。 我（一定）要簽多少單 列出自己每個(gè)月必須完成的簽單量，我們建議目標(biāo)要高，但不能脫離實(shí)際，可以每個(gè)月有所進(jìn)步，比如第一個(gè)月，你不妨定下一個(gè)單，第二個(gè)月再將目標(biāo)提高到兩個(gè)或三個(gè)。哪三張網(wǎng)呢？第一張網(wǎng)就是 “樓盤分布網(wǎng) ”，第二張網(wǎng)就是 “人際關(guān)系網(wǎng) ”，還有第三張網(wǎng)就是 “客戶資源網(wǎng) ”。 盡量多結(jié)交下列人員，因?yàn)樗麄兣c家裝都密切相關(guān)： 售樓員 ——他們賣樓，第一個(gè)接觸客戶，機(jī)會(huì)很大，這樣的朋友多一些，業(yè)務(wù)就不愁 保安 ——他們長期服務(wù)小區(qū)，也能接觸到很多客戶 物業(yè)公司工作人員 ——他們直接服務(wù)客戶，比你的機(jī)會(huì)大多了 相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)員 ——比方說櫥柜公司、地板公司、潔具公司業(yè)務(wù)人員，他們?cè)谛^(qū)活動(dòng)當(dāng)中，會(huì)接觸到很多還沒有定下裝修的客戶，而且你們的業(yè)務(wù)又沒有沖突還相互補(bǔ)充，你們可以相互推薦客戶。 新朋友最好當(dāng)天回去以后就進(jìn)行跟進(jìn)，以求迅速拉近彼此的關(guān)系。 這里談一些業(yè)務(wù)員建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)的具體方法，應(yīng)該說好好利用，短期內(nèi)也能產(chǎn)生一定的作用。 溝通與表達(dá)能力 做業(yè)務(wù)是與客戶溝通的藝術(shù)，每一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要想辦法提高自己的溝通能力和表達(dá)能力，因此你要借助于公司里的早會(huì)平臺(tái)，主動(dòng)在內(nèi)部進(jìn)行鍛煉，自己也要利用一切時(shí)間，去學(xué)習(xí)有關(guān)溝通的技巧，提高自己的音質(zhì)和即興表達(dá)能力。因此，如果你認(rèn)真勤奮地工作，也可以說是對(duì)自己人生態(tài)度的尊重；如果你不夠敬業(yè)，沒有業(yè)務(wù)上更高更好的追求，事實(shí)上也就是對(duì)你自己人生的放縱和荒蕪。有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，能把握各種設(shè)計(jì)風(fēng)格，有良好的溝通能力。就是人們常見的普通裝修， 如包門包窗、廚房衛(wèi)生間鋪貼地磚、塑扣板或鋁扣板吊頂、少量水電改造、廚衛(wèi)設(shè)施安裝、地面鋪磚或復(fù)合木地、踢腳線、暖氣罩、窗簾盒、墻頂刷涂料。 客戶咨詢 設(shè)計(jì)師為客戶做一對(duì)一家裝知識(shí)講解 現(xiàn)場量尺 力求測量到位、雙方溝通到位，填寫《量房資訊表》 設(shè)計(jì)方案 設(shè)計(jì)師與客戶召開一至兩 次設(shè)計(jì)研討會(huì)，確定方案 簽訂合同 客戶研讀施工合同，設(shè)計(jì)師進(jìn)行詳細(xì)講解 完整方案 合同、效果圖、預(yù)算表、工期預(yù)排裝訂成冊(cè)，一式二份 二、 施工階段 施工階段我們的工作重心，就是確保工程質(zhì)量和工程進(jìn)度都嚴(yán)格按照合同進(jìn)行，同時(shí)加強(qiáng)與客戶之間的溝通，達(dá)到雙方合作愉快。 自己裝修。沒有詳盡的規(guī)章制度，沒有施工現(xiàn)場的精心管理，沒有客戶檔案的建立健全，沒有全公司服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督機(jī)制 ?? 于是就有劣質(zhì)工程。他們?cè)诮?jīng)營公司時(shí)，由于自身不具備經(jīng)營 管理的能力，一般公司也沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，沒有切實(shí)有效的管理機(jī)制，所以，中小公司的業(yè)績往往不理想，甚至有可能會(huì)出現(xiàn)因經(jīng)營不善而倒閉。 三、整體投資理念：性價(jià)比合理的裝修，合理節(jié)省裝修費(fèi)用 第三個(gè)問題：家裝投資。就是說，我們整個(gè)房間的裝修，要體現(xiàn)出一種有助于孩子健康成長的一種氛圍，或者說，我在孩子的房間設(shè)計(jì)上，下一番功 夫！ 那么接下來，我們?cè)賮硖接懸幌聹?zhǔn)備結(jié)婚的新房裝修設(shè)計(jì)。因?yàn)橐话慵彝?，買一套房子本身就不容易，差不多動(dòng)用了大部分的積蓄。 一、服務(wù)的全面涵義 服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客