【正文】 在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 第五節(jié)管理的教育方法 一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。（二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶(hù)的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求1221：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”5：過(guò)程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程 6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)第三節(jié)決策的理論 一：古典決策理論——又稱(chēng)“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前 觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng) 二：行為決策理論赫伯特。（二）市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。2：貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)（二）關(guān)于能力考評(píng)應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng) 三：管理人員考評(píng)的工作程序的影響 考評(píng)工作對(duì)管理人員積極性的影響1：考評(píng)結(jié)論直接反映了組織、上級(jí)、部屬、同行對(duì)自己的評(píng)價(jià)，從而反映了組織對(duì)自己努力的承認(rèn)程度2：組織根據(jù)考評(píng)結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會(huì)影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景a：確定考評(píng)內(nèi)容 b：選擇考評(píng)者c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差 d：傳達(dá)考評(píng)結(jié)果 e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 第四節(jié)管理人員的培訓(xùn)一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職 2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資 二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)——旨在提高管理隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)1：傳遞信息2：改變態(tài)度3：更新知識(shí)4：發(fā)展能力 三：管理人員的培訓(xùn)方法 1：工作輪換2：設(shè)置助理職務(wù)3：臨時(shí)職務(wù)與“彼得原理”（課本p454頁(yè)）第十五章 組織力量的整合 第一節(jié)正式組織和非正式組織 一：正式組織的活動(dòng)與非正式組織的產(chǎn)生正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。3：放任型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由 二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”理論的基本內(nèi)容如下 1：經(jīng)理作出并宣布決策 2：經(jīng)理“銷(xiāo)售”決策3：經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計(jì)劃 5：經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策 7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) 三：管理方格論——布萊克、穆頓提出——該理論用一張方格圖來(lái)表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào) 3：將上述符號(hào)傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號(hào)5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。低水平的管理表現(xiàn)在：1）無(wú)效率（某些政府部門(mén)的辦事程序）2）無(wú)效果（某些企業(yè)的庫(kù)存積壓產(chǎn)品）3）犧牲效率的效果[例] 90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開(kāi)始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。到目前為止，管理是否是一門(mén)科學(xué)這一問(wèn)題仍未得到回答?！翱茖W(xué)管理的主要內(nèi)容：1)標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來(lái)大批量培訓(xùn)工人）2)工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額）3)挑選、培訓(xùn)“第一流工人”4)差別計(jì)件工資制5)改進(jìn)管理方法：計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi)實(shí)行職能工長(zhǎng)制例外原則”科學(xué)管理的其他代表人物：亨利“甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。（三）韋伯的組織理論[德]韋伯：（Max Weber，18641920）終身是一個(gè)學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗教等?！敖裉斓墓芾碚咴絹?lái)越關(guān)心如何鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革，因?yàn)榻M織所處的環(huán)境已變得非常動(dòng)態(tài)。狹義：計(jì)劃的制定（主要涉及目標(biāo)及途徑）正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃計(jì)劃工作的必要性：”確定方向；“計(jì)劃過(guò)程本身的價(jià)值：明確干什么、怎么干？計(jì)劃意味著承諾、約束”便于控制計(jì)劃工作的性質(zhì)（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）創(chuàng)造性計(jì)劃的種類(lèi)“按時(shí)間：長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃（如何銜接、協(xié)調(diào)？）”按詳細(xì)程度：具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃（取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見(jiàn)性）“按職能：銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、技改計(jì)劃、新品開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)計(jì)劃等”按形式：（1）宗旨：組織存在的目的或使命。目標(biāo)的可考核性： 定性：定量：（二）目標(biāo)的作用指明工作方向：激勵(lì)作用：關(guān)鍵：（1）符合需要；（2）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性凝聚作用：關(guān)鍵：與個(gè)人目標(biāo)一致，體現(xiàn)共同利益。而在Hertz公司租用同一牌號(hào)的車(chē)，而且還要至少提前3天預(yù)定，此外，Hertz公司對(duì)超過(guò)100英里還要每英里加收32美分的費(fèi)用。案例邁克爾“德?tīng)栐缭谏铣踔袝r(shí)，就對(duì)計(jì)算機(jī)著了迷。這一切，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初制定戰(zhàn)略時(shí)所未能料到的。然而，他們能遵從指導(dǎo)。結(jié)構(gòu)不良 高層非程序化決策程序化決策結(jié)構(gòu)良好 低層○只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化。把握時(shí)機(jī)揚(yáng)長(zhǎng)避短： 重在揚(yáng)長(zhǎng)。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對(duì)象服務(wù)，每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。作為Alamo租車(chē)公司的主席，伊根實(shí)施了一項(xiàng)戰(zhàn)略，使Alamo公司在不到20年的時(shí)間里，成長(zhǎng)為一家5億美元的公司，凈利潤(rùn)額在全行業(yè)名列第二，僅次于Avis公司?！币?guī)則、程序與政策的區(qū)別：不具有自由處置權(quán)。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計(jì)銷(xiāo)量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。重視非正式組織。（10）秩序：“有其位，在其位”。請(qǐng)問(wèn)：A和B為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展管理實(shí)踐活動(dòng) 管理思想管理理論古代中國(guó)：“得民心者得天下”，秦始皇：“車(chē)同軌，字同文”希伯萊人的領(lǐng)袖摩西：授權(quán)原則和例外原則一、管理學(xué)理論的萌芽（119世紀(jì)，工廠制度早期）1776年，亞當(dāng)“斯密的《國(guó)富論》：勞動(dòng)分工理論。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會(huì)文化）學(xué)習(xí)意義：（1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一（2）大膽地引進(jìn)吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。”管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。第三節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù)其中常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì) 工作激勵(lì)：通過(guò)分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán) 批評(píng)激勵(lì)：通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過(guò)思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)其進(jìn)取精神 一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 1：工作的分配要考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好 2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán) 三：掌握批評(píng)武器化消極為積極1：明確批評(píng)目的 2：了解錯(cuò)誤的事實(shí)3：注意批評(píng)的方法 4：注意批評(píng)的效果 四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神第十八章 溝通 第一節(jié) 組織中的溝通 一：溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響等。方式如下1：參謀專(zhuān)家向他們的直線上司提出意見(jiàn)和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做” 2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來(lái)滿足企業(yè)的所有需要。A：“未來(lái)目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在 四：企業(yè)自身關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法 企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類(lèi)：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本p313頁(yè)）基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、顧客服務(wù) 輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu) 五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）（一）總體市場(chǎng)分析市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度 兩個(gè)指標(biāo)描述 市場(chǎng)容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果數(shù)據(jù)——加工處理——信息二：對(duì)信息的評(píng)估有兩類(lèi)信息不值得管理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷(xiāo)售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。（五）工資此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中 d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專(zhuān)門(mén)技術(shù)運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。2：依存性：人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存關(guān)系。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。歐文（英國(guó)的空想主義家）經(jīng)過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)： 1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。（二）稅收稅收是國(guó)家取得收入的重要來(lái)源，也是國(guó)家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹(shù)立榜樣人物3：培訓(xùn)教育三：提煉定格 1:精心分析詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工和合理化意見(jiàn)。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式 哈羅德。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物s＝f（L、F、E）具體說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化 2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化（二）負(fù)強(qiáng)化——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。管理的職能法約爾： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制孔茨： 計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，無(wú)論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。前提：二者一致?。?）人員的報(bào)酬。系統(tǒng)管理理論（60年代中期后）理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由許多相互依賴(lài)的因素組成的開(kāi)放系統(tǒng)。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速?！?政策的實(shí)施往往要有相應(yīng)的程序。容易演變成數(shù)字游戲。（2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面獨(dú)樹(shù)一幟。德?tīng)柋救艘渤闪烁晃?。決策的程序（1）確定目標(biāo)： 明確、盡可能量化（2）擬訂方案： 可行、盡可能多（3）評(píng)價(jià)方案： “令人滿意” ；強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性（4）實(shí)施、評(píng)估： 把決策作為一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。如果問(wèn)題和處理問(wèn)題的程序在手冊(cè)里找不到的話，主計(jì)員就向總部請(qǐng)示。取得局部?jī)?yōu)勢(shì)，打殲滅戰(zhàn)。到1984年初，德?tīng)柮吭落N(xiāo)售按顧客要求組裝的計(jì)算機(jī)和元器件，營(yíng)業(yè)額達(dá)到50000到60000美元。所以，Alamo公司通過(guò)保持高營(yíng)業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上。它把泰羅的科學(xué)管理與梅奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。（企業(yè) —— 利潤(rùn)、增長(zhǎng)、穩(wěn)