【正文】 作量核定、服務(wù)費(fèi)用核算及申報(bào)；216。 負(fù)責(zé)接待來訪業(yè)戶，接聽服務(wù)熱線電話，受理業(yè)戶電話報(bào)修、投訴與咨詢，并將相關(guān)信息記錄在《值班日志》上； 216。 發(fā)現(xiàn)當(dāng)值范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常立即上報(bào)，設(shè)立警戒區(qū)及警示牌，隨時(shí)跟進(jìn)維修處理進(jìn)展，及時(shí)撤除并恢復(fù)現(xiàn)場； 216。 對(duì)所管轄區(qū)域樓層的公共區(qū)域（含空置單元）的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消殺等進(jìn)行監(jiān)督檢查，并回訪了解業(yè)戶的滿意程度，定期進(jìn)行業(yè)戶滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)并反饋至相關(guān)部門/崗位跟進(jìn)處理；216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修等專項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)程、完成質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；216。游客服務(wù)中心為處理投訴的主要接待部門，但相關(guān)責(zé)任部門接到投訴后，部門負(fù)責(zé)人在收到廣播通知10分鐘內(nèi)趕到游客服務(wù)中心進(jìn)行有效配合處理。附臺(tái)帳及移交清單。以人為本，救援第一。銷售員在接受訂單、修改訂單等過程時(shí)，必須按程序文件要求執(zhí)行，合同簽訂后交部門客戶服務(wù)；f)參與公司的顧客滿意度測評(píng)工作。對(duì)已簽訂的合同（或其他形式的訂單），要跟蹤生產(chǎn)部門的交貨情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與生產(chǎn)部門和銷售人員溝通，確保合同（或其他形式的訂單）的按時(shí)履行；c)實(shí)施產(chǎn)品交付，收到生產(chǎn)制造部交貨通知后，必須按合同或訂單要求，核對(duì)交貨產(chǎn)品及包裝和防護(hù)要求，并按合同或訂單交付；d)整理保管部門的合同及合同評(píng)審、顧客滿意度測評(píng)、顧客意見或建議等資料； e)配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好本部門的行政管理工作，處理部門的日常工作安排 f)在日常工作中，客戶服務(wù)要遵行公司的質(zhì)量管理體系要求，經(jīng)常學(xué)習(xí)體系文件，參加質(zhì)量培訓(xùn)，努力提高自己的質(zhì)量意識(shí)，為提升公司形象出力。銷售員須經(jīng)常與顧客溝通、進(jìn)行行業(yè)基本面分析，掌握公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的市場需求和變化趨勢，尤其要注重顧客對(duì)產(chǎn)品要求變化所引發(fā)的市場變動(dòng)，為部門主管完成公司的經(jīng)營目標(biāo)提供市場信息。事故發(fā)生后游客受傷，客服人員根據(jù)醫(yī)生意見，陪同送醫(yī)院治療。游客服務(wù)中心為園內(nèi)游客提供廣播尋人聯(lián)系平臺(tái)，接到游客尋人廣播需求，立刻登記，5分鐘內(nèi)聯(lián)系廣播室廣播。認(rèn)真處理消費(fèi)者協(xié)會(huì)及旅游局轉(zhuǎn)交的投訴，2個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理工作并將結(jié)果反饋給相應(yīng)部門。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：專項(xiàng)服務(wù)主管/副主管直接下級(jí)：無 具體工作職責(zé)216。 當(dāng)值區(qū)域舉辦慶典活動(dòng)、接待人員參觀等，均應(yīng)有提前正式通知，各崗位嚴(yán)格按照程序提供相應(yīng)的參觀人員身份確認(rèn)、指引、禮儀接待服務(wù)；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)確認(rèn)后妥善處理；216。 負(fù)責(zé)收集業(yè)戶相關(guān)信息資料，建立健全業(yè)戶檔案，并負(fù)責(zé)嚴(yán)格管理和及時(shí)更新業(yè)戶資料；216。 負(fù)責(zé)訪客身份查驗(yàn)，辦理來訪登記手續(xù)，發(fā)放《訪客出入證》； 216。 根據(jù)上級(jí)要求對(duì)相關(guān)物品、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)； 216。 每天定時(shí)對(duì)廣場范圍內(nèi)（外圍綠化帶、大堂綠植、室內(nèi)公共區(qū)域綠化景觀、露天平臺(tái)綠化、洗手間、會(huì)議室、辦公區(qū)綠植等）進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理并記錄；216。 監(jiān)督檢查清潔、消殺等外包單位作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)糾正并向上級(jí)提出處理建議；216。 負(fù)責(zé)本部門各業(yè)務(wù)塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 216。 按時(shí)完成上級(jí)所安排的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)與其它跨部門班組間的工作協(xié)調(diào)； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：客服主管直接下級(jí)：客服員、樓層管家 216。 協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理做好部門客戶服務(wù)相關(guān)計(jì)劃和制度的制定與修訂；依照國家有關(guān)政策法規(guī)和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關(guān)管理制度、辦法、通知等；216。 根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔、消殺服務(wù)等工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度，按照相應(yīng)的工作計(jì)劃及方案，具體安排并跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)與完成； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級(jí)：環(huán)境管理副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 及時(shí)處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經(jīng)理匯報(bào)； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；216。菜品或主食，要主動(dòng)推銷，主動(dòng)介紹。堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)餐廳服務(wù)現(xiàn)場管理，檢查和督導(dǎo)餐廳員工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程，做好餐前準(zhǔn)備，餐間服務(wù)和餐后結(jié)束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。召開班前例會(huì)，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。，以保臺(tái)面的整潔，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，詢問是否需要打包。 定時(shí)/不定時(shí)拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時(shí)將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)； 216。 安排并督導(dǎo)下屬按照各項(xiàng)制度、程序按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并建立健全各項(xiàng)管理檔案；216。 按照清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項(xiàng)工作具體實(shí)施計(jì)劃及方案，并根據(jù)工作實(shí)際情況對(duì)工作流程等提出修訂建議； 216。 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)或符合規(guī)定的行為及時(shí)給予糾下指導(dǎo)，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；216。 按照交樓/退租程序予業(yè)戶辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗(yàn)收樓宇、接受并就業(yè)戶裝修的申請?zhí)岢龀醪交貜?fù)意見予經(jīng)理批準(zhǔn)后書面回復(fù)，對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法施工或裝修防護(hù)落實(shí)不到位現(xiàn)象立即予以糾正，追究相關(guān)崗位人員責(zé)任的同時(shí)上報(bào)上級(jí)；216。 按照上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)具體安排落實(shí)客戶服務(wù)各項(xiàng)工作，并反饋執(zhí)行情況；216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：專項(xiàng)服務(wù)主管直接下級(jí)：會(huì)議服務(wù)助理、專項(xiàng)服務(wù)助理、（上市大廳、典藏博覽）服務(wù)助理216。 負(fù)責(zé)本部門員工每月排班、考勤的統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào)工作； 216。 根據(jù)上級(jí)批準(zhǔn)的清潔、消殺工作計(jì)劃，監(jiān)督外包供應(yīng)商落實(shí)情況； 216。 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、更新工作申報(bào)、驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算等工作； 216。 協(xié)助其他崗位人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 216。 接受業(yè)戶的投訴、建議、報(bào)修等信息，及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理并做好投訴/報(bào)修/報(bào)事記錄；216。 負(fù)責(zé)就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)與業(yè)戶代表或相關(guān)授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求及建議；216。 慶典、接待、活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對(duì)場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；216。 定期巡視所負(fù)責(zé)的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關(guān)程序及時(shí)報(bào)修或報(bào)告，并做好記錄；216。熱情周全為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心聽取游客的意見或建議。遺失物品招領(lǐng)：游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)失物招領(lǐng)及保管登記工作，當(dāng)相關(guān)部門工作人員拾到有價(jià)物品上繳游客服務(wù)中心，應(yīng)主動(dòng)作詳細(xì)記錄并簽字，游客服務(wù)中心工作人員核對(duì)信息，立即通過廣播招領(lǐng)物主認(rèn)領(lǐng)。同時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。b)做好產(chǎn)品銷售工作。g)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。c)按程序文件要求實(shí)施合同評(píng)審?？头藛T在了解傷情原因后立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋受傷游客情況，同時(shí)與部門當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將情況報(bào)告公司。水上世界畢園后有關(guān)未認(rèn)領(lǐng)物品在1周內(nèi)統(tǒng)計(jì)匯總后上繳公司計(jì)財(cái)部保存。向各級(jí)消保委及有關(guān)部門反應(yīng)消費(fèi)者的要求、意見、建議、并提供消費(fèi)權(quán)益爭議等有關(guān)信息。 就專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃安排與樓層管家進(jìn)行溝通，與業(yè)戶負(fù)責(zé)人確定合適的實(shí)施時(shí)間及所需的配合等；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶來函接收、回復(fù)函起草、報(bào)審后發(fā)送及歸集管理；216。 發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應(yīng)立即上前勸阻或向上級(jí)確認(rèn)；如有需要及時(shí)通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級(jí)報(bào)告； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：客服主管/副主管直接下級(jí)：無 具體工作職責(zé)（3樓客服中心前臺(tái)）客服員工作職責(zé)216。 參加綠化外包供應(yīng)商工作例會(huì)；216。 每天不間斷地對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)公共區(qū)域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛(wèi)生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區(qū)域（包括但不限于展覽廳、活動(dòng)大廳、會(huì)所、空置樓層及單元）的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄；216。 負(fù)責(zé)配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續(xù)；216。 監(jiān)督及指導(dǎo)服務(wù)助理的在會(huì)議服務(wù)、上市大廳、典