【正文】 。 采購(gòu) 采購(gòu)過程 為確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，本公司制定并執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》對(duì)采購(gòu)全過程進(jìn)行有效控制。 與顧客有關(guān)的過程 顧客要求的識(shí)別 為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，必須重視且仔細(xì)識(shí)別顧客的要求。 6 資源管理 資源提供 本公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源以便： a) 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 以滿足顧客要求來增加顧客滿意度。為便于考核和調(diào)整，每年管理評(píng)審前由管理者代表組織檢查各分公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，并制定《質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃及考評(píng)表》。 d) 進(jìn)行管理評(píng)審。 c) 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互關(guān)系的表述。 各級(jí)管理者的共同職責(zé)、權(quán)限 1） 負(fù)責(zé)在所管轄范圍內(nèi)質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹實(shí)施、展開、落實(shí)。 新版質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布時(shí)應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施令中聲明舊版本作廢。 辦公室負(fù)責(zé)手冊(cè)的發(fā)放、回收、歸檔等管理工作。 公司堅(jiān)持“以服務(wù)為本、以質(zhì)量取信、以管理取益”的企業(yè)方針，通過不斷加強(qiáng)管理，注重專業(yè)技術(shù)的研究和開發(fā)，擁有了“ C80 高性能混凝土生產(chǎn)技術(shù)”、“大摻量 FS 高性能混凝土”、“飾面混凝土外掛墻板”、“高強(qiáng)鋼筋混凝土保護(hù)層定位件”、“ AC輕集料墻板制備工法”等大量技術(shù)儲(chǔ)備?，F(xiàn)在予以批準(zhǔn)發(fā)布，并于二零壹零年一月二十日起實(shí)施。主要產(chǎn)品有干粉砂漿、飾面混凝土外掛墻板、橋面板、隧道管片、方樁、高強(qiáng)鋼筋混凝土保護(hù)層定位件等各類市政、建筑用混凝土制品。 引用文件 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編寫、評(píng)審、修訂、改版。 持有者的質(zhì)量手冊(cè)由于破損，影響使用， 應(yīng)提出申請(qǐng)，按 《文件控制程 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 31 頁(yè) 序》規(guī)定辦法進(jìn)行更換。 質(zhì)量目標(biāo)： ? 干粉砂漿、 混凝土預(yù)制構(gòu)件 出廠合格率達(dá)到 100％ ? 顧客滿意率大于等于 90％ ? 依據(jù) GB/T19001∶ 20xx idt ISO9001∶ 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》的規(guī)定，建立和實(shí)施本公司質(zhì)量管理體系，并保持其有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)。 形成文件的程序和其他文件可采用任何 媒介 形式或類型。記錄應(yīng)保持清晰并易于識(shí)別和檢索。公司的質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理主持制定，委托管理者代表責(zé)成分公司建立質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具體落實(shí)。 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 18 頁(yè) 共 31 頁(yè) 評(píng)審輸出： 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的任何決策和措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。 b) 針對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品所需要的過程、文件，并為特定產(chǎn)品提供資源和設(shè)施，保證其所需的工作環(huán)境。 c) 顧客反饋，包括顧客的投訴。確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 23 頁(yè) 共 31 頁(yè) 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 應(yīng)確定所需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 ，為產(chǎn)品符合規(guī)定要求（見 ）提供證據(jù)。負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)及時(shí)采取必要的糾正和糾正措施，消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及原因。 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，本公司應(yīng)針對(duì)不合格所造成的影響或潛在 影響的程度相適應(yīng)的措施。 預(yù)防措施 應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生，采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響相適應(yīng)。這些控制和對(duì)不合格品處置有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)形成文件的程序作出規(guī)定。獲得和利用這種信息的 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 24 頁(yè) 共 31 頁(yè) 方法應(yīng)予以確定，關(guān)于顧客滿意度評(píng)價(jià)控制，詳見《顧客滿意調(diào)查控制程序》。做到識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購(gòu)部門應(yīng)對(duì)所采購(gòu)產(chǎn)品建立和實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品符 合采購(gòu)要求。 對(duì)顧客要求的評(píng)審結(jié)果和隨后的跟蹤措施應(yīng)予以記錄。作好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)工作。 d) 代表本公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 16 頁(yè) 共 31 頁(yè) c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 e) 確保文件保持清晰，易于標(biāo)識(shí)。 公司各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)限見《 崗位職責(zé) 》 4． 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司應(yīng)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系、將其形成文件、加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 引用標(biāo)準(zhǔn) 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 11 頁(yè) 共 31 頁(yè) ISO9000： 20xx 《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001： 20xx 《質(zhì)量管理體系 — 要求》 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx的術(shù)語(yǔ)和定義，并根據(jù)需要在相應(yīng)章節(jié)所描述的要素中，增補(bǔ)了所涉及的術(shù)語(yǔ)和定義，本手冊(cè)使用的供應(yīng)鏈為：供方 — 組織 — 顧客。非受控本蓋“非受控”或不蓋章。 公司貫徹“管理為本、科技先導(dǎo)、質(zhì)量取信、用戶滿意”的企業(yè)質(zhì)量方針，圍繞“預(yù)拌混凝土和砂漿力學(xué)性能及耐久性合格率達(dá)到 100％、坍落度和砂漿稠度合格率達(dá)到 99％、干粉砂漿、混凝土制品出廠合格率達(dá)到 100％、顧客滿意率達(dá)到 80％以上，以后三年，每年遞增 1％、依據(jù) GB/T19001∶ 20xx idt ISO9001∶ 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》的規(guī)定，建立和實(shí)施本公司質(zhì)量管理體系，并保持其有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越。 總經(jīng)理： 20xx 年 1 月 18 日 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 6 頁(yè) 共 31 頁(yè) 公 司 概 況 上海住總工程材料有限公司是一家集研究、開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)預(yù)制混凝土制品、干份砂漿及相關(guān)配件的專業(yè)化公司。 ４． 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜 與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。公司被全國(guó)科技協(xié)會(huì)、質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央命名為“全國(guó)先進(jìn)質(zhì)量管理集體”，連續(xù)八年獲得了上海市重點(diǎn)工程實(shí)事立功競(jìng)賽“優(yōu)秀公司”光榮稱號(hào)，連續(xù)多年被評(píng)為上海市混凝土預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量?jī)?yōu)勝企業(yè)、榮獲上海市文明廠站的最高獎(jiǎng) :銀質(zhì)獎(jiǎng)。受控本在手冊(cè)封面蓋“受控文件章”。 質(zhì)量手冊(cè)持有者調(diào)離公司時(shí)應(yīng)到辦公室辦理歸還手續(xù)。 7） 調(diào)配所管范圍的資源。 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 15 頁(yè) 共 31 頁(yè) d) 確保使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件。 b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。（詳見本手冊(cè) 第） 管理者代表 本公司管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的有關(guān)工作，其職責(zé)有： 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 17 頁(yè) 共 31 頁(yè) a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立實(shí)施和保持； b) 向經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括對(duì)任何改進(jìn)的需求； c) 在全公司促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 工作環(huán)境 本公司制定《試驗(yàn)室管理標(biāo)準(zhǔn)》、《攪拌樓操作作業(yè)指導(dǎo)書》和《環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定》，確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的符合性所需的工作環(huán)境。 d) 本公司有能力履行在合同或訂單中所作出的承諾，確保合同履行。 應(yīng)確保采購(gòu)文件在與供方溝通前，其規(guī)定的要求 充分 與適宜的。 顧客財(cái)產(chǎn) a. 顧客財(cái)產(chǎn)管理目的：加強(qiáng)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)、維護(hù)和管理，保證顧客財(cái)產(chǎn)滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的需要； b. 顧客財(cái)產(chǎn)管理：分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部為主管部門，質(zhì)量部配合； ，愛護(hù)在公司控制下或使用的顧客財(cái)產(chǎn)。 測(cè)量和監(jiān)視 顧客滿意度 作為質(zhì)量管理體系的量度之一，營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)監(jiān)控顧客滿意或不滿意程度的有關(guān)信息，將其作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種度量。