【正文】 １． 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立，實(shí)施和保持； ２． 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括任何改進(jìn)的需求。現(xiàn)在予以批準(zhǔn)發(fā)布，并于二零壹零年一月二十日起實(shí)施。 本質(zhì)量手冊(cè)是上海住總工程材料有限公司實(shí)施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量保證，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件。 ３． 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。公司目前從業(yè)人員 210 人 ，擁有眾多中高級(jí)技術(shù)職稱人員。主要產(chǎn)品有干粉砂漿、飾面混凝土外掛墻板、橋面板、隧道管片、方樁、高強(qiáng)鋼筋混凝土保護(hù)層定位件等各類市政、建筑用混凝土制品。各專業(yè)分公司建立了與產(chǎn)品生產(chǎn)相適應(yīng)的試驗(yàn)室，對(duì)原材料和產(chǎn)品的符合性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；建立了原材料穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，為產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)提供了可靠的保障。為企業(yè)贏得了信 譽(yù)。 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 31 頁(yè) 上海住總工程材料有限公司 下屬各分公司目錄 名 稱 地 址 電話 /傳真 聯(lián)系人 0. 5 質(zhì)量手冊(cè)管理 目的 為了保證產(chǎn)品質(zhì)量 滿足顧客要求，本公司依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求， 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 31 頁(yè) 編制質(zhì)量手冊(cè)，規(guī)定了本公司質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針，闡明了質(zhì)量管理體系要素及其質(zhì)量活動(dòng)，作為公司實(shí)施管理、開展質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的依據(jù)。 引用文件 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編寫、評(píng)審、修訂、改版。 質(zhì)量手冊(cè)的管理 編寫與發(fā)布 管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)的編寫與評(píng)審。 發(fā)布和更換 質(zhì)量手冊(cè)分受控和非受控兩種。非受控本不予追溯、更改、修改或換頁(yè)。 持有者的質(zhì)量手冊(cè)由于破損，影響使用， 應(yīng)提出申請(qǐng)，按 《文件控制程 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 31 頁(yè) 序》規(guī)定辦法進(jìn)行更換。 對(duì)按規(guī)定收回的質(zhì)量手冊(cè)或作廢頁(yè)應(yīng)做好作廢標(biāo)識(shí)并進(jìn)行隔離或銷毀。 質(zhì)量手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保存好質(zhì)量手冊(cè)，不得外借，如有遺失應(yīng)及時(shí)向辦公室 報(bào)告。 本手冊(cè)覆蓋了 ISO9001： 20xx版的要求，對(duì) 3設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行了刪減，因本公司產(chǎn)品生產(chǎn)依據(jù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求實(shí)施。 質(zhì)量目標(biāo)： ? 干粉砂漿、 混凝土預(yù)制構(gòu)件 出廠合格率達(dá)到 100％ ? 顧客滿意率大于等于 90％ ? 依據(jù) GB/T19001∶ 20xx idt ISO9001∶ 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》的規(guī)定，建立和實(shí)施本公司質(zhì)量管理體系，并保持其有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)。 2） 保證達(dá)到合同規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，使之滿足顧客要求是公司所有管理者的責(zé)任。 6） 有責(zé)任指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所管轄的人員按規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，實(shí)施質(zhì)量管理體系職責(zé)的情況。 組織應(yīng)按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。 形成文件的程序和其他文件可采用任何 媒介 形式或類型。 文件控制 質(zhì)量管理 體系所要求的文件應(yīng)予以控制。 c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)。 g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件以適當(dāng) 的標(biāo)識(shí)。記錄應(yīng)保持清晰并易于識(shí)別和檢索。 e) 確保 可獲得資源。 總經(jīng)理應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針并確保： a) 與本公司的宗旨相適應(yīng)。 e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。公司的質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理主持制定，委托管理者代表責(zé)成分公司建立質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具體落實(shí)。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系策劃為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行提供了 保證。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理，本公司規(guī)定了各級(jí)各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司的相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達(dá)。 管理評(píng)審 總則 本公司建立了《管理評(píng)審控制程序》。 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 18 頁(yè) 共 31 頁(yè) 評(píng)審輸出： 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的任何決策和措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。 人力資源 人員安排 從事直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是有能力的。 設(shè)施 公司編制《生產(chǎn) 設(shè)備控制程序》，識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的設(shè)施，包括： a) 建筑物、工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施； b) 加工設(shè)備，包括硬件和軟件； 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 19 頁(yè) 共 31 頁(yè) c) 支持性服務(wù)，諸如運(yùn)輸 、 通訊 或信息系統(tǒng) 。在確定產(chǎn)品所需過(guò) 程時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的安排。 b) 針對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品所需要的過(guò)程、文件，并為特定產(chǎn)品提供資源和設(shè)施，保證其所需的工作環(huán)境。本公 司制定《與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序》規(guī)定在識(shí)別顧客要求的過(guò)程中，對(duì)下列方面進(jìn)行確定： a) 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括交付和交付后的活動(dòng)； b) 顧客未作說(shuō)明，但對(duì)規(guī)定或已知的預(yù)期用途所必要的產(chǎn)品要求； c) 適用于產(chǎn)品的法律和法規(guī)要求。 c) 與以前表述不一致的合同或訂單要求已妥善解決。 產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，本公司應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改。 c) 顧客反饋，包括顧客的投訴。對(duì)供方和采購(gòu)產(chǎn)品的控制方式和程度應(yīng)取決于采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及最終產(chǎn)品的影響，本公司將采購(gòu)產(chǎn)品 按其質(zhì)量特性分為 A、 B、 C 三類。 采購(gòu)信息 采購(gòu)文件（含技術(shù)要求、質(zhì)量管理體系要求、驗(yàn)收要求的有關(guān)文件以及采購(gòu)合同）應(yīng)包括表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括： a) 產(chǎn)品，程序，過(guò)程和設(shè)備的要求； b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系要求。 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制 生產(chǎn)部應(yīng)策劃并在受控條件下實(shí)施生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的控制，適用時(shí)，受控情況應(yīng)包括： a) 獲得說(shuō)明產(chǎn)品特性的信息； b) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c) 使用并維護(hù)適合于生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行的設(shè)備。確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。 e) 再確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性詳見《標(biāo)識(shí)控制程序》。 顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 23 頁(yè) 共 31 頁(yè) 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 應(yīng)確定所需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 ，為產(chǎn)品符合規(guī)定要求（見 ）提供證據(jù)。應(yīng)保存校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄（見 ）。 應(yīng)規(guī)定適用方法（含統(tǒng)計(jì)技術(shù)）的確定以及使用的范圍。 管理者代表應(yīng)對(duì)審核過(guò)程進(jìn)行策劃，策劃時(shí)應(yīng)考慮審核活動(dòng)及區(qū)域的現(xiàn)狀與重要性，以及以前審核的結(jié)果。負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)及時(shí)采取必要的糾正和糾正措施，消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及原因。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 應(yīng)監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品特性，以證實(shí)已符合產(chǎn)品的要求。 關(guān)于進(jìn)貨、過(guò)程及最終的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，詳見《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》。 b. 經(jīng)有關(guān)的上級(jí)，適合時(shí)經(jīng)顧客授權(quán)，在讓步的條件下授權(quán)其使用、放行或接受。 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，本公司應(yīng)針對(duì)不合格所造成的影響或潛在 影響的程度相適應(yīng)的措施。 b) 對(duì)產(chǎn)品要求的符合性。 糾正措施 應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格的原因防止其再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與發(fā)生問(wèn)題的影響相適應(yīng)。 關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的控制，詳見《持續(xù)改進(jìn)控制程序》。 預(yù)防措施 應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生，采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響相適應(yīng)。 d) 供方。 數(shù)據(jù)分析 為確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識(shí)別可進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會(huì)，各部門均應(yīng)確定、收集并分析有關(guān)數(shù)據(jù)，特別是在測(cè)量和監(jiān)視活動(dòng)中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。 不合格的性質(zhì)及所采取的任何后續(xù)措施，包括所獲得的讓步，應(yīng)予以記錄（見）。這些控制和對(duì)不合格品處置有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)形成文件的程序作出規(guī)定。 符合驗(yàn)收準(zhǔn)則的證據(jù)應(yīng)予以保持，形成正式質(zhì)量記錄，并標(biāo)明負(fù)責(zé)產(chǎn)品放行的授權(quán)人。關(guān) 于內(nèi)部 質(zhì)量 審核，詳見《內(nèi)部審核控制程序》。審核員的選擇和審核的進(jìn)行應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性，并保持審核人員的被審核自己的工作。獲得和利用這種信息的 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)：