【正文】 營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)代謝交換場(chǎng)所。既：中性皮膚，干性皮膚，油性皮膚，混和性皮膚，敏感性皮膚。 ?保養(yǎng)原則：清潔去油膩為主，不易用油性護(hù)膚品，盡量用平衡性化妝品。因情緒，心理因素 而成； C:病菌感染痘 ?因皮膚表面皮脂膜受損，皮膚抵抗力下降，外來(lái)的病菌由入口處進(jìn)入皮膚，使皮膚發(fā)炎，感染而成； D:病毒外排痘 ?因食物，飲料，藥物，化工性等受污染后進(jìn)入血液而成。 第七章、寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚基本手法 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的專業(yè)護(hù)膚手法是采用中西式指壓法，具有消除疲勞，保持血液循環(huán)，減少皺紋，防止毛孔擴(kuò)張，有利于各種 營(yíng)養(yǎng)品的滲入。 四白：承泣下面。主治：面腫，耳鳴，聾啞，牙痛。 扣撫下巴 帶到面頰。 第五節(jié)：輕翻耳廓四次。做皮膚護(hù)理不是說(shuō)能把 70 歲的做成 50 歲的，它只是延緩衰老，最起碼您和您不做護(hù)理的同 齡人站在一起，看上去您比她起碼要小幾歲，而且您的皮膚的光澤度和白嫩程度要比不做護(hù)理的同齡人好得多。 ● 注意事項(xiàng)： 以上這些只是提供了一個(gè)輪廓的，可以按這個(gè)輪廓去自行發(fā)揮，但不可千篇一律，死記硬背。 中心經(jīng)理要擅于調(diào)動(dòng)。 銷售的出發(fā)點(diǎn)是以問(wèn)題帶動(dòng)銷售，學(xué)會(huì)望、問(wèn)、詢。顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時(shí)，只是在接受產(chǎn)品帶 給她的好處。 C 類型： 30??40 歲 心態(tài)：皮膚、身材、心態(tài)、工作、家庭都有所改變，工作、家務(wù)壓力較大，對(duì) 皮膚護(hù)理有一定經(jīng)驗(yàn)，對(duì)美有一種強(qiáng)烈的追求，是非常好的消費(fèi)群體， 喜歡優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 C、光說(shuō)、只想不行，立即執(zhí)行 ??去做。 E、要具備三個(gè)信念：相信寶麗來(lái)，相信自己，相信產(chǎn)品。 長(zhǎng)期計(jì)劃表 A、必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B、必須閱讀的書籍 C、各種實(shí)踐活動(dòng) D、必須達(dá) 到要求 沒有設(shè)計(jì)劃會(huì)出現(xiàn)的三大問(wèn)題 A、昨天該做的事而沒做的是什么 B、哪些事今天應(yīng)該做而沒做 C、明天應(yīng)該做的最重要的事情是什么 八、影響銷售的幾點(diǎn)要素： 逆向思維法： A、有些顧客會(huì)問(wèn)，你們這個(gè)產(chǎn)品是不是傳銷呀？你可以回答：現(xiàn)在還有傳銷 嗎？國(guó) 家不是已經(jīng)取消傳銷了嗎？ B、顧客有時(shí)會(huì)問(wèn)，你怎么臉上也有斑或痘等，怎么也沒有好？你可以回答： 你現(xiàn)在看到的已經(jīng)好多了，都是產(chǎn)品好，否則，我都沒法上班。 怎樣與顧客溝通，讓顧客感覺很重要，有被尊重的感覺，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，為客 戶著想。 給客人做護(hù)膚時(shí)，顧問(wèn)之間不得吹?；蛘勁c美容無(wú)關(guān)的事，違者 扣 20 元 /次。 六、保持坐姿挺拔、聲音柔和響亮、面帶微笑、儀容整潔，并隨時(shí)做到： 整理弄亂的商品、護(hù)理用品和儀器設(shè)備。 4．牢記是通過(guò)行為而不是語(yǔ)言去闡釋企業(yè)文化。 檢查服務(wù)區(qū)及貨場(chǎng)安全與整潔。 四、店鋪內(nèi)所有電氣設(shè)備未經(jīng)店長(zhǎng)許可，不得擅自使用（含射燈、太陽(yáng)燈開關(guān)）。違者一次扣 10 元。先付出后收獲，沒有耕耘哪有收獲。 c) 要抓住第一個(gè)“可觸”的機(jī)會(huì)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 (五 )、個(gè)人要求： A、要有一種敬業(yè)的態(tài)度，把應(yīng)該做的事做好，不要擔(dān)心別人埋沒你。 “顧客是你真正的老板”，顧客的消費(fèi)額組成了你的工資額。 (二 )、顧客年齡分析 A 類型： 20??25 歲 心態(tài)：沒有保養(yǎng)觀念。讓顧客將信任醫(yī)生那樣信任你是每一個(gè)美容師必須掌 握的銷售方法。我們?nèi)メt(yī)院看病，醫(yī)生只是問(wèn)幾句話，做一些簡(jiǎn)單的檢查，然后就開一張你可能看都看不懂的處方，但病人往往像得到寶貝似的迫不急待掏錢拿藥。 (四 )、獎(jiǎng)勵(lì)是手段 為了更好地調(diào)動(dòng)美容師的積極性，要制定詳細(xì)。只加防曬也不算全套祛斑產(chǎn)品，因?yàn)榉罆癫荒苤苯油坑谄つw表面，要加隔離霜，隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離，起隔離作用，不加隔離直接涂防曬很容易引起過(guò)敏，再加上防過(guò)敏產(chǎn)品，但又容易發(fā)干、起皮，一定要加上 保濕，這一系列下來(lái)后，才是一個(gè)完整的祛斑配套產(chǎn)品。” 3）、假如顧客是混合性皮膚，你就要針對(duì)她的皮膚來(lái)說(shuō)：“像您這種皮膚選擇化妝品時(shí)，既不能選擇含油量過(guò)高的產(chǎn)品，也不能選擇含油量過(guò)低的產(chǎn)品，您要選擇混合型的產(chǎn)品，如果油脂過(guò)高太油，油脂過(guò)低又發(fā)干。 (二 )、寶麗來(lái)耳部按摩手法： 第一節(jié)：由上而下反復(fù)搓拉耳朵四次。 彈指，正彈：?jiǎn)沃?，雙指， 反彈。主治；癲狂，牙痛，排毒，消雙下巴。 睛明：眼球部位，眼內(nèi)角邊。 假性皺紋：臉部出現(xiàn)的不穩(wěn)定可自行消退的。 形態(tài)及程度： A: 粉刺型 ??包括白頭粉刺（封閉型），是毛囊孔被角質(zhì)層覆 蓋而形成。 ?保養(yǎng)原則：以油性護(hù)膚為主，不易過(guò)多洗滌。短毛有眉毛，睫毛，鼻毛等。 網(wǎng)狀纖維：是膠原纖維和彈力纖維的幼小狀態(tài)。 顆粒層 ??位于透明層之下，由 2?4 層菱形細(xì)胞構(gòu)成。表皮由外向內(nèi)可分五層：角質(zhì)層，透明層，顆粒層，基底層。更令人驚嘆的是，一馬當(dāng)先，引來(lái)了萬(wàn)馬奔騰。 富有學(xué)習(xí)精神和上進(jìn)心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，因而保持對(duì)新事物 的關(guān)注，創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的。并首創(chuàng)性地設(shè)立了寶麗來(lái)(Pollynice)創(chuàng)業(yè)基金。 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護(hù)膚的時(shí)間、手法的輕重、護(hù)膚的步驟是不同的。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：建立全國(guó)統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心。 培訓(xùn)內(nèi)容 : 一：企業(yè)文化 中國(guó)寶麗來(lái)化妝品有限公司是全新營(yíng)銷理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，是社會(huì)的有機(jī)組成部分，寶麗來(lái)相信：企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工，因此寶麗來(lái)會(huì)為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。 五：儀器使用 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡(jiǎn)單維修及保養(yǎng)。 寶麗來(lái) (Pollynice)！一個(gè)同甘共苦，榮辱與共，共鑄輝煌的美好機(jī)構(gòu)與民族品牌。 三、核心理念： 第四章、寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金的由來(lái) ??塑造美好人生 一、建立： 寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金是寶麗來(lái)公司將利潤(rùn)返還社會(huì)并擴(kuò)大和維持銷售網(wǎng)絡(luò)一種 方式。 美容的目的：美化容顏， 保養(yǎng)肌膚。外層的角化細(xì)胞到一定時(shí)間會(huì)自行脫落，同時(shí)會(huì)有新形成的角化細(xì)胞來(lái)補(bǔ)充。 基底層 ??位于棘層之下，是表皮的最下層，呈圓柱狀，單層排列，與真皮波浪式相接，由基底層細(xì)胞和黑色素細(xì)胞構(gòu)成。 (三 )、皮下組織：位于皮膚的最深層，其厚度約為真皮層的 5 倍。 (一 )、中性皮膚：是健康理想的皮膚，多見于青春發(fā)育期前的少女。 (四 )、混合性皮膚：兼有油性皮膚和干性皮膚的特征。 (二 )、色斑皮膚：色斑是我們美容皮膚科最為關(guān)注的問(wèn)題，也是最難解決的 難題，各國(guó)的美容專家都在研究其治療方法。 一、穴位及療效： 印堂：在兩眉之間正中，去川字紋，使皮膚光澤。主治：增強(qiáng)皮膚彈性，防止色斑。 1風(fēng)池：后脖子上。 揉捏下巴。 第六節(jié)：用掌心輕捂耳朵揉按兩次打開，反復(fù)四次?！迸e例說(shuō)明：（在舉例時(shí)，要拿自己和自己的同學(xué)、同事、朋友、親屬）你要說(shuō)： “我有個(gè)同學(xué)，以前從不做護(hù)理，自從我來(lái)了寶麗來(lái)以后，她看到我的皮膚特別有光澤，而且感覺到特別白嫩，她就問(wèn)我：“你用的什么產(chǎn)品皮膚這么好？”因?yàn)槲覀儌z是同齡人，我們倆個(gè)在一起對(duì)比她要比我感覺大很多。 顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時(shí)，只是在接受產(chǎn)品帶給她的好處。 (五 )、售后服務(wù)是保證 新、老顧客一樣服務(wù)。 反面論證，針對(duì)市場(chǎng)流行“換膚”現(xiàn)象加以論證。 以誠(chéng)實(shí)的心對(duì)待顧客，以對(duì)方的需要為自己的導(dǎo)向。 措施：特別為她設(shè)計(jì)護(hù)膚療程，不要當(dāng)眾指出她的缺點(diǎn)，尊重她的護(hù)膚習(xí)慣， 引導(dǎo)她，從心靈上溝通，給些實(shí)惠，親切感，告訴她寶麗來(lái)護(hù)膚品最適 合她。 D、實(shí)踐失敗了，分析原因，從頭再來(lái)。 F、不要互相安慰，面是要互相鼓勵(lì)，相互競(jìng)爭(zhēng)。 C、顧客會(huì)問(wèn)，你用不用自己公司的產(chǎn)品？你可以回答：你說(shuō)我用不用自己的 產(chǎn)品？ D、顧客問(wèn)，你們的產(chǎn)品好不好？你可以回答她：你說(shuō)好不好，你去大商場(chǎng)里 買化妝品，只是買產(chǎn)品，而我們卻有專業(yè)的美容顧問(wèn)給您指導(dǎo)，給您電腦 免費(fèi)測(cè)試，給你設(shè)計(jì)美膚計(jì)劃。 A、合理利用我們現(xiàn)有儀器（科學(xué)性）為顧客開一個(gè)專業(yè)美容配方。 美容顧問(wèn)必須服從店長(zhǎng)和經(jīng)理的工作指派，不得爭(zhēng)搶客人，如有 違背的情況，扣 10 元 /次。 更換不潔、不規(guī)范的護(hù)理用品和價(jià)牌簽。 5．讓每一位參加培訓(xùn)的員工掌握專業(yè)知識(shí)，專業(yè)手法和相關(guān)儀器使 用是講師是否稱職的最基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。 決定是否使用空調(diào)、音響、風(fēng)幕機(jī)、特殊照明等設(shè)備。 三、除塵范圍：玻璃、鏡子、層板、空調(diào)、燈箱、地面等貨場(chǎng)環(huán)境。 上班前要理好個(gè)人妝，上班后 20 分鐘內(nèi)穿好工作服，掛好工作牌， 打掃包干區(qū)，包括整理床位，工具車、噴霧器、鏡子、柜、地面 及其他物品。 團(tuán)隊(duì)精神。 b) 永遠(yuǎn)不容許第一次倒退發(fā)生，直到新的銷售習(xí)慣形成。提供這種服務(wù)是為了發(fā)展培養(yǎng)進(jìn)取心的一種方式，你必須擁有這種精神，才能在你所選擇的事業(yè)中成為一名杰出的人。 先向顧客推薦 1~2 套價(jià)格較高的套系，用通過(guò)察言觀色確認(rèn)顧客的購(gòu)買意圖 之后，最后再給顧客一個(gè)肯定的推薦（價(jià)格因素） 與顧客交流時(shí)要找切入口， 不要一味地只介紹產(chǎn)品，也不要只顧聊天，不管 銷售，學(xué)會(huì)引導(dǎo)口氣。 * 程序：要幫其拿主意。） 對(duì)顧客已有的皮膚問(wèn)題給予理解，并給她信心，并闡明自己的觀點(diǎn)，為顧客設(shè)計(jì)兩類產(chǎn)品供顧客選用（ 2 選 1 法） 堅(jiān)信自己的判斷。如果沒有消費(fèi)，就不能享受到一系列完整的服務(wù)。 凡預(yù)約來(lái)的顧客，一定不能流失掉。”這樣的話人要對(duì)顧客說(shuō)：“您使用的任何產(chǎn)品不能單一使用祛斑產(chǎn)品，假設(shè)單一使用祛斑產(chǎn)品，既使能夠祛掉，也還會(huì)再長(zhǎng)出來(lái)，因?yàn)榘叩男纬稍蚴嵌喾N多樣的，有的是內(nèi)分泌紊亂失調(diào)，光靠外界中藥，調(diào)理一下內(nèi)分泌，加上外界的祛斑配套產(chǎn)品都有一種強(qiáng)制脫落老化的角質(zhì)層，所謂脫落老化的角 質(zhì)層就是沒有神經(jīng)的這層表皮，因?yàn)檫@層表皮是隔離紫外線直接照射到真皮，因?yàn)檫@層表皮被祛掉后，沒有任何東西隔離紫外線了，所以要加防曬，來(lái)代替剛剛祛掉的這層表皮，直到另一層表皮長(zhǎng)出后再脫落，脫落以后再長(zhǎng)出，一直到真皮上這層斑的黑色素脫掉，脫掉后，就可以停止再用祛斑產(chǎn)品，但防曬不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止?！? 2）、假如顧客是干性皮膚，你要對(duì)顧客說(shuō)：“您屬于干性皮膚，像您這種皮膚需要大量補(bǔ)充水份，您不應(yīng)該用清爽型的產(chǎn)品，您需要用一些含油脂量較高的產(chǎn)品，這樣才會(huì)補(bǔ) 充您皮膚的油脂和水份。 大安撫。 搭房子，大魚鱭揉捏。 1承漿：下巴正中。主治：清除眼袋，明目，夜 盲，口眼歪斜。 (四 )、老化皮膚：皮