【正文】 6．有優(yōu)良的個(gè)人生活習(xí)慣和優(yōu)雅談吐對講師的個(gè)人形象至關(guān)重要， 反對低級趣味。 申補(bǔ)店內(nèi)缺貨，保持貨場豐滿。 沖撞顧客，立即致歉。 二、營業(yè)前半小時(shí)之內(nèi)完成更衣戴牌、清點(diǎn)貨品、清潔除塵、調(diào)換 POP、調(diào)整電器開關(guān)等工作。 做完護(hù)膚，材料器材盡量還原，違者扣 10元 /次。 您的成功就是我們寶麗來事業(yè)的成功！ 第十二章、附件 附表 1： 加盟店店內(nèi)員工處罰制度 按時(shí)上、下班，不遲到、不早退，遲到 10 分鐘扣 10 元，病假、 事假必須提前請假，急診在看病后盡快打電話通知，病假一天扣 一天工資，事假一天扣 30 元；無故 曠工扣 100元，三次開除，保 證金不退。首先是 專業(yè)的美容師，然后才是推銷員。 顧客出門前的暗示，當(dāng)我們 的專家在開處方時(shí)，我們的顧客會(huì)很相信專家的建議，所以美容師和專家要銜接好，做好出門前的交流。 美容顧問要愛上產(chǎn)品，只有當(dāng)你喜歡產(chǎn)品時(shí)才能自信地推薦。 ● 改善一生的金言： a) 在形成一種新的習(xí)慣或拋棄一種舊習(xí)慣時(shí)，我們都必須使自己在開始時(shí)具有盡可能強(qiáng)烈的堅(jiān)定的主動(dòng)精神。 (六 )、成熟人的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)： A、自我感覺的擴(kuò)展 ??心理健康的人，能夠積極從事各種活動(dòng)，積極與人 交往。 (四 )、多觀察，多思考是做個(gè)成功商人的條件 每天使自己獲得一個(gè)“機(jī)會(huì)” ??使你在工作范圍之外從事一些對其它人有價(jià)值的服務(wù)，這并不是為了獲得金錢上的報(bào)酬。 (二 )、銷售心態(tài) A、具有長期的興奮度（工作時(shí)間內(nèi)），精神飽滿。 售后服務(wù)周到，對新老顧客留下電話，利用節(jié)假日問候及專家咨詢，讓顧客 感到物有所值。 E 類型： 40 歲以上 心態(tài)：注重保養(yǎng)，固執(zhí)，保守， 生活簡樸。 和平型（ P 型）：親切、隨和、好相處，遇事無主見，優(yōu)柔寡斷，凡事怕做決 定，喜歡拖延，怕出頭，跟隨者。 六、銷售技巧： (一 )、顧客性格分析： 猶豫型：比較怕自己拿主意（是的、口頭話）幫她拿主意，告訴她如何用。（善意的、甜美的微笑，并對顧客的優(yōu)點(diǎn)大加贊美。首先，肯定有一些換膚的確可以帶來短期的膚質(zhì)改變，但換膚后必須在無菌、暗房里待三個(gè)月，才能讓受損的細(xì)胞重新排列組合物，而這種生活環(huán)境的可能性不到 1%。 例：顧客是上帝，您認(rèn)為這句話正確嗎？ 這句話并不完全正確，顧客是上帝這句話體現(xiàn)在顧客接受到完整的一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 做好顧客檔案，定期電話訪問顧客（年、節(jié)、生日等）。 做好滾動(dòng)銷售。 二、專業(yè)銷售工作指導(dǎo)： (一 )、預(yù)約是基礎(chǔ) 只有有客源，才能讓我們展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)秀，才有可能產(chǎn)生銷售。要問顧客以前用過什么祛斑產(chǎn)品，效果怎么樣？顧客回答：“使用了很多祛斑的，效果都不怎么樣，有的產(chǎn)品祛了，后來又長出來了。后來，我就叫她過來也經(jīng)常做一做護(hù)理，現(xiàn)在她的皮膚特別好，比我的還好，她只做了一個(gè)月，現(xiàn)在沒事她老氣我，她說：“你看我的皮膚現(xiàn)在比你要好多了。 1）、假如是油性皮膚，就要對她講：“您不能用一些含油脂過高的產(chǎn)品，因?yàn)槟煤椭^高的產(chǎn)品，用了以后，您感覺到臉部會(huì)有更油膩的感覺，還會(huì)堵塞毛孔，會(huì)形成粉刺疙瘩，您該用一些清爽型的產(chǎn)品，用后不會(huì)有那種油膩感，但需要加一些保濕類的產(chǎn)品，油脂旺盛，不能說明皮膚不缺水。 第七節(jié)：輕彈耳垂八次結(jié)束。 鯉魚翻身。 唇部吻合，彈指。 提按 眼袋（推眼袋，包眼袋） 舒按眼袋（推眼袋，包眼袋） 點(diǎn)按眼周 穴位（打小圈按，然后滑按） 交替安撫（單手小八，雙手大八） 面頰： 打小圈走三線（四白 太陽 迎香 聽宮 地倉 聽會(huì)） 點(diǎn)按面部穴位， 四白、太陽、耳門、顴僚、巨僚、上官、下關(guān)、聽宮、迎香、人中、乘漿、 地倉頰車翳風(fēng)。 百會(huì)：雙耳尖向上交叉處。主治流口水，預(yù)防唇紋，感冒，支氣管炎。 顴蓼：顴骨正中下。 承泣：前眼尾中下位置，正視時(shí)眼球正下方。主治：前額痛，鼻部疾 患，失眠等。 先天性過敏：大多數(shù)屬于體質(zhì)過敏，跟遺傳有關(guān)； 后天性過敏：和肌體的免疫力低下，嬰幼兒期用過多的抗生素，成年人常期藥物治療，濫用抗生素，大病拖延，經(jīng)脈氣不足，皮膚屏障的破壞，角質(zhì)層 的損傷和皮脂膜的破壞有關(guān)； 毛細(xì)血管擴(kuò)張癥：是一種皮膚和黏膜上的小血管，因某種因素引起的持續(xù)性的擴(kuò)張，形成的紅色或紫紅色的點(diǎn)狀，星芒狀，網(wǎng)狀，線狀的損害，多數(shù)沒 有自覺癥狀，偶爾有 炙熱感或刺痛感。斑的形成分先天性斑和后天性斑。多發(fā)生在 1545 歲人群中，男性多于女性。在面部 T型區(qū)（前額，鼻，口 周，下巴）呈油性狀態(tài)，眼部及兩頰呈干性狀態(tài)。缺油干性皮膚多見于年輕人。皮脂分泌量適中，皮膚既不干也不油，皮膚紅潤細(xì)膩，富有彈性，毛孔較小，對外界刺激不敏感。 毛發(fā)：可分為長毛，短毛，毳毛三種。主要由大量的脂肪細(xì)胞和疏松的結(jié)締組織構(gòu)成，含有豐富的血管，淋巴管，神經(jīng)，汗腺和深部毛囊等。 膠原纖維：具有一定的伸縮性，起抗?fàn)坷饔谩：谏丶?xì)胞呈樹枝狀稀疏散 布在基底細(xì)胞之間，有分泌黑色素顆粒的功能。 透明層 ??位于角質(zhì)層下，只有手掌，足底等角質(zhì)層厚的部位皮膚才有此層。經(jīng)常受磨擦部位皮膚的角質(zhì)層比較厚，如手掌，足 底等處。平均厚度為 ?2 毫米。 美麗健康肌膚的先決條件：清潔，滋潤，有光澤，紋理細(xì)膩，面色紅潤，觸覺是柔軟，光滑，有彈性，本質(zhì)上有對疾病的抵抗力。 然而，有一個(gè)人首先開創(chuàng)了 4 分鐘內(nèi)跑完 1 英里的紀(jì)錄，證明了許許多多的醫(yī)生、教練員和運(yùn)動(dòng)員都斷言錯(cuò)了。資助對象分為三類： 寶麗來公司工作滿一年 以上的優(yōu)秀員工或?qū)汒悂砻廊輰W(xué)校每期前二名優(yōu)秀學(xué)員； 開設(shè)寶麗來形象店（ 150M2 以上、 10 萬元基礎(chǔ)裝修）的； 地區(qū)代理商或加盟店主嚴(yán)格按照寶麗來公司連鎖規(guī)則經(jīng)營一年以上的，由 于不可抗力因素（天災(zāi)、人禍等）導(dǎo)致經(jīng)營無法繼續(xù)下去的。 嚴(yán)格的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)最重要的支柱之一，因而強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人 員的互相協(xié)作、互相溝通的重要性。 第二章、寶麗來公司組織機(jī)構(gòu)及部門職能 一、組織機(jī)構(gòu)： 二、部門職能： 營運(yùn)部職能： 寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的建設(shè)； 加盟網(wǎng)點(diǎn)商品、企劃用品等的訂購、儲(chǔ)運(yùn)和配發(fā)； 營銷方案的實(shí)施和評估； 售后服務(wù) (對產(chǎn)品質(zhì)量、培訓(xùn)效果、補(bǔ)貨等事宜的跟蹤、反饋 )。 培訓(xùn)課程安排 : 第一天 ?上午 9: 00?11: 30 公司簡介 : 寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來 ??寶麗來創(chuàng)業(yè)基金會(huì) 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 介紹 ??工作經(jīng)歷、需求愛好） ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識(shí)介紹 ) 第二天 ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來專業(yè)護(hù)膚基本手法 ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識(shí)介紹 (穿插皮膚診斷知識(shí)介紹 ) 第三天 ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十章 寶麗來加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程、專業(yè)護(hù)膚服務(wù)流程(流程、預(yù)約 ) ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)知識(shí)和手法演習(xí) 第四天 ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo) ?護(hù)膚時(shí)的話術(shù) (銜接專家咨詢環(huán)節(jié) ) ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用 第五天 ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo) ?如何做好銷售 ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預(yù)約演習(xí) (分配任務(wù) ) 第六天 ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結(jié)合 ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理流程考核：手法和對話 中午、下午完成預(yù)約任務(wù) 第七天 ?上午 9: 00?11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) ?下午 2: 00?6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備 (工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開業(yè)方案 ) 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) 注：每天上下課之前 5 分鐘的手操練習(xí)、 25 分鐘的手法練習(xí)。 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學(xué)會(huì)配制簡單的食療方案。 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化、統(tǒng)一化。此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)，通過對化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容，更深入的滲透，更強(qiáng)勁的吸收，更暢通的呼吸。公司本著尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念，致力于寶麗來專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化 （亞洲）建設(shè)。 設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作。隨后相繼推出寶麗來 (Polly nice)和 JBL 的香水、彩妝、護(hù)膚品等。企業(yè)的的經(jīng)營策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來公司相信：沒有資金，勞動(dòng)力發(fā)揮不了作用；沒有勞動(dòng)力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動(dòng)力和資金都發(fā)揮不了作用。告之顧客美是由內(nèi)而外的，健康是美的基礎(chǔ)。 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時(shí) 間。 培 訓(xùn) 大 綱 企 業(yè) 篇?????????????????????????????????????? 6 第一章、寶麗來公司簡介 第二章、寶麗來公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能 第三章、企業(yè)理念、營銷理念 第四章、寶麗來創(chuàng)業(yè)基金的由來 ??塑造美好人生 第五章、寶麗來 ??不可放棄的努力 專 業(yè) 篇????????????????????????????????????? 10 第六章、皮膚美容論訴 (一 )、皮膚的基本構(gòu)造 (二 )、皮膚的分類 (三 )、問題性皮膚 第七章、寶麗來專業(yè)護(hù)膚基本手法 (一 )、穴位及療效 (二 )、寶麗來專業(yè)按摩手法 第八章、彩妝的原理與技巧 (一 )、美容化妝的依據(jù) (二 )、形的勾畫 (三 )、美容化妝的步驟 第九章、寶麗來公司產(chǎn)品介紹 營 銷 篇????????????????????????????????????? 16 第十章、經(jīng)營工作指導(dǎo) (一 )、寶麗來加 盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程 (二 )、專賣店運(yùn)營模式與運(yùn)作流程 (三 )、寶麗來專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程 (四 )、如何管理好一個(gè)店鋪 (五 )、怎樣做一個(gè)有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 (六 )