【正文】 皺紋）美容拍。 1風(fēng)池：后脖子上。 1地倉：嘴角兩邊。主治：增強(qiáng)皮膚彈性，防止色斑。主治：近視，神經(jīng)萎縮，急性結(jié)膜炎，偏頭痛，清除黑 眼圈。 一、穴位及療效： 印堂：在兩眉之間正中，去川字紋，使皮膚光澤。過敏性皮膚分先天性過敏和后天性過敏。 (二 )、色斑皮膚：色斑是我們美容皮膚科最為關(guān)注的問題，也是最難解決的 難題，各國的美容專家都在研究其治療方法。是多因性疾病，與雄性激素水平增高有關(guān)。 (四 )、混合性皮膚：兼有油性皮膚和干性皮膚的特征。缺水干性皮膚多見于35 歲以上及老年人。 (一 )、中性皮膚：是健康理想的皮膚，多見于青春發(fā)育期前的少女。小汗腺廣泛分布在全身（除唇紅及指甲）以手掌，腳底，前額，腋下等處最多。 (三 )、皮下組織：位于皮膚的最深層，其厚度約為真皮層的 5 倍。它們使皮膚具有良好的柔韌性和彈性。 基底層 ??位于棘層之下，是表皮的最下層，呈圓柱狀，單層排列，與真皮波浪式相接，由基底層細(xì)胞和黑色素細(xì)胞構(gòu)成。它具有防護(hù)，防塵，防菌，防水，防紫外線，散熱，保溫的作用。外層的角化細(xì)胞到一定時(shí)間會(huì)自行脫落，同時(shí)會(huì)有新形成的角化細(xì)胞來補(bǔ)充。 (一 )、表皮層：表皮是最外層皮膚，覆蓋全身，有保護(hù)作用。 美容的目的：美化容顏， 保養(yǎng)肌膚。因?yàn)?，我們的骨骼結(jié)構(gòu)不對頭，肺活量不夠，風(fēng)的阻力又太大，理由實(shí)在很多很多。 三、核心理念： 第四章、寶麗來創(chuàng)業(yè)基金的由來 ??塑造美好人生 一、建立： 寶麗來創(chuàng)業(yè)基金是寶麗來公司將利潤返還社會(huì)并擴(kuò)大和維持銷售網(wǎng)絡(luò)一種 方式。 與相關(guān)企業(yè)、社區(qū)、政府建立良好的關(guān)系是非常重要的，因而我們應(yīng)致力 于 創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境之間的和諧。 寶麗來 (Pollynice)！一個(gè)同甘共苦，榮辱與共，共鑄輝煌的美好機(jī)構(gòu)與民族品牌。 熟練掌握顧客銷售心理學(xué)。 五：儀器使用 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡單維修及保養(yǎng)。 學(xué)會(huì)判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點(diǎn)、分類、形成原因、治療方法及防護(hù)措施。企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，是社會(huì)的有機(jī)組成部分，寶麗來相信：企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工，因此寶麗來會(huì)為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。根據(jù)市場需求及企業(yè)發(fā)展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。 培訓(xùn)內(nèi)容 : 一：企業(yè)文化 中國寶麗來化妝品有限公司是全新營銷理念運(yùn)營下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。公司自成立起即以集團(tuán)化，專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場、營運(yùn)等五個(gè)部門。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營：建立全國統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心。沒有規(guī)矩不成方圓，所以嚴(yán)格紀(jì) 律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一。 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護(hù)膚的時(shí)間、手法的輕重、護(hù)膚的步驟是不同的。 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置。并首創(chuàng)性地設(shè)立了寶麗來(Pollynice)創(chuàng)業(yè)基金。 企劃部職能： 公司 (產(chǎn)品 )及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作； 企劃 (營銷 )方案、企劃用品的制作和推廣； 《寶麗來》報(bào)編輯發(fā)行； 公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究。 富有學(xué)習(xí)精神和上進(jìn)心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，因而保持對新事物 的關(guān)注，創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的。違反第 4 條者寶麗來公司有權(quán)終止合同并追索寶麗來創(chuàng)業(yè)基金； 申請加入寶麗來連鎖店需與寶麗來公司簽定合同并經(jīng)過律師公證。更令人驚嘆的是，一馬當(dāng)先，引來了萬馬奔騰。皮膚對人體起著重要的保護(hù)作用。表皮由外向內(nèi)可分五層：角質(zhì)層，透明層，顆粒層，基底層。 角質(zhì)層的厚薄對人的膚色和皮膚的吸收能力有一定的影響。 顆粒層 ??位于透明層之下，由 2?4 層菱形細(xì)胞構(gòu)成。其厚度約為表皮的 8 倍。 網(wǎng)狀纖維：是膠原纖維和彈力纖維的幼小狀態(tài)。 (四 )、皮膚附屬器官：皮脂腺，汗腺，毛發(fā)，爪甲。短毛有眉毛，睫毛，鼻毛等。 ?保養(yǎng)原則：清潔保護(hù)為主，夏天防曬，冬天防干燥。 ?保養(yǎng)原則：以油性護(hù)膚為主，不易過多洗滌。 ?保養(yǎng)原則：為改善毛孔，按照基本的潔膚，緊膚的程序，按不同部位分別對待。 形態(tài)及程度： A: 粉刺型 ??包括白頭粉刺（封閉型），是毛囊孔被角質(zhì)層覆 蓋而形成。皮疹為淡褐色或深 咖啡色芝麻粒大小斑點(diǎn) ，表面光滑，不高出皮膚無自覺癥狀，日曬后顏色加深； B：太田斑 ??在眼睛周圍，是淡藍(lán)灰色； C：顴斑 ??（孫氏母斑）在真皮層，處于小塊狀，深褐色兩 頰全部。 假性皺紋：臉部出現(xiàn)的不穩(wěn)定可自行消退的。主治：明目，醒腦，提神。 睛明：眼球部位，眼內(nèi)角邊。 1頰車：牙齒咬緊，在兩塊硬肉外。主治；癲狂，牙痛，排毒，消雙下巴。 捏按額部，按一下太陽穴。 彈指，正彈：單指，雙指， 反彈。 鼻： 按揉鼻翼。 (二 )、寶麗來耳部按摩手法： 第一節(jié)：由上而下反復(fù)搓拉耳朵四次。 顧客回 答： “我從不做護(hù)理，在家里只用一些很普通的產(chǎn)品?！? 3）、假如顧客是混合性皮膚，你就要針對她的皮膚來說：“像您這種皮膚選擇化妝品時(shí)，既不能選擇含油量過高的產(chǎn)品，也不能選擇含油量過低的產(chǎn)品，您要選擇混合型的產(chǎn)品，如果油脂過高太油，油脂過低又發(fā)干。為什么任何一家美容院做臉部面膜時(shí)，不做眼睛部位？就是因?yàn)檫@些原料的營養(yǎng)成分眼部皮膚吸收不了，就像一個(gè)嬰兒她需要的母乳，你給她喝豆?jié){是代替不了母乳的。只加防曬也不算全套祛斑產(chǎn)品，因?yàn)榉罆癫荒苤苯油坑谄つw表面，要加隔離霜，隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離，起隔離作用，不加隔離直接涂防曬很容易引起過敏，再加上防過敏產(chǎn)品，但又容易發(fā)干、起皮，一定要加上 保濕，這一系列下來后，才是一個(gè)完整的祛斑配套產(chǎn)品。 顧客帶顧客：與顧客交 朋友，使其認(rèn)可產(chǎn)品及美容師，認(rèn)識到她可以得到的實(shí)惠，讓她認(rèn)識到帶朋友來是將好機(jī)會(huì)（消息）帶給她。 (四 )、獎(jiǎng)勵(lì)是手段 為了更好地調(diào)動(dòng)美容師的積極性，要制定詳細(xì)。 需退、換貨的顧客，認(rèn)真對待。我們?nèi)メt(yī)院看病，醫(yī)生只是問幾句話，做一些簡單的檢查，然后就開一張你可能看都看不懂的處方，但病人往往像得到寶貝似的迫不急待掏錢拿藥。因?yàn)槲覀儗汒悂聿捎昧藝H先進(jìn)的生化納米（比微米還要小的計(jì)量單位），把三種主要細(xì)胞生長因子融合進(jìn)護(hù)膚品，促進(jìn)細(xì)胞生長，細(xì)胞修復(fù)，加速新陳代謝，從而徹底改善人體皮膚表面狀態(tài)。讓顧客將信任醫(yī)生那樣信任你是每一個(gè)美容師必須掌 握的銷售方法。 活潑型（ S 型）：多話，表現(xiàn)欲強(qiáng)，生動(dòng)，充 滿樂趣，樂觀，感情用事，外向， 健忘，生活 沒有條理，熱情。 (二 )、顧客年齡分析 A 類型： 20??25 歲 心態(tài)：沒有保養(yǎng)觀念。推薦她能 承受的經(jīng)濟(jì)套系，非常具備潛力的消費(fèi)層。 “顧客是你真正的老板”，顧客的消費(fèi)額組成了你的工資額。 C、不要成為懶人，一個(gè)最成功的銷售員并不是最聰明的人，最漂亮的人， 而是實(shí)實(shí)在在的勤快人。 (五 )、個(gè)人要求： A、要有一種敬業(yè)的態(tài)度，把應(yīng)該做的事做好，不要擔(dān)心別人埋沒你。 C、情緒的穩(wěn)定 ??具有知足感，能控制情緒，能經(jīng)得起挫折的考驗(yàn)。 c) 要抓住第一個(gè)“可觸”的機(jī)會(huì)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們不僅要讓顧客膚質(zhì)變好，也要讓顧客心情變好。先付出后收獲，沒有耕耘哪有收獲。 C、學(xué)會(huì)贊美，贊美可以使白癡變?yōu)樘觳?。違者一次扣 10 元。 上班時(shí)間，店內(nèi)員工不得做美容，違者 20 元/次，得到經(jīng)理同意 者除外。 四、店鋪內(nèi)所有電氣設(shè)備未經(jīng)店長許可，不得擅自使用（含射燈、太陽燈開關(guān)）。 適時(shí)支援同事，創(chuàng)造良好的協(xié)作關(guān)系。 檢查服務(wù)區(qū)及貨場安全與整潔。 8．不斷創(chuàng)新是培訓(xùn)工作的永恒主題，一成不變的模式是講師退步惰 化的標(biāo)志。 4．牢記是通過行為而不是語言去闡釋企業(yè)文化。 八、店長（專柜組長）每日職責(zé)： 統(tǒng)籌安排 人員分工協(xié)作，創(chuàng)造積極銷售和服務(wù)環(huán)境。 六、保持坐姿挺拔、聲音柔和響亮、面帶微笑、儀容整潔，并隨時(shí)做到： 整理弄亂的商品、護(hù)理用品和儀器設(shè)備。 1愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施及美容儀器，注意保管，凡違反操作規(guī)程而損壞設(shè)備或丟失的，照價(jià)賠償。 給客人做護(hù)膚時(shí)，顧問之間不得吹?；蛘勁c美容無關(guān)的事，違者 扣 20 元 /次。 F、給所有的顧客肯定的語氣，讓顧客建立自信心你自已的自信心，公司給了 免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)以后，又給了你們一個(gè)廣闊的舞臺(tái)，就看你們怎樣去表演 給自己一個(gè)目標(biāo)，跟隨我一起說 ：“我是寶麗來最棒的員工”“我定最好 的”“我一定能成功”。 怎樣與顧客溝通，讓顧客感覺很重要，有被尊重的感覺，對顧客負(fù)責(zé)，為客 戶著想。 美容師自己的心態(tài)。 長期計(jì)劃表 A、必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B、必須閱讀的書籍 C、各種實(shí)踐活動(dòng) D、必須達(dá) 到要求 沒有設(shè)計(jì)劃會(huì)出現(xiàn)的三大問題 A、昨天該做的事而沒做的是什么 B、哪些事今天應(yīng)該做而沒做 C、明天應(yīng)該做的最重要的事情是什么 八、影響銷售的幾點(diǎn)要素： 逆向思維法： A、有些顧客會(huì)問，你們這個(gè)產(chǎn)品是不是傳銷呀？你可以回答：現(xiàn)在還有傳銷 嗎？國 家不是已經(jīng)取消傳銷了嗎？ B、顧客有時(shí)會(huì)問，你怎么臉上也有斑或痘等，怎么也沒有好？你可以回答： 你現(xiàn)在看到的已經(jīng)好多了，都是產(chǎn)品好，否則，我都沒法上班。 ● 自信的意義：定義：相信自己的能力，價(jià)值和智慧，而得出正面積極的措施，自信≠自傲，自信是成功的第一步。 E、要具備三個(gè)信念：相信寶麗來，相信自己，相信產(chǎn)品。工作的動(dòng)力來自于對成功與財(cái)富的渴 望。 C、光說、只想不行，立即執(zhí)行 ??去做。 切記：不是強(qiáng)賣，而是通過 自身的美容知識，產(chǎn)品知識及美容師的個(gè)人魄力， 讓顧客心服口服。 C 類型： 30??40 歲 心態(tài)：皮膚、身材、心態(tài)、工作、家庭都有所改變，工作、家務(wù)壓力較大，對 皮膚護(hù)理有一定經(jīng)驗(yàn)，對美有一種強(qiáng)烈的追求，是非常好的消費(fèi)群體， 喜歡優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。易傷及別人。顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時(shí)，只是在接受產(chǎn)品帶 給她的好處。有很多國際品牌的化妝品，價(jià)格要比我們貴得多，為什么銷售很好呢？那是因?yàn)轭櫩陀X得值，而我們的寶麗來從基礎(chǔ)護(hù)理的 系列頂尖級的全套護(hù)理 4000 元齊全，而且寶麗卡價(jià)值 =一套產(chǎn)品 +近一年的好心情 + 贈(zèng)品 + 朋友（ 一位專業(yè)的私人的護(hù)理醫(yī)生） ● 聆聽 上帝為什么給了我們兩個(gè)耳朵，一張嘴巴？ 聆聽可以守天下。 銷售的出發(fā)點(diǎn)是以問題帶動(dòng)銷售，學(xué)會(huì)望、