【正文】 較。 門店安全管理 183 門店消防器材完整有效且會(huì)使用 184 電源線不得私拉亂接。 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 179 例會(huì)及執(zhí) 行情況匯報(bào)和記錄。 161 參與顧客交流，從交流中發(fā)現(xiàn)新的需求。 138 顧全大局，商場(chǎng)之間積極給予調(diào)貨、人員調(diào)配，資料票據(jù)等方面的大力扶持；相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 99 員工服從管理，聽(tīng)從安排，沒(méi)有怨氣。月累計(jì)遲到 3次按事假計(jì)算。談話時(shí)，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，熱情，音量適中不裝腔作勢(shì) 51 開(kāi)玩笑不能過(guò)份，不準(zhǔn)以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄顧客。貨架上中下無(wú)破損、無(wú)浮土、無(wú)雜物或私人物品，每隔兩小時(shí)擦洗一遍。晚間燈光開(kāi)啟率：室內(nèi) 85%以上，室外 95%以上。頭發(fā)潔凈梳理整齊，女員工長(zhǎng)發(fā)扎起，男員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)或過(guò)短 (光頭 )，發(fā)式要協(xié)調(diào)，不可怪異。 12 員工不得佩戴宗教信仰標(biāo)志。店內(nèi)照明燈有兩根以上損壞及時(shí)上報(bào)維修更換。 39 微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，做到三心：接待顧客熱心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。 工作紀(jì)律 57 考勤簽到必須真實(shí)，不準(zhǔn)代簽、涂改。 80 員工請(qǐng)假的，填寫請(qǐng)假條，然后向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，門店分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)期限為一天，二天以上的由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，超過(guò)三天以上者，由總經(jīng)理審批 81 員工請(qǐng)病假 ,事前必須憑縣級(jí)以上醫(yī)院出具的證明 ,并附請(qǐng)假條，由公司總經(jīng)理審批 82 員工請(qǐng)事假，其基本工資按當(dāng)月累計(jì)事假天數(shù)按照崗位工資 /應(yīng)出勤天數(shù)標(biāo)準(zhǔn)做相應(yīng) 扣除，當(dāng)月事假 15天以上者考核工資及津貼全部扣除。 104 促銷商品接收發(fā)放記錄完整一致、贈(zèng)品陳列有序，且干凈、整齊、有 POP 信息發(fā)布 105 促銷活動(dòng)必須符合公司統(tǒng)一要求，不得擅自修改活動(dòng)內(nèi)容及方式 106 標(biāo)示牌明顯、懸掛正確，特價(jià)牌、促銷海報(bào)、 POP合理粘貼、擺放。 144 不銷售過(guò)期藥品和“假、冒 、偽、劣及變質(zhì)”的藥品。 168 顧客指定藥品無(wú)貨時(shí)，要及時(shí)了解其癥狀，推薦替代產(chǎn)品 169 顧客指定藥品無(wú)貨時(shí)，要及時(shí)想辦法從其他商場(chǎng)調(diào)配，滿足顧客需求。 185 不使用劣質(zhì)發(fā)熱器具，大功率電器、私人電器。 178 對(duì)顧客的報(bào)怨首先表示感謝，然后表示道歉和同情。隨時(shí)詢問(wèn) 160 熟悉藥品用途，合理配伍，組合銷售。 133 陳列商品必須做到一貨一簽 ,不得有貨無(wú)簽或有簽無(wú)貨 . 134 在柜商品必須做到微機(jī)與實(shí)際庫(kù)存相符 135 微機(jī)庫(kù)存不得出現(xiàn)負(fù)庫(kù)存現(xiàn)象 136 隨時(shí)補(bǔ)充貨架（柜）藥 品，做到庫(kù)有架（柜）有 ,不得有空板現(xiàn)象 . 團(tuán)結(jié)友愛(ài) 137 員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處、互相鼓勵(lì)，不得在崗爭(zhēng)吵。 98 公司規(guī)章制度、指示及時(shí)傳達(dá)并遵照?qǐng)?zhí)行。 72 對(duì)公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核不合格的， 73 對(duì)參加集體活動(dòng)不聽(tīng)指揮，無(wú)紀(jì)律、無(wú)組織的， 74 缺勤以小時(shí)為計(jì)算單位，不足 1小時(shí)按 1小時(shí)計(jì)算。 50 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。 34 貨架擺放合理，橫豎成一條直線，潔凈無(wú)灰塵。夏秋季節(jié) 19：00開(kāi)啟室內(nèi)外燈光，春冬季節(jié) 17： 30開(kāi)啟室內(nèi)外燈光。 員工形象 9 員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。 13 女性員工衣裙不可“透”“露”和“緊身”。 23 門店內(nèi)外未經(jīng)許可不得有任何形式的私自貼掛。 40 態(tài)度真誠(chéng)，做到三不計(jì)較：顧客言語(yǔ)輕重不計(jì)較、顧客外多問(wèn)多選不計(jì)較、顧客態(tài)度好壞不計(jì)較。 58 實(shí)際考勤與排班必須相符，如有變動(dòng)必須上報(bào)公司相關(guān)部門 59 按時(shí)傳遞排班考勤記錄 60 員工調(diào)換班必須上報(bào)門店分管經(jīng)理批準(zhǔn) ,