【正文】 請(qǐng)您用 14表示你的滿意程度： “ 1”表示影響程度弱，“ 5”表示影響程度非常強(qiáng)。 您的意向 意向度 您是否會(huì)在 XX 保險(xiǎn)續(xù)保 若有需要并適合的產(chǎn)品你，您是否會(huì)考慮再購(gòu)買(mǎi) XX 保險(xiǎn)的產(chǎn)品 您是否會(huì)將 XX 保險(xiǎn)推薦給您的朋友或親戚 在您擁有其它保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品同時(shí)，您會(huì)考慮適合您需求的 XX 產(chǎn)品 9. 如果當(dāng)您有投訴需要時(shí)，您希望公司提供哪些服務(wù)來(lái)幫助您解決問(wèn)題？ 答： 10. 在以上常規(guī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，您還希望 XX公司為您提供哪些有價(jià)值的服務(wù)或改進(jìn)？ 答： 收藏您的心 聲主問(wèn)卷（二） 保全服務(wù)運(yùn)營(yíng)篇 保全服務(wù) 1. 您辦理保全業(yè)務(wù)最常用的是哪種渠道呢？ 渠道類型 單項(xiàng)選擇 電話 □ 網(wǎng)絡(luò) □ 柜面 □ 代理人 □ 2. 具體而言，您如何評(píng)價(jià)保全服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)？ 服務(wù)效果 您的評(píng)分 您對(duì)我們的改進(jìn)要求 基本信息變更方便、快捷 信息變更渠道的可選擇性多 保單管理安全性高 保全業(yè)務(wù)辦理方便 各類資料（紅利通知書(shū)、狀態(tài)報(bào)告）及時(shí)獲取 保險(xiǎn)金辦理方式的便捷度好 保險(xiǎn)金辦理效率高 保險(xiǎn)金辦理手續(xù)簡(jiǎn)便 保全人員服務(wù)態(tài)度好 保險(xiǎn)金滿期領(lǐng)取的便捷度高 領(lǐng)取金到帳及時(shí) 3. 請(qǐng)問(wèn)您辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，從您辦理到資金到帳您認(rèn)為多長(zhǎng)時(shí)間合理？ 服務(wù)效果