以核心客戶群為重心的運營服務(wù)項目客戶層調(diào)查問卷-文庫吧在線文庫
【正文】 捷 保費交納成功通知書及時獲取 柜面服務(wù) 2. 對營業(yè)廳的各項服務(wù)，您具體如何評價？ 服務(wù)效果 您的評分 您對我們的改進要求 網(wǎng) 點便利 網(wǎng)點營業(yè)時間合理 網(wǎng)點環(huán)境好，服務(wù)設(shè)施齊全、先進 網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時排隊時間合理 柜面服務(wù)人員的態(tài)度好 柜面服務(wù)人員的專業(yè)程度高 柜面辦理業(yè)務(wù)一站式（方便、快捷、不轉(zhuǎn)辦） 收藏您的心聲主問卷（三） E 服務(wù)運營篇 網(wǎng)站及短信服務(wù) 1. 對網(wǎng)站的各項服務(wù)，您的評價如何？ 服務(wù)效果 您的評分 您對我們的改進要求 網(wǎng)站的界面人性化 網(wǎng)站的信息能及時更新 網(wǎng)站的信息準(zhǔn)確 網(wǎng)站的操作便捷 網(wǎng)站的功能齊全，可以辦理交易和查詢功能 網(wǎng)站的自助 保全功能齊全方便便捷 2. 您對短信服務(wù)的內(nèi)容有哪些感受？（不定項選擇） 服務(wù)選項 享受過 我喜歡 生日祝福 □ □ 彩信期刊 □ □ 保單生效提醒 □ □ 代理人變更通知 □ □ 產(chǎn)品信息查詢 □ □ 節(jié)日問候 □ □ 業(yè)務(wù)辦理前提醒（續(xù)期繳費、保單失效前提醒等） □ □ 業(yè)務(wù)辦理后提醒（保全通知、保全付費到賬通知、繳費成功通知等） □ □ 分紅報告函件接收提醒 □ □ 理賠信息指導(dǎo)（理賠應(yīng)備材料、理賠結(jié)案通知、理賠金到帳提醒等） □ □ 其他，請注明： 3. 您對短信各項服務(wù)內(nèi)容的評價如何？ 服務(wù)效果 您的評分 您對我們的改進要求 人文關(guān)懷感受度高 短信服務(wù)內(nèi)容的有用性強 短信服務(wù)內(nèi)容的及時性強 4. 除以上服務(wù)外，您還希望 XX公司為您提供哪些服務(wù)？ 答： 收藏您的心聲主問卷（四） VIP 客戶服務(wù)篇 （本部分僅針對 VIP 客戶） VIP客戶服務(wù) 1. 請您用 14表示你的需要程度： “ 1”表示非常需要，“ 5”表示非常不需要。請根據(jù)上面的回答，按照您的實際行動，請您用 14表示你的程度： “ 1”表示非常不
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