以核心客戶群為重心的運營服務(wù)項目客戶層調(diào)查問卷(存儲版)
【正文】 友或親戚 在您擁有其它保險公司的產(chǎn)品同時，您會考慮適合您需求的 XX 產(chǎn)品 9. 如果當(dāng)您有投訴需要時，您希望公司提供哪些服務(wù)來幫助您解決問題？ 答： 10. 在以上常規(guī)運營服務(wù)中，您還希望 XX公司為您提供哪些有價值的服務(wù)或改進(jìn)？ 答： 收藏您的心 聲主問卷（二） 保全服務(wù)運營篇 保全服務(wù) 1. 您辦理保全業(yè)務(wù)最常用的是哪種渠道呢？ 渠道類型 單項選擇 電話 □ 網(wǎng)絡(luò) □ 柜面 □ 代理人 □ 2. 具體而言，您如何評價保全服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)？ 服務(wù)效果 您的評分 您對我們的改進(jìn)要求 基本信息變更方便、快捷 信息變更渠道的可選擇性多 保單管理安全性高 保全業(yè)務(wù)辦理方便 各類資料（紅利通知書、狀態(tài)報告）及時獲取 保險金辦理方式的便捷度好 保險金辦理效率高 保險金辦理手續(xù)簡便 保全人員服務(wù)態(tài)度好 保險金滿期領(lǐng)取的便捷度高 領(lǐng)取金到帳及時 3. 請問您辦理貸款業(yè)務(wù)時，從您辦理到資金到帳您認(rèn)為多長時間合理？ 服務(wù)效果 單項選擇 3 天以內(nèi) □ 47 天 □ 7 天以上 □ 4. 具體而言，您對續(xù)交保費業(yè)務(wù)，以下各項服務(wù)的具體評價如何？ 服務(wù)效果 您的評分 您對我們的改進(jìn)要求 能及時提醒需要繳納續(xù)期保費 銀行能準(zhǔn)確、準(zhǔn)時劃賬 繳納保費的方式便
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