以核心客戶(hù)群為重心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目客戶(hù)層調(diào)查問(wèn)卷-免費(fèi)閱讀
【正文】 5. 您的個(gè)人信息，僅作為分析之用，我們將會(huì)嚴(yán)格保密； 客戶(hù)背景信息 填寫(xiě)一下您的個(gè)人信息，我們將會(huì)嚴(yán)格保密此信息 ： 機(jī)關(guān)干部□ 公司職員□ 教師 \科技人員□ 工人□ 商貿(mào)服務(wù)人員□ 軍人□ 農(nóng)民□ 學(xué)生□ 個(gè)人經(jīng)營(yíng)者□ 企業(yè)管理人員□ ： 高中（中專(zhuān)）及以下□ 大專(zhuān)□ 大學(xué)本科□ 碩士研究生及以上□ ： 5萬(wàn)元以下□ 510萬(wàn)元□ 1120萬(wàn)元□ 2150萬(wàn)元□ 50萬(wàn)元以上□ 收藏您的心聲主問(wèn)卷（一） 常規(guī)運(yùn)營(yíng)篇 承保服務(wù) 1．保單送達(dá)時(shí)間，您認(rèn)為從知悉已承保到您收到保險(xiǎn)合同書(shū)面簽收之間的時(shí)間多久最為合適呢？ 服務(wù)效果 單項(xiàng)勾選 保單送達(dá)能否及時(shí) 是□否□ 時(shí)效 5 天以?xún)?nèi) □ 時(shí)效 510 天 □ 時(shí)效 1115 天 □ 熱線(xiàn)服務(wù) 3. 對(duì)客服熱線(xiàn)的各項(xiàng)服務(wù)，您具體如何評(píng)價(jià)？ 服務(wù)效果 您的評(píng)分 您對(duì)我們的改進(jìn)要求 電話(huà)接通率高 客服熱線(xiàn)的語(yǔ)音導(dǎo)航清晰、快捷 客服熱線(xiàn)的服務(wù)人員態(tài)度好 客服熱線(xiàn)的服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng) 客服熱線(xiàn)的服務(wù)人員能及時(shí)解決問(wèn)題，不需轉(zhuǎn)辦 客服熱線(xiàn)的服務(wù)人員在線(xiàn)處理問(wèn)題速度快 4．您認(rèn)為撥打 XX保險(xiǎn)的客服熱線(xiàn)，多長(zhǎng)時(shí)間人工接聽(tīng)您可以忍受？ 服務(wù)效果 單項(xiàng)勾選 15 秒以?xún)?nèi) □ 30 秒以?xún)?nèi) □ 60 秒以 內(nèi) □ 1 分鐘以?xún)?nèi) □ 回訪(fǎng)服務(wù) 5．對(duì)回訪(fǎng)服務(wù)，以下方面您的評(píng)價(jià)如何？ 服務(wù)效果 您的評(píng)分 您對(duì)我們的改進(jìn)要求 回訪(fǎng)時(shí)間恰當(dāng) 回訪(fǎng)的內(nèi)容簡(jiǎn)單合理 回訪(fǎng)人員的專(zhuān)業(yè)性高 回訪(fǎng)人員的態(tài)度好 調(diào)查服務(wù) 6. 具體而言，您對(duì)調(diào)查環(huán)節(jié)以下各方面具體如何評(píng)價(jià)呢？ 服務(wù)效果 您的評(píng)分 您對(duì)我們的改進(jìn)要求 提前預(yù)約拜訪(fǎng)時(shí)間 信守承諾，按時(shí)赴約 主動(dòng)出示工作證件，說(shuō)明來(lái)意 服務(wù)過(guò)程中不辦理私人事務(wù) 服務(wù)態(tài)度好 服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng) 進(jìn)入裝飾木質(zhì)地板或瓷磚地面的私人 區(qū)域時(shí)，主動(dòng)穿戴鞋套 積極幫助客戶(hù)傳遞需求至公司內(nèi)部其他崗位處理 其他重要服務(wù) 7. 以下因素可能是您對(duì)保險(xiǎn)公司形成期望的影響因素，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況做出影響程度的選擇：請(qǐng)您用 14表示你的滿(mǎn)意程度： “ 1”表示影響程度弱，“ 5”表示影響程度非常強(qiáng)。 您的意向 意向度 您是否會(huì)在 XX 保險(xiǎn)續(xù)保 若有需要并適合的產(chǎn)品你，您是否會(huì)考慮再購(gòu)買(mǎi) XX 保險(xiǎn)的產(chǎn)品 您是否會(huì)將 XX 保險(xiǎn)推薦給您的朋
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