【正文】 影響因素 影響程度 保險(xiǎn)公司的廣告和宣傳資料 朋友或家人的意見或經(jīng)歷 自己過去的經(jīng)歷 8. 下面各項(xiàng)也許是您的意向 (或?qū)嶋H行動(dòng) )。請(qǐng)根據(jù)上面的回答，按照您的實(shí)際行動(dòng)，請(qǐng)您用 14表示你的程度： “ 1”表示非常不可能，“ 5”表示肯定會(huì) 。 5. 您的個(gè)人信息，僅作為分析之用，我們將會(huì)嚴(yán)格保密； 客戶背景信息 填寫一下您的個(gè)人信息，我們將會(huì)嚴(yán)格保密此信息 ： 機(jī)關(guān)干部□ 公司職員□ 教師 \科技人員□ 工人□ 商貿(mào)服務(wù)人員□ 軍人□ 農(nóng)民□ 學(xué)生□ 個(gè)人經(jīng)營(yíng)者□ 企業(yè)管理人員□ ： 高中（中專）及以下□ 大?！? 大學(xué)本科□ 碩士研究生及以上□ ： 5萬元以下□ 510萬元□ 1120萬元□ 2150萬元□ 50萬元以上□ 收藏您的心聲主問卷（一） 常規(guī)運(yùn)營(yíng)篇 承保服務(wù) 1．保單送達(dá)時(shí)間，您認(rèn)為從知悉已承保到您收到保險(xiǎn)合同書面簽收之間的時(shí)間多久最為合適呢？ 服務(wù)效果 單項(xiàng)勾選 保單送達(dá)能否及時(shí) 是□否□ 時(shí)效 5 天以內(nèi) □ 時(shí)效 510 天 □ 時(shí)效 1115 天 □ 熱線服務(wù) 3. 對(duì)客服熱線的各項(xiàng)服務(wù)，您具體如何評(píng)價(jià)？ 服務(wù)效果 您的評(píng)分 您對(duì)我們的改進(jìn)要求 電話接通率高 客服熱線的語音導(dǎo)航清晰、快捷 客服熱線的服務(wù)人員態(tài)度好 客服熱線的服務(wù)人員的專業(yè)性強(qiáng) 客服熱線的服務(wù)人員能及時(shí)解決問題，不需轉(zhuǎn)辦 客服熱線的服務(wù)人員在線處理問題速度快 4．您認(rèn)為撥打 XX保險(xiǎn)的客服熱線，多長(zhǎng)時(shí)間人工接聽您可以忍受？ 服務(wù)效果 單項(xiàng)勾選 15 秒以內(nèi) □ 30 秒以內(nèi) □ 60 秒以 內(nèi) □ 1 分鐘以內(nèi) □ 回訪服務(wù) 5．對(duì)回訪服務(wù)，以下方面您的評(píng)價(jià)如何？ 服務(wù)效果 您的評(píng)分 您對(duì)我們的改進(jìn)要求 回訪時(shí)間恰當(dāng) 回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)單合理 回訪人員的專業(yè)性高 回訪人員的態(tài)度好 調(diào)查服務(wù) 6. 具體而言，您對(duì)調(diào)查環(huán)節(jié)以下各方面具體如何評(píng)價(jià)呢？ 服務(wù)效果 您的評(píng)分 您對(duì)我們的改進(jìn)要求 提前預(yù)約拜訪時(shí)間 信守承諾，按時(shí)赴約 主動(dòng)出示工作證件，說明來意 服務(wù)過程中不辦理私人事務(wù) 服務(wù)態(tài)度好 服務(wù)專業(yè)性強(qiáng) 進(jìn)入裝飾木質(zhì)地板或瓷磚地面的私人 區(qū)域時(shí)，主動(dòng)穿戴鞋套 積極幫助客戶傳遞需求至公司內(nèi)部其他崗位處理 其他重要服務(wù) 7. 以下因素可能是您對(duì)保險(xiǎn)公司形成期望的影響因素，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況做出影響程度的選擇：