【正文】 允許有人超過他，整個組織只允許突出他一個。但是到７月份只完成了 28 萬元的利稅指標。又叫對挫折的適應(yīng)能力。 改換目標。某省有一反貪局長，剛正不阿，執(zhí)法如山。雖屢遇挫百折不撓奮勇前進，處逆境而事業(yè)有成的人，是內(nèi)驅(qū)力驅(qū)動的結(jié)果。滿腔熱情地關(guān)心，幫助其分析受挫的原因，冷靜地對待受挫。人們在改造客觀世界的過程中，確立的各種不同的目標最后實現(xiàn)的程度與目標不同而產(chǎn)生沖突。沖突的烈度，可能暴露出目標不恰當，過高、過大、過難、超出組織成員目前的水平與能力，應(yīng)進行必要的修改，以利于目標的實現(xiàn) ，消除沖突。這些矛盾和沖突，什么時候，什么地點，什么事件上爆發(fā)出來，難以預(yù)測，它的爆發(fā)具有突然性。比如，領(lǐng)導人的時間，也是一種資源，部屬均想得到領(lǐng)導人的接見，領(lǐng)導人的 時間資源 若分配失之偏頗，可能引發(fā)沖突。這是封建社會小生產(chǎn)者的歷史陳跡。 4．沖突發(fā)生，迅速解決 沖突爆發(fā)，把沖突放到臺面上來，使沖突的各種因素表面化。 10．另起爐灶，重組群體 若一個組織內(nèi)長期不斷地爆發(fā)嚴重沖突，難以消除，影響組織發(fā)展。 （ 3）引進沖突機制。領(lǐng)導者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。而了解人的個性只有通過對人的氣質(zhì)、性格及各種能力、運用 興趣愛好進行系統(tǒng)而客觀的測量才能達到。而且人 格是動態(tài)的，不是靜態(tài)的，常常隨著情景的變化而變化。投射法比自陳法的偏差一般要小些，其原因是受試者根本不知道測量什么？所以無法隱藏或偽裝自己的內(nèi)心世界。一般可根據(jù)以下幾個原則來選擇； （１）測評目的。所謂可靠性，是指測評的穩(wěn)定度，在同樣條件下，同一受試者兩次測評的結(jié)果一 致，便說明此測評的性能穩(wěn)定，可靠性大。 3．滿足職工的 外在需求 所有的職工都希望從工作中獲得滿足，最一般的最普遍的滿足就是工資和獎金，這是外在的滿足。 7．實行按勞分配 按勞分配是制定激勵措施的重要原則，這不僅在于克服平均主義，避免挫傷貢獻較大的人員的積極性，體現(xiàn)腦力與體力勞動，復雜與簡單勞動，熟練與非熟練勞動，繁重與非繁重勞動之間的差異，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，而且也是貫徹社會主義分配原則，有利于社會主 義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。 （ 3） 目標的難度擬定上要適當，要做到樹上的果子懸到 跳 一跳夠得著 的程度，宜于激發(fā)進取性。為發(fā)揮懲罰的作用，應(yīng)注意以下幾點： （ 1） 懲罰要合理，使受懲罰者心服，化消極因素為積極因素，否則易產(chǎn)生對立情緒。通過考評，工作成績得到肯定，人們會看到自己的社會價值，增強工作熱情和責任感，從而激發(fā)進一步向上努力的動機，這就是 正強化 。 7．榜樣的激勵 榜樣的力量是無窮的。目標是一種刺激是滿足人的需要的外在物，是希望通過努力而達到的成就和結(jié)果。因此，一個人的努力雖然是受著他的目標也就是期望所決定的，但是不同的人所期望的目標的性質(zhì)是不同的。獎勵作為激勵的一種手段，而且是一種重要手段，使用得當，能進一步調(diào)動人的積極性，激發(fā)人們自我完善的積極性。 2．創(chuàng)造良好的獎勵的心理氣氛 獎勵在良好的、濃厚的心理氣氛下進行，能增強被交通警者 產(chǎn)生榮譽感、責任感、進取心，并且會對被獎勵者產(chǎn)生心理壓力，更好地調(diào)動智力效應(yīng)與非智力效應(yīng)。 2．信讒心理 在相當多的組織中，總是有那么一些心術(shù)不正的人，為達到卑鄙 的目的，采用不正當手法，散布流言蜚語，干擾決策者用人決心和意圖。于是整個組織起用的人都比頭幾更蠢更笨的人。 鄧小平同志曾指出，對突出人才的使用要破除論資排輩的心理，講臺階，但又不能唯臺階。 2．正確認識權(quán)力 人事管理者通過學習，正確認識，對待自己手中的權(quán)力。因此，要理智地控制自己的情緒，保持情緒的穩(wěn)定 與樂觀，對維護自己的心理健康有重要意義。人事管理者情緒飽滿、穩(wěn)定，善于接納各類人才的心理傾向，能夠影響人、感染人，并且具有自控能力，心境平靜愉快地工作。良好的人際交往環(huán)境，有助于人事管理者的個性心理向有益于級發(fā)展的方向發(fā)燕尾服、有利于組織目標的實現(xiàn)。 （ 1） 文化環(huán)境。既看到自己的長處，又看到自己的短處，既要自信又謙虛，在成績面前不驕傲，在缺點面前不文過飾非，而是找原因，訂措施，努力改正。如果能這樣想的話，心理就會平衡，樂于做一名鋪路石子而終生無悔。人事管理者心理矯治可從下列方面進行： 1．加強自我學習 人事管理者是在領(lǐng)導集體中工作，掌握黨和國家人事、勞動、工資政策的人，應(yīng)該努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，在現(xiàn)代要特別學習鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理 論，用以指導自己的工作實踐注意改變不健康的心理。然而，現(xiàn)在他僅是一 布衣之徒，要他挑起更高級的重擔，必須一個臺階一個臺階上。國外叫帕金森滿城風雨。戰(zhàn)國時期， 孫龐斗法 的故事是妒能的典型事例。 ３．獎勵的主要作用 （１） 獎勵作為一種對人們行為的評價，在行為前它具有 前饋作用，即提示和引導人們行為的方面；在行為后它具有正反饋作用，即鼓勵人們保持和發(fā)展這種行為，促使更加進步。一個人的抱負水平的高低取決于個人因素和社會因素（外部條件）兩個方面。動機對人們的行為起著引發(fā)、加強、推動和導向的作用，它驅(qū)使一個人的行為趨向預(yù)定的目標。任何行為都是為了達到某個目標的。權(quán)威是暗示成功的重要心理條件，領(lǐng)導者良好的行為具有權(quán)威性，使下屬很快受到良好影響。 （ 2） 反饋調(diào)節(jié)作用。 獎勵激勵的心理過程是通過反饋實現(xiàn)的。目標既可以是外在的實體對象（如工作量），也可以是精神的對象（如學術(shù)水平）。激勵措施科學合理，人們的心理接受度大，調(diào)動人們的積極性大。內(nèi)向者態(tài)度內(nèi)向，受自主、能力，成就需求的推動；外幣者態(tài)度外幣，受追求權(quán)力，受社會尊重等需求推動。這樣的取樣，有較好的代表性。團體測量的優(yōu)點是省時，速度快。 有許多測驗則是既有文字部分也有非文字部分，如比納量表威克斯勒的智力測驗等。 ２．人格測量 以測量人格為目的。 只要我們能規(guī)定測量對象的某一特征或素質(zhì)，并能確定測量手段，給出具體的規(guī)則，具有一定的測量單位和計量方法，那么，從理論上講，對任何事物都是可以測量的。指出沖突的危害，必須盡快結(jié)束。讓其爭論，讓不同的觀點交鋒碰撞，產(chǎn)生新的思想火花。 8．轉(zhuǎn)移視線 在某種沖突中，可采取轉(zhuǎn)移視線的方法，消除沖突，如組織內(nèi)有二位科研人員共同研制了一種國家九五重點配套工程的項目，他們在一個技術(shù)問題上，發(fā)生了嚴重沖突，誰也不買誰的賬，研究工作停頓下來。學點哲學，用哲學的觀點來指導自己的言行，來觀察世界和他人，承認世界的多樣性與復雜性，人的多樣性與復雜性。如衛(wèi)生部與輕工部他們發(fā)的關(guān)于華化妝品的質(zhì)量指標，就是互相矛盾，導致 1992年 3月 15日，爆發(fā)了一場波及全國的化妝品危機，使中國八大化妝品工廠 10 種化妝品一下子損失了 4億元營業(yè)額。每一個組織和個人，為了實現(xiàn)目標，都想爭取比較多的資源。 4．沖突的特點 （ 1） 沖突的傳染性。根據(jù)沖突的結(jié)果，分為二類： （ 1）有益的沖突。 管理者應(yīng)經(jīng)常地向組織成員指出在任何時候，任何條件下，挫折總是難以避免的，應(yīng)正確認識與對待挫折。改變管理方式，能夠提高成員對挫折的容忍力。 （６）壓抑。這時需要幫助他們認真分析遭受挫折的原因，使之增強信心、恢復自信、振作精神，采取有效措施，接近目標。不灰心氣餒，采取積極戟姿態(tài)，通過努力，克服困難，實現(xiàn)自己的目標。人們對挫折的態(tài)度也不一樣，心胸開闊，意志堅定、充滿必勝信念的人能夠向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，直至勝利。如，一青年學生畢業(yè)后，分配到區(qū)團委工作，但是一年下來，工作業(yè)績平平，而與她同時進來的大學生，工作成績突出。自然因素系指不可抗距的自然災(zāi)害。 挫折對作為主體的人，具有兩重性。 ２．一個層次的需要相對地滿足了，就會向高一層次發(fā)展。也稱社交與歸屬的需要。這一學說，在世界范圍內(nèi)得到了公認，影響深遠，長盛不衰，并且在許多領(lǐng)域得到廣泛的運用，證明了其理論的科學 性和實踐性。 第一需要及其機制 一、需要的種類 人的生活與實踐的范圍極其廣泛，決定了人的需要的廣泛性。 發(fā)展需要是指人類在基本生存需要解決之后，隨社會生產(chǎn)力的發(fā)展，食物有了剩余，有多余時間從事發(fā)展自身的 智慧與能力，產(chǎn)生了不斷地發(fā)展和完善自己的高層次需要。指衣、食、隹、持、婚姻、疾病治療等人類最基本的維持個體生存的物質(zhì)性需要。這是比愛的需高一層次的自尊、自重和受別人尊重的需要，包括自我尊重方面，如獨立、自由、自信、成就等；社會尊重方面，如名譽、地位、社會認定、被他人尊敬等。如果在實現(xiàn)目標的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就產(chǎn)生了挫折，挫折會產(chǎn)生各種各樣的行為。不怨天尤人，而是積極尋找克服困難、戰(zhàn)勝障礙、擺脫挫折的途徑。在這個組織中，有才能的人的需要得不到滿足，受到嚴重的挫折。這位經(jīng)理像霜打過一樣，提不起精神來。 影響挫折的容忍力的因素： （１） 生理條件。原先確定的目標受到生理、物質(zhì)和環(huán)境條件 的限制，無法達到時，啟發(fā)、誘導組織成員擬定一個新目標取代原定的年報考大學，但均告落榜，其情緒十分低落，整天郁郁不歡。一次對一名處級干部拘留審查，排除了很多阻力，才把這位 尊神 請到。挫折也能增強個人的容忍力。 （４） 創(chuàng)造條件，改變情境。 沖突字面意 義是：急奔猛闖；抵觸、爭執(zhí)、爭斗。 沖突的烈度與剛度，對組織造成的危害，暴露出組織在管理上的漏洞，引導組織加強制度建設(shè)，堵塞漏洞，提高管理水平，推動組織向目標方向運動，提高組織的效率。 （ 3） 沖突具有侵略性。再比如，評職稱，上級只下達一個指標，而該單位里，符合條件的人卻有 3名，也會成為沖突的潛在原因。形成幫派意識主要是利益上聯(lián)系，情趣上相投，認識 相近。排除各種誤傳、誤導、誤會、誤解，從眾多矛盾中，找出沖突的主 要矛盾中主要方面，再尋找解決的途徑，運用恰當?shù)姆椒?，引導沖突雙方自己判斷是非曲折。建議決策者，采取斷然措施，撤消該組織的建制，然后重新組建，把沖突雙方隔斷。組織如一泓秋水，波瀾不興于事業(yè)不利。 3．提出幾備戰(zhàn)解決沖突的方案，供選擇。 個性評價是隨著心理測驗而發(fā)展起來的一種心理學技術(shù)。因此，對人格的測量應(yīng)運用多種方法的結(jié)合，交叉使用。為此，曾有人給投射法下過這樣的定義；投射技術(shù)是一種對行為的無意識或隱藏的內(nèi)容尤為敏感的工具。任何測評都有一定的目的性。如若兩次結(jié)果相關(guān)甚大，便說明測評不穩(wěn)定、不可靠。工資不僅是生活的保障，而且也是社會地們、扮演角色、受人尊重以及個人成就與權(quán)力的象征。 8．重視社會心理 一個組織的人員的積極性，不僅與職工的思想覺悟、勞動態(tài)度、集體風尚等因素有關(guān)而且與整個社會輿論、社會風尚密切相關(guān)。過高了力所不及，過低了不需努力，輕易得到，都不能收到良好的激勵效果。 （ 2） 懲罰要與教育結(jié)合起來，達到懲前毖后、治病救人的目的。反之，如果得到較差的評價，通過正確引導，也會激起改正缺點錯誤和重新做好工作的動機。榜樣激勵對榜樣者自己，以及對先進人員、一般人員、后進人員都有激勵的心效慶。合適的目標能夠誘發(fā)人的動機，規(guī)定行為的方向。一個人通過努力可以取得某種成就，根據(jù)這些成就可取得報酬，但報酬分為兩種，一種是物質(zhì)的，另一種是精神的。獎勵包括物質(zhì)的，也包括精神的，有時物質(zhì)和精神兩者合一的。 ３．獎勵程度要與貢獻程度相當 這是獎勵的一個重要心理學原則。使決策難辯真?zhèn)?，產(chǎn)生偏信詭言的心理狀態(tài)。 5．求全心理 人才是人，不是神。為人才創(chuàng)造一個公平競爭的環(huán)境，同時要大膽提拔，破格使用，在使用中幫助他們克服缺點，這樣有助于人才疚的發(fā)揮，有助于組織事業(yè)的發(fā)展。人事權(quán)力是黨和組織賦予的，是履行黨員與公民的責職，實現(xiàn)為比目標和為人民服務(wù)的手 段，而不是追逐個人私利的工具。怎樣做到呢？其一，進行積極的情緒體驗。 （ 4） 良好的人際效。 （ 3） 心理環(huán)境。人格魅力口口嗵 產(chǎn)生很強的的心理效應(yīng)，具有號召力。具體來說有： （ 1） 自知之明。成功者的軍功章中 有他的一半，也有你的一半 。關(guān)鍵的總理是對出現(xiàn)失衡后，能否主動、適時進行心理矯治，使之恢復正常的心理狀態(tài)。日常生活中經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)某人目前的水平和能力，可以勝任更高級的崗位職務(wù)。 4．武大郎心理 武大郎心理來源于《水滸傳》上的一個故事：武大郎開 店，不允許超過他身高的人?？傊?，懷有嫉妒心理者，以自我為中心，對人才缺乏善意；攬功推過，只用奴才，不用人才。 從心理學的意義上講，獎勵對每個人都能引起愉快的感受，任何人都希望得到他人或社會的贊賞，這是一種普遍的心理狀態(tài)，它已成為人們的人格特征之一。目標又分為現(xiàn)實目標和理想目標兩種，現(xiàn)實目標即為可能達到的目標，理想目標即為最高目標。目標與動機有時是一致的，有時又是一致的。一般說來，沒有目的性的行為無成果而言，而有目的性的行為，才可取得最大最滿意的成果。 領(lǐng)導的良好行為、模范作用、以身作則就是一種無聲的命令，有力地激發(fā)下屬的積極性。如 高考 作為一種高中升學的統(tǒng)一考評標準，就很容易誘導中學教育出現(xiàn)征求追求升學率，放棄思想政治教育工作、忽視學生的身心健康和全面發(fā)展的現(xiàn)象。懲罰的心理機制是人的羞怯、過失心理，不愿受到名譽或經(jīng)濟上的損失。階段性目標可以使人感到工作的階段性、可行性和合理性。 5．采取合理的激勵措施 激勵的效果與激勵措施科學合理生活方式有密切關(guān)系。主要指內(nèi)向和外向兩種人格取向。取樣要有代表性，數(shù)目要大一點，他們的性別、隹地（城市、農(nóng)村）、家庭經(jīng)濟情況、文化水平、民族等，都應(yīng)按我國的全國人口統(tǒng)計比率來取樣。此外，團體測量材料可以個體方式進行，但個體