【正文】 心理環(huán)境影響制約著組織所在地的人們的信息、價(jià)值觀、道德觀 。人事管理者的人格力量是高尚的，他能把人才團(tuán)結(jié)在自己身邊，與組織同呼吸共命運(yùn)。人事管理是一種人際過程，人事管理者通過社會(huì)效來實(shí)現(xiàn)其社會(huì)管理功能。 2．人事管理者健康心理的特點(diǎn) 健康心理是指個(gè)體在各類環(huán)境中能保持一種良好的心理狀態(tài)，心理與環(huán)境相互作用而達(dá)到平衡，發(fā)揮潛能。其二，掏消極情緒的蔓延，化解消極情緒。此外，正確認(rèn)識(shí)自己的同時(shí)，也慶正確地認(rèn)識(shí)他人，別人之所以在工作中取得了巨大的成就，是與你的發(fā)現(xiàn)、考察、推薦分不開的。因而樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任制和事業(yè)心，為了黨的事業(yè)，為了民族的事業(yè)，為了國家的繁榮昌盛孜孜不倦地工作，這樣，就能消除計(jì)較私利的不良心態(tài)，防止心理沖突。但是，由于現(xiàn)實(shí)生活的反差，由于市場經(jīng)濟(jì)的沖擊，人事管理者也是具有七情六欲的活生生的人，在工作中，難免會(huì)出現(xiàn)心態(tài)不平衡。 7．唯文憑是舉心理 文憑 是記載人才所受過的學(xué)歷教育的歷史文件憑證反映了一個(gè)人的文化水平和專業(yè)知識(shí)水平，是衡量一個(gè)人知識(shí)化、專業(yè)化的重要依據(jù)。資歷是歷史的記錄，在一定程度 上反映人們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但我們不能把它絕對化，既不能把資歷與能力劃等號(hào)，也不能把資歷與水平劃等號(hào)。美國管理專家杜拉克曾說 倘要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的人 。典型的例子是美籍華人王安的電腦五國的覆滅，而泰國華人的正大集團(tuán)，由于在人事決策中避免了近親繁殖，在劇烈的競爭中立于不敗之地。造成的惡劣后果是：一、壓抑優(yōu)秀人才，良莠不分。二、嫉賢妒能，唯恐他人超過自己，千方百計(jì)壓抑、打擊有才華的部屬。體現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)以貢獻(xiàn)為主的原則，使獎(jiǎng)勵(lì)成為導(dǎo)向目標(biāo)，激發(fā)人閃的積極性與創(chuàng)造性，充分發(fā)揮其智力因素和非智力因素，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。 （３） 精神獎(jiǎng)勵(lì)能激發(fā)人的進(jìn)取心、責(zé)任感和事業(yè)心。 一、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的廣義和作用 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠滿足人的生理需要的獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。抱負(fù)水平?jīng)Q定了人的行為要達(dá)到什么程度。不同的人需要的報(bào)酬是不同的。動(dòng)機(jī)是比目標(biāo)更為內(nèi)在、更為隱蔽，更為直接推動(dòng)人去行動(dòng)的因素。心理學(xué)上把目標(biāo)稱為誘因。有無目的性的行為其結(jié)果是大不一樣的。對自己是一個(gè)壓力，對先進(jìn)者是一個(gè)挑戰(zhàn)；對一般人有激勵(lì)作用，對后進(jìn)者能產(chǎn)生心理上的壓力。 5．領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者行為通過榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機(jī)制激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)工作、學(xué)習(xí)積極性，稱為領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。這稱之為 負(fù)強(qiáng)化 。由于考評標(biāo)準(zhǔn)的約束力，迫使或誘導(dǎo)人們的行為向某一方向發(fā)展。 （ 3） 要掌握懲罰的時(shí)機(jī)，及時(shí)處理。獎(jiǎng)勵(lì)的心理機(jī)制是人的榮譽(yù)感、進(jìn)取心理，有物質(zhì)和精神需要。 （ 4） 目標(biāo)的內(nèi)容要具體明確，能夠有定量要求的目標(biāo)當(dāng)更好，切忌籠統(tǒng)抽象。因此要采取 大目標(biāo)，小步子 的方法，把總目標(biāo)分成若干個(gè)階段性目標(biāo)，通過實(shí)現(xiàn)幾個(gè)階段性目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。因此制定激勵(lì)措施，不僅要立足組織本身，也要考慮社會(huì)心理的作用，盡可能利用良好的社會(huì)心理、社會(huì)輿論、社會(huì)風(fēng)尚的積極作用，克服不良心理的消極作用。當(dāng)然人們以何種需要為主，與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平及全體人民生活水準(zhǔn)有關(guān)，也與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)生活的具體情況和價(jià)值觀觀有關(guān)。工資的激勵(lì)作用取決于許多具體的條件： A人格特征； B。人格類型劃分方法很多。 （５）有效性（又叫真實(shí)性或效度）。常模是從取樣中得來的。例如， MMPI是人格測評，主要了解人格有無異常，有何種異常；威克斯勒記憶量表是測評成人的記憶，包括瞬時(shí)記憶、回憶、再認(rèn)、新聯(lián)想形成呀較全面的記憶能力；羅夏測量是一種投射測驗(yàn)，主要是作臨床診斷測量用，同時(shí)可測智力、人格。這些都是與個(gè)體測量不同之處。其中著名的 投射法有默里的主題統(tǒng)覺測驗(yàn)、羅夏的墨漬測驗(yàn)等。 ２．非文字的測量 測驗(yàn)項(xiàng)目是用符號(hào)、圖畫、儀器、模型等實(shí)物做測驗(yàn)材料，并以非語言的方式來表達(dá)?；ハ嘌a(bǔ)充，互相印證，才能達(dá)到較好的效果。目前國外常用的智力測量有：奧蒂斯獨(dú)立管理心理能力測驗(yàn)、旺德利克人員測驗(yàn)、韋斯曼人員分類測驗(yàn)和威克斯勒成人智力量表。這一技術(shù)的運(yùn)用，至今雖僅幾十年，但它充實(shí)了心理學(xué)的研究方法，推動(dòng)了 心理學(xué)的發(fā)展。同樣，個(gè)性方面也早就普遍應(yīng)用比較的方法了。 4．選擇好場所、時(shí)間，讓沖突雙方對方方案進(jìn)行評估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。誰是誰非難以說清 ，人事管理者應(yīng)樹立雙方都是贏家、無輸家的觀念，這是解決沖突 的良好方案。應(yīng)引進(jìn)外界的沖突機(jī)制，活躍思想，發(fā)展矛盾，解決矛盾，推動(dòng)組織發(fā)展。 沖突過程中出現(xiàn)的少數(shù)人的意見、觀點(diǎn)不能輕易地批評、指責(zé)、嘲笑、諷刺、挖苦，以冷靜的態(tài)度與之分析，對引起沖 突的原因進(jìn)行深入的思考，論證。建設(shè)新的組織氛圍。且雙方都不認(rèn)輸，讓他們?nèi)栽谝黄穑遣焕谑禽钡摹? 5．幫助雙方學(xué)習(xí)提高 有時(shí)沖突雙方，因認(rèn)識(shí)問題一時(shí)難以解決，應(yīng)分頭幫助雙方進(jìn)行有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，教育雙方顧大體，識(shí)大局，互相寬恕，互相諒解，爭取合作，使雙方認(rèn)識(shí)到?jīng)_突帶來的有害結(jié)果，討論沖突的得和失，幫助他們改變思想和行為。運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行思想政治工作，如用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)，了解個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，分析沖突的原因，然后因人而異地進(jìn)行疏 導(dǎo)，使人們在不知不覺中互相了解、諒解、理解，進(jìn)行多層面、多渠道地溝通協(xié)調(diào)，消除矛盾，解決分歧。這樣的 利益群體 ，往往與組織發(fā)生沖突。 （ 5） 組織結(jié)構(gòu)示合理，機(jī)構(gòu)重疊，多家 婆婆 共管一個(gè) 媳婦 ， 媳婦 左右為難。 每個(gè)組織和個(gè)人的價(jià)值觀念與利益觀念上的差別，也 是引發(fā)沖突的潛在原因，生產(chǎn)工廠與另售商店的利益不同。 群體之間、個(gè)人之間、 性格、脾氣、習(xí)慣等等不同，在工作、生產(chǎn)、生活中，會(huì)成為沖突的潛在動(dòng)因。沖突的雙方都想戰(zhàn)勝對方，壓倒對方，表現(xiàn)出很強(qiáng)的侵略性。 沖突影響震動(dòng)面大量廣，會(huì)消耗組織的人力、物力和時(shí)間。重新分配組織資源，使之更趨合理。 2．沖突的類型 從不同的視角，有不同的分類方法，常見的有以下幾種： （ 1） 個(gè)人之間的沖突； （ 2） 個(gè)人與組織之間的沖突； （ 3） 組織之間的沖突； （ 4） 組織內(nèi)部的沖突； （ 5） 垂直沖突； （ 6） 橫向沖突； （ 7） 有害沖突； （ 8） 有益沖突； 3．沖突的作用 沖突的發(fā)生是需要不能得到滿足，而且發(fā)起沖突的一方已明確自己的需要不能實(shí)現(xiàn)，遭到挫折的原因、目標(biāo)十分明確，由心理上的不滿，發(fā)展到行動(dòng)上的劇烈的不滿。心理的含義是有幾種動(dòng)機(jī)同時(shí)存在并相互斗爭的心理狀態(tài)。 （６）心理咨詢。受挫者的不良情緒總是在一定情境下發(fā)生的。許多受挫的事實(shí)證明，不少挫折之所以發(fā)生，是組織內(nèi)部管理機(jī)制有問題。挫折的負(fù)面影響也不能忽視，如影響實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性、降低創(chuàng)造性思維活動(dòng)的積極性，有損于人的身心健康，減弱自我控制能力，導(dǎo)致行為偏差的發(fā)生。 （５）妥協(xié)。然而，接二連三地接到有關(guān)人物來電，要求放人。 （２）固執(zhí)。本單位人事干部任籍對他的了解，經(jīng)過分析，幫助他找到其落榜的原因：數(shù)理知識(shí)基礎(chǔ)較差，不適于報(bào)考理工科。 ４．受挫折積極心理表現(xiàn) 幫助受挫者認(rèn)真分析原因，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力、反復(fù)試驗(yàn)、改變方法，調(diào)整目標(biāo)或改變目標(biāo)。身體強(qiáng)壯比體弱多病的人強(qiáng)，青壯年比老年人強(qiáng)，處事豁達(dá)大度的人比斤斤計(jì)較的人強(qiáng)。 為什么不同的人對挫折有不同的反應(yīng)呢？而且，差距如此之大？這就是個(gè)人對挫折的容忍力。人事科長發(fā)現(xiàn)，分析了原因，找這位經(jīng)理，與他共同找出挫折的原因，調(diào)１ 0 萬元承包金額，并制訂出整改措施。有人想當(dāng)一名宇航員，但是他的智力、反應(yīng)能力不符要求，而產(chǎn)生挫折心理反應(yīng)。解放后，這個(gè)頭兒因劣跡斑斑，關(guān)進(jìn)牢房，廣大群眾獲得了新生。 １．外部原因 外部原因又稱外因或環(huán)境因素。對組織和個(gè)人來說，都是具有重要意義的。關(guān)鍵是作為主體的人，如何來正視挫折，調(diào)整心理戰(zhàn)略，把壞事、障礙變?yōu)楹檬隆⒆優(yōu)樘雇?。表現(xiàn)在心理上、生理上會(huì)有反應(yīng)。審美需指人有追求勻稱、整齊、和諧、鮮艷、美麗等事物而引起心理上的滿足。這是有關(guān)個(gè)人榮辱的需求，一般在前幾種需要獲得滿足之后，才能出現(xiàn)并產(chǎn)一激勵(lì)力量。人們不希望發(fā)生犯罪、謀殺、動(dòng)亂、專制等不安全因素的威脅。這些需要維持了人類生命的起碼要求，若不能滿足人類就不能生存。人是有思想、有追求的，精神生活，精神追求是人的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮的動(dòng)力，創(chuàng)造性思維與活動(dòng)的源泉。這種需要對提高人類的整體素質(zhì)是很有意義的，也是人類由動(dòng)物進(jìn)化到到真正的人的根本標(biāo)志。社會(huì)的發(fā)展都迫切要求人事管理者重視與研究員工的職業(yè)心理，尤其是在這樣一個(gè)大變革中員工的心理需要、心理挫折、心理沖突及產(chǎn)生的機(jī)制。這既是心理學(xué)在人事管理工作中廣義上的延伸，又是狹義上的深入，對于人事管理者有效地將員工群體的心理需要與組織目標(biāo)協(xié)調(diào) 一致，以健全的心理接受挫折、沖突及挑戰(zhàn)，進(jìn)而以符合現(xiàn)代要求的科學(xué)管理成功地組織員工去實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)作用。人要發(fā)展自己的體魄，就要改善飲食結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)體育鍛煉；要發(fā)展自己的能力，就要刻苦學(xué)習(xí)，鉆研知識(shí)，追求和探索真理。 二、需要的心理機(jī)制 在現(xiàn)代，對需要的心理機(jī)制研究的權(quán)威是美國著名的心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論。馬斯洛認(rèn)為： 一個(gè)人如果同時(shí)缺乏食物、安全、愛惜與價(jià)值觀，則其最強(qiáng)烈的需求，當(dāng)推對食物的需要為最 。 ３．愛的需要。這些需要被滿足可以增強(qiáng)人的自信心和自我觀念；反之則會(huì)出現(xiàn)自卑心理。 三、需要層次之間的關(guān)系 需要各層次間的關(guān)系表現(xiàn)為： １．這五種需要象階梯一樣從低到高，但這種秩序不是完全固 定的。遭受嚴(yán)重挫折后，個(gè)人會(huì)在情緒上表現(xiàn)抑郁、消極、憤懣；在生理上，會(huì)表 現(xiàn)血壓升高、心跳加快易誘發(fā)心血管疾??；胃酸分泌減少、會(huì)導(dǎo)致潰瘍、胃穿孔等。 組織或個(gè)人，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，遇到了障礙，遭到了挫折。 中國共產(chǎn)黨人在第一次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭中遭受了嚴(yán)重的挫折。外因又分類自然的因素與社會(huì)因素兩類。這種挫折是社會(huì)因素造成的。個(gè)人心理上形成的挫折更為復(fù)雜，是多種原因造成的，鴯不是單一的原因。到年底，完成了指標(biāo)。 ４．挫折的容忍力 社會(huì)中的人對挫折的反應(yīng)是各式各樣的，有的輕微，有的強(qiáng)烈，有的短暫，有的長遠(yuǎn)，有的容易克服、有的 難以克服。 （ ２） 政治思想條件。 把遭受挫折產(chǎn)生的敵對、憤怒的消極情緒轉(zhuǎn)化為發(fā)憤圖強(qiáng)、爭取上進(jìn)。第二年，該青年工人據(jù)此改報(bào)考文科，當(dāng)年即如愿以償。個(gè)人需要不能滿足，受到挫折，不分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，而是盲目地采取某種無效動(dòng)作。最后，主管政法的一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了 聲音 。受挫時(shí)產(chǎn)生心理、情緒的緊張狀態(tài)，人長期處于這種狀態(tài)，會(huì)引起各種疾病，采取 阿Ｑ精神 來安慰自己，或委過于人，以此釋放多種精神壓力、心理壓力。 對此，人事管理者慶對成員的 挫折心理的負(fù)面作用進(jìn)行矯治。管理不當(dāng)，不僅產(chǎn)生挫折，也易使矛盾激化。管理者應(yīng)為受挫者創(chuàng)造條件，改變原來的情境。在組織內(nèi)或在社會(huì)上，設(shè)立心理咨詢診所，和受挫才談話，為之出主意，提希望，把不健康心理消滅在萌芽狀態(tài)，讓其擺脫苦惱，穩(wěn)定情 緒，保持良好的心理狀態(tài)，投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)中去。一心理學(xué)家勒溫，把沖突分為三種類型：（ 1）向往 向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。沖突發(fā)生、發(fā)展 和結(jié)束是圍繞著需要這個(gè)中心點(diǎn)來運(yùn)轉(zhuǎn)的。 沖突的發(fā)生，能夠喚起并激發(fā)組織和成員的榮譽(yù)感引發(fā)和強(qiáng)化部分意識(shí)， 共同對敵 為甩掉落后的帽子，消除分歧，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。 沖突可能曲解了組織目標(biāo)，使組織上目標(biāo)走向歧途，增加了組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的態(tài)度，甚至不能實(shí)現(xiàn)。 （ 4） 沖突的潤滑性。 資源的匱乏。張三與李四的價(jià)值觀念、利益觀念不同，在執(zhí)行同一目標(biāo)時(shí)可能引發(fā)沖突。許多 婆婆 向同一個(gè)下級發(fā) 指示 命令，若矛盾，也會(huì)引起公開沖突。 （ 8） 發(fā)展中的政策執(zhí)行不當(dāng)如下崗職工問題，處理不當(dāng)會(huì)引發(fā)社會(huì)沖突。 2．有意識(shí)地培養(yǎng)心理相容 提高組織成員的心理相容性，提高自控能力?；剡^頭來再討論沖突的原因，這樣易于解決。人事管理者應(yīng)提出建議，反雙方調(diào)離，分隔開來，使之不在一個(gè)部門工作，減少甚至無接觸機(jī) 會(huì)，沖突便會(huì)逐步緩解以至消失。 11．制訂預(yù)警方案 進(jìn)行沖突的管理，預(yù)防沖突的發(fā)生，或把沖突消滅在萌芽狀態(tài)，是沖突管理的上策。這是在于有些沖突的事情原因，一時(shí)尚未成熟，尚未充分展開，就很難五分清是非曲折，不必馬上作結(jié)論。 （ 4）摻沙子。 1．承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。 5．選定方案、德行方案、解決沖實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)。由此可見，不管是物理測量還是心理測量，其過程都是相同的。對于人事管理中的個(gè)性評價(jià)來說，心理測量是最基本的手段和方法之一。各種測量的內(nèi)容繁簡和需要時(shí)間各不相同，應(yīng)按照被測對象的崗位和工作要求加以選擇。 ３．能力傾向測驗(yàn) 能力傾向測驗(yàn)是對人的不同能力因素水平和觀測將來從事某種專業(yè)或工種活動(dòng)能力的測驗(yàn)?；卮饡r(shí)只要作簡單記號(hào)、指點(diǎn)或者操作，而不用語言或書寫，亦適用于不識(shí)字者。 四、按測量方式分 １．悠悠測量 一個(gè)主試者在同一時(shí)間測驗(yàn)一個(gè)受試者，其優(yōu)點(diǎn)是可以對受試者各方面情況做仔細(xì)觀察，并且有充足時(shí)間與受試者合作，能激發(fā)受試者盡最大的努力，使測驗(yàn)結(jié)果可靠性更高。此外，團(tuán)體測量材料可以個(gè)體方式進(jìn)行，但個(gè)體測量材料是不能以團(tuán)體方式進(jìn)行，除非將實(shí)施方法和材料加以改變，使之適合團(tuán)體測量。因此，任何測評都有其特殊目的，在選用時(shí)一定要加以鑒別，慎重選用。取樣要有代表性，數(shù)目要大一點(diǎn)，他們的性別、隹地（城市、農(nóng)村）、家庭經(jīng)濟(jì)情況、文化水平、民族等，都應(yīng)按我國的全國人口統(tǒng)計(jì)比率來取樣。這是指測評所得是否符合