【正文】 心理環(huán)境影響制約著組織所在地的人們的信息、價值觀、道德觀 。人事管理者的人格力量是高尚的，他能把人才團結在自己身邊，與組織同呼吸共命運。人事管理是一種人際過程，人事管理者通過社會效來實現(xiàn)其社會管理功能。 2．人事管理者健康心理的特點 健康心理是指個體在各類環(huán)境中能保持一種良好的心理狀態(tài)，心理與環(huán)境相互作用而達到平衡，發(fā)揮潛能。其二，掏消極情緒的蔓延，化解消極情緒。此外，正確認識自己的同時，也慶正確地認識他人，別人之所以在工作中取得了巨大的成就，是與你的發(fā)現(xiàn)、考察、推薦分不開的。因而樹立起強烈的責任制和事業(yè)心，為了黨的事業(yè)，為了民族的事業(yè)，為了國家的繁榮昌盛孜孜不倦地工作，這樣，就能消除計較私利的不良心態(tài)，防止心理沖突。但是，由于現(xiàn)實生活的反差，由于市場經(jīng)濟的沖擊，人事管理者也是具有七情六欲的活生生的人，在工作中，難免會出現(xiàn)心態(tài)不平衡。 7．唯文憑是舉心理 文憑 是記載人才所受過的學歷教育的歷史文件憑證反映了一個人的文化水平和專業(yè)知識水平，是衡量一個人知識化、專業(yè)化的重要依據(jù)。資歷是歷史的記錄，在一定程度 上反映人們的實踐經(jīng)驗，但我們不能把它絕對化，既不能把資歷與能力劃等號，也不能把資歷與水平劃等號。美國管理專家杜拉克曾說 倘要所有的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的人 。典型的例子是美籍華人王安的電腦五國的覆滅，而泰國華人的正大集團，由于在人事決策中避免了近親繁殖，在劇烈的競爭中立于不敗之地。造成的惡劣后果是：一、壓抑優(yōu)秀人才，良莠不分。二、嫉賢妒能，唯恐他人超過自己，千方百計壓抑、打擊有才華的部屬。體現(xiàn)了獎勵以貢獻為主的原則，使獎勵成為導向目標，激發(fā)人閃的積極性與創(chuàng)造性，充分發(fā)揮其智力因素和非智力因素，為社會創(chuàng)造更多的財富。 （３） 精神獎勵能激發(fā)人的進取心、責任感和事業(yè)心。 一、獎勵激勵的廣義和作用 物質獎勵，能夠滿足人的生理需要的獎勵，包括獎金、獎品等。抱負水平?jīng)Q定了人的行為要達到什么程度。不同的人需要的報酬是不同的。動機是比目標更為內在、更為隱蔽，更為直接推動人去行動的因素。心理學上把目標稱為誘因。有無目的性的行為其結果是大不一樣的。對自己是一個壓力，對先進者是一個挑戰(zhàn)；對一般人有激勵作用，對后進者能產(chǎn)生心理上的壓力。 5．領導行為激勵 領導者行為通過榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機制激發(fā)下屬的動機，以調動工作、學習積極性，稱為領導行為激勵。這稱之為 負強化 。由于考評標準的約束力，迫使或誘導人們的行為向某一方向發(fā)展。 （ 3） 要掌握懲罰的時機，及時處理。獎勵的心理機制是人的榮譽感、進取心理，有物質和精神需要。 （ 4） 目標的內容要具體明確，能夠有定量要求的目標當更好，切忌籠統(tǒng)抽象。因此要采取 大目標，小步子 的方法，把總目標分成若干個階段性目標，通過實現(xiàn)幾個階段性目標來實現(xiàn)總目標。因此制定激勵措施，不僅要立足組織本身，也要考慮社會心理的作用，盡可能利用良好的社會心理、社會輿論、社會風尚的積極作用，克服不良心理的消極作用。當然人們以何種需要為主，與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平及全體人民生活水準有關，也與個人的經(jīng)濟生活的具體情況和價值觀觀有關。工資的激勵作用取決于許多具體的條件： A人格特征； B。人格類型劃分方法很多。 （５）有效性（又叫真實性或效度）。常模是從取樣中得來的。例如， MMPI是人格測評，主要了解人格有無異常，有何種異常；威克斯勒記憶量表是測評成人的記憶，包括瞬時記憶、回憶、再認、新聯(lián)想形成呀較全面的記憶能力；羅夏測量是一種投射測驗，主要是作臨床診斷測量用，同時可測智力、人格。這些都是與個體測量不同之處。其中著名的 投射法有默里的主題統(tǒng)覺測驗、羅夏的墨漬測驗等。 ２．非文字的測量 測驗項目是用符號、圖畫、儀器、模型等實物做測驗材料，并以非語言的方式來表達?；ハ嘌a充，互相印證，才能達到較好的效果。目前國外常用的智力測量有：奧蒂斯獨立管理心理能力測驗、旺德利克人員測驗、韋斯曼人員分類測驗和威克斯勒成人智力量表。這一技術的運用，至今雖僅幾十年，但它充實了心理學的研究方法，推動了 心理學的發(fā)展。同樣，個性方面也早就普遍應用比較的方法了。 4．選擇好場所、時間，讓沖突雙方對方方案進行評估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。誰是誰非難以說清 ，人事管理者應樹立雙方都是贏家、無輸家的觀念，這是解決沖突 的良好方案。應引進外界的沖突機制，活躍思想，發(fā)展矛盾，解決矛盾，推動組織發(fā)展。 沖突過程中出現(xiàn)的少數(shù)人的意見、觀點不能輕易地批評、指責、嘲笑、諷刺、挖苦，以冷靜的態(tài)度與之分析，對引起沖 突的原因進行深入的思考，論證。建設新的組織氛圍。且雙方都不認輸，讓他們仍在一起，是不利于是荼的。 5．幫助雙方學習提高 有時沖突雙方，因認識問題一時難以解決，應分頭幫助雙方進行有關文件的學習，教育雙方顧大體，識大局，互相寬恕，互相諒解，爭取合作，使雙方認識到?jīng)_突帶來的有害結果，討論沖突的得和失，幫助他們改變思想和行為。運用多種學科的知識進行思想政治工作，如用心理學、社會學、教育學、公共關系學等知識，了解個人的個性特點，分析沖突的原因，然后因人而異地進行疏 導，使人們在不知不覺中互相了解、諒解、理解，進行多層面、多渠道地溝通協(xié)調，消除矛盾，解決分歧。這樣的 利益群體 ，往往與組織發(fā)生沖突。 （ 5） 組織結構示合理，機構重疊，多家 婆婆 共管一個 媳婦 ， 媳婦 左右為難。 每個組織和個人的價值觀念與利益觀念上的差別，也 是引發(fā)沖突的潛在原因，生產(chǎn)工廠與另售商店的利益不同。 群體之間、個人之間、 性格、脾氣、習慣等等不同，在工作、生產(chǎn)、生活中，會成為沖突的潛在動因。沖突的雙方都想戰(zhàn)勝對方，壓倒對方，表現(xiàn)出很強的侵略性。 沖突影響震動面大量廣，會消耗組織的人力、物力和時間。重新分配組織資源，使之更趨合理。 2．沖突的類型 從不同的視角，有不同的分類方法，常見的有以下幾種： （ 1） 個人之間的沖突； （ 2） 個人與組織之間的沖突； （ 3） 組織之間的沖突； （ 4） 組織內部的沖突； （ 5） 垂直沖突； （ 6） 橫向沖突； （ 7） 有害沖突； （ 8） 有益沖突； 3．沖突的作用 沖突的發(fā)生是需要不能得到滿足，而且發(fā)起沖突的一方已明確自己的需要不能實現(xiàn)，遭到挫折的原因、目標十分明確，由心理上的不滿，發(fā)展到行動上的劇烈的不滿。心理的含義是有幾種動機同時存在并相互斗爭的心理狀態(tài)。 （６）心理咨詢。受挫者的不良情緒總是在一定情境下發(fā)生的。許多受挫的事實證明，不少挫折之所以發(fā)生，是組織內部管理機制有問題。挫折的負面影響也不能忽視，如影響實現(xiàn)目標的積極性、降低創(chuàng)造性思維活動的積極性，有損于人的身心健康，減弱自我控制能力，導致行為偏差的發(fā)生。 （５）妥協(xié)。然而，接二連三地接到有關人物來電，要求放人。 （２）固執(zhí)。本單位人事干部任籍對他的了解，經(jīng)過分析，幫助他找到其落榜的原因：數(shù)理知識基礎較差，不適于報考理工科。 ４．受挫折積極心理表現(xiàn) 幫助受挫者認真分析原因，鼓勵他繼續(xù)努力、反復試驗、改變方法，調整目標或改變目標。身體強壯比體弱多病的人強，青壯年比老年人強，處事豁達大度的人比斤斤計較的人強。 為什么不同的人對挫折有不同的反應呢？而且，差距如此之大？這就是個人對挫折的容忍力。人事科長發(fā)現(xiàn)，分析了原因，找這位經(jīng)理，與他共同找出挫折的原因，調１ 0 萬元承包金額，并制訂出整改措施。有人想當一名宇航員，但是他的智力、反應能力不符要求，而產(chǎn)生挫折心理反應。解放后，這個頭兒因劣跡斑斑，關進牢房，廣大群眾獲得了新生。 １．外部原因 外部原因又稱外因或環(huán)境因素。對組織和個人來說，都是具有重要意義的。關鍵是作為主體的人，如何來正視挫折，調整心理戰(zhàn)略，把壞事、障礙變?yōu)楹檬?、變?yōu)樘雇?。表現(xiàn)在心理上、生理上會有反應。審美需指人有追求勻稱、整齊、和諧、鮮艷、美麗等事物而引起心理上的滿足。這是有關個人榮辱的需求，一般在前幾種需要獲得滿足之后，才能出現(xiàn)并產(chǎn)一激勵力量。人們不希望發(fā)生犯罪、謀殺、動亂、專制等不安全因素的威脅。這些需要維持了人類生命的起碼要求，若不能滿足人類就不能生存。人是有思想、有追求的，精神生活，精神追求是人的主觀能動性充分發(fā)揮的動力，創(chuàng)造性思維與活動的源泉。這種需要對提高人類的整體素質是很有意義的，也是人類由動物進化到到真正的人的根本標志。社會的發(fā)展都迫切要求人事管理者重視與研究員工的職業(yè)心理，尤其是在這樣一個大變革中員工的心理需要、心理挫折、心理沖突及產(chǎn)生的機制。這既是心理學在人事管理工作中廣義上的延伸，又是狹義上的深入，對于人事管理者有效地將員工群體的心理需要與組織目標協(xié)調 一致，以健全的心理接受挫折、沖突及挑戰(zhàn)，進而以符合現(xiàn)代要求的科學管理成功地組織員工去實現(xiàn)群體目標具有重要的指導作用。人要發(fā)展自己的體魄，就要改善飲食結構，加強體育鍛煉；要發(fā)展自己的能力，就要刻苦學習，鉆研知識，追求和探索真理。 二、需要的心理機制 在現(xiàn)代，對需要的心理機制研究的權威是美國著名的心理學家馬斯洛的需要層次論。馬斯洛認為： 一個人如果同時缺乏食物、安全、愛惜與價值觀，則其最強烈的需求，當推對食物的需要為最 。 ３．愛的需要。這些需要被滿足可以增強人的自信心和自我觀念；反之則會出現(xiàn)自卑心理。 三、需要層次之間的關系 需要各層次間的關系表現(xiàn)為： １．這五種需要象階梯一樣從低到高，但這種秩序不是完全固 定的。遭受嚴重挫折后，個人會在情緒上表現(xiàn)抑郁、消極、憤懣；在生理上，會表 現(xiàn)血壓升高、心跳加快易誘發(fā)心血管疾??；胃酸分泌減少、會導致潰瘍、胃穿孔等。 組織或個人，在實現(xiàn)目標的過程中，遇到了障礙，遭到了挫折。 中國共產(chǎn)黨人在第一次國內革命戰(zhàn)爭中遭受了嚴重的挫折。外因又分類自然的因素與社會因素兩類。這種挫折是社會因素造成的。個人心理上形成的挫折更為復雜，是多種原因造成的，鴯不是單一的原因。到年底，完成了指標。 ４．挫折的容忍力 社會中的人對挫折的反應是各式各樣的，有的輕微，有的強烈，有的短暫，有的長遠，有的容易克服、有的 難以克服。 （ ２） 政治思想條件。 把遭受挫折產(chǎn)生的敵對、憤怒的消極情緒轉化為發(fā)憤圖強、爭取上進。第二年，該青年工人據(jù)此改報考文科，當年即如愿以償。個人需要不能滿足，受到挫折，不分析原因、總結教訓，而是盲目地采取某種無效動作。最后，主管政法的一位領導發(fā)了 聲音 。受挫時產(chǎn)生心理、情緒的緊張狀態(tài)，人長期處于這種狀態(tài)，會引起各種疾病，采取 阿Ｑ精神 來安慰自己，或委過于人，以此釋放多種精神壓力、心理壓力。 對此，人事管理者慶對成員的 挫折心理的負面作用進行矯治。管理不當，不僅產(chǎn)生挫折，也易使矛盾激化。管理者應為受挫者創(chuàng)造條件，改變原來的情境。在組織內或在社會上，設立心理咨詢診所，和受挫才談話，為之出主意，提希望，把不健康心理消滅在萌芽狀態(tài)，讓其擺脫苦惱，穩(wěn)定情 緒，保持良好的心理狀態(tài)，投入實現(xiàn)目標的活動中去。一心理學家勒溫，把沖突分為三種類型：（ 1）向往 向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。沖突發(fā)生、發(fā)展 和結束是圍繞著需要這個中心點來運轉的。 沖突的發(fā)生，能夠喚起并激發(fā)組織和成員的榮譽感引發(fā)和強化部分意識， 共同對敵 為甩掉落后的帽子，消除分歧，調動各方面的積極性。 沖突可能曲解了組織目標，使組織上目標走向歧途，增加了組織目標實現(xiàn)的態(tài)度，甚至不能實現(xiàn)。 （ 4） 沖突的潤滑性。 資源的匱乏。張三與李四的價值觀念、利益觀念不同，在執(zhí)行同一目標時可能引發(fā)沖突。許多 婆婆 向同一個下級發(fā) 指示 命令，若矛盾，也會引起公開沖突。 （ 8） 發(fā)展中的政策執(zhí)行不當如下崗職工問題，處理不當會引發(fā)社會沖突。 2．有意識地培養(yǎng)心理相容 提高組織成員的心理相容性，提高自控能力?；剡^頭來再討論沖突的原因，這樣易于解決。人事管理者應提出建議，反雙方調離，分隔開來，使之不在一個部門工作，減少甚至無接觸機 會，沖突便會逐步緩解以至消失。 11．制訂預警方案 進行沖突的管理，預防沖突的發(fā)生，或把沖突消滅在萌芽狀態(tài)，是沖突管理的上策。這是在于有些沖突的事情原因，一時尚未成熟，尚未充分展開，就很難五分清是非曲折，不必馬上作結論。 （ 4）摻沙子。 1．承認和接受雙方共同沖突的存在。 5．選定方案、德行方案、解決沖實現(xiàn)組 織目標。由此可見，不管是物理測量還是心理測量，其過程都是相同的。對于人事管理中的個性評價來說，心理測量是最基本的手段和方法之一。各種測量的內容繁簡和需要時間各不相同，應按照被測對象的崗位和工作要求加以選擇。 ３．能力傾向測驗 能力傾向測驗是對人的不同能力因素水平和觀測將來從事某種專業(yè)或工種活動能力的測驗?；卮饡r只要作簡單記號、指點或者操作，而不用語言或書寫，亦適用于不識字者。 四、按測量方式分 １．悠悠測量 一個主試者在同一時間測驗一個受試者，其優(yōu)點是可以對受試者各方面情況做仔細觀察，并且有充足時間與受試者合作，能激發(fā)受試者盡最大的努力，使測驗結果可靠性更高。此外，團體測量材料可以個體方式進行，但個體測量材料是不能以團體方式進行，除非將實施方法和材料加以改變，使之適合團體測量。因此，任何測評都有其特殊目的，在選用時一定要加以鑒別，慎重選用。取樣要有代表性，數(shù)目要大一點，他們的性別、隹地（城市、農(nóng)村）、家庭經(jīng)濟情況、文化水平、民族等，都應按我國的全國人口統(tǒng)計比率來取樣。這是指測評所得是否符合