【正文】 工作造成無(wú)形的損失。每一個(gè)組織和個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，都想爭(zhēng)取比較多的資源。 社會(huì)角色不同，任務(wù)、職責(zé)、目標(biāo)、需要、利益、追求就不同，就會(huì)存在矛盾，這也是潛在沖突的原因。如衛(wèi)生部與輕工部他們發(fā)的關(guān)于華化妝品的質(zhì)量指標(biāo)，就是互相矛盾，導(dǎo)致 1992年 3月 15日，爆發(fā)了一場(chǎng)波及全國(guó)的化妝品危機(jī)，使中國(guó)八大化妝品工廠 10 種化妝品一下子損失了 4億元營(yíng)業(yè)額。 引起公開沖突的原因是多方面的，這里僅擇要介紹幾種，讀者要在管理實(shí)踐中不斷加以總結(jié)。學(xué)點(diǎn)哲學(xué)，用哲學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)自己的言行，來(lái)觀察世界和他人，承認(rèn)世界的多樣性與復(fù)雜性，人的多樣性與復(fù)雜性。這樣做雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是 療效 持久，抗體增強(qiáng)，效果好。 8．轉(zhuǎn)移視線 在某種沖突中，可采取轉(zhuǎn)移視線的方法，消除沖突，如組織內(nèi)有二位科研人員共同研制了一種國(guó)家九五重點(diǎn)配套工程的項(xiàng)目，他們?cè)谝粋€(gè)技術(shù)問(wèn)題上，發(fā)生了嚴(yán)重沖突，誰(shuí)也不買誰(shuí)的賬，研究工作停頓下來(lái)。由于沖突爆發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、條件、環(huán)境及氣候難以完全預(yù)測(cè)，難以完全掌握，因此，作為人事管理者應(yīng)主動(dòng)配合組織領(lǐng)導(dǎo)人，積極制訂沖突的預(yù)警方案。讓其爭(zhēng)論，讓不同的觀點(diǎn)交鋒碰撞，產(chǎn)生新的思想火花。一個(gè)組織長(zhǎng)期由幾個(gè)人領(lǐng)導(dǎo) ，許多沖突被掩蓋著，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。指出沖突的危害，必須盡快結(jié)束。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，調(diào)控。 只要我們能規(guī)定測(cè)量對(duì)象的某一特征或素質(zhì)，并能確定測(cè)量手段，給出具體的規(guī)則，具有一定的測(cè)量單位和計(jì)量方法，那么，從理論上講，對(duì)任何事物都是可以測(cè)量的。 第一個(gè)性測(cè)評(píng)的類別 事物由于它的分類標(biāo)準(zhǔn)的不同，可以有不同的分類，個(gè)性測(cè)量也是如此。 ２．人格測(cè)量 以測(cè)量人格為目的。它包括社會(huì)智能傾向測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)以及創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)等。 有許多測(cè)驗(yàn)則是既有文字部分也有非文字部分，如比納量表威克斯勒的智力測(cè)驗(yàn)等。缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)，全手續(xù)復(fù)雜。團(tuán)體測(cè)量的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)，速度快。 （２）測(cè)評(píng)適用范圍。這樣的取樣，有較好的代表性。如測(cè)評(píng)的是某一特殊能力，結(jié)果測(cè)出正是該特殊能力的狀況而不是其他，這就是說(shuō)此測(cè)評(píng)有效性高。內(nèi)向者態(tài)度內(nèi)向，受自主、能力，成就需求的推動(dòng)；外幣者態(tài)度外幣，受追求權(quán)力，受社會(huì)尊重等需求推動(dòng)。經(jīng)濟(jì)背景等。激勵(lì)措施科學(xué)合理，人們的心理接受度大，調(diào)動(dòng)人們的積極性大。 1．目標(biāo)激勵(lì) 設(shè)臵適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的稱為目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)既可以是外在的實(shí)體對(duì)象（如工作量），也可以是精神的對(duì)象（如學(xué)術(shù)水平）。只有無(wú)期目標(biāo)，易使人產(chǎn)生渺茫感，只有近期目標(biāo)，則使人目光短淺，其激勵(lì)作用也會(huì)減少或不能維持長(zhǎng)久。 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的心理過(guò)程是通過(guò)反饋實(shí)現(xiàn)的。 （ 5） 對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。 （ 2） 反饋調(diào)節(jié)作用。 4．競(jìng)賽與評(píng)比的激勵(lì) 競(jìng)賽在組織內(nèi)是一種客 觀存在，在正確思想指導(dǎo)下，競(jìng)賽以及競(jìng)賽中的評(píng)比對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性有重大意義。權(quán)威是暗示成功的重要心理?xiàng)l件，領(lǐng)導(dǎo)者良好的行為具有權(quán)威性，使下屬很快受到良好影響。但應(yīng)注意的是： （ 1） 實(shí)事求是地宣揚(yáng)榜樣的先進(jìn)事跡，激發(fā)群眾產(chǎn)生學(xué)習(xí)榜樣的動(dòng)機(jī)。任何行為都是為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的。目標(biāo)作為誘因?qū)θ藗兊姆e極性起著強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。動(dòng)機(jī)對(duì)人們的行為起著引發(fā)、加強(qiáng)、推動(dòng)和導(dǎo)向的作用，它驅(qū)使一個(gè)人的行為趨向預(yù)定的目標(biāo)。對(duì)于個(gè)人的目標(biāo)給予認(rèn)可后，其目標(biāo)有了結(jié)果，而這種結(jié)果以物質(zhì)報(bào)酬和精神報(bào)酬兩種形式反映。一個(gè)人的抱負(fù)水平的高低取決于個(gè)人因素和社會(huì)因素（外部條件）兩個(gè)方面。包括獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)狀、嘉獎(jiǎng)等。 ３．獎(jiǎng)勵(lì)的主要作用 （１） 獎(jiǎng)勵(lì)作為一種對(duì)人們行為的評(píng)價(jià)，在行為前它具有 前饋?zhàn)饔茫刺崾竞鸵龑?dǎo)人們行為的方面；在行為后它具有正反饋?zhàn)饔?，即鼓?lì)人們保持和發(fā)展這種行為，促使更加進(jìn)步?；蛘咄瑯拥莫?jiǎng)勵(lì)內(nèi)容或形式，對(duì)不同的人，或者一個(gè)人的不同時(shí)期，其激勵(lì)效果也不盡相同。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期， 孫龐斗法 的故事是妒能的典型事例。二、使組織氛圍惡化，抑正縱邪、正氣下降、邪氣上升、是非不分、忠奸倒臵，好人受氣、受屈，心術(shù)不正之輩彈冠相慶，使組織輿論導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向偏離正常組織目標(biāo)。國(guó)外叫帕金森滿城風(fēng)雨。才能越強(qiáng)的人，其缺點(diǎn)也往往越明顯。然而，現(xiàn)在他僅是一 布衣之徒，要他挑起更高級(jí)的重?fù)?dān)，必須一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階上。凡事都有例外，有一些人才，限于所處條件限制未能獲得高層次的學(xué)歷教育，因而未拿到相應(yīng)的文憑，但不能說(shuō)他不是一個(gè)人才。人事管理者心理矯治可從下列方面進(jìn)行： 1．加強(qiáng)自我學(xué)習(xí) 人事管理者是在領(lǐng)導(dǎo)集體中工作，掌握黨和國(guó)家人事、勞動(dòng)、工資政策的人，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，在現(xiàn)代要特別學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理 論，用以指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐注意改變不健康的心理。由于他們的辛勞奔波，從眾多的人才中篩選出符合崗位能級(jí)的人才，對(duì)于推動(dòng)這一崗位的建設(shè)是有重大意義的，特別是從人才群中，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人才，選準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)人才，對(duì)于組織的發(fā)展是無(wú)估量的。如果能這樣想的話，心理就會(huì)平衡，樂(lè)于做一名鋪路石子而終生無(wú)悔。為他人著想，為別人、為社會(huì)、為組織多做好事，求得心理的安慰和滿足。既看到自己的長(zhǎng)處，又看到自己的短處，既要自信又謙虛，在成績(jī)面前不驕傲，在缺點(diǎn)面前不文過(guò)飾非，而是找原因，訂措施，努力改正。 （ 5） 堅(jiān)強(qiáng)的意志。 （ 1） 文化環(huán)境。如在當(dāng)?shù)啬骋唤M織內(nèi)，成員們形成了崇高學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)的社會(huì)心理，對(duì)不愛(ài)學(xué)習(xí)、斤斤計(jì)較個(gè)人利益的個(gè)性心理就是一種制約，一種導(dǎo)向。良好的人際交往環(huán)境，有助于人事管理者的個(gè)性心理向有益于級(jí)發(fā)展的方向發(fā)燕尾服、有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要在事業(yè)上做出成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，為組織的發(fā)展壯大而努力奮斗不息。人事管理者情緒飽滿、穩(wěn)定，善于接納各類人才的心理傾向，能夠影響人、感染人，并且具有自控能力，心境平靜愉快地工作。所有這些，與心理健康水平直接有關(guān)。因此，要理智地控制自己的情緒，保持情緒的穩(wěn)定 與樂(lè)觀，對(duì)維護(hù)自己的心理健康有重要意義。 4．正確認(rèn)識(shí)自己 人事管理者的工作是進(jìn)入人才的發(fā)現(xiàn)、考察、推薦和人才開發(fā)工作，這是其強(qiáng)項(xiàng)，若換一個(gè)角色，擔(dān)負(fù)組織的全面工作或升到更重要的工作崗位上去，自己能否勝任？應(yīng)有一個(gè)正確的估價(jià)，即使能勝任也有待于 黨和人民的選擇。 2．正確認(rèn)識(shí)權(quán)力 人事管理者通過(guò)學(xué)習(xí)，正確認(rèn)識(shí)，對(duì)待自己手中的權(quán)力。要拓寬尋覓人才的視野，既講文憑，又不唯文憑，重真才實(shí)學(xué)，量實(shí)際能力，有文憑又有實(shí)際能力的要重用，沒(méi)有文憑但有真才實(shí)學(xué)的，照樣重用。 鄧小平同志曾指出，對(duì)突出人才的使用要破除論資排輩的心理，講臺(tái)階，但又不能唯臺(tái)階。所以，我們必須打破求全責(zé)備的用人觀，旗臶鮮明地把改革開放和各項(xiàng) 工作中做出實(shí)績(jī)的人才，有爭(zhēng)議的 能人 ，大膽選拔出來(lái)，并在實(shí)踐工作中幫助他們健康成長(zhǎng)。于是整個(gè)組織起用的人都比頭幾更蠢更笨的人。 3．近親心理 近親心理指決策者以血緣關(guān)系作為用人的標(biāo)準(zhǔn)，致使組織家族化的傾向。 2．信讒心理 在相當(dāng)多的組織中，總是有那么一些心術(shù)不正的人，為達(dá)到卑鄙 的目的，采用不正當(dāng)手法，散布流言蜚語(yǔ)，干擾決策者用人決心和意圖。 1．嫉妒心理 嫉妒是一咱變態(tài)心理，是一種想排除他人優(yōu)越地位或想破壞他人形成優(yōu)越才能的環(huán)境，包含憎恨的情緒，是一種難于發(fā)覺(jué)，又不愿被人發(fā)覺(jué)，不愿表面化的情感。 2．創(chuàng)造良好的獎(jiǎng)勵(lì)的心理氣氛 獎(jiǎng)勵(lì)在良好的、濃厚的心理氣氛下進(jìn)行，能增強(qiáng)被交通警者 產(chǎn)生榮譽(yù)感、責(zé)任感、進(jìn)取心，并且會(huì)對(duì)被獎(jiǎng)勵(lì)者產(chǎn)生心理壓力，更好地調(diào)動(dòng)智力效應(yīng)與非智力效應(yīng)。 ２．精神獎(jiǎng)勵(lì)的心理學(xué)意義 （１） 滿足人們的精神需要，在物質(zhì)需要獲得滿足時(shí)，精神需要?jiǎng)t往往成為某些人的主導(dǎo)需要。獎(jiǎng)勵(lì)作為激勵(lì)的一種手段，而且是一種重要手段，使用得當(dāng)，能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)人們自我完善的積極性。 2．目標(biāo)的抱負(fù)水平 一個(gè)人對(duì)目標(biāo)的抱負(fù)水平是指欲對(duì)自己的工作做到何種數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。因此，一個(gè)人的努力雖然是受著他的目標(biāo)也就是期望所決定的，但是不同的人所期望的目標(biāo)的性質(zhì)是不同的。能引起人去從事某種活動(dòng)，指引活動(dòng)去滿足一定需要的愿望或意志，稱為這種活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。目標(biāo)是一種刺激是滿足人的需要的外在物，是希望通過(guò)努力而達(dá)到的成就和結(jié)果。因此，適當(dāng)?shù)脑O(shè)臵目標(biāo)，能夠激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。 7．榜樣的激勵(lì) 榜樣的力量是無(wú)窮的。 （ 4） 競(jìng)賽能調(diào)動(dòng)人的非智力因素，并能促進(jìn)集體成員勞動(dòng)積極性的提高。通過(guò)考評(píng)，工作成績(jī)得到肯定，人們會(huì)看到自己的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)工作熱情和責(zé)任感，從而激發(fā)進(jìn)一步向上努力的動(dòng)機(jī)，這就是 正強(qiáng)化 。 從考評(píng)激勵(lì)的心理過(guò)程分析、考評(píng)具有以下幾方面的作用： （ 1） 導(dǎo)向作用。為發(fā)揮懲罰的作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1） 懲罰要合理，使受懲罰者心服，化消極因素為積極因素，否則易產(chǎn)生對(duì)立情緒。 獎(jiǎng)懲都是一種強(qiáng)化手段，獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人行為的肯定，是正強(qiáng)化，可直接激勵(lì)。 （ 3） 目標(biāo)的難度擬定上要適當(dāng)，要做到樹上的果子懸到 跳 一跳夠得著 的程度，宜于激發(fā)進(jìn)取性。要設(shè)臵總目標(biāo)與階段性目標(biāo)。 7．實(shí)行按勞分配 按勞分配是制定激勵(lì)措施的重要原則，這不僅在于克服平均主義，避免挫傷貢獻(xiàn)較大的人員的積極性，體現(xiàn)腦力與體力勞動(dòng)，復(fù)雜與簡(jiǎn)單勞動(dòng)，熟練與非熟練勞動(dòng)，繁重與非繁重勞動(dòng)之間的差異，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，而且也是貫徹社會(huì)主義分配原則，有利于社會(huì)主 義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。職工若只把工作看作賺錢謀生的手 段，對(duì)工作可能持無(wú)所謂的態(tài)度，甚至厭惡態(tài)度，還會(huì)有很高工作熱情。 3．滿足職工的 外在需求 所有的職工都希望從工作中獲得滿足，最一般的最普遍的滿足就是工資和獎(jiǎng)金，這是外在的滿足。 1．了解人員的心理需求 和人格類型 激勵(lì)是為了調(diào)動(dòng)人們的積極性，滿足人的正當(dāng)?shù)?、合理的需要，因此在制定激?lì)措施前，要進(jìn)行充分的調(diào)查研究，以確實(shí)掌握人們的基本需要什么？滿足的程度如何？哪些需要的滿足最能調(diào)動(dòng)群眾的積極性？這樣才能有的放矢，起到較好的效果。所謂可靠性，是指測(cè)評(píng)的穩(wěn)定度，在同樣條件下，同一受試者兩次測(cè)評(píng)的結(jié)果一 致，便說(shuō)明此測(cè)評(píng)的性能穩(wěn)定，可靠性大。 第二，要有常模。一般可根據(jù)以下幾個(gè)原則來(lái)選擇； （１）測(cè)評(píng)目的。團(tuán)體測(cè)量與個(gè)體測(cè)量的指導(dǎo)語(yǔ)不同，測(cè)量有時(shí)間限制，要求所有受試者同時(shí)開始同時(shí)結(jié)束。投射法比自陳法的偏差一般要小些，其原因是受試者根本不知道測(cè)量什么？所以無(wú)法隱藏或偽裝自己的內(nèi)心世界。要求受試者有一定的文化。而且人 格是動(dòng)態(tài)的，不是靜態(tài)的，常常隨著情景的變化而變化。在人事管理中，根據(jù)不同的職業(yè)與崗位，有相應(yīng)的智力要求。而了解人的個(gè)性只有通過(guò)對(duì)人的氣質(zhì)、性格及各種能力、運(yùn)用 興趣愛(ài)好進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的測(cè)量才能達(dá)到。測(cè)量就是比較，有比較便可鑒別。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。 四、消除沖突的步驟 在組織內(nèi)部，沖突雙方可能有原則分歧。 （ 3）引進(jìn)沖突機(jī)制。 （ 1）鼓勵(lì)沖突。 10．另起爐灶，重組群體 若一個(gè)組織內(nèi)長(zhǎng)期不斷地爆發(fā)嚴(yán)重沖突，難以消除，影響組織發(fā)展。但是，緊接著要做好思想政治工作，鞏固 療效 。 4．沖突發(fā)生，迅速解決 沖突爆發(fā)，把沖突放到臺(tái)面上來(lái)，使沖突的各種因素表面化。 在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義征途中，進(jìn)行思想政 治工作是我們的傳家寶，不能丟。這是封建社會(huì)小生產(chǎn)者的歷史陳?ài)E。 （ 3） 缺乏公關(guān)意識(shí)，不會(huì)協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系。比如，領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間，也是一種資源，部屬均想得到領(lǐng)導(dǎo)人的接見，領(lǐng)導(dǎo)人的 時(shí)間資源 若分配失之偏頗，可能引發(fā)沖突。 二、沖突的原因 組織和個(gè)人在日常的工作與生活中，存在著許許多多的潛在的沖突導(dǎo)火線，一旦有了沖突的明火，沖突就會(huì)很快爆發(fā)。這些矛盾和沖突，什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，什么事件上爆發(fā)出來(lái)，難以預(yù)測(cè)，它的爆發(fā)具有突然性。沖突不能正確處理會(huì)傷害組織與成員的感情，影響團(tuán)結(jié)，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。沖突的烈度，可能暴露出目標(biāo)不恰當(dāng)，過(guò)高、過(guò)大、過(guò)難、超出組織成員目前的水平與能力，應(yīng)進(jìn)行必要的修改，以利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，消除沖突。而使觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或與要求的差距、矛盾、不相容而 引起的一種情感上的激烈爭(zhēng)斗。人們?cè)诟脑炜陀^世界的過(guò)程中，確立的各種不同的目標(biāo)最后實(shí)現(xiàn)的程度與目標(biāo)不同而產(chǎn)生沖突。凡過(guò)閘船民，對(duì)船閘服務(wù)工作有氣，都可以來(lái)此出氣，有專人接待，并作記錄，最后由值班所長(zhǎng)接待處理，使受氣船民來(lái)時(shí)滿肚子氣，走時(shí)滿臉微笑。滿腔熱情地關(guān)心，幫助其分析受挫的原因，冷靜地對(duì)待受挫。通過(guò)分析挫折的原因，尋找出一條通往成功的坦途。雖屢遇挫百折不撓奮勇前進(jìn)，處逆境而事業(yè)有成的人，是內(nèi)驅(qū)力驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。 （４）逆反。某省有一反貪局長(zhǎng)，剛正不阿，執(zhí)法如山。有時(shí)尋找 出氣 筒 把 氣 出到無(wú)關(guān)的人或物上去。 改換目標(biāo)。 人事管理者應(yīng)引導(dǎo)組織成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，在挫折出現(xiàn)時(shí)，面對(duì)挫折，鼓起勇氣敢干挑戰(zhàn)，提高適應(yīng)能力，才能保持高昂的情緒，戰(zhàn)勝挫折，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。又叫對(duì)挫折的適應(yīng)能力。有的人反應(yīng)微弱，若無(wú)其事，在時(shí)間上也表現(xiàn)不同，有的當(dāng)時(shí)如果暴風(fēng)驟雨、雷鳴電閃，但是時(shí)過(guò)境遷，轉(zhuǎn)瞬風(fēng)平浪靜，有的人矢志不忘。但是到７月份只完成了 28 萬(wàn)元的利稅指標(biāo)。一名女青年想當(dāng)一名電視節(jié)目主持人，由于五官長(zhǎng)得有缺陷，不能實(shí)現(xiàn)，由此地產(chǎn)生挫折反應(yīng)。如在舊社會(huì)有一個(gè)社會(huì)組織，其頭兒系武大郎式的人開的燒餅鋪?zhàn)?，不允許有人超過(guò)他，整個(gè)組織只允許突出他一個(gè)。許多下崗工人所作出的成就已 充分作了證明。 第二、 遇到挫折，首先要鎮(zhèn)定、冷靜分析產(chǎn)生挫折的原因。人們會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重挫折感。 第二挫心理及其