【正文】 指內(nèi)向和外向兩種人格取向。因此，要在正確的激勵(lì)原則指導(dǎo)下制定激勵(lì)措施。這是指測(cè)評(píng)所得是否符合測(cè)評(píng)目的。選擇的測(cè)班次材料應(yīng)該是可靠性大的。取樣要有代表性，數(shù)目要大一點(diǎn)，他們的性別、隹地（城市、農(nóng)村）、家庭經(jīng)濟(jì)情況、文化水平、民族等，都應(yīng)按我國(guó)的全國(guó)人口統(tǒng)計(jì)比率來(lái)取樣。一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化了的測(cè)評(píng)是比較可靠的，可以選用，標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)評(píng)一定要具備如下條件： 第一，要有固定的實(shí) 施方法、標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)語(yǔ)、一定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的答案、統(tǒng)一的記分方法。因此，任何測(cè)評(píng)都有其特殊目的，在選用時(shí)一定要加以鑒別，慎重選用。 在進(jìn)行個(gè)性測(cè)評(píng)時(shí)，一定要選擇合適的測(cè)評(píng)材料，不然難以達(dá)到預(yù)期目的。此外，團(tuán)體測(cè)量材料可以個(gè)體方式進(jìn)行，但個(gè)體測(cè)量材料是不能以團(tuán)體方式進(jìn)行，除非將實(shí)施方法和材料加以改變，使之適合團(tuán)體測(cè)量。 ２．團(tuán)體測(cè)量 一個(gè)主試者同時(shí)檢查多個(gè)受試者。 四、按測(cè)量方式分 １．悠悠測(cè)量 一個(gè)主試者在同一時(shí)間測(cè)驗(yàn)一個(gè)受試者，其優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)受試者各方面情況做仔細(xì)觀察，并且有充足時(shí)間與受試者合作，能激發(fā)受試者盡最大的努力，使測(cè)驗(yàn)結(jié)果可靠性更高。 ２．投射測(cè)量法 投射法的特點(diǎn)是通過(guò)間接的方法來(lái)了解人們對(duì)某個(gè)事物的態(tài)度或內(nèi)心世界，通常是利用某些材料，如一些模糊的人形或墨跡圖，或讓受試者自己畫一個(gè)人，或給受試者一個(gè)場(chǎng)景，要受試者講故事等試，受測(cè)者在自由問(wèn)答時(shí)不知不覺地把自己的思想、情感態(tài)度等泄露出來(lái)。回答時(shí)只要作簡(jiǎn)單記號(hào)、指點(diǎn)或者操作，而不用語(yǔ)言或書寫，亦適用于不識(shí)字者?；卮饡r(shí)用文字進(jìn)行。 ３．能力傾向測(cè)驗(yàn) 能力傾向測(cè)驗(yàn)是對(duì)人的不同能力因素水平和觀測(cè)將來(lái)從事某種專業(yè)或工種活動(dòng)能力的測(cè)驗(yàn)。目前，人格測(cè)量已有幾百種，但由于各國(guó)人格心理學(xué)家對(duì)人格構(gòu)成分歧很大，沒有一致的看法。各種測(cè)量的內(nèi)容繁簡(jiǎn)和需要時(shí)間各不相同，應(yīng)按照被測(cè)對(duì)象的崗位和工作要求加以選擇。 一、按測(cè)評(píng)目的分 １．智力測(cè)量 審理種用比較系統(tǒng)的測(cè)驗(yàn)題目并用數(shù)值表示個(gè)人智力發(fā)展水平，以測(cè)量人的記憶、觀察、想象、判斷等一般能力的一種測(cè)量方法。對(duì)于人事管理中的個(gè)性評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，心理測(cè)量是最基本的手段和方法之一。正確的人事決策是以了解人的個(gè)性為前提的。由此可見，不管是物理測(cè)量還是心理測(cè)量，其過(guò)程都是相同的。那么，個(gè)性可不可以測(cè)量和評(píng)價(jià)呢？要回答這一問(wèn)題，首先要了解什么是測(cè)量。 5．選定方案、德行方案、解決沖實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)。 2．讓沖突雙方詳盡、忠實(shí)地?cái)⑹鰶_突的原因，展示自己的觀點(diǎn)。 1．承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。于是，逐步揭開了掩蓋著的問(wèn)題，挖出了一個(gè)以廠長(zhǎng)為首的索賄、受賄、私分公款、挪用公款的犯罪團(tuán)伙，推動(dòng)了企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。 （ 4）摻沙子。引導(dǎo)他們的沖突，深入開展，有利于事業(yè)的發(fā)展。這是在于有些沖突的事情原因，一時(shí)尚未成熟，尚未充分展開，就很難五分清是非曲折，不必馬上作結(jié)論。作為一個(gè)組織，沒有沖突，顯得毫無(wú)生氣，若沖突過(guò)多，顯得亂糟糟，作為人事管理者，應(yīng)運(yùn)用一定的技巧，誘導(dǎo)、引發(fā)建設(shè)性沖突。 11．制訂預(yù)警方案 進(jìn)行沖突的管理，預(yù)防沖突的發(fā)生，或把沖突消滅在萌芽狀態(tài)，是沖突管理的上策。讓時(shí)間來(lái)做 個(gè)冷卻劑，不作決定比做決定好。人事管理者應(yīng)提出建議，反雙方調(diào)離，分隔開來(lái)，使之不在一個(gè)部門工作，減少甚至無(wú)接觸機(jī) 會(huì)，沖突便會(huì)逐步緩解以至消失。這種做法，對(duì)于緊急需要消除沖突，減少損失，不失為一帖瀉藥?；剡^(guò)頭來(lái)再討論沖突的原因，這樣易于解決。在平等的基礎(chǔ)上，進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，一視同仁，這樣，不論贏者、虧者，也不論是勝者負(fù)者，還是傍觀者都會(huì)心服口服，發(fā)生沖突的事就會(huì)少些。 2．有意識(shí)地培養(yǎng)心理相容 提高組織成員的心理相容性，提高自控能力。 1．進(jìn)行乘法的思想政治工作。 （ 8） 發(fā)展中的政策執(zhí)行不當(dāng)如下崗職工問(wèn)題，處理不當(dāng)會(huì)引發(fā)社會(huì)沖突。 （ 7） 幫派意識(shí)。許多 婆婆 向同一個(gè)下級(jí)發(fā) 指示 命令，若矛盾，也會(huì)引起公開沖突。 （ 2） 信息傳播渠道不暢，或在傳播過(guò)程中，發(fā)生嗓音的干擾，受眾人誤解。張三與李四的價(jià)值觀念、利益觀念不同，在執(zhí)行同一目標(biāo)時(shí)可能引發(fā)沖突。這樣，資源的分配就可能成為沖突的重要潛在因素。 資源的匱乏。沖突雙方心中有股氣，平時(shí)無(wú)處發(fā)泄，沖突發(fā)生就有了一個(gè)演泄的通道，使人們的情緒趨于穩(wěn)定有助于人的身心健康。 （ 4） 沖突的潤(rùn)滑性。組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人存在潛在的矛盾和沖突。 沖突可能曲解了組織目標(biāo)，使組織上目標(biāo)走向歧途，增加了組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的態(tài)度，甚至不能實(shí)現(xiàn)。 （ 2）有害的沖突。 沖突的發(fā)生，能夠喚起并激發(fā)組織和成員的榮譽(yù)感引發(fā)和強(qiáng)化部分意識(shí)， 共同對(duì)敵 為甩掉落后的帽子，消除分歧，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。這是在于組織目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，組織成員不滿，尋找、分析原因，對(duì)于由領(lǐng)導(dǎo)班子成員的原因造成目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)淘汰相形見絀的班子成員，使領(lǐng)導(dǎo)班子增加活力，有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。沖突發(fā)生、發(fā)展 和結(jié)束是圍繞著需要這個(gè)中心點(diǎn)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的。沖突表現(xiàn)為滿足個(gè)人或群體的南要過(guò)程中遇到阻力或障礙。一心理學(xué)家勒溫，把沖突分為三種類型：（ 1）向往 向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。 職場(chǎng)人沖突與管理完全手冊(cè) 一、沖突概述 客觀工世界及思維領(lǐng)域，到處存在矛盾出現(xiàn)。在組織內(nèi)或在社會(huì)上，設(shè)立心理咨詢?cè)\所，和受挫才談話，為之出主意，提希望，把不健康心理消滅在萌芽狀態(tài)，讓其擺脫苦惱，穩(wěn)定情 緒，保持良好的心理狀態(tài)，投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)中去。 《新民晚報(bào)》 97 年 6 月一篇報(bào)道，淮陰市船閘設(shè)立出氣室。管理者應(yīng)為受挫者創(chuàng)造條件，改變?cè)瓉?lái)的情境。不反擊、不硬壓、不諷刺、嘲笑、挖苦。管理不當(dāng)，不僅產(chǎn)生挫折，也易使矛盾激化。萬(wàn)一失敗不驚惶失措與灰心喪氣。 對(duì)此，人事管理者慶對(duì)成員的 挫折心理的負(fù)面作用進(jìn)行矯治。 ３．挫折心理的矯治 挫折有一種內(nèi)驅(qū)力作用，能推動(dòng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)作出前仆后繼的反應(yīng)力量。受挫時(shí)產(chǎn)生心理、情緒的緊張狀態(tài)，人長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)，會(huì)引起各種疾病，采取 阿Ｑ精神 來(lái)安慰自己，或委過(guò)于人，以此釋放多種精神壓力、心理壓力。這也是一種倒退。最后，主管政法的一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了 聲音 。如在工作中受挫或批評(píng)時(shí)，會(huì)象小陔那樣裝病或號(hào)淘大哭、或?qū)ο录?jí)、或?qū)覍侔l(fā)脾氣。個(gè)人需要不能滿足，受到挫折，不分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，而是盲目地采取某種無(wú)效動(dòng)作。由于受挫后，引起內(nèi)心的憤怒、怨恨，表現(xiàn)出怒目而視，反唇相譏破口大罵，諷刺挖苦、打擊他人。第二年，該青年工人據(jù)此改報(bào)考文科，當(dāng)年即如愿以償。若是目標(biāo)太高，幫助調(diào)整目標(biāo)，使之切合實(shí)際。 把遭受挫折產(chǎn)生的敵對(duì)、憤怒的消極情緒轉(zhuǎn)化為發(fā)憤圖強(qiáng)、爭(zhēng)取上進(jìn)。有的認(rèn)為嚴(yán)重，有的認(rèn)為沒啥了不起。 （ ２） 政治思想條件。 什么是挫折的容忍力？心理學(xué)認(rèn)為，遇到挫折時(shí)免于行為的失常能力，叫挫折的容忍能力。 ４．挫折的容忍力 社會(huì)中的人對(duì)挫折的反應(yīng)是各式各樣的，有的輕微，有的強(qiáng)烈，有的短暫，有的長(zhǎng)遠(yuǎn)，有的容易克服、有的 難以克服。在同樣的條件下，不同的人，對(duì)挫折反應(yīng)不一樣，有的人反應(yīng)強(qiáng)烈、痛苦萬(wàn)狀，有的雖然失敗，但百折不撓，頑強(qiáng)拼搏。到年底，完成了指標(biāo)。如一家商店的負(fù)責(zé)人向上級(jí)承包這家店，一年，除全店工作人員 30 人的工資、獎(jiǎng)金、福利及折舊外，上交稅利 60萬(wàn)元。個(gè)人心理上形成的挫折更為復(fù)雜，是多種原因造成的，鴯不是單一的原因。如一青年想成為籃球國(guó)手，但他身材高度不夠，不能實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)。這種挫折是社會(huì)因素造成的。 社會(huì)因素產(chǎn)生的挫折，指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、法律、 婚姻、風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教、道德等等的限制產(chǎn)生的挫折。外因又分類自然的因素與社會(huì)因素兩類。這樣，他就地正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，調(diào)整好心理狀態(tài)，尋找機(jī)遇，百折不撓，愈挫愈勇，不達(dá)目的，誓不罷休。 中國(guó)共產(chǎn)黨人在第一次國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)中遭受了嚴(yán)重的挫折。應(yīng)該加以摒棄的。 組織或個(gè)人，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，遇到了障礙，遭到了挫折。 （３）在障礙面前，無(wú)路可走，不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。遭受嚴(yán)重挫折后，個(gè)人會(huì)在情緒上表現(xiàn)抑郁、消極、憤懣；在生理上，會(huì)表 現(xiàn)血壓升高、心跳加快易誘發(fā)心血管疾??；胃酸分泌減少、會(huì)導(dǎo)致潰瘍、胃穿孔等。但每一時(shí)期內(nèi)總有一種需要占支配地位。 三、需要層次之間的關(guān)系 需要各層次間的關(guān)系表現(xiàn)為： １．這五種需要象階梯一樣從低到高，但這種秩序不是完全固 定的。馬斯洛認(rèn)為這種 能成就什么，就成就什么 ，把 自己的各種稟賦一一發(fā)揮盡致 的欲望，就是自我實(shí)現(xiàn)的需要。這些需要被滿足可以增強(qiáng)人的自信心和自我觀念；反之則會(huì)出現(xiàn)自卑心理。希望得到愛和愛他人；希 望交友融洽、保持友誼、相互忠誠(chéng)信任、有和諧的人際關(guān)系；希望依附一定的組織與團(tuán)體，被團(tuán)體接納，有歸屬感。 ３．愛的需要。人們希望避免嚴(yán)寒、酷暑、毒氣、災(zāi)害、病痛等傷害。馬斯洛認(rèn)為： 一個(gè)人如果同時(shí)缺乏食物、安全、愛惜與價(jià)值觀，則其最強(qiáng)烈的需求，當(dāng)推對(duì)食物的需要為最 。 １．生理需要。 二、需要的心理機(jī)制 在現(xiàn)代，對(duì)需要的心理機(jī)制研究的權(quán)威是美國(guó)著名的心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論。物質(zhì)需要如食品、衣服、住宅、交通工具等生活用品的需要，以及人們對(duì) 勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象等生產(chǎn)資料的需要。人要發(fā)展自己的體魄，就要改善飲食結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)體育鍛煉；要發(fā)展自己的能力，就要刻苦學(xué)習(xí)，鉆研知識(shí)，追求和探索真理。 生存需要是有關(guān)人類本身生存下去的基本需求，諸如食物、水、御寒的衣服等。這既是心理學(xué)在人事管理工作中廣義上的延伸，又是狹義上的深入，對(duì)于人事管理者有效地將員工群體的心理需要與組織目標(biāo)協(xié)調(diào) 一致，以健全的心理接受挫折、沖突及挑戰(zhàn)，進(jìn)而以符合現(xiàn)代要求的科學(xué)管理成功地組織員工去實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)作用。職場(chǎng)人完全手冊(cè) 職場(chǎng)人需要與挫折完全手冊(cè) 需要、挫折、沖突是人生不可逾越的企盼和境遇。社會(huì)的發(fā)展都迫切要求人事管理者重視與研究員工的職業(yè)心理，尤其是在這樣一個(gè)大變革中員工的心理需要、心理挫折、心理沖突及產(chǎn)生的機(jī)制。按這種分法，人的需要可分為生存需要與發(fā)展需要。這種需要對(duì)提高人類的整體素質(zhì)是很有意義的，也是人類由動(dòng)物進(jìn)化到到真正的人的根本標(biāo)志。按此可把需要分為物質(zhì)需要與精神需要兩類。人是有思想、有追求的，精神生活，精神追求是人的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮的動(dòng)力，創(chuàng)造性思維與活動(dòng)的源泉。 馬斯洛認(rèn)為人有許多基本需要，基本分為前后相互銜接的五個(gè)層次。這些需要維持了人類生命的起碼要求，若不能滿足人類就不能生存。安全需要的涵義是廣泛的，從世界和平、 社會(huì)安定直至個(gè)人的安全。人們不希望發(fā)生犯罪、謀殺、動(dòng)亂、專制等不安全因素的威脅。個(gè)人在生活中感到需要朋友、愛人、陔子，渴望與同事之間有著深情厚誼。這是有關(guān)個(gè)人榮辱的需求，一般在前幾種需要獲得滿足之后，才能出現(xiàn)并產(chǎn)一激勵(lì)力量。希望能 充分的揮自己的聰明才智，做一些自己覺得有意義、有價(jià)值、有貢獻(xiàn)的事，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。審美需指人有追求勻稱、整齊、和諧、鮮艷、美麗等事物而引起心理上的滿足。 ３．同一時(shí)期內(nèi)，可能同時(shí)存在幾種需要，因?yàn)椴袨槭鞘芏喾N需要支配的。表現(xiàn)在心理上、生理上會(huì)有反應(yīng)。 （２）如果困難從逾越，修改目標(biāo)，改變行為的方向。關(guān)鍵是作為主體的人，如何來(lái)正視挫折，調(diào)整心理戰(zhàn)略，把壞事、障礙變?yōu)楹檬?、變?yōu)樘雇?。是在打擊下不想辦法，去戰(zhàn)勝困難，搬走障礙，而成為障礙或困難的俘虜，向挫折交械投降，這種挫折心理不論是對(duì)組織還是對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，沒有任何積極的意義。對(duì)組織和個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是具有重要意義的。 當(dāng)前，在進(jìn)行普結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，成千上萬(wàn)的職工現(xiàn)崗，失去了生計(jì)，這無(wú)疑是廣大工人的一個(gè)重大的挫折，面對(duì)這樣的挫折，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，怎么辦？如果把下崗這一挫折，作為實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，來(lái)磨練自己的意志，自己想方設(shè)法繞過(guò)障礙，戰(zhàn)勝困難，另辟一條蹊徑，找一條新的就業(yè)謀生之路。 １．外部原因 外部原因又稱外因或環(huán)境因素。當(dāng)你去某地進(jìn)行科學(xué)試驗(yàn)，乘火車途經(jīng)某地，突遇暴雨，誘發(fā)泥石流爆發(fā)和山體滑坡，鐵路沖毀，本人也九死一生逃出，所帶資料與儀器，全部毀于災(zāi)害中，這樣，你進(jìn)行科研的目的受阻。解放后，這個(gè)頭兒因劣跡斑斑，關(guān)進(jìn)牢房，廣大群眾獲得了新生。 個(gè)人的生理原因是人的身材高低，胖瘦、五官長(zhǎng)相及其所從事的職業(yè)、所追求的目標(biāo)帶來(lái)的限制。有人想當(dāng)一名宇航員，但是他的智力、反應(yīng)能力不符要求，而產(chǎn)生挫折心理反應(yīng)。 個(gè)伯目標(biāo)訂得過(guò)高，超出個(gè)人的實(shí)際能力。人事科長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，分析了原因，找這位經(jīng)理，與他共同找出挫折的原因，調(diào)１ 0 萬(wàn)元承包金額，并制訂出整改措施。 ３．挫折反應(yīng)程度的個(gè)別差異性 不同失對(duì)挫折反應(yīng)是不一樣的。 為什么不同的人對(duì)挫折有不同的反應(yīng)呢？而且，差距如此之大？這就是個(gè)人對(duì)挫折的容忍力。人事管理者慶了解組織成員的挫折容忍力，未雨綢繆，適時(shí)做好工作，增強(qiáng)其心理調(diào)適能力，以增強(qiáng)挫折的容忍力。身體強(qiáng)壯比體弱多病的人強(qiáng)，青壯年比老年人強(qiáng)，處事豁達(dá)大度的人比斤斤計(jì)較的人強(qiáng)。由于每個(gè)人對(duì)世界與事物的認(rèn)識(shí)不盡相同，評(píng)價(jià)不可能一樣，即使挫折的客觀情境相同，對(duì)挫折的判斷和感受也是不一樣的，對(duì)每個(gè)人的影響力度也不一樣。 ４．受挫折積極心理表現(xiàn) 幫助受挫者認(rèn)真分析原因，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力、反復(fù)試驗(yàn)、改變方法，調(diào)整目標(biāo)或改變目標(biāo)。當(dāng)采取某種行為不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，就幫助他們檢討方式方法，改換另一種途徑或方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。本單位人事干部任籍對(duì)他的了解，經(jīng)過(guò)分析，幫助他找到其落榜的原因：數(shù)理知識(shí)基礎(chǔ)較差，不適于報(bào)考理工科。受挫者把攻擊直接指向使其受挫的人或事。 （２）固執(zhí)。某些人受挫后，表現(xiàn)出與自己年齡或身份不相稱的幼稚行為。然而，接二連三地接到有關(guān)人物來(lái)電，要求放人。一