【正文】 關(guān)系、溝通、互動。比如，那天我去吃飯，到一家餐館去，我的車停的位置可能不對，那個餐館的老板進來就對我們說了，哪位先生的車？我說我們的車。在日常生活和交往中，互動的問題很重要。為什么呢？既然記者說這個瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護服的，頂多就穿一身工作服。做人做事，都一定要有信譽的?，F(xiàn)在就來具體討論一下形象與溝通。你是被組織派出去搞公關(guān)的，你的所作所為，言談舉止，是和組織的形象劃等號的。這里面有相當數(shù)量的部分是可以看出來的，可以被外人一目了然。在選拔公關(guān)人員的時候，在培訓(xùn)公關(guān)人員的時候，這一點是非常重要的。把握好這個度就需要經(jīng)驗，需要培訓(xùn)，需要教養(yǎng)。最后一點就是莊重得體。關(guān)于溝通我喜歡用一個詞，這個詞是我們公關(guān)學(xué)的基本概念 ，即雙向溝通。我拿著手機，他可能會懷疑我在看手機短信息，我要告訴他：我為你而關(guān)機，我的眼里只有你，我對你是非常尊重的，總之，既要了解別人，更要被對方所了解。 有一天，別人請我們吃飯，我們?nèi)サ耐砹恕Ｒ驗橐话闩远颊也恢?，沒有太陽的時候尤其如此，這實際上是個什么問題呢？實際上就是個溝通問題，所以我喜歡在講溝通時始終強調(diào)一句話：看對象、講規(guī)矩。說到了解人、尊重人，坐、請坐、請上座，就是基本要求。他一下來，可能就被后面來的車給捎走了，它有一個安全問題。比如我金教授最喜歡聽某個人的音樂，柴可夫斯基，或者格里格，如果我的交往對象也喜歡聽古典音樂，而且對格里格比較欣賞，那么雙方就比較有共同語言。當然它還有著一定的因果關(guān)系，強調(diào)形象需要溝通，溝通的目的就是為了互動。這個方面的問題，我們一般叫一個人的情商 —— EQ。如果我認為我沒有錯，而且實踐證明我沒有錯，那么我何必把對方的非議當真呢。比如一個人為什么生活？為什么工作？有沒有做認真地思考呢？這其實是一個比較復(fù)雜的問題。讓你上幼兒園，你就不敢逃 學(xué)。人生是條河，我來了，我看見，我走過。地位很重要，金錢很重要，友情親情也很重要。做了事，就是要付出代價。我努力了，我盡力了，我認真了，我三思而后行了，但其結(jié)果怎么樣，有時候就不是我個人所能控制的。 我們講到心態(tài)的時候，控制和調(diào)整 自己的心態(tài)都是非常重要的。在實際生活和工作中，公關(guān)人員要調(diào)整和控制自己的心態(tài)，最重要的還是要堅持禮儀的宗旨：尊重為本。我曾經(jīng)說過：有人認為總經(jīng)理永遠都是正確的。單位是你選的，單位也選擇了你。 Admire的意思是要在人際交往中，不僅要善于欣賞對方，而且要把對方的優(yōu)點予以肯定，予以正面的肯定。如果是一個普通老百姓的話，你可以說，穿衣戴帽各有所好，可以隨便一點，但公關(guān)人員則不行，公關(guān)人員儀表的修飾，化妝的規(guī)則，首飾佩戴得是否得體，絕對是不可肆意妄為的。舉個簡單的例子，我們講所謂站有站相，坐有坐相，要求男同志在正式場合坐的時候盡量不要翹二郎腿。一定要對自己的頭發(fā)常洗，常理，常梳，常整。有的人不得了，搞四五種顏色，還有的人把頭發(fā)搞成文字或者圖案。所以要養(yǎng)成好的習(xí)慣，鼻毛要經(jīng)常修剪。耳毛有一個問題，它不像鼻毛，鼻毛能自己看見。說個不好聽的話，我們很多女同志比較可憐，其化妝屬于自學(xué)成材，在黑暗中探索。 現(xiàn)在，有很多人就喜歡打扮得很奇奇怪怪的，染彩色頭發(fā)， 化亂妝。但是我感覺就是跟以前不一樣。 所以化妝一定要講究協(xié)調(diào)，惟此才有品位。這個時候在這個位置涂上一兩滴香水的話，就容易控制氣味。有一些女同志不大注意這個問題，化妝隨時化，掏出小鏡子來當窗理云鬢，對鏡貼花黃。其實化妝是一種美化自身的私人行為，不僅不要在外人面前化妝，一個有教養(yǎng)的女士，甚至在老公面前、男朋友面前也是不化妝的 。這樣的話 ，會使自己身上有一種芬芳的氣味。把這幾種香型用在一起，就是一個菜園子香型。大概我這個眼神比較怪，她就問我：金教授，您是不是覺得我變樣了？當然我也打哈哈，我說，你變得更可愛了。也就是所謂的天生麗質(zhì)難自棄。不是我們女同志不想化妝，而是無處學(xué)起。需要經(jīng)常修理，必要的話要看醫(yī)生，用物理手段削毛器或者除毛霜，把它修飾一下。有很多男士的胡須很長，鼻毛長出來了，讓人看著很不舒服。如果要長于肩部的話，就要做技術(shù)性的處理，盤起來，挽起來 ，梳起來，不要隨意披散開來，因為女孩子有一頭飄逸的長發(fā)，在男人眼里是很有味道的，如果女士若無其事地一甩，沒準就把附近的某位先生搞暈了。 修飾毛發(fā)，首先是要修飾頭發(fā)。而對公關(guān)人員的儀表修飾，通常則有較高要求。在一般情況下，人們在出門之前，都要將自己修飾一番。這個單詞，含有欣賞的意思。最后，尊重所有人是一種教養(yǎng)。在一般性交往中，接受他人，就是要能夠容忍別人，因為人站在不同位置上，考慮問題是不一樣的，比如我講過的，男女在辨別方向的方面是有所差異的，女同志差一些，但是你不能因此就說女人笨。善待自己，把自己放到適當?shù)牡匚?，同時善待他人。再退一萬步講，他們都不讓我陪，我自己陪自己。痛苦來自比較，一個人最大的悲哀在于什么？在于欲望不能滿足，如果你老是想什么都被你得到，有那么回事嗎？說個難聽的，錢有掙得完的嗎？天下美女佳人都歸你一個 男人嗎？你一個女人就可以得到所有帥哥的追求嗎？沒有那么回事？人生苦短，我們的精力有限，時間有限，壽命有限，所以一定要集中精力去做一些能做好的事情，能做成的事情。 第 3 篇 陽光心態(tài)（ 2） 其實，在人世之間，要找準自己的位置，要善于換位思考。我也跟他說實話，我說，職稱那個東西當然也是好 東西，要給我，我也要，我也是個俗人。關(guān)鍵詞 “ 邊緣化 ” 。別人管你，爸爸媽媽管你，幼兒園老師和中小學(xué)、大學(xué)老師管你。所以我們在學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的時候，端正態(tài)度的問題是非常重要的。意即善待自己。我知道公關(guān)工作的壓力是非常大的，所以對于公關(guān)人員來說心態(tài)的調(diào)整問題，是不是很重要呢？！公關(guān)人員怎樣才能擁有一個良好的心態(tài)去對待學(xué)習(xí)，對待工作呢？ 這個問題，其實是一個比較復(fù)雜的問題。所以這個就 是互動的問題。當然從禮儀的角度，我們還可以講一句話， 客人坐在哪里，哪里就是上座。專職司機開車時，副駕駛的名字叫隨員座，那個位置坐秘書、坐翻譯、坐公關(guān)人員、坐陪同、坐保鏢，其職責(zé)是陪同、帶路?；泳褪且徒煌鶎ο笤诠P(guān)交往中有良性的反饋：既要了解別人，更要被對方所了解。我說得越細她越痛苦。但是嚴格地講，從男女的差別方面來講，女人的定位系統(tǒng)有時的確是比較差的。于是我不但要把手機關(guān)掉，而且我還要當他面關(guān)掉。怎樣才能做到有效溝通呢？它需要互動。另一方面，做公關(guān)工作的人一定要善解人意。主動熱情不能做得過了，過猶不及。這樣的事情比較容易做到。你到街上走走，你看到一個公關(guān)人員，你認為他形象好，一般會注意到什么地方呢？從公關(guān)禮儀的角度來講，公關(guān)人員的個人形象主要強調(diào)的是六個點。組織形象也好，個人形象也好，實際上都由兩個要素所構(gòu)成的：第一，知名度，第二，美譽度。其具體涉及之點包括形象、溝通、互動等等。什么樣的人會和你互動？有利害關(guān)系的，人在市場經(jīng)濟條件下，在企業(yè)交往中，所謂無利不起早呀，所以你做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概念。當時媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護服進去了，布萊爾首相在防護服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進行了近距離的接觸。為什么我們有人誤認為公關(guān)和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關(guān)人員，確實是以女性居多。和它互 動，它們就可以幫助你進行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。公關(guān)禮儀側(cè)重于塑造員工的 個人形象，它的重點就在這里。所以，對于物的管理，實際上就是對人的管理?？墒堑搅?90年代以后，買旗袍的外國人就越來越少了。要是在街頭巷尾用公用電話給他打過去，我就可以了解到，有些企業(yè)是訓(xùn)練有素、上下都一樣的。 在外國政府里面，往往都設(shè)有專門的公關(guān)機構(gòu)。 當時因為是天災(zāi)，而且是突如其來的天災(zāi)，一時之間上下左右都出現(xiàn)了一個小小的枝節(jié)性問題，就是防范不足、預(yù)警機制不完善，應(yīng)對措施一開始不夠得體。介乎這二者之間的就是傳播。 從國際范圍內(nèi)來看，公共關(guān)系這個概念，是 20 世紀初在美國首先出現(xiàn)的，當時最早使用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者 —— 艾維 ?李。當然有些東西實際上是一些內(nèi)在的東西，需要內(nèi)和外的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。如果我是一名服裝設(shè)計師，那么我這套服裝設(shè)計出來是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的清楚。這個群體不僅僅包括企業(yè)、公司，也包括學(xué)校、民眾團體、政府乃至國家。但是，我們要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)。 第三，企業(yè)硬件的一些細節(jié)。但是如果你把它作為工作服來穿，那就比較麻煩了。正因為如此，二者之間就存在一定的因果關(guān)系。 公共關(guān)系最重要的關(guān)鍵詞，我們可以把它概括一下，就是組織，溝通和公眾。第二，媒體關(guān)系。人和人之間的溝通是很難的。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因為不互動。在書里，他提出做公關(guān)要注意六個 C。 總而言之，在公關(guān)問題上，居延安所概括的這六個 C，利益、溝通、信譽、承諾、合作和妥協(xié)，應(yīng)該是公關(guān)人員在操作公關(guān)禮儀時，時刻牢記的 。 那么個 人呢？我們曾說過禮儀是研究個人形象的。但是在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會活動，公關(guān)人員的個人形象絕對是代表組織形象，所以你不能肆意妄為。就是說，著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi)。你不說他就不知道應(yīng)該做什么。做公關(guān)的話，并不一定每個專業(yè)，每個知識都很專，但是應(yīng)該涉獵比較廣泛，語言表達能力應(yīng)該比較強，文學(xué)造詣應(yīng)該有一些。 第 2 篇 有效溝通（ 2） 其實，并不是人人都懂得與人溝通、與人交流的技巧。但是有的時候這還是不夠的，比如我接待一個重要的客戶，那么我為了表示對他的尊重，我不僅要把手機改成振動或者關(guān)機，而是我還要讓他知道我特意為他而關(guān)機。一個著名的哲學(xué)家就講過：女人不認識路和男人不能生孩子是一個德行。女人找路就是這么找的。我經(jīng)常見到這樣的人，他告訴你，他是好心好意，但是他不會來事，因為不會說話，所以經(jīng)常好心辦壞事。那時司機是誰呢？是車隊 的師傅，是司機班的工人。第二個原因，隱秘性比較好。但是如果我要參加宴請，我要有商務(wù)談判，我會穿西裝、打領(lǐng)帶。善解人意，在此指的就是要了解交往對象。我喜歡跟別人開玩笑，我說我這個人脾氣不大好，但是我有一個優(yōu)點，就是我不大愛生氣。意即善待別人。他說人這一輩子，美國人大概平均壽命八十歲左右。好不容易到了最后一段了，五十四歲到八十一歲，熬出來了吧，說個不好聽的話，孩子被你供大了，老人也被你送走了，差不多了。人站在不同的位置，理解問題的角度是不一樣的呀。三十歲都沒有活到。人生會有很多的欲望，名、利、感情、地位等等，誘惑無處不在。 我們有良好的身體和精神狀態(tài)，可以為國家和社會做更多的事情，你自己英年早逝了，你懷才不遇了，你很多精力和智力沒有發(fā)揮出來，對于你個人來說也是一種損失，所以這個問題要想清楚。做事情量力而行則足矣，這是要 注意的。尊重別人，實際上就是在人際交往中要善于接受他人，如果不是原則性問題，大是大非、國格、人格等問題就沒有必要對對方說 NO，沒有必要去否認對方。尊重客戶這是一種常識。因為人們所站的位置不一樣，考慮是不一樣的。如果我們每個人都能運用這三 A，來處理和別人的關(guān)系，那么大家的相處就會友善和諧、其樂融融。 具體而論，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。有同志跟別人打招呼時，她那里露出一撮燦爛的腋毛，隨風(fēng)飄搖，樣子非常不雅觀。男人要像個男人，長發(fā)男兒有時不倫不類，不搞藝術(shù)工作的話，就不大得體了。過分地標新立異的話，就有招搖賣弄之嫌。所以作為男士來講，一個鼻毛，一個胡須，二者的修飾一定要注意。對于公關(guān)人員來講，此處指的主要是女性，其化妝是有要求的。清水出芙蓉，天然去雕飾。她到很大方地說：金教授咱們聊聊吧。比如，腮紅和眼影應(yīng)該是一個色系。經(jīng)常見到有的女同志拿起香水瓶跟敵殺死似的，把自己搞得和一盤蚊香一樣，可以熏死耗子，其實沒有這么用的。所謂避人，即回避他人，不要在人前化妝。在外國人眼里，一個女人，要在大庭廣眾之下化妝，不僅失之于莊重，而且往往會讓人認為身份可疑。比如，中裙，裙擺在膝蓋附近，我們叫它及膝裙。一些最基本的化妝方法一定要知道。我總覺得她臉上少東西了，不知道什么少掉了？據(jù)說是和丈夫抬杠，一生氣把眉 毛刮了。自然是其第一宗旨。畫虎不成，反類其犬。在可能的情況下，恐怕耳毛也要進行修飾。什么樣的人留胡須呢？有些民族，有民族習(xí)俗；有些宗教，有宗教規(guī)范；還有一些從事藝術(shù)創(chuàng)作的男士，他就是要標新立異，我思故我在嘛，與眾不同嘛，引人矚目嘛。一般來講，提倡公關(guān)人員不染彩色發(fā)。所以，講到毛發(fā)的時候，第一個要注意的問題就是要干凈整潔。 同樣的道理，我們也會告訴女士們，告訴從事公關(guān)工作的職業(yè)婦女們，在重要場合，不要穿無袖裝，要穿長袖服裝。他的儀表，他的化妝，他的首飾的佩戴，則可以說是其內(nèi)在修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)。人際交往是互動的，當你善待別人的時候，別人就會善待你。 在提及尊重 時，有必要要求公關(guān)人員恪守 “ 三 A法則 ” 。他有他的想法，他站在不同的位置上考慮問題是不同的。一般而言，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己。我這個項目沒有做成，但是我還有其他機會。切記：讓大家都喜歡你是不可能的。 常想一二是什么意思？換一個角度去評估個人的生活與工作。官兒，有到了年齡退下來的時候。這樣的話，我的心態(tài)就會比較健康。關(guān)鍵詞 “ 責(zé)任 ” 。人的一生其實是非常短暫的，人生的一個美好的地方在于哪里呢？不知道自己壽命一共有多長？也不知道自己將以何種方式離開人世？這話說得有點悲哀。是不是因為她心情不好呢？我心里想，她可能情緒不好，給我臉色看就給我臉色看吧，罵我兩句就罵我兩句吧。在日常生活和工作中，我非常崇尚的一