【正文】 并與政府互動。 除形象之外，在公關(guān)禮儀中，還有另外三個關(guān)鍵詞 —— 關(guān)系、溝通、互動。二者的結(jié)合點(diǎn)，就在于都關(guān)注形象。如果說公共關(guān)系所塑造的是組織的形象，那么禮儀則是塑造員工個人的形象。二者區(qū)別就在這里。 又如，企 業(yè)硬件中的一些細(xì)節(jié)同樣十分重要。它是國服，適 合在宴會上、酒會上、舞會上，還有一些社交場合上穿，能夠充分體現(xiàn)中國婦女的溫文爾雅、端莊大方。 再者，我比較注重它的員工的精神風(fēng)貌。 第 1 篇 公關(guān)概述（ 2） 第二，員工的精神風(fēng)貌。傳播，本質(zhì)上就是一種形象的推廣。 這件事情反映了什么呢？表面上來看就是七個人質(zhì)、七個打工者到國外去了，冒冒失失地去了，被人家綁架了，又被我們黨和政府采取非常強(qiáng)有力的措施給救回來了。結(jié)果是 SARS來得很快，走得也很快， SARS走了之后， 很多人都不敢相信。它既可能是個體，也可能是群體。因?yàn)榇蟊妭鞑ピ诂F(xiàn)代社會中起著非常重要的作用。我是一個作家，我創(chuàng)作了一本小說，那么我的讀者是誰，我一定要非常明確。那么什么是公共關(guān)系、什么是公關(guān)禮儀？學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀應(yīng)該注意那些要點(diǎn)？這將是我要向各位所介紹的重點(diǎn)問題。這里面有相當(dāng)數(shù)量的部分是可以看出來的，可以被外人一目了然。如何發(fā)揮公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營活動中的作用？如何確保企業(yè)營銷活動的順利進(jìn)行？如何根據(jù)公關(guān)禮儀活動的要求和目標(biāo)，培養(yǎng)合格的公關(guān)人員？ 《公關(guān)禮儀》一書將從公關(guān)禮儀的常識入手，逐層深入解析公關(guān)的密碼 ——禮儀，揭示公關(guān)禮儀的重要性。 1904年，艾維 ?李使用publicrelations 這個詞來描述公共關(guān)系的概念，后來人們把它簡稱為 PR，這就是公共關(guān)系的縮寫了。在這三個關(guān)鍵詞之中，社會組織是最重要的一個概念，它實(shí)際上就是公共關(guān)系的主體，是行為和活動的發(fā)起者。 在現(xiàn)代社會中，傳播的作用是非常巨大的。有鑒于此，一個社會組織在發(fā)展到一定階段的時候，對傳播和公眾的問題是非常重視的。面對這樣的情況，黨和政府及時調(diào)整了對策，采用強(qiáng)有力的措施，把它提升到中國經(jīng)濟(jì)能不能持續(xù)發(fā)展、中國社會能不能持續(xù)穩(wěn)定、中國的國家形象能不能贏得國際社會信賴的問題上去考慮。但是即便如此，黨和政府，直到胡錦濤主席，溫家寶總理，李肇星外交部長，都指示我駐伊拉克使館以及有關(guān)方面，采取一切措施全力挽救中國公民。我們中國的外交部最近也設(shè)立了公眾外交處，希望通過公眾和政府的溝通，來解釋我國的外交方針和外交政策。說實(shí)話，你既然花得起那么大的價錢去做霓虹燈廣告或者標(biāo)識，那么你為什么不能夠及時彌補(bǔ)它的不足呢？燈壞了你可以換一換。而有些企業(yè)則只是公關(guān)部表現(xiàn)好，銷售部、辦公室就未必好。我個人的感覺是，我們有些企業(yè)，在設(shè)計員工制服的時候只注重視覺效果好不好，而沒有充分考慮自己職業(yè)的特點(diǎn)。我問他們?yōu)槭裁床毁I了，他們告訴我，旗袍都是負(fù)責(zé)禮儀接待的人員穿的，是工作人員的服裝。公關(guān)，從大的方面來講，就應(yīng)該被理解為是塑造組織形象的藝術(shù)。是誰在那兒管理 ？當(dāng)然是人在那兒管理。如果 你在企業(yè)、在組織中從事過公共關(guān)系方面的工作，那么你就會知道，衣、食、住、行、訪、談、送是非常重要的。 現(xiàn)在，再來具體談?wù)勅绾伟盐覀兯莆盏墓P(guān)禮儀落實(shí)到日常的工作當(dāng)中去？這是一個非常重要的問題。在社會上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第五，外部關(guān)系。但是實(shí)際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工 作就多數(shù)是由男同志做的。說實(shí)話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。我們怎樣才能做到有效的溝通、有效的互動呢？這既是一個理念問題。 第二個 C，溝通， Communication。現(xiàn)代社會是一種合作關(guān)系，而不是一種你死我活的關(guān)系，國家之間要和而不同，企業(yè)之間也要共同發(fā)展，要強(qiáng)調(diào)雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發(fā)展別人也發(fā)展，要有這種合作意識。在現(xiàn)代社會中，人們對于自己的形象越來越重視了。就是企業(yè)的理念，企業(yè)的文化，有什么個性，有什么特色？第二，行為可識別系統(tǒng)。在現(xiàn)代生活中作為員工個人來講，特別是作為公關(guān)人員而言，塑造個人形象是非常重要的問題。其中有些笑話就是老百姓所謂的葷段子，你說不太黃，其實(shí)還有點(diǎn)黃；你說特別黃，也不能算太黃，總之似黃非黃。這六個點(diǎn)是什么呢？ 公關(guān)人員個人形象的六點(diǎn)：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。諸如女同志的著裝，在重要的公關(guān)社交場合穿時裝，公務(wù)場合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閑場合可以穿休閑裝、穿便裝，這個比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。而那種黏液質(zhì)的人呢？他就是比較內(nèi)向，畏首畏尾，做事拘謹(jǐn)，喜歡墨守成規(guī)，這樣的人做文秘工作、財務(wù)工作，往往恰到好處。有的時候熱情容易做到，但是熱情如果對別人造成了傷害，那么就會比較麻煩。要了解人，要善待人，要能夠容人，怎么樣才能做到這一點(diǎn)呢？你要有一定的文化素養(yǎng)。就是要有眼色。這是非常重要的。下面，簡單來談一談所謂的溝通的問題。我曾經(jīng)在外企工作過幾天，在那里我就養(yǎng)成了職業(yè)病，我到人家家里去，或者到辦公室之前，我一進(jìn)門，第一件事請就是把手機(jī)取出來改成振動，必要時還要關(guān)機(jī)。如果我不在他面前關(guān)，他可能不知道我關(guān)了，他只知道我的手機(jī)長時間沒有響，沒準(zhǔn)還懷疑我比較寂寞，那么長時間都沒人騷擾我。舉個例子，昨天出去吃飯，一個同志，一個男同志和我兩個人一起吃飯，當(dāng)時我也是好心，我說請他夫人一起來，他說不要她來，說她不認(rèn)識路，說她老婆從來不認(rèn)識路。 比如，女人開車出車禍一般不是在路面上，普遍是在停車場。我說如果不用的話，那我下去給你指揮得了，我下去給她指揮了。比如，我向 一位女士指路，告之從北京西客站出來，到北京大學(xué)怎么走？那就這么說，出西客站之后向左，到了四環(huán)向右，然后到中關(guān)村，出來，向左，接下去一直走就到了。 公關(guān)活動要求注意良性互動，主要指的就是結(jié)果。對方的反應(yīng)、對方的感受，要自己看到，要目中有人，而且還要據(jù)此善于調(diào)整，這個很重要。我到一家公司去，這家公司派車來接我，公關(guān)小姐來接我，那么那個上座是哪里呢？應(yīng)該是司機(jī)后排對角線的位置，司機(jī)后方的斜對角。那為什么客人不坐在司機(jī)的后面呢？因?yàn)槲覈慕煌ㄒ?guī)則規(guī)定車輛靠右行駛，客人坐在司機(jī)后排對角線位置，實(shí)際上是后排右邊，坐右座的好處是伸腿上車、抬腿下車，坐左邊的壞處則是上下車不方便。主人開車時的上座是哪里呢？上座是副駕駛座。你可以把客人往上座讓，但是也應(yīng)該尊重客人的意見。那說實(shí)話，她和我就沒法產(chǎn)生共鳴。互動就是交往對象和被交往對象兩者合作，雙方合作并產(chǎn)生共鳴。沒有規(guī)矩不成方圓，比如坐、請坐、請上座，這個意識人們大多數(shù)都有，但是必須明白在不同場合，上座之所在并不一樣，吃飯有吃飯的位置，乘車有乘車的位置，出入電梯有出入電梯的位置，談判和簽字各有其不同的位置，國旗的懸掛更有其特殊的位置，所以一定要了解游戲規(guī)則。我們知道：心態(tài)的問題其實(shí)不僅僅是公關(guān)人員需要注意的，它也是我們每個人都需要注意的問題。每個人都有壓力。說實(shí)話，在人際交往中，別人給你臉色看，別人非議你，這種事情常有。別人想讓她罵還沒有機(jī)會呢？ 實(shí)際上有的時候，你要善于給自己一個自我調(diào)整的機(jī)會。 那么具體應(yīng)該怎么做呢？我們一般強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)。那么你這個人就會非常不幸福，你會在算，還有三十年，還有二十年，還有一年，火車就會撞來。讓你干什么，你就得干什么。上有老人，需要你贍養(yǎng)；下有小孩，需要你培育。 所以要學(xué)會笑面人生，開心每一天。生命是寶貴的，活著就 是幸福的，工作是美麗的，開心每一天。但是，職稱這個東西，有時候是不能當(dāng)飯吃的。生命是有限的，其實(shí)對于人來說最重要的是兩件事情：健康的生命和有益的知識。如果老是想那些不如意的事 情，人們都會有這樣或那樣的不如意。我們畢竟還有幾件開心的事情、快樂的事情。有些做不了的事情就算了，勿忘痛苦來自欲望不能滿足。事情沒有做完的時候，所以我們要有所取舍，并善于放棄。我樂于看每一朵花開，看每一位女孩。雖然我們在工作中有的時候會碰到一些陰暗面，但是我們的國家在發(fā)展，我們的社會在進(jìn)步，我們的中華人民共和國正在在走向繁榮富強(qiáng)。但是如果你這一點(diǎn)做不到，有時候也會很麻煩，有人自我摧殘，自己和自己過不去；有人在家里殘害家人，到單位里摧殘同事，到社會上與大眾為敵。尊重自己，就是要維護(hù)個人尊嚴(yán)，維護(hù)自己的人格與國格。同樣的道理，男人有時會比較粗，好忘事，有時候做事可能比較粗枝大葉的感覺，其實(shí)有的時候恐怕也是社會定位和生理習(xí)性的問題，你也未必就會認(rèn)為男人都是臭男人，他們都是笨蛋、懶蛋。現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，同事之間要互相尊重和支持。為什么說尊重所有人是一種教養(yǎng)呢？因?yàn)樽鹬厮腥?，有助于與他人和睦相處。這三個 A是什么呢？第一個 A，接受對方， Accept。重視有很多種，有人重視你是為了找你的毛病，此處所講的重視，則是欣賞，就是要善于發(fā)現(xiàn)對方的 優(yōu)點(diǎn)。位置決定態(tài)度，當(dāng)你和別人打交道時，擺正了自己的位置，你的心態(tài)就容易得到比較好的調(diào)整和控制。作為 公關(guān)人員，對自己形象的修飾就更為重要了。禮者，敬人也。 公關(guān)人員的儀表修飾問題，則重點(diǎn)是關(guān)注其毛發(fā)的修飾。為什么不能穿無袖裝呢？因?yàn)榕疽话銢]有修剪腋毛的習(xí)慣。當(dāng)然，在毛發(fā)中最重要的也確實(shí)是頭發(fā)。 第二個問題，是長短合適。雖說是個人魅力的展示，搞不好人家會認(rèn)為你是搔首弄姿，有不正當(dāng)競爭之意。否則，如果你打扮得比交往對象還漂亮的話，那么誰伺候誰，誰服務(wù)誰，位置上就有點(diǎn)不得體了。嚴(yán)格地講，一位有教養(yǎng)的男士，尤其是作為公司、企業(yè)、社會組織代表的公關(guān)男士，公關(guān)先生們，要常照 鏡子，要照照自己的鼻毛。說實(shí)話，我們漢族，大多數(shù)男士長胡子不是長項(xiàng)。 否則的話，遠(yuǎn)看美女一個，走近之后發(fā)現(xiàn)不倫不類，讓人家做惡夢。我們在講到形象的時候，首先就談到毛發(fā)修飾，因 為這是重點(diǎn)。我和很多公司企業(yè)公關(guān)部的同志講，如果你要規(guī)范你的公關(guān)人員化妝，一定要先教會她們化妝。不僅是化妝上崗、淡妝上崗，而且還有些規(guī)則不可不知。但確實(shí)有些女孩子有誤個誤區(qū)，她認(rèn)為：既然化了妝，就得讓別人知道化了妝，不然干嗎化妝？她會光天化日之下，濃濃地涂著腮紅。什么叫美化，美化就是你的化妝要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。她說，你那眼神不對，你是不是覺得我什么地方有點(diǎn)兒重大變化？我說，你確實(shí)有點(diǎn)而重大變化，她說，哪兒變了？我說，我老婆不在我不敢多看。 如果你是個公關(guān)人員，不管是男人還是女人，眉毛沒有了，終歸是不合適吧。它們相互串味了，不和諧。最老土的說法 ，不帶噴頭的那種香水，瓶子又小的那是香精。其二，下頜之下。如果要穿長裙，裙擺到腳脖子附近了，那么就可以在踝骨附近。如果被別人發(fā)現(xiàn)你漂亮起來的秘密，那么你在對方心目中的美就會大打折扣，就會影響他人對你的印象。她再拿起化妝。你在外人面前化妝，會讓人有一種招搖過市、不夠自尊的感覺。那時香就是你，你就是香，和“ 大蚊香 ” 的境界不可同日而語。有時候汗流浹背，就會很擔(dān)心自己的體味被別人聞到，那樣不好，但是又不好意思當(dāng)著面去擦。帶噴頭的那種一般是古龍水、化妝水或者是淡香型香水。否則很多味混雜在一塊兒，它串不串味？跟廚房的味兒一樣，肯定不好。 第三，協(xié)調(diào)。結(jié)果我認(rèn)認(rèn)真真端詳她，端詳二三分鐘，我還是發(fā)現(xiàn)不了哪兒不同。 有一天，我家里來了一位女同志，找我太太的。我昨天出去又碰到一位，她就在光天化日之下，涂了一個紅臉蛋，說好聽點(diǎn)兒像是發(fā)燒。 第一，自然。我們以前是不教的，幼兒園就沒有人教 化妝，小學(xué)、中學(xué)也沒有人教化妝，到了大學(xué)也沒人教化妝啊。 第 4 篇 修飾形象（ 2） 接下來，探討一下職業(yè)婦女的化妝問題，比較重要的一個問題。年輕的話可能這個問題少一些，年齡大點(diǎn)兒的話，到了四五十歲、五六十歲，耳毛也會長得比較快。特別是一些年輕男士，為了顯得自己煞有介事的成熟，采用各種武力手段，刮、拔、拽、掐、揪，整出幾根來，好似胎毛，又如鼠須。走近之后，發(fā)現(xiàn)你一撮鼻毛，像小刷子一樣，赫然在目，人家會很難受。 第四個問題，發(fā)型選擇。現(xiàn)在很多時尚一族，頭發(fā)染得色彩斑斕，有時候還不止一種顏色。即前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 第一個問題，干凈整潔。你到了工作場合，你的位置轉(zhuǎn)換了，你是職業(yè)婦女，你是公司的形象代表。嚴(yán)格地講，除了頭發(fā)之外，它是指我們在正常情況下，人體體表的，可被他人看到的所有體毛。我們說公關(guān)人員要善于表達(dá)。在日常工作和交往中，每一名公關(guān)人員，他的儀表，他的化妝，他的首飾的佩帶，確實(shí)都涉及到個人形象問題，而且是其所在企業(yè)與所在組織形象的可識別標(biāo)志。這是一種教養(yǎng)，也是一種規(guī)范。第三個 A，贊美對方， Admire。不要隨便對人家進(jìn)行所謂的是是非非的判斷，要容人。如果你自己把公關(guān)工作庸俗化了，你自己不尊重你的職業(yè)，認(rèn)為公關(guān)工作就是吃吃喝喝、糊弄別人、歪門邪道、拉別人下水，那你怎么能夠做好自己的本職工作呢？ 與此同時，公關(guān)人員還要尊重自己所在的單位。如果你是上級，那么你就要尊重下級，這是一種美德。 具體而言，在實(shí)際工作中，尊重上級是一種天職。 其次，要尊重別人。 第三，要堅持尊重為本。這樣的話，就會有一個健康的心態(tài)。這樣會使我更好地得到調(diào)整，以更好的狀態(tài)去做工作。八點(diǎn)干什么？九點(diǎn)干什么？十點(diǎn)干什么？十一點(diǎn)干什么？我列完了這個表之后，我還要做一件事情，把可做可不做的事情去掉幾項(xiàng)，我每天至少要給自己留半個小時到一個小時的時間，做點(diǎn)我該干的事情。但是，我同時還有一個底線，我必須明白：結(jié)果往往未必盡如人意