【正文】 ” ，不用看表一看手機就知道了， “ 兩點了。 禮儀有很多特點： 第一個特點就是規(guī)范性。遺憾的是，有的人就是不注意此點。 ” 她說： “ 那什么意思？ ” 我說： “ 放一塊不好看。戴貴金屬首飾，戴珠寶首飾以少為佳，協(xié)調(diào)為美。打個比方，我們搞外事工作，能為國民生產(chǎn)總值直接做個貢獻嗎？能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是，外事工作做好了，不出問題，就有助于中國的國際形象的改善，有助于中國的國際地位提升了，從這個意義上講就是對國家對民族最大的貢獻。 ” 一個人做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學者也好，做學生、教師也好，你肯定要和別人交往。 那天，我說一個男同志： “ 你也不照照鏡子。比如，有個別些國人，在國際交往中和正式場合有點不修邊幅，那么有的時候就影響形象，有的同志在你對面一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個頂多說明你發(fā)育正常。在西方文化中，菊花往往是死人專用的，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。第一次打交道你要給人留下好的印象，你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰，比如我現(xiàn)在跟各位在一塊交往，我們假定要在這兒交往十天八天，您知道我是一位禮儀專家，是一位大學教授，有的時候我隨便點，這叫不見外。為什么？道理很簡單。它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員 —— 酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法，前面我們講到了 “ 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì) ” ，其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。當然，喜慶場合，比如國慶參加少數(shù)民族節(jié)日，喜慶一點我可以打紫紅色領(lǐng)帶，那是比較特殊的情況，一般情況下三色原則是著裝最基本的游戲規(guī)則。 再舉一個例子，在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一條游戲規(guī)則：不穿襪子。下次您坐電梯您注意點，電梯門口那個鈕，我們把它叫做升降鈕，一按電梯就來了，但是它一般有設(shè)定的程序，大概幾十秒鐘就自動關(guān)門走了，我經(jīng)常遇到這種事 —— 客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊 “ 快來 ” 。人和人打交道，溝通是比較難的一條，有時候你如果不注意溝通，它就比較麻煩。 第四個辦法是聯(lián)絡(luò)法。 ” 我先自我介紹一次你就得回。去面試時，最后一圈了，一個領(lǐng)導要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，于是這個機關(guān)就不要他了。當然年輕人也淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧地給了他幾下。比如國家人事部所頒布《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八條最后一句話四個字 —— 講普通話。我是一個北京市教育局教委的工作人員，我和國家教育部通話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，他是上級機關(guān)，上級機關(guān)的 人先掛。 ” 為什么會出現(xiàn)這種情況？這家的女主人忘了介紹了，其實她要先給我們說說話，張三和李四，那就不至于失禮了，因此，禮和儀有時候都不能缺。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認識，誰是介紹人？女主人。而且尊稱的一般技巧是就高不就低。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式?！岸Y者敬人也。 “ 禮者敬人也。當然我們應(yīng)該說說交往藝術(shù)的游戲規(guī)則。 ” 我們再舉個簡單的例子，逢年過節(jié)，家里會來客人，過春節(jié)的時候，過元旦的時候，有時候客人彼此之間是不認識的，所以你要做主人，你要有個基本的禮貌，你要為客人之間相互做介紹。 ” 那個女同志就講： “ 我們家孩子才不想當老師呢，當教授有什么意思， ‘ 教授教授，越教越瘦 ’ 。你想想我在人民大學，我人民大學規(guī)定打電話對方掛，你清華大學也規(guī)定打電話對方掛，人大和清華兩家通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。 如果要讓我講禮儀，我喜歡從三個角度來講，第一個角度是什么呢？禮是交往的藝術(shù)。他自己就嘟嘟，講了四川話： “ 老子床在哪里？老子床在哪里？ ” 他亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們就不高興，我們在黑暗中窺視他。 《禮儀金說》 第一部分 《禮儀金說》 禮儀就在你身邊 (2) 金教授喜歡講一句話：教 養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。 所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。倘若這個人地位比較高，身份比較高，你可以給他先做個鋪墊： “ 金教授，聽你剛才這個講座很受啟發(fā)，我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟你相見恨晚，現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看以后有沒有機會繼續(xù)向你請教？ ”“ 以后有沒有機會繼續(xù)向你請教 ” ，實際上就是暗示 “ 老金，能 不能把電話留下來 ” ，就等于問我要名片，我要給你就給你，我要不給你，你也有面子。其實，我在這兒講的是交往藝術(shù)，大家都不傷臉面，沒必要讓別人過不去，也沒必要把自己交代了。陪同者先進去后出來，為什么？兩個原因： 第一個原因，安全。在非常重要的場合，上班的時候，特別穿制服的時候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。沒辦法，我邊上還有很多外國朋友呢，怎么也是咱們自己人，我想替他圓場，就問： “ 你今天為什么這么花呀？ ” 沒曾想他告訴我： “ 那還用說嗎，哥們兒今年是本命年。 第二塊，叫做商務(wù)禮儀。 之所以要把政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀 分類介紹，主要是想說明什么呢？它們有不同的適用對象，你不可能以不變應(yīng)萬變。所以這里就要加以說明，禮儀它有適用范圍、適用對象，你不能弄錯了。 第三，涉外交往。 那么，我們?yōu)槭裁匆v禮儀？ 學習禮儀，簡而言之，通常具有以下三種作用： 第一個作用，是內(nèi)強素質(zhì)。 第二個作用，就是外塑形象。 第三個作用，是增進交往。實際上就是學習并運用禮儀能使你少出問題，或不出問題。比如說你是一個有教養(yǎng)的人，你和外人打交道 時，你不能夠隨便去置疑別人、訓斥別人、誹謗別人，這就是教養(yǎng)，這是你的形象。由于穿著高領(lǐng)衫，項鏈看不見。你跟任何人打交道，其實都有個溝通，溝通之事你不注意有時候比較麻煩。 最后一個點，就是學習禮儀、運用禮儀如何操作。它告訴我們：禮儀是講究技巧、重視操作的。該帶的沒帶，不該帶的帶了。什么叫有所不為？有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯誤。 ” 她當時眼都直了： “ 你還真要？ ” 我說： “ 為什么？ ” 她說： “ 一瓶一萬多，沒帶那么多錢，我口袋里一共三千多。西裝左邊袖子上那個商標按照游戲規(guī)則，一交錢一刷卡的話，服務(wù)生就該給你拆了，現(xiàn)在有的高檔西裝干脆就沒有它了。怎樣去把它做好一點，像我剛才說的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為。 第三個理念，則是形式規(guī)范。中華人民共和國是法治國家，市場經(jīng)濟要求法治。 ” 說實話，那桌 菜很豐盛，上千元。 ” 《禮儀金說》 第一部分 《禮儀金說》 交往法則 (2)(圖 ) 我接著問他： “ 你請誰??？ ” 他說： “ 金教授，我當然請你啊。一個人和別人打交道，觀念正確與否是非常重要的。第一你是不可能不答，你不可能不談，那兩個小時你不可能只說一句話： “ 金教授，到了。比如你問金教授： “ 金教授，請問，排列座次是左高還是右高？ ” 這些我在行。再者呢在場的臺下是女同志，一個正常的女人沒有人說不愿意老公愛自己的。因為女人容易被感動，你對她好，回報率較高。北京女人有特點，我老婆北京人，我那天跟人開玩笑：“ 我發(fā)現(xiàn)北京女同志收拾老公有絕招，生了丈夫的氣之后，她絕不離家出走，她不給別人可乘之機。 《禮儀金說》 交往法則 (5) 互動的問題如果不注意就會很麻煩，夸人大家會吧？我還見過真不會夸的。 為什么會出現(xiàn)這種情形呢？他以自己為中心，直言不諱。說實話：你說誰是好人誰是壞人，都是自己人，中國人民都是自己人。但是我也見過聽不懂人家本意人，他安慰別人： “ 反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人的模樣嘛。 沒想到，那個小妹非常純潔地問： “ 誰是洪七公？ ” 她不跟你過招。 ” 結(jié)果立刻請吃一頓。你跟她說：“ 小王你很漂亮！ ” 你還沒說她很性感呢，她當真了， “ 哪兒？討厭。你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。在現(xiàn)代社會，人與人之間是有不同的位置的。我們看電視節(jié)目，電視臺的從業(yè)人員為大家服務(wù)。 ” 我說： “ 既然這么貴的話，我要驗收一下，我嘗一嘗。我吃半個多月呢。 ” 他怎么計算的，我也不知道，不可能給我做碗面放多少鹽還記著吧？但是這句話讓你聽了好聽，因為他是定量分析。 ” 當然倒過來說，絕對平等在這里是不存在的。 ” 我當時覺得這個話好沒有道理，這是什么道理？多少年之后，我才明白了，他其實講的是現(xiàn) 代管理中一個非常敏感的問題，執(zhí)行力。 ” 我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問題了。 ” 金教授有一句常講的話叫三不煩。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。 ” 只要有一個健康的心態(tài)，我就會開心每一天。 那天一個同事跟我 聊天，他說： “ 金教授，說句你不太愛聽的話，你不太像上海男人。比如，我來跟同志們講講禮儀，我做事有職業(yè)道德，我但求無愧我心，我是恪盡職守的，我是認真努力的，但是結(jié)果有的時候是未必盡如人意。切莫忘記：我們只有調(diào)整好自己的心情，才能夠做好自己的事情。 有一天，正在播放我的電視節(jié)目的電視臺里面有一個同志悄悄告訴我，說： “ 金教授，有一個老先生對你那個節(jié)目寫了封批評長信。你看我們老一輩革命家，落落大方，不卑不亢，多好啊？你這樣講禮儀的話，太膚淺了吧？檔次不夠，影響電視臺形象。我們可以滿足對方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對方，但是你必須明白，讓大家都對你說ＹＥＳ，都說你好，是有難度的，這是個心態(tài)問題。 白金法則是現(xiàn)代人進行交往的基本原則。你拿中國人那套對外國人，你把西方那套全部搬到中國來，往往都是行不通的，世界不同， “ 君子和而不同 ” 。 我曾經(jīng)在概述部分講過禮儀的基本含義。比如要讓你看看東方新天地，讓你去磁懸浮火車坐一坐。 ” 這才叫會善于表達，你問我： “ 你來過上海嗎？ ” 言外之意，你豈不是說我沒見過世面？它其實有一個表達的意思。一個真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴于律己、寬以待人的人！但是實際上我們也知道，那個最不受歡迎的人是什么人呢？他是嚴于律人、寬以待己的人。 ” 一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。他犯一個什么錯誤？自以為是！他用自己的經(jīng)驗去看別人。 ” 當然我這個話說得也不對，別人拿盆裝也有拿盆裝的道理。所以在日常工作和交往中，要學會接受別人，ａｃｃｅｐｔ。 比如我小時候在陜西生長過很長時間，陜西人有個習慣，陜西幾大怪，比如其中有一怪 —— “ 椅子不坐蹲起來 ” ，你很難說他這個做法是對還是錯。還得拿個刀叉吃，我覺得吃西餐拿著筷子吃最爽了。說大點它就是個交通規(guī)則，到國際社會你去跟別人打交道就跟開車上路一樣，路上你就得遵守交規(guī)，當然在你們就沒必要講交規(guī)，你把你們家雞軋死了沒事，但是你到國際社會上你亂來就不行。 ” 不知道電視機前有沒有陜西觀眾，陜西人有個叫油潑辣子棒棒 面，寬寬的，吃起來吧唧吧唧，巨響。他大學畢業(yè)之后到外事系統(tǒng)工作，后來派到法國去工作，２０世紀８０年代末期走的。 第二，接受交往對象的風俗習慣。 我這兒講了個角度， “ 十里不同風，百里不同俗 ” ，有時你很難說誰對誰錯。實際上，有時人與人之間出了問題，往往根源在于 彼此看問題的視角互不相同。 ” 《禮儀金說》 交往法則 (10)(圖 ) 《禮儀金說》 交往法則 (11)(圖 ) 《禮儀金說》 交往法則 (12)(圖 ) 《禮儀金說》 交往法則 (13) 我問： “ 你說這話有什么效果呢？ ” 他說： “ 我看見了。古人講： “ 十里不同風，百里不同俗。所以在日常工作和交往中，要注意表達善意是非常重要的。你怎么知道金教授不常來上海呢？老金我本人就是上海人。同時強調(diào)，禮儀的那個儀就是規(guī)范的溝通技巧，它要求規(guī)范，不能亂來。在我眼里，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活質(zhì)量，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系。在學習這個白金法則的時候我們剛才講的兩個問 題也是非常重要的，首先是要擺正位置。接受別人怎樣去做到，其實是很容易的，你要擁有健康的心態(tài)。沒有形式就沒有內(nèi)容，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式。你跟我說說是什么事。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個字 “ 接受別人 ” 或者說是要“ 寬以待人 ” 。痛苦來自欲望不能滿足，為什么有人心態(tài)不好？他對自己求全責備。 ” 我說： “ 我的脾氣是不太好。我開心快樂地生活，我會更好地報效國家，報效社會，報效單位，處理好自己的人際關(guān)系。你做一件事之前往往你會想，這個張三怎么說我，那個李四怎么說我，還有王五怎么說我。李白講： “ 昨日之事不可追。他存在的價值讓你不爽。 我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對。我們的男士們有這個體會吧？你家太太給你做的面，好吃也得吃，不好吃