【正文】 作，現(xiàn)在我給你講課，我為你服務(wù)。 五星酒店的一碗面比較貴。他賣的是服務(wù)，不是面。 ” 第一碗面他拿給我看，是一只白色的碗。 ” 我當(dāng)然滿意了，別人一點(diǎn)鹽都不放，你滿意嗎？他走了以后，我就跟我們的工作人員講，我說： “ 你明白嗎，這個就是服務(wù)。我去上班的時候，上司就告訴我，他說： “ 你記住，以后有事情你不要越級來反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的。 接下來，還有第二個問題，端正態(tài)度。 ” 我說： “ 我告訴你，我時常會有煩心的事，但是我一般不會煩。拿得起放得下，那叫理智。因?yàn)楝F(xiàn)在是我惟一能夠控制的時間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢 ？不能煩，不必要煩。一個人要不尊重自己，不善待自己，其實(shí)他是很弱智的。 ” 你要想做一點(diǎn)事，會有曲折，會有麻煩，會有種種的困難險阻。讓大家都喜歡你往往是不可能的，但是５０個人要跑掉了４９個，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走一片云彩，我的存在沒有價值。但是你的心情是可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對方為中心，那你就應(yīng)該接受對方，只要對方的所作所為沒有違犯黨紀(jì)國法，沒有傷害你的國格人格，就應(yīng)該學(xué)會容人。 ” 我一看那傳真也挺有意思，老先生講的是這個意思。所以我想講的道理是什么呢？仁者見仁，智者見智。善待別人就會被別人善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會遭到報應(yīng)的， “ 來而不往，非禮也 ” 。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個不同的意識。實(shí)際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善。 有的同志講：這句話我也會說，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵是你怎樣才能恰到好處地表示。當(dāng)然我在這兒講課我可以跟你說我比較敏感，但是外人他不會說的，所以你要是接待我的話你要是善于表達(dá)你應(yīng)該這樣講：“ 金教授，您見多識廣，祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閑心了。英文單詞是：Ａｃｃｅｐｔ。比如： 有一次我到一個部門去講課，我說： “ 穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。 ” 我說： “ 不對，其實(shí)每一個人都會。你稍稍來一點(diǎn)，做得精致點(diǎn)吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味。在公司里面，跟客戶打交道，在服務(wù)崗位上，售貨員為顧客服務(wù)，老師跟學(xué)生講課，就得接受別人。一個國家、一個民族、一個地方，他的風(fēng)俗習(xí)慣就是他的選擇，禮出于俗，俗化為禮。以前我給你當(dāng)學(xué)生的時候我不敢說，你經(jīng)常帶著我到外國人那兒去跟外國人活動交往，讓我去見世面，吃 西餐，我跟你說實(shí)話老師，我從來沒吃飽過。 有一天，一個同志跟我說： “ 外國人說吃東西響是豬的標(biāo)志，那我中國人民就是響，你愛聽聽，不愛聽拉倒。西方人說得很難聽，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。 ” “ 你怎么會有?。客馐孪到y(tǒng)把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？ ” “ 我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺得我病了，我到醫(yī)院去看了好幾次也查不出啥病，我難受得很。見多識廣的人就比較容人，少見多怪的人就比較不容人。所以一個真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？接受別人。 “ 哎呀，你們上海人太摳門，就弄那么一個小碗，吃不飽。 ” 我剛才講了，我說那是正規(guī)場合，穿西裝、套裝，當(dāng)時現(xiàn)場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部講座，又不是大庭廣眾之前。所以有鑒于此，你要接受別人實(shí)際上是最重 要的。 布吉林告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善，恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，表達(dá)這三點(diǎn)的每一個詞的第一個字母都是Ａ，所以 他把它叫三Ａ法則。我到上海的時候，大概你還沒出生呢。但是在尊重和規(guī)范之間它有個橋，就是要善于表達(dá)。此點(diǎn)也是我們在學(xué)習(xí)白金法則時需要注意的。 其次，你去跟別人打交道你還有一個心態(tài)的問題。跟別人打交道一定要容人，因?yàn)槟悴荒軌蛉萑?，別人也不容你啊，這是互動的。可是說實(shí)話，把這套古人的辭令直接照搬到電視臺上跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？ ” 中央有一位主要領(lǐng)導(dǎo)同志在２０世紀(jì)９０年代中期談到精神文明建設(shè)的時候講過：我們的宣傳思想工作，必須以科學(xué) 的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。 ” 我說： “ 那是愛之愈深，責(zé)之愈切，很正常嘛。你不能改變外部環(huán)境，你只能進(jìn)行自我調(diào)整。我那個條幅其實(shí)還有下半句：我們應(yīng)該爭取讓多數(shù)人喜歡我們。 ” 我反復(fù)講了，善待別人就是善待自己。 《禮儀金說》 交往法則 (7) 我剛才講擺正位置，其實(shí)講的是善待別人。其實(shí)明天沒有來，煩不著。你炒股呢，看走眼了；你追女孩子，沒追上，你勞而無功了；你考大學(xué)就差半分，就沒有被錄取；這種事它過去就過去了，聰明的人是沒有必要再去煩的，人生最大的智慧在于理智地放棄。 有一次到南方某市去，記者來采訪我，他問我： “ 金教授，你煩嗎？ ” 我問： “ 什么意思？ ” 他說： “ 我聽過你的報告，你說你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。你不當(dāng)董事長你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人。在現(xiàn)代社會中你和別人打交道，一定要首先擺正位置。如果這兩碗面您都不滿意。為了表示歉意，我親自來向你道歉。 當(dāng)時我們一方的工作人員有人在現(xiàn)場，就悄悄問我 ： “ 金教授，您是不是腸胃非常難受？ ” 我說： “ 什么意思？ ” 他說： “ 我跟您好幾年了？從來沒見您跟服務(wù)生這么厲害過，如果您不舒服咱們到醫(yī)院去看。我那天上午腸胃不太好，沒有吃午 餐，早餐也沒有吃。我這句話的言下之意就是當(dāng)你為別人服務(wù)時，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。 ” 他認(rèn)真地向?qū)Ψ酵扑]： “ 黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓您長長見識，三種狗各弄一只吧。 第二點(diǎn)，了解人，尊重人。我相信我們現(xiàn)場的同志都是很有教養(yǎng)的，比如你是一位老師，Ｍｉｓｓ李，李女士，李小姐，你長得很漂亮。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的基本規(guī)則其實(shí)是兩點(diǎn)： 第一點(diǎn)，看對象講規(guī)矩。 ” 我們那個小區(qū)生活設(shè)施比較完備，各種菜 館好幾個，我們就去一個家常菜館。說白了，就 是女人一般都認(rèn)為自己長得不錯。所以我們強(qiáng)調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系的第一個要點(diǎn)就是換位思考。 ” 他好像非常擔(dān)心似的。很多老爺們就是這么得癌癥的。這是我們現(xiàn)代人需要注意的。 ” 當(dāng)然，我其實(shí)也是從互動的角度考慮的。當(dāng)時臺下坐了很多女同志，我說： “ 女同志面前除了向大家祝賀節(jié)日之外，我得說點(diǎn)大家愛聽的話。這叫見外。說實(shí)話，我們怎么和別人處理好人際關(guān)系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個要點(diǎn)是你不可以忘卻的。辦公室主任當(dāng)時也委曲求全，沒吭氣。再跟你說實(shí)話吧，這個漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)。 有一次到一個朋友單位去，朋友是我的中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是一家大公司的董事長，那中學(xué)同學(xué)見了我很親切，都２０多年沒見了，非要請我吃飯。它主要是這樣一句話： “ 在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。 ” 禮儀最重要的 要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！我們強(qiáng)調(diào)禮儀、學(xué)習(xí)禮儀最最重要的就是要尊重。因此，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做是有講究的。因此， “ 有所為，有所不為 ” 的操作性是很強(qiáng)的。 ” 我說： “ 你夸張了，你這不是犧牲嗎？你不能這么說。男人看什么？男人看腰，我給男同志留一個小問題，請你捫腰自問： “ 男人看腰是看什么？ ” 男人看腰其實(shí)不是 看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。 ”“ 女人看包 ” ，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為。 那天，一個同志問我： “ 金教授一個月能掙多少錢？ ” 我跟他開玩笑，我說： “ 掙的跟別的教授差不多。 ” 她說： “ 為什么呀？ ” 我說： “ 遠(yuǎn)看像棵圣誕樹，近看像座雜貨鋪。你戴八個戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎？實(shí)際上你有經(jīng)驗(yàn)的話你會知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看。因此，問題最小化，是學(xué)習(xí)禮儀的基本作用。既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往。 ” 他問： “ 我照鏡子干什么？ ” 我說： “ 你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。還有同志按著鼻孔一下就把鼻涕之類發(fā)射出去了。如果來了外國客人，你給他送了一盆菊花，就等于是為他送葬。比如你 是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說實(shí)話我是看得起你，這個你挺高興的。它換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑什么給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷子菜，萬一我不愿意吃呢？ 有一次，我就非常倒霉，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一個同志請吃大閘蟹，一會兒給你來一只，拿過來我就得吃。 第四塊，叫做社交禮儀。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！ 當(dāng)然，現(xiàn)代禮儀是劃分得很具體的，不同的領(lǐng)域，不同的對象，都有不同的講究。我有一個習(xí)慣，一個人要穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來時，我不聽他自報家門，我喜歡把他身上顏色數(shù)一數(shù)，我的經(jīng)驗(yàn)是：身上三種顏色一般是懂規(guī)矩的，四種顏色一般是不太懂規(guī)矩的，五種顏色以上一般肯定不懂規(guī)矩的。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴別人“ 自己的腿上有情況 ” ，比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發(fā)現(xiàn)。非常非常影響形象，這就是溝通技巧。比如我舉個簡單例子，你說 別人穿衣服，誰愿意穿的衣服讓別人覺得你沒有品位？！待人接物，誰愿意讓人說自己糊涂、傻，沒有吧？我那天跟一個同志講我深信我國人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家、知識分子還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的欲望，因?yàn)闆]有人愿意讓別人覺得自己沒有教養(yǎng)，沒有人覺得自己丟人現(xiàn)眼，更沒有人愿意傷害別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮怎么去講禮，不知禮就沒辦法去講。比如金教授我今年４６歲了，對面坐一個女中學(xué)生也就是１６歲，我要說想要她的名片，我不至于說 “ 以后如何向你請教 ” ，你什么感覺，碰上壞人了，說實(shí)話太夸張，我要跟一個晚輩或者跟一個平輩，我想要他的名片，我有說法，比如是位小姐或者是位先生，我可以說： “ 認(rèn)識你很高興，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，希望下次到北京來還能與你再見，不知道怎么跟你聯(lián) 系比較方便。你不會說： “ 嗯。 這里面存在一個個人修養(yǎng)的問題，教養(yǎng)其實(shí)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，如果你不注意細(xì)節(jié)會很麻煩的。時間長了才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z里什么 “ 老子 ” 、“ 龜兒子 ” ，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，沒有什么裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當(dāng)晚輩貶低或諷刺的意思。為什么要講普通話？因?yàn)槠胀ㄔ捠菄曳梢?guī)定要推廣的，講普通話有助于全國人民之間的有效溝通，你講方言土語有時候聽不懂，比如開個玩笑： 我上大學(xué)的時候，七、八個人住一個宿舍，大學(xué)開學(xué)頭一天，七個人準(zhǔn)時報道，第八個是從四川來的，來晚了?，F(xiàn)在我們國家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們政府的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛。 實(shí)際上，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達(dá)。要介紹一下人民大學(xué)金教授，化工學(xué)院王老師，彼此做個介紹，你要不介紹有時候就會失儀。誰叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，我聽說在座的有中學(xué)生、大學(xué)生，你們也可以叫我金老師，因?yàn)槲揖褪抢蠋熉?。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。 禮儀金說 : 教你學(xué)禮儀 “禮 ”這個字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重。 “ 禮 ” 這個字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重。下面我來舉個簡單的例子，我來講課，主持人就介 紹說 “ 請金老師上場 ” ，那么因?yàn)檫@兒是一個禮儀講堂，那金教授我就是老師，我給臺下的觀眾講課。 ” 我笑了，我告訴對方： “ 你不太懂得游戲規(guī)則，到什么山上唱什么歌，你對別人尊重，你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒用這個尊稱，就是失敬于對方。 ” 這個同志就說： “ 女孩還是報師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。 第二個常識性錯誤是什么呢？對方 掛，這個沒有操作性。 ” 地位高者先掛！我講的禮和儀就是，你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內(nèi)容。拉了閘之后，大概凌晨兩、三點(diǎn)，這個四川兄弟進(jìn)來了，好不容易找到門，開燈，燈不亮，學(xué)校拉閘了。 比如問你一個問題，倘若你們想向金教授要張名片，怎么要比較方便？ 有一天，我在一個地方，一個同志過來了， “ 金教授你有片子嗎？ ” 倒挺直奔主題，但說實(shí)話，他是不是有點(diǎn)糙？現(xiàn)代人要講教養(yǎng)。就是把自己