【正文】 。 。碰到一個層次比較低的人，沒準(zhǔn)認(rèn)為我這個人比較寂寞，那么長時間都沒人給我打電話。有的同志說了，我倆兒地位一樣，這種情況一般是發(fā)話人先掛斷電話，受話人后掛斷。他是這么問的，“教授，你好，你有‘片子’嗎？”我說：“我沒有。在商務(wù)交往中，我們有時會遇到一些人，級別、身份、層次比我們高。 第四種做法叫平等法。商務(wù)禮儀的特點(diǎn)有三個：第一個特點(diǎn)，我們稱之為規(guī)范性。還有的人干脆弄一條短褲，不規(guī)范，吃飯也是這么回事兒嘛，喝酒也是這么回事兒嘛。來了客人，我給大家來個場景模擬，比如我到重慶市講課去了，您是副手，我們很熟，我跟一把手不認(rèn)識，您去機(jī)場接我，副行長介紹我和一把手認(rèn)識，你認(rèn)為應(yīng)該先介紹誰呢？自己人絕不介紹，我回家見到我爹我媽絕不介紹：爹，這是我媽。我看都不看，說明我沒把你當(dāng)回事兒。日本要求更高。我是客人，你要不要尊重我，你要尊重我，你就要先介紹主人。俄羅斯人說：我不是說那個女人，是那個女人后邊的那個。她認(rèn)真地看了看裙子，說：你放心，俺這是真皮。韓國學(xué)生聽我課的比較多，通常還派個美女搞攻關(guān)：老師，多給幾分。轎車的上座專業(yè)的講法轎車的上座不止一個，在不同的情況下，上座是不一樣的。轎車的上座有三種情況： 第一種，社交場所的上座。為什么是后排，而不是前排？因?yàn)楹笈泡^為寬敞、舒適，較為安全；為什么是右座，而不是左座，這跟交通規(guī)則有關(guān)。港澳臺的大老板有一個習(xí)慣，喜歡坐在司機(jī)后面，道理很簡單，那個座位是轎車安全系數(shù)最高的位子。什么時候講禮儀呢？初次交往。三A規(guī)則是禮儀的核心。布吉林教授講接受對方，就是指在商務(wù)交往中要寬以待人，不要隨便讓客人在你面前尷尬和難堪。真正有經(jīng)驗(yàn)的人知道，這種小事往往得罪人、傷害人。不知道時怎么辦？就高不就低。因?yàn)檠远啾厥?，容易授人以柄，而且喧賓奪主。當(dāng)然，贊美對方是有難度的，必須要實(shí)事求是，要適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上，投其所好。他會跟你客氣，叫我老張啊，千萬不要上當(dāng)，還是要一如既往地叫他張局長。”一句話讓你虧了1600元。謙恭敬人最重要的有三種表現(xiàn)形式，這三種表現(xiàn)形式用英文來表示，第一個字母都是A，所以布吉林教授把它叫三A規(guī)則。涉外禮儀最重要的就是謙恭。商務(wù)禮儀的慣例是右高左低，政府禮儀的習(xí)慣是左高右低，不一樣。 第三種，官員和VIP的上座。就是商務(wù)交往中迎送客人。所以，客人坐哪里，那里就是上座。有時候在酒桌 上勸酒：喝！我不喝！為什么？我是穆斯林。我的名字叫金正昆，大家看我的名字，能看出點(diǎn)兒什么明堂？很多人看見我的名字，第一個聯(lián)想：朝鮮族。在正式場合，如果女同志參加黑皮裙，人家到不致于認(rèn)為你派來一只雞，起碼人家認(rèn)為你穿得像只雞。我見到過極端的例子，98年7月14日，到一個俄羅斯駐華使館參加酒會，我不是主角，人家大使是主角，我往邊上撤，找熟人聊，有一個人年齡比我大，但是算我的學(xué)生，我跟他喝雞尾酒，在那兒喝著，一個俄羅斯人過來了，跟美國參贊說：女人很多呀，我看了半天，沒一個身材好的，你看那個女人越看越像一頭豬。我再說介紹的順序。因?yàn)橹挥锌?分鐘左右，才能記個差不多，看一眼你記不住。為什么要看？看，了解對方的確切身份。為了加深大家對商務(wù)禮儀規(guī)范性的認(rèn)識，我再給大家出兩道題。我是教授，在學(xué)校在學(xué)生面前，我絕對不能在同事面前露出兩條飛毛腿?！捌渖羁毯x就是我不愿意跟你聯(lián)系，她有退路?！边@話屬于過門，鋪墊，完了以后再直奔主題：“教授，不知道以后如何向你請教？”表示自己謙虛，先把我抬上去，然后再問我要?！本瓦@樣，我把我的名片給了她，她好意思不給我嗎？這種交換名片的作法叫做標(biāo)準(zhǔn)式，是商務(wù)交往中最常用的做法。我們經(jīng)常遇到有個別同志，這方面經(jīng)驗(yàn)差一點(diǎn)兒。我老師和學(xué)生打電話，老師先掛斷，學(xué)生先掛斷，說明你耐煩。我手機(jī)對著他關(guān)，說明我的眼里只有你，我是為你而關(guān)的。有些人雖然把手機(jī)設(shè)成振動，但在外人面前接聽電話也是非常不合適的，你等于把客人涼在一邊了，在蔑視對方。所以正確選擇禮品很重要，否則投入跟產(chǎn)出不成比例。不管是自己人還是外人，禮品要送，但是要有特色。選擇的禮品要有這么幾個特點(diǎn)：一要便攜。比如，訓(xùn)練有素的職業(yè)女性，在隆重而正式的交往中是不染彩發(fā)的，染彩發(fā)不符合機(jī)關(guān)工作人員形象。聰明的女孩子是在中指上戴一個戒指，中指是婚戀狀態(tài)的現(xiàn)在進(jìn)行時，表示熱戀，熱戀的人可以戴，沒有對象的人也可以戴，等于告訴喜歡自己的男性。 當(dāng)然，從更高的水準(zhǔn)來講還要了解習(xí)俗。第一條就是數(shù)量的原則。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。不要選擇質(zhì)地標(biāo)新立異的領(lǐng)帶，不要選擇蛇皮、真皮的領(lǐng)帶。第二個禁忌：襪子問題。三色原則和單一定律要做到也是比較難的，有的同志一針見血地告訴我：那都是錢呀。要講究。還有的同志說要穿皮鞋，當(dāng)然一般沒有人穿布鞋，有一次我見到一個縣長去見外賓，穿了一雙布鞋，我問他什么？他說舒服，但是我們看著不舒服。 五忌著裝過分短小。 三忌著裝過分暴露。這個大哥先說她兒子好可愛啊、這么大了，然后就問了，孩子他爸呢？這位女同學(xué)就不高興了：死了！我的經(jīng)驗(yàn)，老公死了，女人一般不說死了，說不在了，走了；凡說死了，就是離婚了。我們是說不問白領(lǐng)的年齡，大媽不在此例，可以問，你不問，說不上大媽還問你呢：你猜我多大年齡？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不問婚姻家庭問題，對下屬可以問，對外人你別問，你管不了，你問他干什么呀。你得看誰問呀，自己人問無所謂。他們兩口子討論了半天，沒搞清楚是哪個廠子造的。有人拐彎抹角問：你單位效益如何？不僅不問收入，和收入有關(guān)的問題如家在哪個位置住、住多大面積，都不問。一個行長，人家安排你去度假村玩一玩兒，你總不能第一句話就問：有小姐嗎？你是嫖客嗎？我是一個總經(jīng)理，和客戶經(jīng)理在一起，我怎么能給人家講黃色段子呢？有些人對此津津樂道，女同志越多，越講黃色啞謎，直到要到人家手機(jī)號碼，留下黃色信息。不要自甘墮落，要做一個高尚的人，一個有教養(yǎng)的人，一個脫離低級趣味的人，一個有益于人民和社會的人。我不說不等于說他壞話，我沒有惡意諷刺他。要讓我們的員工明白，不能張三不再說張三，李四不再說李四。第三，不能涉及對方的內(nèi)部事務(wù)。我說這個學(xué)校不好，我是什么玩藝兒？這是個職業(yè)道德問題，你不愿意干你走人。比如有一個國際慣例，叫五不談，五個話題不能選，誰要選，誰失身份，誰沒教養(yǎng)。部務(wù)會議，部長、副部長、部常委在開會，應(yīng)該是同志們先發(fā)言，然后部長出來總結(jié)，永遠(yuǎn)和大多數(shù)人在一起，代表著正確的路線和方向。有的銀行對客戶說一句告別語：歡迎再來！我那天開車接一個外賓，違章了，到銀行交罰款。對上輩謙恭是一種本分，對平輩來講謙恭是一種誠實(shí)，對晚輩對部下來講謙恭是一種所謂的高尚，對所有人來說，謙恭是安全。我相信，不管哪位候選人當(dāng)選，都會做出符合中美兩國人民利益的選擇，促進(jìn)中美關(guān)系的良性互動。我不能給你名片就告訴你，這國標(biāo)是我訂的，鬧了半天我不像有名片的人了！朱處長人家是省委書記身邊的人，人家很有眼力：教授，今天身體欠安？我就把這事兒跟他說了，我說，你說我像不像有名片的人？朱處長屬于那種會說話的人，而且不是一般的會說話的人，他說，金教授，我不認(rèn)識那位銀行的處長，也不認(rèn)識銀行行長，沒有拍馬屁的意思，那位處長說的意思是，像你這種有名氣的人就不需要名片了。恰好這個時候鈴聲響了，我說，不好意思，我得去講課了，歡迎你女兒考我的研究生，給你一張名片。什么比較好？我聽出來的意思，就是有很多地方不好；什么叫還行？我理解就是還有很多地方不行。不管是出點(diǎn)子還是用干部，恐怕人際關(guān)系是最重要的。現(xiàn)在，咱們單位用人，40歲以上不怎么用了，有時也未必正確。她沒關(guān)系，代表她一個人，但是我們是領(lǐng)導(dǎo)，包括我們那些窗口、外勤部門，如果這樣，損害我們銀行的形象，損害中國金融業(yè)的形象，有鑒于此，禮儀規(guī)范要講。我來了，你問我：金老師，喝點(diǎn)兒什么？我倒不能要路易十三，但是萬一我要的你沒有呢？問：你要喝點(diǎn)兒什么？我要喝紅牛！我估計(jì)你要下樓。小姐問：你用點(diǎn)兒什么飲料？我說：來點(diǎn)兒路易十三吧。什么叫三節(jié)腿？就是穿半截襪子半截裙子，襪子一節(jié)，腿肚子一節(jié)，裙子一節(jié)，此謂三節(jié)腿。我們之所以光腿，兩個考慮，第一，涼快；第二，襪子比較貴，容易破，不穿不破。個別女同志由于穿皮鞋的原因，腳趾頭備受磨損，腳趾頭腳后跟發(fā)紅發(fā)亮，長著兩塊老繭還帶著塊兒死皮。大家常講：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。服務(wù)禮儀、柜臺規(guī)范等，大家都很熟，我在這兒沒必要和大家廢話。都說內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，您是何方神圣，您受過什么教育，您有過什么職業(yè)經(jīng)歷，舉止表現(xiàn)、待人接物可以表現(xiàn)出來。國際商務(wù)交易中不可以這樣。遇到這種情況，他們就發(fā)揚(yáng)全國婦女一盤棋的精神：你有指甲油嗎？給我點(diǎn)兒，以免擴(kuò)大戰(zhàn)果，若不就貼一塊創(chuàng)可貼，再不就縫三針。我現(xiàn)在給大家?guī)追昼姇r間，你回憶一下，你是怎么要求你的部下招待客人喝飲料的？我想大家不致于殺雞問客：渴了嗎？喝嗎？禮儀是內(nèi)外有別的，大公司和小公司、大銀行和小銀行是不同的，如果你回家跟你老婆說：坐，請坐，請 上座，你老婆還以為你做了什么對不起她的事兒呢！但是，跟外人禮儀不到位不行。她說：我沒聽說過這個玩藝兒，但是我敢保沒有這個玩意兒。我們這里有茶、咖啡、娃哈哈純凈水、冰鎮(zhèn)的冰紅茶，還有冰鎮(zhèn)的可口可樂，請問你用哪一種？這個時候，你就不能亂要，說：紅牛！那你不是玩藝兒。著名哲學(xué)家亞里士多德說過：一個人不和所有人打交道，他不是一個神就是一個獸。戴爾先生說，我管12萬人，我每天3/4的工作時間是處理人際關(guān)系。我們知道，有