【正文】 /任務(wù)書 （客戶考察案例） 組建項(xiàng)目組 ? ：對項(xiàng)目提供資源和支持 挑選并任命項(xiàng)目經(jīng)理 批準(zhǔn)項(xiàng)目核心成員表 提供資源資金及審批 監(jiān)控項(xiàng)目組執(zhí)行情況 響應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理的求助 ? ：對項(xiàng)目委托人負(fù)責(zé) ， 保證項(xiàng)目成功地實(shí)施 與委托人溝通 ， 就項(xiàng)目總體達(dá)成共識 挑選核心成員并有效領(lǐng)導(dǎo)和支持他們 在項(xiàng)目的進(jìn)程中不斷了解客戶的需求 與項(xiàng)目干系人保持溝通并匯報進(jìn)程 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程 ， 保證項(xiàng)目進(jìn)度 ? ：對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) ， 保證項(xiàng)目的完成 參與項(xiàng)目計(jì)劃制定 服從項(xiàng)目經(jīng)理指揮 配合其他項(xiàng)目成員 保持與項(xiàng)目經(jīng)理溝通 /任務(wù)書 /制作任務(wù)書 ? 描述 背景與目的 ? 項(xiàng)目需解決的業(yè)務(wù)問題 ? 為什么現(xiàn)在要做這個項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo) ? 質(zhì)量目標(biāo)，工期目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)和交付產(chǎn)品特征及其描述 ? 里程碑 說明項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) ? 項(xiàng)目評價標(biāo)準(zhǔn) 說明項(xiàng)目成功 、 終止或取消的判別標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)程 ? 假定與約束條件 假設(shè)：項(xiàng)目的前提條件 約束條件：項(xiàng)目的限制性條件 。 十年工廠審核 、 咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解 ， 并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目 。 影響項(xiàng)目的風(fēng)險和成本 ? 項(xiàng)目利益干系人 包括客戶 、 高管 、 相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人 、 項(xiàng)目委托人 、 項(xiàng)目經(jīng)理 ， 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要成員等 /任務(wù)書 /制作任務(wù)書 —— 項(xiàng)目目標(biāo) ? 目標(biāo)設(shè)定的方法 水平對比 趨勢推測 回歸最佳 活動界限 減少波動 管理準(zhǔn)則 ? 目標(biāo)設(shè)定的原則 Ｓ （ Specific） 明確 Ｍ （ Measurable） 可衡量 Ａ （ Achievable） 可達(dá)成 Ｒ （ RealisticRelevant） 相關(guān) Ｔ （ Timed） 時限 /任務(wù)書 /制作任務(wù)書（客戶考察案例） ? 背景 A國是公司戰(zhàn)略市場 ， 其第二大運(yùn)營商為 TELECOM， 我司于 2023年 4月中標(biāo)一個 100萬線項(xiàng)目 ， 該項(xiàng)目 2023年 6月啟動 ， 出現(xiàn)了以下三個方面的問題 ? 延遲交貨 ? 發(fā)錯貨問題嚴(yán)重 ? 開通問題較多，客戶開始質(zhì)疑我司軟件版本管理和交付能力 這些問題引起了高層關(guān)注 ， 對以后與我司的合作開始持觀望態(tài)度 為此代表處聯(lián)系公司總部 ， 準(zhǔn)備在 2023年 7月 31號前邀請客戶 CTO帶隊(duì)到我司考察 ? 目的 改善客戶關(guān)系 ， 重建客戶對與我司合作的信心 /制作任務(wù)書（客戶考察案例） ? 目標(biāo) 事件：邀請 TELECOM公司 CTO帶隊(duì)到我司考察 時間： 2023年 7月 31號前完成 質(zhì)量：打消客戶對我司供貨能力的懷疑 ， 增強(qiáng)客戶對我司研發(fā)能力 、 工程管理能力的信心 成本：項(xiàng)目預(yù)算 20萬 /制作任務(wù)書（參觀公司案例） 7月 8日 里程碑 進(jìn)程 過程 成立項(xiàng)目組 7月 11日 7月 14日 7月 17日 遞交邀請函 行程確認(rèn) 啟程 計(jì)劃 實(shí)際 7月 22日 7月 25日 考察結(jié)束 回訪 /制作任務(wù)書（客戶考察案例） ? 項(xiàng)目成功的評價標(biāo)準(zhǔn) CTO在考察人員之列 ， 考察活動如期成行 （ 7月底之前 ） 考察期間不出現(xiàn)任何內(nèi)容失誤 （ 如無高層領(lǐng)導(dǎo)接待 ， 樣板點(diǎn)無法參觀等 ） ，后勤失誤不超過一次 （ 如因車輛 、 簽證等問題導(dǎo)致考察不能完全按照時間表進(jìn)行 ） 客戶考察之后消除了疑慮 ， 認(rèn)可我司的供貨 、 研發(fā)和工程管理能力 （ 客戶有明確的正面意見反饋 ） ， 支持我司后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施 （ 工程項(xiàng)目按照雙方共同達(dá)成的時間表實(shí)施 ） 考察費(fèi)用不超過預(yù)算 （ 20萬元 ） /制作任務(wù)書（客戶考察案例） ? 假設(shè) 客戶能成行 我司內(nèi)部接待資源都能落實(shí) 我司以外的接待資源都能獲得 （ 如簽證 、 國際機(jī)票等 ） ? 約束條件 客戶考察必須在 7月底之前完成 必須安排客戶住在離公司車程半個小時以內(nèi)的五星級酒店 必須安排公司至少一位對等級級別的高層接待 /制作任務(wù)書（客戶考察案例） ? 項(xiàng)目組成員的初步交流 ， 相互了解 ? 營造一種良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 ? 就以下方面達(dá)成共識 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目目標(biāo) 管理方式 工作方式 …… /任務(wù)書 啟動階段 TOP3 ? 啟動階段關(guān)鍵點(diǎn) 與客戶 、 委托方 、 高層的溝通 ， 明確需求及獲得相關(guān)支持 明確項(xiàng)目目標(biāo)和定位 啟動會 、 統(tǒng)一思想 、 明確團(tuán)隊(duì)運(yùn)作制度 ? 啟動階段常見問題 需求不明確及需求溝通不夠 項(xiàng)目組成員選擇不合理 為促成項(xiàng)目 ， 過于樂觀地分析項(xiàng)目可行性 /任務(wù)書 啟動階段回顧 輸入 /任務(wù)書 輸出 方法、工具 01項(xiàng)目組成員表（模板） 02策劃報告 /任務(wù)書（模板） 里程碑 計(jì)劃 執(zhí)行與監(jiān)控 收尾 啟動 /任務(wù)書 計(jì)劃階段 輸入 WBS /甘特圖 輸出 /任務(wù)書 方法、工具 計(jì)劃 執(zhí)行與監(jiān)控 收尾 啟動 活動排序：網(wǎng)絡(luò)圖 工期估算：三點(diǎn)法、丏家法 成本估算：系統(tǒng)圖、丏家法、類別估算、參數(shù)成本 進(jìn)度計(jì)劃：甘特圖、里程碑圖、關(guān)鍵路徑法